Las relaciones interadministrativas y las relaciones externas

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Las relaciones interadministrativas y las
relaciones externas
A Coruña, 17 de octubre de 2002
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Qué entendemos por Administración Electrónica
La adaptación de los procesos y la oferta de
servicios de la Administración a las
posibilidades que ofrecen las Nuevas Tecnologías
de la Información, para facilitar una interacción
más eficiente entre ciudadanos, empresas y
Administraciones.
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Cual es el papel de la Administración en la
Sociedad del Conocimiento
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La Administración Electrónica es uno de los
motores que impulsa el desarrollo de la Sociedad
del Conocimiento
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Qué se espera de la Administración Electrónica
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Vías para conseguir los objetivos esperados

• Presencial
• Teléfono
• Internet 21,1 (datos EGM 2002)
• Cualquiera de ellos precisa del tratamiento
  informático de los procesos
• Calidad del dato y del trámite
• Facilidad obtención de información

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Un camino para cubrir los canales de acceso
E.CRM Mismas aplicaciones que en los casos
anteriores. El operador es el ciudadano.
CRM Cualificación del llamante.
CTI Adaptación de los sistemas de comunicación
a eventos simples Quien, a quien, cuando...
llama
Adecuación electrónica de trámites
Gestión BBDD
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Etapas de desarrollo de la Administración
Electrónica
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Dificultades detectadas

• Complejidad y falta de homogeneidad en los
  trámites
• Cada departamento es dueño de su proceso.
• Necesidad (imprescindible) de documentos
  originales.
• Modificaciones de las competencias y de las
  estructuras.
• Modificaciones de las leyes o normas que afectan
  a cada proceso

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Este desarrollo ha de apoyarse en un nuevo modelo
de Administración, basado en soluciones
e-business de banda ancha
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Acceso de banda ancha
Fibra óptica
Empresas
SHDSL
Administración
Red de Banda Ancha
ADSL
Data Center
GPRS
Usuarios móviles
Profesionales y teletrabajadores
ADSL
Lugares públicos
Wireless LAN
Ciudadanos y clientes
Los servicios de comunicaciones se apoyan en una
red de banda ancha que dispone de mecanismos de
acceso adecuados para los distintos escenarios
Fibra óptica
Para grandes dependencias de empresas o de la
administración
SHDSL
Para dependencias medianas de empresas o de la
administración
ADSL
Para dependencias pequeñas, teletrabajadores,
profesionales y ciudadanos
Wireless LAN
Para acceso de ciudadanos y profesionales en
lugares públicos
GPRS
Para usuarios móviles
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Las Ciudades Digitales son el marco ideal de la
Administración Electrónica

• Entendemos como Ciudad Digital al conjunto de
  Administraciones, Empresas, Empleados, Ciudadanos
  y Clientes que
• Comparten en su mayor parte un entorno físico
  local o regional
• Interactúan mediante redes avanzadas de
  comunicaciones
• Realizan actividades administrativas,
  comerciales, lúdicas, educativas, etc., al igual
  que en el mundo real.

Administración

• En cada una de estas relaciones aparecen
  determinadas expectativas y surgen nuevas
  oportunidades.

Empresas
Ciudadanos
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La Ciudad Digital es la imagen virtual de una
ciudad real, dentro de un entorno
Entorno
Economía
Formación
Legislación
Promoción
Cultura
Infraestructuras
Actitudes
Servidores
Redes
Terminales
Fuente La Sociedad de la Información en España,
Telefónica de España
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Cual es nuestro modelo de Ciudad Digital
Comunidades Digitales de intereses
Promotores
Usuarios
Sanidad y Salud
Justicia
Educación
Comercio Electrónico
Ocio
e- Administración
Turismo
Públicos Admón.Central, CC.AA Ayuntamientos..
Administración, Empresas, Asociaciones..
Privados Asociaciones, Empresas, Colectivos...
Ciudadanos, Clientes, Empleados...
Aplicaciones básicas comunes
Servicios de alojamiento en Data Centers
Infraestructuras soporte
Servicios de comunicaciones
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El papel del sector privado

• Asociación con empresas privadas que compartan
  riesgos y beneficios.
• Empresas con capacidad de invertir e innovar.
• Empresas que aporten contenido, conectividad y
  servicios.
• Papel de los promotores privados en la Ciudades
  Digitales
• Aportan en cada una de las comunidades digitales
  de intereses un modelo de negocio, que es el que
  dota de continuidad y capacidad de crecimiento a
  su comunidad, y por tanto a la Ciudad Digital.
• Y además, impulsan la correspondiente creación,
  desarrollo y sostenimiento de las comunidades
  digitales de intereses.

