Mercadeo Responsable

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I Congreso Turismo Sostenible y RSE
Mercadeo Responsable
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El Parador Resort Spa abre sus puertas en el
año 1995.
Se encuentra localizado en una península de
bosque denso llamada Punta Quepos, en una de las
más lindas y tranquilas área de Manuel Antonio, a
pocos minutos del famoso Parque Nacional Manuel
Antonio y de la pequeña localidad de pesca
deportiva Quepos. El Resort es accesible desde la
capital de San José con varios vuelos diarios
con una duración de 20 minutos o a 3 horas por
tierra.
Contamos con diferentes categorías de
habitaciones, algunas con vistas al jardín, al
bosque, al Parque Nacional, al Mar y a la Bahía
de Quepos. Tenemos spa, restaurantes, piscinas,
tiendas souvenir, cancha de tenis y senderos.
Estamos Certificados con 4 hojas del CST. Y nos
fue otorgada La Bandera Azul Ecológica.
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Ahora veamos nuestro entorno
El mercadeo responsable podría definirse como el
conjunto de acciones éticas que pretenden
comercializar un producto de la forma más veraz y
al mismo tiempo informándole al cliente el
compromiso social, cultural y ambiental de la
empresa, buscando la forma de hacer que el
cliente participe del mismo compromiso. De esta
forma estamos logrando satisfacer las
expectativas y necesidades de los clientes, los
proveedores, los accionistas y la sociedad
misma. El mercadeo responsable dentro de la
óptica de la empresa sostenible no debe
confundirse con el marketing social, pues este
es sólo una parte del marketing que realizan las
organizaciones no empresariales y éstas se
limitan al estímulo y apoyo de causas sociales y
no incluyen la totalidad de acciones llevadas a
cabo por estas organizaciones.
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Algunos escritores consideran, que es cuando el
mercado está completamente asentado que las
empresas no solo tratan de satisfacer las
necesidades de sus consumidores, sino, que
también persiguen objetivos deseables para la
sociedad en su conjunto, como iniciativas
medioambientales, de justicia social, culturales,
etc., siendo esto una de las tendencias
actuales. Toda campaña o estrategia de mercadeo
debe tener un claro compromiso con nuestra marca
paraguas que es Costa Rica. Debe ser congruente
con lo que ofrece el país y luego utilizar los
mismos criterios a la zona determinada, en
nuestro caso el Cantón de Aguirre, Quepos y
Manuel Antonio, que es lo que en un todo define
el producto turístico que ofreceremos al gran
público.
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• El compromiso de la estrategia o campaña
  utilizada nos va a asegurar el éxito de las
  empresas mediante
• Su presencia y permanencia en el mercado.
• La construcción de la mutua confianza.
• La ampliación de su campo de acción hacia nuevos
  mercados.
• La consolidación de los mercados ya existentes.
• El desarrollo de una sólida propuesta de
  Responsabilidad Social Empresarial.
• El establecimiento de relaciones basadas en la
  confianza, el respeto y la credibilidad.

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Nuestra experiencia en el Parador Resort Spa
No se debe interpretar como el mejor modelo, o
el modelo, sino como una experiencia nueva y con
muchos matices y campos inexplorados, más que
todo, con un mundo de oportunidades que podrían
venir conforme se madure y se conozca más, ya sea
a partir de la propia experiencia o de otras
compañías que lo hacen igual o mejor.
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• De acuerdo a nuestra experiencia podemos definir
  varias áreas de oportunidad para desarrollar el
  Mercadeo Responsable, pero en este momento vamos
  a desarrollar sólo estas y enfocadas más al
  cliente externo
• Desde el material de publicidad que se
  utilice.
• Desde los canales de distribución.
• Nichos de Mercado.
• Proporcionalidad de la gestión.
• Programas de participación con el cliente We
  Share.
• Las nuevas generaciones y nuestros futuros
  clientes.

