Diapositiva 1

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Social Media Digital Branding
Mauricio Andújar Business Development
Manager José Simón Muck Social Media Editor
2
QUÉ ES WEB 2.0?
Es la representación de la evolución de las
aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones Web
enfocadas al usuario final. Es una actitud y no
precisamente una tecnología.

• Características básicas
• El sitio no debe actuar como un "jardín cerrado"
  la información debe poderse introducir y extraer
  fácilmente.
• Los usuarios deberían controlar su propia
  información.
• Basada exclusivamente en la Web los sitios Web
  2.0 con más éxito pueden ser utilizados
  enteramente desde un navegador

3
Cómo se relaciona el Social Media a otras
estrategias Online?
Estrategia Web Tener una buena página Web debería
ser el cimiento de la estrategia. Es a donde los
consumidores irán a adquirir novedades sobre la
compañía y sus productos. Estrategia de
Marketing en Internet Así es como las compañías
se acercan a otras redes afiliadas, pauteando en
otras webs, usando el costo por click, search
ads, y mediante relaciones con la prensa y medios
online. Estrategia en Social Media
Aprovechamiento de relaciones y redes. El
poder de las redes, el crudo y franco feedback
existente y las herramientas que las redes
sociales nos permiten, nos sirven para conectar
con la gente.
Estrategia web
Estrategia de marketing
Estrategia de social media
4
SOCIAL MEDIA ES UN TÉRMINO GENERAL QUE DEFINE LAS
DIVERSAS ACTIVIDADES QUE INTEGRAN LA TECNOLOGÍA,
INTERACCIONES SOCIALES, LA CONSTRUCCIÓN DE
PALABRAS, FOTOS, VIDEOS Y AUDIO. www.wikipedia.or
g
5
En términos básicos
SOCIAL MEDIA es una conversación sostenid
a mediante herramientas online
6
Estas conversaciones son potenciadas por
herramientas como
Blogs Micro Blogs Chat RSS Widgets Redes
Sociales Podcasts Sites para compartir
Videos Sites para compartir Fotos Foros Mundos
Virtuales Wikis
7
(No Transcript)
8
(No Transcript)
9
Pocas? Aquí algunas más.
10
(No Transcript)
11
Por qué nos debe de importar?
12
12
13
LAS REDES SOCIALES SON OFICIALMENTE MÁS
POPULARES QUE LOS SITIOS PORNO REVISTA TIMES, 13
DE OCTUBRE, 2007
14
4 MILLONES DE ARTÍCULOS
15
120 MILLONES DE VIDEOS (aprox. 65,000 nuevos
videos/día)
16
200 MILLONES DE BLOGS
17
1.5 MILLONES DE RESIDENTES
18
73 de los usuarios online han leído un
blog Universal McCann
Comparative Study on Social Media Trends April
2008
19
45 de usuarios de internet han abierto su propio
20
57 se ha unido a una Red Social
21
55 ha subido una foto
22
83 ha visto un video
23
EN EL 2009, SI NO ESTÁS EN ALGUNA RED SOCIAL, NO
ESTÁS EN INTERNET
24
En el Perú, múltiples rostros saltan de el mundo
Online al Offline y viceversa. Nacen los
BlogStars.
25
EN EL PASADO LA FORMA DE COMUNICACIÓN ERA UN
MONÓLOGO
26
(No Transcript)
27
En promedio una persona está expuesta a 3,000
mensajes publicitarios al día
28
14 CONFÍA EN LA PUBLICIDAD 78 CONFÍA EN LA
RECOMENDACIÓN DE OTROS CONSUMIDORES 14 vs. 78
Nielsen Trust in Advertising, Octubre 2007
29
El nuevo modelo de comunicación se enfoca en el
DIÁLOGO
30
Para nosotros el DIÁLOGO involucra
contenido Transparente Inclusivo Auténtico y
sobre todo.. DIRIGIDO POR LOS CONSUMIDORES
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EL CONTENIDO ES LA NUEVA DEMOCRACIA DÓNDE
NOSOTROS, LAS PERSONAS, NOS ASEGURAMOS QUE
NUESTRAS VOCES SE ESCUCHEN Brian Solis, The
Social Media Manifesto
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Por qué nos debe importar?
EN ESTE INSTANTE HAY ALGUIEN ONLINE HABLANDO
SOBRE NUESTRA MARCA. A1.PERU, USMP, etc
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Por qué nos debe importar?
SOCIAL MEDIA VA A SER MÁS IMPORTANTE DÍA A DÍA
Y SE CONVERTIRÁ EN UN FACTOR CRÍTICO PARA EL
ÉXITO O FRACASO DE CUALQUIER NEGOCIO No hay
