Conferencia Panel Reingeniera de Procesos

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Conferencia Panel Reingeniería de Procesos
Facultad de Ciencias de la Administración
U.N.E.R. Concordia, Entre Ríos, Argentina
SEGUNDAS JORNADAS INTERNACIONALES DE
ADMINISTRACIÓN E INFORMATICA
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Introducción

• Objetivo
• Presentación
• Auditorio

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Funciones en la Organización
Metafunción
Estrategia (Gestión del Conocimiento)
Operaciones (Industrial, Marketing y Ventas,
Logística)
Administración (y Finanzas)
Organización (y Sistemas)
Mercado
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BPR Business Process Reengineering
Reingeniería de Procesos

• Es el rediseño de los Procesos de Negocios, sus
  sistemas asociados y las estructuras
  organizacionales, para alcanzar mejoras
  relevantes en la rendimiento
  
• Se basa en examinar y cambiar 5 variables del
  negocio
• Estrategia
• Procesos
• Tecnología
• Organización
• Cultura
• Enfoquémosla como una técnica o herramienta para
  el mejoramiento

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Evolución de los Conceptos de Procesos de
Negocios, Organización y Rendimiento
SIGLAS 1
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Conceptos sobre Organizaciones Orientadas a los
Procesos de Negocio
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Claves para el éxito de un proyecto

• Límites adecuados (cada vez más allá)
• Tamaño justo (ni mucho ni poco)
• Flexibilidad (posibilidad de absorber cambios del
  entorno)
• Prototipos y más prototipos
• Compromiso de la Alta Dirección
• Claridad en los Objetivos
• Calidad o cantidad de gente involucrada

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Visión de Negocios en el Profesional de Sistemas

• Visión Sistémica en las Funciones Comerciales
• Marketing (Productos, Consumidor actitudes,
  expectat.-)
• Ventas (Merchandising, Trade Marketing, Category
  Management, Stock Convenido, Reposición
  Automática, Supply Chain)
• Fidelización (1 a 1)
• Apoyo a la toma de decisiones
• Información (Precios, Exhib., Rotación,
  Faltantes, Share, DF)
• Investigaciones (Código de Barras, Basura,
  Estadísticas)
• Competencia Desleal / Robo / Falsificación

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Visión de Negocios en el Profesional de
Sistemas (cont.)

• Aplicación de Nuevas Tecnologías
• ECR (Efficient Consumer Response)
• E-Commerce, B2B, B2C
• CRM (Customer Relationship Management)
• EDI (Electronic Data Interchange)
• Hardware (posibilidades, precios, dependencia)
• Software (posibilidades, precios, dependencia)
• Comunicaciones (telecomunicaciones)
• Seguridad (integridad, delitos)
• Comunicaciones (Marca, Imagen)

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Visión de Negocios en el Profesional de
Sistemas (cont.)

• Más siglas

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Visión de Negocios en el Profesional de
Sistemas (cont.)

• Tomando en cuenta a la gente
• Empleados (RRHH)
• Consumidores
• Proveedores
• Motivación
• Equipos
• Dinámica de Grupos
• Negociación

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Conclusiones

• Desafío Integrador
• Tecnologías
• Capacidades
• Seguir haciendo lo mismo...
• Pero tomando en cuenta a Tom Peters
• La Calidad (que puede entenderse como cumplir
  las expectativas de los Clientes) no es
  suficiente, debemos ir más allá y superarlas
• Miremos al Cliente, pero más en el retrovisor
  que como una guía para el futuro. Él no nos
  dirá como innovar. Lideremos. Sorprendámoslo

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El futuro...

• Tecnologías más nuevas aún
• Changos Inteligentes, Góndolas parlantes
• Celulares, Publicidad dinámica
• Palms, Hand Helds, Monederos electrónicos
• 1 to 1 Business
• Criterios on demand
• Genética
• Nanotecnología
• Problemas éticos
• Discusiones sobre privacidad.

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El futuro...

• Una Gran Crisis Una Gran Oportunidad
• Muchas Gracias !!!
• enrique.guarnerio_at_grupo-estrella.com