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• Material de Publicidad

Independientemente del medio (brochure,
Internet, catálogo, periódico, boletín) debe ser
totalmente veraz y apegado a la realidad del
producto. El tema de arena blanca donde no hay,
o arrecifes y bosques que no existen, etc.,
desacreditan no solo a la empresa que lo está
realizando. Comprometen seriamente al País porque
crean expectativas de un producto que realmente
no es el que todos como equipo tenemos que lograr
y esto causará clientes desilusionados y
engañados que podrían ayudar a generar un mal
ambiente para Costa Rica. La publicidad engañosa
no beneficia al país sino todo lo contrario la
perjudica. Costa Rica es un producto diferenciado
y debe sacarle provecho a todo ese material bello
que tiene. El problema de qué playa es más blanca
es un problema compartido de las islas del
Caribe. Nuestras fortalezas son otras que nos
diferencian y benefician no lo contrario.
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• Canales de Distribución

Tenemos que buscar que nuestros canales de venta
comulguen con una visión similar a la nuestra.
Así si los Agentes de Viajes, Mayoristas, etc.,
tienen la visión similar, los clientes que nos
lleguen, van a valorar y disfrutar las
experiencias que están viviendo y que ahora son
valores agregados de un producto
diferenciado..
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• Nichos de Mercado

• Tiene que haber una estrategia de mercado ligada
  a la visión de la compañía. Si se decide que el
  producto va dirigido a las familias y parejas,
  el Código de Conducta contra la explotación
  Sexual de Niñas y Niños es una obligación
  cumplirlo y debe hacerles saber a los futuros
  clientes mediante la promoción de estos
  institutos dentro de la publicidad. Hay nichos
  que no deberían mezclarse entre sí para no
  ofender a otros clientes que vienen con la
  expectativa ofrecida.

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También hay que saber trabajar el nicho,
estudiar la personalidad. No es lo mismo a pesar
de los estándares de servicio complacer a un
norteamericano, un español, un francés o un
costarricense, ni que hablar si es árabe o chino.
Con respecto al mercado costarricense se da un
fenómeno que no es bueno. Hay compañías que ven a
los ticos como apagafuegos como el último
cartucho que quemar. El mercado nacional tiene
que ser siempre importante y las condiciones las
mejores. En Costa Rica algunos solo se asoman
cuando un avión choca un edificio o se da una
catástrofe financiera y lo que es peor degradan
tarifas por la desesperación de no tener ni
conocer el mercado, poniendo a los que siempre
están con campana permanente en una situación
incomoda.
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• Proporcionalidad de la gestión

El Hotel Parador mantiene Programas Especiales
de Colaboración Permanente durante todo el año y
los promociona en su material de mercadeo.
Pero hay muchísimas ayudas que las diferentes
empresas hacen que no son parte del Programa de
Colaboración Permanente, que es aquí donde entra
en acción la Proporcionalidad de la gestión, no
tiene ningún sentido por ejemplo hacer una
donación de 5 y gastar 95 en mercadeo para
promocionar la donación hecha.
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• Programa Nosotros Compartimos (We Share)

Parador Resort está firmemente comprometido con
varios proyectos comunitarios. Un ejemplo es
este programa We Share en donde invitamos a
nuestros huéspedes a formar parte en la ayuda a
la Titi Conservation Allianza, cuya misión es la
conservación del mono Titi y otras especies,
promoviendo el desarrollo sostenible y
conservando la biodiversidad de una Región del
Pacífico Central de Costa Rica mediante la
expansión, reforestación y creación de corredores
biológicos.
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También la ayuda se dirige hacia Copaza cuya
misión es la de prevenir la violencia y promover
la paz social brindando oportunidades culturales,
deportivas y laborales a las y los jóvenes del
cantón, principalmente los que se encuentran en
situación de riesgo social, con el fin de
contribuir con su desarrollo integral.
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• Y a la Fundación Roberta Félix, que es una
  organización que desarrolla servicios para niños
  especiales, también desarrollar y apoyar
  programas para niños con discapacidades de
  aprendizaje y para los niños que viven en la
  pobreza y también operar una escuela de educación
  especial y centro de terapia. Actúa como defensor
  de acciones legales, médicas y dentales para
  niños discapacitados que viven en las comunidades
  de Aguirre y Parrita.

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• Las nuevas generaciones y nuestros futuros
  clientes

Estamos ante el comienzo de una nueva forma de
mercadear El Hotel Parador Consciente de esta
realidad, decide diseñar una nueva estrategia
totalmente pensada para los niños, un libro de
colorear y que está orientado a darles Consejos
Pura Vida y recomendaciones para caminar en el
Bosque, además de darles la oportunidad de
conocer algunas especies de nuestra fauna local,
logrando una experiencia divertida y llena de
colores Este librito está lleno de enseñanzas
sobre las especies de animales presentados y
ayudará a los niños a conocer más y a volver en
el futuro a aquel lugar inolvidable llamado Costa
Rica.
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La sostenibilidad no es barata, pero paga y nunca
puede ser un escudo a la mediocridad.
Sostenibilidad y excelencia en el servicio
deben ser parte del producto total Costarricense.
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MUCHAS GRACIAS