vuelta atrás Brian Solis, SOCIAL MEDIA
MANIFESTO, 2007
34
Herramientas 2.0
Sube fotografías a álbumes personales, envía las
fotos a tus amigos, utilízalo como plataforma o
servidor para almacenar tus fotografías. Comparte
las fotos con tus amigos, y comparte las de tus
amigos con otras personas. Comenta las fotos,
vota por ellas y descubre siempre algo nuevo y
novedoso.
35
Herramientas 2.0
La herramienta de microblogging por excelencia.
Cuenta en 140 caracteres lo que estás haciendo.
Genera debates, conversaciones, difunde un
mensaje a millones de usuarios, o consigue
información en tiempo real, antes que nadie. Las
aplicaciones para Twitter son miles, y su
potencial está siendo todavía descubierto.
36
Herramientas 2.0
Revolucionó la forma de experimentar Internet.
Plataforma para subir videos, compartirlos, y
seguir a millones de internautas que han logrado
15 minutos de fama en Internet. La importancia
2.0 de Youtube juega un papel fundamental en la
evolución de la Web, y nuestra forma de verla.
37
Herramientas 2.0
Es el resultado de la puesta en marcha de la
premisa más 2.0 que pueda existir Me
gusta/comparto. Ranking de contenido
relevante, votado en tiempo real por usuarios
como tú.
38
Herramientas 2.0
El RSS cambió la forma de experimentar los
contenidos de blogs, webs y demás plataformas
online. La forma más sencilla de suscribirse a el
contenido (y no necesariamente la forma) que
puede ofrecer una Web.
39
Herramientas 2.0
Maneja uno de los Rankings más importantes a
nivel online, en cuanto a contenido y Web 2.0 se
refiere, específicamente relacionado a Blogs. Su
motor de búsqueda de contenido en blogs hace de
Technorati una herramienta indispensable.
40
Herramientas 2.0
Blogger, plataforma gratuita para Blogs de
Google. Es mundialmente la plataforma más
popular, con funcionalidad casi inmediata y una
interface popular entre los neófitos. Además, por
ser parte de Google, la indexación en el buscador
suele ser más sencilla.
41
Herramientas 2.0
Wordpress, la segunda plataforma más popular para
blogs ofrece una interface más profesional y
estilizada, además de una interacción más
sencilla en el manejo de formatos de blog en
dominios propios.
42
Herramientas 2.0
Feedburner, creador de feeds, mediante los
cuales cualquier lector de RSS puede suscribirse
y verse actualizado con cada nueva creación de
contenido por tu parte. Fue tan popular, que
Google finalizó su adquisición recientemente,
formando actualmente parte de las herramientas
proporcionadas por Google.
43
Herramientas 2.0
Del.icio.us Social Bookmarking. Si Digg te
parecía interesante, Del.icio.us te parecerá
maravilloso. Contenido de Medios Sociales
rankeados por relevancia, votada por usuarios.
44
Herramientas 2.0
Wikipedia El nombre Wiki se deriva del término
Hawaiiano Wiki Rápido. Wikipedia es el
fenómeno enciclopédico de Internet. Contenido
actualizado, editado y perfeccionado por
usuarios. Y por lo mismo con muchos pros y cons.
45
Herramientas 2.0
SlideShare nos permite compartir presentaciones
(como esta) con millones de usuarios, expandiendo
nuestro mensaje, y brindando herramientas
mediante las cuales otras personas interesadas
puedan a llegar a entender y difundir nuestro
propio contenido, así como nosotros, podemos usar
el de los demás.
46
Herramientas 2.0
La famosa área gris de Internet a nivel legal,
en materia de derechos de autor fue algo que
preocupó por mucho tiempo a quienes se dedicaban
a crear contenido. A partir de la iniciativa
Creative Commons, el contenido y el derecho de
autor es respetado de forma legal a nivel
mundial, de acuerdo a la licencia a la que el
dueño del contenido desee adherirse.
47
Herramientas 2.0
Craigslist, la revolución en avisos clasificados
es actualmente el terror de las páginas amarillas
