Obligatoriedad Certificaci

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ObligatoriedadCertificación de Asesores
INFONAVIT, tu derecho a vivir mejor
2
Una vista rápida al proceso de certificación
El proceso de certificación completo consta de
dos grandes pasos y cada uno de estos pasos está
compuesto por diferentes etapas
1 Evaluación de competencias
2 Registro ante Infonavit
Capacitación
Evaluación
Certificación
Captura de datos
Validación de datos
Entrega de documentos
Si no se han completado ambos, con cada una de
sus etapas, el proceso aún no se termina
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Hablando de obligatoriedad.

• Llevamos un año y medio del lanzamiento del
  programa de Asesores Certificados, contamos con
  mas de 7 mil a nivel nacional, con el siguiente
  panorama
• Los diferentes integrantes del Infonavit
  Ampliado ven todavía lejos el que se vuelva un
  requisito obligatorio.
• Del universo total de Asesores Certificados hay
  quienes no han completado su registro y
  activación ante el Infonavit, por lo que para
  efectos de obligatoriedad no podrán inscribir.
• Algunos de los Asesores Certificados dicen no
  percibir una diferencia entre quienes están y
  quienes no están certificados.
• Hay estados que ya cuentan con un número
  suficiente de asesores certificados para alcanzar
  la meta de colocación de crédito. Esto según la
  experiencia que nos indica que un asesor coloca
  en promedio 8 créditos al mes.

