COSAS QUE NO DEBES OLVIDAR T' MVIL

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(No Transcript)
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TIEMPOS DE PROVISIÓN

• Desde que envías a TPH los contratos firmados,
  hasta que el cliente recibe el Terminal, pasa un
  período de tiempo debido a la tramitación y
  activación de los contratos.
• Tenlos en cuenta cuando te pregunten tus
  clientes cuando recibirán su pedido.

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TIEMPOS DE PROVISIÓN (2)

• Portabilidades La duración de este proceso
  oscila entre 10 y 12 días laborables contados a
  partir de la recepción por TPH de los contratos.
  El cliente recibirá el Terminal con su tarjeta
  SIM el día anterior a aquel para el que tenga
  fijada la portabilidad.
• Altas Nuevas La duración del proceso será como
  máximo de 10 días desde el momento de la
  recepción de los contratos por TPH.

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TIEMPOS DE PROVISIÓN (3)

• Estos plazos de tiempo son MÁXIMOS. Si la
  tramitación y activación de los contratos se
  llevan a tiempo sin contratiempos, pueden ser
  menores.
• No obstante, son los plazos máximos los que debes
  indicar a tu cliente, ya que si le dices uno
  menor y se retrasa, se intranquilizará.

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ENVÍO DE CONTRATOS

• Tienes 1 mes como máximo para enviar la
  documentación y los contratos Pasado este
  tiempo, en administración procederán a cancelar
  el contrato.

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DENEGACIÓN POR OPERADOR

• Son varias las causas por las que un operador
  puede decidir no conceder la línea nueva o la
  portabilidad a un cliente (Fundamentalmente por
  morosidad).
• No siempre informan a nuestro departamento de
  administración acerca de las causas de la
  denegación. Por lo que en esas ocasiones no
  podremos informarte acerca de dichas causas.

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DOCUMENTACIÓN ADJUNTA

• Junto con los contratos firmados, tendrás que
  enviarnos una copia de los siguientes documentos
  del cliente y que son imprescindibles para la
  tramitación de los mismos.
• A) DNI del cliente Copia del DNI por ambas
  caras. No se admiten por los operadores los
  Pasaportes ni ningún otro tipo de documento de
  identificación.

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DOCUMENTOS ADJUNTOS (2)

• B) Documento Bancario Será válida la copia de
  cualquier documento bancario, siempre que
  aparezcan claramente
• - El Nombre de la Entidad Bancaria - El
  Nombre del Cliente - El número de la Cuenta
  Bancaria (C.C.C).

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TELÉFONO DE CONTACTO

• Cuando hayas vendido una portabilidad y rellenes
  los datos de contacto del cliente en la página
  web, tienes que indicar un número de teléfono de
  contacto del cliente diferente a aquel que se
  vaya a portar.

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PORTABILIDADES O MIGRACIONES DE PREPAGOS

• Para Portabilidad o una Migración desde una
  tarjeta de prepago, es fundamental que rellenes
  en la web la numeración completa de la tarjeta
  SIM que se vaya a portar o migrar.
• La tarjeta SIM que se vaya a portar o migrar,
  tiene que tener un saldo mínimo de 1 en el
  momento de que se realice la tramitación.

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EDAD MÍNIMA DEL CLIENTE

• Sólo podrás vender telefonía a aquellos clientes
  que tengan la mayoría legal de edad (18 años).

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ENTREGA DE LOS PEDIDOS

• Por razones de seguridad, Nacex sólo entregará
  los pedidos al titular de la línea contratada.
• Nacex devuelve el pedido a TPH a los diez días de
  su recepción. Si el cliente no lo ha recogido en
  ese plazo, no podemos garantizar que podamos
  volver a mandárselo.