a nivel mundial, así como de la mayor fuente de
ingresos estables de los periódicos y editoriales
que usan de los avisos clasificados como medio de
subsistencia en un mundo en el que la información
es consumida mayoritariamente vía online.
48
Redes Sociales
Un grupo de empleados se reúne en torno a la
máquina de café. Bromean, comentan, charlan,
discuten. El juego ha comenzado y quien mejor
maneje las fichas, con aprendizaje e
inteligencia, tendrá el éxito mucho más a mano.
Parece una broma, pero no lo es. Las Redes
sociales que tejemos en nuestro entorno
empresarial, interna y externamente, son miles de
veces más útiles que nuestro currículum.
49
Sí, es en serio.
50
Redes Sociales
Con más de 43 millones de usuarios activos hasta
este Julio 2009, abarcando más de 170 industrias,
Linkedin hace que sea mucho más probable que
consigas un trabajo o una recomendación, que
enviando curriculums en folders manila.
51
Redes Sociales
Con más de 3 millones de usuarios activos, hi5 es
la red social más utilizada en el Perú en la
actualidad, concentrando a diversos segmentos
socioeconómicos de la población. Hasta enero 2009
hi5 poseía más de 60 millones de usuarios activos.
52
Redes Sociales
Sonico es la red social argentina más grande de
Latinoamérica. Busca penetrar recientemente en
Perú y convertirse en un feroz adversario de
Facebook y hi5. Actualmente en desarrollo, se
encuentra siempre en permanente contacto con su
creciente número de usuarios vía un activo Blog.
53
Redes Sociales
MySpace (MySpace.com) es un sitio Web de
interacción social formado por perfiles
personales de usuarios que incluye redes de
amigos, grupos, blogs, fotos, vídeos y música.
Actualmente la batalla con Facebook en USA es una
de las grandes batalles de las redes sociales de
la historia.
54
Redes Sociales
En sus inicios fue una red anglófona,
mayoritariamente de EE.UU. Sin embargo, desde el
2004 hasta hoy en día, los inscritos
de Brasil han ido creciendo exponencialmente. Los
datos estadísticos de Orkut, a fecha de Junio de
2008 contabilizan como brasileños a más del 53
de los inscritos, siendo la segunda mayoría
de India. Con un 16 del total. Es interesante
también que en torno al 25 de los registrados
son de países en vías de desarrollo
como Irán, Pakistán, Paraguay e India muy por
delante de países como Japón o el Reino Unido.
55
Redes Sociales
En un mundo donde la exclusividad es uno de los
valores con mayor tangibilidad económica, no
sorprende que nos encontremos con redes sociales
exclusivas y excluyentes, en donde para
pertenecer a ella debes ser invitado, y seguir
una serie de reglas que permita que la
exclusividad se mantenga. A Small World es una de
ellas, con miembros desde millonarios hasta
celebridades.
56
Redes Sociales
Second Life lleva las redes sociales a un nuevo
nivel. Se trata de un juego a nivel online en
el cual los residentes de esta comunidad
virtual llevan las relaciones sociales a un nivel
de simulación virtual bastante real, donde
trabajar y ganar dinero, así como comprar bienes
inmuebles o ir a cenar a un McDonalds no sólo es
posible. Es cierto.
57
Redes Sociales
Facebook es un sitio web gratuito de redes
sociales creado por Mark Zuckerberg.
Originalmente era un sitio para estudiantes de la
Universidad de Harvard, pero actualmente está
abierto a cualquier persona que tenga una cuenta
de correo electrónico. Los usuarios pueden
participar en una o más redes sociales, en
relación con su situación académica, su lugar de
trabajo o región geográfica.
58
Entonces
Por dónde empezar?
59
Por dónde empezar?
ESCUCHA e investiga PARTICIPA COMPARTE
(historias, videos, fotos) Y recuerda que una
conversación NO es un monólogo, es un DIÁLOGO
ABIERTO HONESTO AUTÉNTICO
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Por dónde empezar?