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Las aplicaciones y servicios que se ofrecen en
una Ciudad Digital se pueden agrupar por áreas de
interés

• Comercio

• Ocio

• Industria/profesionales

Ciudad Digital

• Turismo

• Administración

• Educación

• Sanidad

• Cultura

• Justicia

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Servicios de mayor impacto para el ciudadano (I)
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Servicios de mayor impacto para el
ciudadano (II)
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Servicios de mayor impacto para el ciudadano
(III)
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En cualquier proyecto, se ha de tener en cuenta
la cooperación a nivel central, comunitario y
local, y el aprovechamiento de oportunidades de
acuerdos entre Administración Central y
Comunidades con partners líderes en TI
Organismos Públicios
Ciudadanos
Partners
Administraciones
Empresas
Acceso Multicanal
Pto. Contacto, Oficina
Internet, E-mail
Teléfono, Call Center
Intermediario Electrónico
Intermediario Físico
Kiosco
Infraestructuras y Servicios de Telecomunicaciones
Portales
Intranet
Intranets
Extranets
Extranets
Gobierno Central
Ayuntamientos
Comunidades Autónomas
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En España ya hay ejemplos de ciudades digitales
que fomentan el desarrollo de la localidad, a
través de los servicios ofrecidos a ciudadanos y
empresas
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Telefónica ya ha realizado proyectos en estos
entornos

• Web de gestión del Censo 2001 (Instituto Nacional
  de Estadística)
• Intranet de la Federación Española de Municipios
  y Provincias
• TurEspaña (Portal del Turismo)
• Portal Único de Cantabria
• Centro Virtual Instituto Cervantes
• Informatización de los Catálogos Generales de las
  Bibliotecas Públicas Jovellanos y Pérez de Ayala
  de Asturias
• Pista Ventanilla Única (Ministerio AA.PP. y
  Fomento)
• Plataforma tecnológica de e-procurement (Adquira)
• Telemedicina Historia Clínica informatizada del
  Servicio Canario de Salud, Telemedicina 2000
  (Canarias), Teleasistencia domiciliaria (Hospital
  Clínico San Carlos), transmisión de imágenes
  radiológicas (hospital Pontevedra)
• Libro Blanco de la Sociedad de la Información en
  Galicia
• Agencia de Certificación Electrónica (ACE)
• Base de datos sobre cuestiones de IRPF para la
  Agencia Tributaria
• Sistemas de atención de llamadas y gestión de
  incidencias (112 de Madrid, Galicia,
  Cantabria... 061 de Castilla-La Mancha, La
  Rioja, Aragón...)
• Centros de atención al ciudadano (010 del
  Ayuntamiento de Barcelona, información de
  carreteras de la Junta de Extremadura,
  información automática declaraciones renta,
  información automática Ministerio de
  Administraciones Públicas ...)
• CRM móvil (Localización de taxis para el 112 de
  la Xunta de Galicia por GPS, integración con
  sistemas geográficos en Policía de Cádiz y León y
  Bomberos de Cádiz...)
• Ciudades Dixitais (Galicia)
• Telefónica en red e-Domus (Portal del empleado),
  e-Agora (Extranet con proveedores),
  telefonicaonline (Portal del cliente)

Nuevo negocio digital

• Redes Corporativas en la mayoría de los
  Ministerios (Educación, Interior, ...), CC.AA.
  (Generalitat Valenciana, Xunta de Galicia,Junta
  de Comunidades de Castilla la Mancha, Madrid,
  ...) y grandes Ayuntamientos (Madrid,
  Zaragoza,...)
• Redes de alta velocidad en la mayoría de las
  Universidades españolas (Universidad de Valencia,
  Carlos III, Politécnica de Madrid, ...)
• Redes de alta velocidad en Parques Industriales y
  Tecnológicos (P.T. de Andalucía, Aeropuerto de
  Barajas, ...)
• Interconexión CPDs en entornos financieros (BBVA,
  BSCH, Caixa Cataluña, ...)

Negocio tradicional
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Conclusiones

• Evolucionar a una Administración Electrónica es
  un proceso explosivo del trámite a la puesta
  on line del mismo.
• Cualquier trabajo realizado influye en todos los
  canales de comunicación.
• La Administración es el único punto común que
  tenemos todos los administrados es una
  referencia
• La Administración es uno de los motores de la
  internetización de la sociedad.
• El avance en este proceso está condicionado por
  la elección de socios - proveedores que aporten
  valor.

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(No Transcript)