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El camino de la obligatoriedad
Obligatoriedad Medición
Registro Identificación
Evaluación - Certificación
Profesionalización
Capacitación Conocimientos unificados
actualizados
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Los proyectos piloto.
Obligatoriedad
206 149
226 Asesores requeridos 308 Asesores requeridos
Registro
316 228
Evaluación Certificación
343 472
Capacitación
Asesores requeridos Meta / promedio anual
325 422
Coahuila Meta de colocación 21,660
créditos Chihuahua Meta de colocación 29,585
créditos
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Cómo implantarla?
Análisis Situación Delegación
Preparación
Anuncio oficial
Inicio de obligatoriedad
Evaluación
Venta de Beneficios obligatoriedad
SAC y SADAC
Red Interna
Interno
Operación
Reportes de gestión
Promoción 2da etapa
Composición Asesores y Empresas
Indicadores y sanciones
Infonavit ampliado
Soporte
Historias de éxito
Infraestructura Centros Capacitación
Difusión
Negociación Aviso previo
Documentación
Infraestructura Centros Evaluación y Certificación
Promoción Primera etapa
7
Inventario Centros de capacitación
APOYA Administración de Programas
Organizacionales y Asesoría, S.C. Viveros de la
Cañada No. 113, Col. Fraccionamiento Casa Blanca,
C.P. 20297 Aguascalientes. Tel.
01-449-977-5216, e-mail ceapoya_at_yahoo.com.mx
Assessment International Center, S.C. Av.
Viaducto Miguel Alemán 589, Col. Roma Sur, C.P.
06760 México D.F. Tel [phone],
percepciones_at_prodigy.net.mx CEDECO Centro de
Desarrollo y Comunicación, S.C. Av. San Diego
1303-12, Col. Delicias, C.P. 63330 Cuernavaca
Mor. Tel. [phone], e-mail
guyanez_at_goldone.com.mx CEO Consultores
Empresariales, S.C. Av. México núm. 349 Sur,
Planta Baja, Col Centro, C.P. 63000 Tepic,
Nayarit.Tel. [phone], e-mail
ceoconsultores_at_prodigy.net.mx CIE Corporativo
Inmobiliario Estrada Av. Vallarta 6503 local
F-35, C.P. 45010, Zapopan, Jal. Tel. 01 (33)
3682-1700, e-mailcorporativocie_at_yahoo.com.mx
8
Inventario Centros de capacitación
CLACE Consultaría Laboral, Capacitación y
Evaluación S.C.  Justo Sierra 10-103, Zona
Centro, C.P. 36500 Irapuato, Guanajuato Tel. 01
[phone], e-mail clace_at_prodigy.net.mx
CLACE Consultaría Laboral, Capacitación y
Evaluación S.C. (Suc. Tijuana) Boulevard Sánchez
Taboada No. 10403 Despacho 501, Zona Río, C.P.
22320 Baja California Tel. [phone],
e-mail alvaro_at_servintegrales.com CMIC
http//www.cmic.org/delegaciones/
CONCANACOBalderas núm. 144, 4 Piso, Col.
Centro, CP 06079México, D. F. Tel 01(55)
5722-9300 ext. 9409, Correo isabel.bazan_at_concanac
o.com.mx DSO Desarrollo en Servicios
Organizacionales, S.C. Col. San Felipe Viejo,
C.P. 31203 Chihuahua Tel. [phone],
e-mail marcopean_at_yahoo.com.mx IPE Capacitación
y Evaluación Laboral S.C.Detroit  No. 91303,
Col. Nochebuena,C.P. 03720, México, D.F. Deleg.
Benito Juárez C.P. 03720México, D.F.Tels 5049
3677 y  5049 3602, e-mail naghe310_at_hotmail.com
9
Inventario Centros de capacitación
EXPORT CORPORATIONGabriel Mancera núm. 1112, Col
del Valle, C.P. 03100México D.F.Tel 044
5537132703, e-mail tamaradante_at_hotmail.com.
10
Inventario Centros de evaluación
APOYA Administración de Programas
Organizacionales y Asesoría, S.C. Viveros de la
Cañada No. 113, Col. Fraccionamiento Casa Blanca,
C.P. 20297 Aguascalientes. Tel.
01-449-977-5216, e-mail ceapoya_at_yahoo.com.mx ARC
E Consultores, S.C. Lázaro Cárdenas 2232 Col.
Valle Ote. C.P. 66269 San Pedro Garza García, N.
L.Tel. [phone], arce.consultores_at_gmail.com
Assessment International Center, S.C. Av.
Viaducto Miguel Alemán 589, Col. Roma Sur, C.P.
06760, México D.F. Tel [phone],
percepciones_at_prodigy.net.mx Asociacion de
industriales de la vivienda, A.C.Darwin núm.109,
Col. Anzures, Deleg. Miguel Hidalgo, México,
D.F., C.P. 11590Tels 5545-1502, 5531-9643, 5531-
9454, mdavila_at_canadevivallemexico.org.mx CEDECO
Centro de Desarrollo y Comunicación S.C. Av. San
Diego 1303-12, Col. Delicias C.P. 62330
Cuernavaca Mor. Tel. [phone], e-mail
guyanez_at_goldone.com.mx CEO Consultores
Empresariales, S.C. Av. México No. 349 Sur,
Planta Baja, Col Centro, C.P. 63000, Tepic,
Nay.Tel. [phone], e-mail
ceoconsultores_at_prodigy.net.mx
11
Inventario Centros de evaluación
CIE Corporativo Inmobiliario Estrada Av.
Vallarta 6503 local F-35, C.P. 45010, Zapopan,
Jal. Tel. [phone], e-mailcorporativoci
e_at_yahoo.com.mx CLACE Consultoría Laboral,
Capacitación y Evaluación S.C.  Justo Sierra
10-103, Zona Centro, C.P. 36500 Irapuato,
Guanajuato Tel. [phone]e-mail
clace_at_prodigy.net.mx CLACE Consultoría Laboral,
Capacitación y Evaluación S.C. (Suc. Tijuana)
Boulevard Sánchez Taboada No. 10403 Despacho
501, Zona Río, C.P. 22320 Baja California Tel.
01 [phone], e-mail alvaro_at_servintegrales.c
om CONCANACO Balderas No. 144, 4 piso. Col.
Centro, Delegación Cuauhtemoc, C.P. 06079 México
D.F.Tel [phone] ext. 9409, e-mail
isabel.bazan_at_concanacored.com Desarrollo,
Investigación, Capacitación y Evaluación, S.A. de
C.V.Camino a Mixcoac núm. 36, Deleg.
CuajimalpaMéxico, D.F.Tel [phone], e-mail
martha.marcelacc_at_gmail.com
12
Inventario Centros de evaluación
Distribuidora Principal México, S.A. de
C.V.Calzada del Valle núm. 114 Ote., Col. Del
Valle, San Pedro Garza García, Monterrey,
N.L.Tels 01(871) 763-06-19, 763-05-34, e-mail
chacón.martin_at_principal.com.mx DSO Desarrollo en
Servicios Organizacionales, S.C. Ramírez
Calderón Num. 3, Col. San Felipe Viejo, C.P.
31203Chihuahua Tel. [phone], e-mail
marcopean_at_yahoo.com.mx DYDECI  Diagnóstico y
Diseño de Capital Intelectual para EmpresasCalle
Francisco Xavier Clavijero No. 92, Despacho 7
Col. CentroC.P. 91000 Xalapa, Ver.Tel 01 (228)
818 -6410, e-mail dydeci_at_yahoo.com ICEI 
Instituto de Capacitación y Evaluación
Inmobiliaria Xontepec 67 1, Col. Toriello
Guerra, Deleg. Tlalpan, C.P. 14050 México, D. F.
Tels 5666-5270 y 5486-1694, e-mail
iceimexico_at_prodigy.net.mx IPE Capacitación y
Evaluación Laboral S.C.Detroit  No. 91303, Col.
Nochebuena,C.P. 03720, México, D.F.,Deleg. Benito
Juárez C.P. 03720México, D.F.Tels 5049 3677 y
 5049 3602, e-mail naghe310_at_hotmail.com
13
Inventario Centros de evaluación
PROCE Procesos y Recursos Humanos Certificados,
S.C.Miguel Cervantes Saavedra núm. 317-202, Col.
Centro, C.P. 34000, Durango, DurangoTel y fax
01 (618) 811 03 99, e-mail procesc_at_prodigy.net.mx
14
Asesores certificados y registrados por estado
Inventario de asesores certificados y registrados
por estado. Fecha de corte 13 de febrero de 2008
Delegación Total de asesores Meta de colocación Asesores requeridos Diferencia Registrados en Infonavit
Aguascalientes 160 7,340 76 -84 77
Baja california 214 24,660 257 43 132
Baja California Sur 52 3,900 41 -11 3
Campeche 38 2,900 30 -8 15
Chiapas 9 6,500 68 59 4
Chihuahua 600 27,550 287 -313 548
Coahuila 374 19,475 203 -171 418
Colima 163 3,560 37 -126 29
Distrito Federal 512 46,205 481 -31 393
Durango 75 7,115 74 -1 63
Guanajuato 172 21,325 222 50 72
Guerrero 268 5,640 59 -209 39
Hidalgo 0 6,515 68 68 4
15
Asesores certificados y registrados por estado
Delegación Total de asesores Meta de colocación Asesores requeridos Diferencia Registrados en Infonavit
Jalisco 412 44,995 469 57 166
Mexico 274 50,385 525 251 198
Michoacan 296 9,590 100 -196 89
Morelos 568 7,340 76 -492 82
Nayarit 208 4,860 51 -157 7
Nuevo Leon 537 53,030 552 15 169
Oaxaca 2 6,125 64 62 17
Puebla 363 16,180 169 -194 124
Queretaro 120 12,845 134 14 56
Quintana Roo 261 9,225 96 -165 113
San Luis Potosi 159 10,795 112 -47 57
Sinaloa 190 13,745 143 -47 82
Sonora 253 18,250 190 -63 108
Tabasco 140 5,060 53 -87 62
Tamaulipas 516 22,260 232 -284 182
Tlaxcala 64 2,850 30 -34 14
Veracruz 264 17,710 184 -80 90
Yucatan 207 9,395 98 -109 79
Zacatecas 95 2,675 28 -67 38
TOTAL 7,566 500,000 5,208   3,530
16
Modelo de medición
INFONAVIT, tu derecho a vivir mejor
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Mediciones para el modelo de certificación