• EL OBJETIVO NO ES CONTROLAR LA CONVERSACIÓN SINO
• HABILITAR
• INFLUENCIAR
• INSPIRAR
• y sobre todo.. CONECTAR CREAR LAZOS
• CREAR OPORTUNIDADES PARA QUE LAS PERSONAS
• TENGAN UN SENTIDO DE PERTENENCIA CON LA MARCA
• LOVEMARK

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CÓMO SE MIDE?
62
Beneficios cualitativos
         Lealtad          Confianza         
Pasión          Interacción         
Recordación de Marca   La mayoría de los clientes
nos dicen eso es muy difícil de medir
63
(No Transcript)
64
Nuestra respuesta Es FÁCIL de medir,
simplemente no con las métricas
convencionales La presencia de una marca en
Social Media impacta en los atributos de una
organización más allá de las ventas
65
Nuestra sugerencia Ignorar métricas sin sentido
cómo número de seguidores. Una campaña
exitosa consiste en más que simplemente conseguir
atención.
66
Definir las métricas relevantes
Número de personas que llenaron el formulario de
leer más información
Número de nuevos clientes/ventas
Reducción en costos de soporte
Número de minutos al día en que somos agradables
con nuestros consumidores
Número de personas que usaron un cupón específico
asociado a una campaña
Número de personas influyentes que lanzan un
tweet sobre nosotros
Número de blogs influyentes que nos linkean
Número de características o features que nuestros
usuarios recomiendan que implementemos
Número de visitantes únicos, retornantes
Aumento del Pagerank
Número de personas de una localidad específica/
demográfica que nos siguen en twitter
Número de aspectos que descubrimos sobre nuestros
consumidores que no conocíamos previamente
67
Definir las métricas relevantes
Número de personas que llenaron el formulario de
leer más información
Número de nuevos clientes/ventas
Reducción en costos de soporte
Número de minutos al día en que somos agradables
con nuestros consumidores
El equipo de marketing / Social Media puede
ayudarte a definir cuáles son
Número de personas que usaron un cupón específico
asociado a una campaña
Número de personas influyentes que lanzan un
tweet sobre nosotros
Número de blogs influyentes que nos linkean
Número de características o features que nuestros
usuarios recomiendan que implementemos
Número de visitantes únicos, retornantes
Aumento del Pagerank
Número de personas de una localidad específica/
demográfica que nos siguen en twitter
Número de aspectos que descubrimos sobre nuestros
consumidores que no conocíamos previamente
68
Tengamos en cuenta lo siguiente
Define como métricas exitosas a aquellas que
puedas trasladar a un contexto de
negocio   Cuantitativas Ventas (obviamente),
nuevos suscriptores calificados   Cualitativas
Satisfacción, lealtad, autoridad, interacción,
feedback             Para metas cualitativas, usa
simples reglas como métricas.             Designa
tus metas de campaña en base a estas métricas. Tu
retorno será satisfactorio al alcanzarlas o
excederlas.   Implementa una campaña, revisa las
métricas y los objetivos. Filtra los canales y
estrategias que no producen buenos retornos.
Repite el proceso.
69
EJEMPLOS INTERNACIONALES
70
MIDIENDO RETORNO CUALITATIVO
71
(No Transcript)
72
MIDIENDO RETORNO CUALITATIVO
Una campaña con el objetivo de aumentar el nivel
de Satisfacción
Conéctate con tus consumidores /potenciales
consumidores usando Social Media y pregúntales lo
que ellos quisieran de ti.
Métrica Exitosa
Metas
Implementado por
- Cantidad de buenas sugerencias que tu compañía
no había pensado previamente.
Cantidad N de sugerencias colectadas por mes y
cantidad N que se implementan finalmente.
- Cantidad de estas sugerencias que tu compañía
implementa finalmente.
73
MIDIENDO RETORNO CUANTITATIVO
74
(No Transcript)
75
Midiendo Retorno Cuantitativo
Una campaña para incrementar las ventas Offline
Implementa una promoción en una plataforma de
Social Media. Dale a los participantes un voucher
o cupón imprimible de forma que puedas rastrear
el origen de la venta.
Métrica Exitosa
Metas
Implementado por

• Ventas mensuales
• - Tráfico mensual en la tienda

Cantidad N de ventas mensuales Incremento N
en el tráfico sobre el período pre-promocional.
76
(No Transcript)
77
Midiendo Retorno Cuantitativo
Una campaña para incrementar las ventas Online
Usa Twitter para informar a tus potenciales
clientes sobre promociones especiales,
capitalizando sobre la naturaleza de Twitter de
exclusividad de usuarios, manejo en tiempo real
de la promoción, cantidad limitada de prospectos
y límite de tiempo de la promoción.
Metas
Implementado por
Métricas Exitosas
- Cantidad de ventas mensuales directamente
atribuibles a Twitter - Nuevos consumidores
atribuidos directamente a Twitter - Ingresos
mensuales generados por consumidores originados
directamente por Twitter
Monto N en ventas mensuales Monto N en
ventas mensuales directamente atribuibles a
Twitter
78
CÓMO USA A1.PERÚ El SOCIAL MEDIA?

• Objetivos
• Recursos Humanos
• Marketing y Publicidad

• Branding
• Relaciones Públicas líderes de opinión

NUESTRO BLOG www.a1peru.pe/blog
79
A1.PERÚ EN SOCIAL MEDIA
NUESTRO PERFIL EN FACEBOOK
80
A1.PERÚ EN SOCIAL MEDIA
ACTIVACIÓN EN SOCIAL MEDIA CON CLARO
81
A1.PERÚ EN SOCIAL MEDIA
NUESTRO PERFIL EN TWITTER
82
CASO DE ÉXITO 001
Tipo de Proyecto Promoción Online
Cliente Nestlé
Campaña Sublime Games
Objetivos Generación de Base de Datos y Branding
83
CASO DE ÉXITO 001 SUBLIME GAMES CON NESTLÉ
Estrategia Advergamming Llevar el vacílate al
target de forma natural
Layer en Medios
Flyer para universidades y colegios
Mailing Interno
Juegos en Banners
Material POP para Cabinas
Gocards
BASE DE DATOS
Resultados
84
CASO DE ÉXITO 001 SUBLIME GAMES CON NESTLÉ
85
CASO DE ÉXITO 001 SUBLIME GAMES CON NESTLÉ
Estrategia Marketing Multicanal 360
Social Media Aplicación Juego FB
86
CASO DE ÉXITO 002
Cliente Scotiabank
Tipo de Proyecto Activación / Promoción Online
Campaña Únetealcomando.com
Objetivos Branding y Recolección de Regalos
87
CASO DE ÉXITO 002 Únetealcomando.com con
Scotiabank
Estrategia Marketing Multicanal
Emailing Base de Datos Frito Lay
ID en Agencias
Material Offline GOCARDs
BTL Actividades en colegios
Pauta Online Plan de Medios A1.Media
Social Media Facebook Youtube
88
CASO DE ÉXITO 002 Únetealcomando.com con
Scotiabank
USO DE HERRAMIENTAS 2.0 PARA EL CALL TO ACTION
USO DE HERRAMIENTAS 2.0 PARA EL CALL TO ACTION
Estrategia Marketing Multicanal 360 Social
Media Youtube
89
CASO DE ÉXITO 002 Únetealcomando.com con
Scotiabank
USO DE HERRAMIENTAS 2.0 PARA EL CALL TO ACTION
Estrategia Marketing Multicanal 360 Social
Media Youtube
90
CASO DE ÉXITO 002 Únetealcomando.com con
Scotiabank
USO DE HERRAMIENTAS 2.0 PARA EL CALL TO ACTION
USO DE HERRAMIENTAS 2.0 PARA EL CALL TO ACTION
Estrategia Marketing Multicanal 360 Social
Media Facebook
Perfil de AMISH en Facebook
91
CASO DE ÉXITO 002 Únetealcomando.com con
Scotiabank
USO DE HERRAMIENTAS 2.0 PARA EL CALL TO ACTION
Estrategia Marketing Multicanal 360 Social
Media Facebook
Perfil de VULTUR en Facebook
92
CASO DE ÉXITO 002 Únetealcomando.com con
Scotiabank
USO DE HERRAMIENTAS 2.0 PARA EL CALL TO ACTION
Estrategia Marketing Multicanal 360 Social
Media Facebook
Perfil de Ttica en Facebook
93
CASO DE ÉXITO 002 Únetealcomando.com con
Scotiabank
USO DE HERRAMIENTAS 2.0 PARA EL CALL TO ACTION
USO DE HERRAMIENTAS 2.0 PARA EL CALL TO ACTION
Estrategia Marketing Multicanal 360 Web 2.0 UGC
(User Generated Content)
ENDOMARKETING FOTOS DEL COMANDO S GENERADAS POR
LOS EMPLEADOS DEL BANCO
94
CASO DE ÉXITO 003
Cliente Frito Lay
Tipo de Proyecto Promoción Online
Campaña GanaMax
Objetivos Incremento en Ventas y Generación de
Base de Datos
95
CASO DE ÉXITO 003 GANA MAX CON FRITO LAY
Estrategia Marketing Multicanal 360
Emailing Base de Datos Frito Lay
Pauta Offline TV Radio
Sticker en Producto
Pauta Online Plan de Medios A1.Media
Social Media Marketing Directo 2.0 Activación
Bloggers
96
CASO DE ÉXITO 003 GANA MAX CON FRITO LAY
Estrategia Marketing Multicanal 360 Social
Media Marketing Directo Blogs
97
CASO DE ÉXITO 003 GANA MAX CON FRITO LAY
Estrategia Marketing Multicanal 360 Social
Media Marketing Directo Blogs Arturo Goga
98
CASO DE ÉXITO 003 GANA MAX CON FRITO LAY
Estrategia Marketing Multicanal 360 Social
Media Marketing Directo Blogs Maskus Planet
99
CASO DE ÉXITO 003 GANA MAX CON FRITO LAY
Estrategia Marketing Multicanal 360 Social
Media Marketing Directo Blogs Cucharas Bravas
100
CASO DE ÉXITO 003 GANA MAX CON FRITO LAY
Estrategia Marketing Multicanal 360 Social
Media Marketing Directo Blogs Utero.pe
101
CASO DE ÉXITO 003 GANA MAX CON FRITO LAY