• El modelo de medición de asesores certificados
  contempla a las siguientes entidades
• Centros de Capacitación
• Centros de Evaluación
• Organismos de Certificación
• Asesores Certificados
• En cualquiera de los casos el modelo contempla un
  levantamiento de información, un análisis de los
  datos y una generación de resultados.

Levantamiento de información
Análisis para cada entidad
Generación de resultados
Asesores
Organismo de Certificación
Insumos de información
Resultados Publicados
Centros de Capacitación
Centros de Evaluación
18
Centros de capacitación
Levantamiento de información
Análisis para cada entidad
Generación de resultados
Num. de asesores capacitados Num. Asesores
capacitados más de una vez Num. de asesores
capacitados certificados Num. de asesores
capacitados no certificados Calificación sobre
calidad de cursos Calificación sobre calidad de
instructores Quejas levantadas por los
asesores Costos de los cursos Experiencia de los
mistery shoppers
Estadísticas de centros de capacitación y
evaluación
Publicación En el Sitio de Infonavit
Encuestas telefónicas
Mistery Shoppers
19
Centros de evaluación
Levantamiento de información
Análisis para cada entidad
Generación de resultados
Num. de asesores avaluados Num. Asesores
avaluados más de una vez Num. de asesores
evaluados certificados Num. de asesores evaluados
no certificados Calificación sobre calidad de la
evaluación Calificación sobre calidad de
evaluadores Quejas levantadas por los
asesores Costos de los cursos Experiencia de los
mistery shoppers
Estadísticas de centros de evaluación
Publicación En el Sitio de Infonavit
Encuestas telefónicas
Mistery Shoppers
20
Organismos de certificación
Levantamiento de información
Análisis para cada entidad
Generación de resultados
Efectividad en las certificaciones
vigentes Cumplimiento en los niveles de servicio
Casos de estudio
Publicación En el Sitio de Infonavit
Encuestas telefónicas
Mistery Shoppers
21
Asesores certificados
Levantamiento de información
Análisis para cada entidad
Generación de resultados
Num. de créditos colocados Producto colocado
contra ingreso del trabajador Velocidad en la
firma de escrituras Solicitudes inscritas que se
cancelaron Solicitudes inscritas que se
completaron Calidad en los datos de
captura Quejas y denuncias desde dentro y fuera
del Infonavit Calificación del derechohabiente Exp
eriencia de Mistery Shoppers
Datamart
Quejas y denuncias
Publicación En el Sitio de Infonavit
Encuestas telefónicas
Mistery Shoppers
22
Durante el piloto sólo dos insumos
Levantamiento de información
Análisis para cada entidad
Generación de resultados
Num. de créditos colocados Producto colocado
contra ingreso del trabajador Velocidad en la
firma de escrituras Solicitudes inscritas que se
cancelaron Solicitudes inscritas que se
completaron Calidad en los datos de
captura Quejas y denuncias desde dentro y fuera
del Infonavit Calificación del derechohabiente Exp
eriencia de Mistery Shoppers
Datamart
Publicación En el Sitio de Infonavit
Encuestas telefónicas