• Objetivos
• Incremento de Ventas
• Generación de Base de Datos
• Experiencia de Marca / Branding Online
  interacción

Difusión 50 Millones de Impresiones sobre la
promoción
Visitas Únicas al Hotsite 450,000
Códigos Ingresados 280,000 códigos ingresados
Registros Base de Datos 220,000 registros únicos
102
CASO DE ÉXITO 004
Tipo de Proyecto Promoción
Cliente Nestlé
Campaña Blogdemochila.com
Objetivos Branding y experiencia 2.0 para la
marca
103
CASO DE ÉXITO 004
Estrategia Web 2.0 en la difusión Social Media
Perfil de Mochila en Facebook
104
CASO DE ÉXITO 004
Estrategia Web 2.0 en la difusión Social Media
Perfil de Mochila en Twitter
105
CASO DE ÉXITO 004
Estrategia Web 2.0 en la difusión Social Media
Canal de Mochila en Vimeo
Videos Virales
106
PRÓXIMO CASO DE ÉXITO
Tipo de Proyecto Promoción Online
Cliente CLARO
Objetivos Incremento de ventad del COMBO ANUAL
BLACKBERRY PREPAGO DE CLARO
Campaña VivoConectado
107
PRÓXIMO CASO DE ÉXITO
Estrategia Promociones en los canales 2.0 Social
Media Promociones FB Y Twitter
108
TE INTERESA TRABAJAR EN MEDIOS SOCIALES?
Finalmente para trabajar en Medios Sociales,
hay que estar en Medios Sociales. Puedes
contestar las siguientes 10 preguntas de forma
satisfactoria?
1. Lees Blogs? Cuáles? 2. Tienes un Blog
Personal? Sobre qué escribes? 3. Participas en
al menos una red social? En cuál? 4. Has subido
alguna vez un video a Internet? Para qué lo
usaste? 5. Cuál es tu motor de búsqueda
favorito? Por qué? 6. Has usado alguna vez un
servicio de avisos clasificados online como
Craigslist? 7. Además de para llamar y recibir
llamadas, para qué otras cosas usas tu teléfono
celular? 8. Alguna vez has registrado un
dominio? 9. Utilizas bookmarks o has taggeado
algo? 10. Utilizas algún lector de Feeds? Cuál?
Por qué?
109
Cualquier pregunta o duda al respecto, pueden
dejarla como comentario en nuestro Blog
WWW.A1PERU.PE .