Presentacin de PowerPoint

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Soluciones y prácticas a medida en la estrategia
de conservación del valor de los bienes de
inversión.
LIMPIEZA - SERVICIOS AUXILIARES - MANTENIMIENTO -
CONTROL DE PLAGAS - HIGIENE AMBIENTAL -
JARDINERÍA CATERING FACILITY MANAGEMENT
Jornada técnica sobre sostenibilidad de las
oficinas Raquel Cruz Almarza - Octubre 2009 -
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INDICE

• Iss
• Concepto bienes de inversión
• Como crear Valor. Externalización de servicios
• Cuando hay que externalizar los servicios
• Puntos fuertes de la externalzación
• Ventajas e inconvenientes de la externalización
• Como crear una externalización exitosa
• Porque hay relaciones de outsourcing que fracasan
• Mecanismos de innovación
• Como actuar en momentos de crisis
• Transformación de la industria
• Externalizar o no externalizar

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Visión Global - Servicio Local

• En el mundo
• Presente en 50 países
• 9ª posición mundial en nº empleados 472.800
  personas
• Facturación 2008 9.238 Mill.
• Crecimiento orgánico 2008 5,3
• Más de 100 años de experiencia, fundada en
  Copenhague (Dinamarca)
• Más de 600 compañías adquiridas
• Pertenece a Goldman Sachs EQT

• En España
• 28.765 empleados, 876 con discapacidades
• Facturación 2008 617,3 M
• Crecimiento orgánico 2008 5,5
• Más de 15.000 clientes en todo el territorio
• Equipos con 20 años de experiencia
• 60 oficinas
• 49 empresas adquiridas

ARGENTINA, AUSTRALIA, AUSTRIA, BELGIUM,
BRAZIL, BRUNEI, CHILE, CHINA HONG KONG,
CROATIA, CZECH REPUBLIC, DENMARK GREENLAND,
ESTONIA, FINLAND, FRANCE, GERMANY, GREECE,
HUNGARY, ICELAND, INDIA, INDONESIA, IRELAND,
ISRAEL, ITALY, LATVIA, LITHUANIA, LUXEMBOURG,
MALAYSIA, MEXICO, NETHERLANDS, NEW ZEALAND,
NORWAY, PHILIPPINES, POLAND, PORTUGAL, ROMANIA,
RUSSIA, SINGAPORE, SLOVAKIA, SLOVENIA, SPAIN, SRI
LANKA, SWEDEN, SWITZERLAND, TAIWAN, THAILAND,
TURKEY, UNITED KINGDOM, URUGUAY, USA
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Todos Nuestros Servicios
ISS se encarga de los Servicios Generales de su
empresa para que usted pueda ocuparse de lo que
verdaderamente le aporta valor
Todos los servicios son realizados directamente
con personal propio a nivel nacional.
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Bienes de inversión

• Productos acabados que sirven para producir otros
  bienes o prestar servicios y que, no se agotan en
  un único proceso productivo.
• Bienes capaces de generar producción y por
  consiguiente renta.
• Los bienes de inversión están constituidos por
  plantas de fabricación, viviendas,
  infraestructura y maquinaria de todo tipo que
  son, por tanto, factores de la producción.

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Cómo crear valor?
Las Compañías líderes reconocen que el desempeño
de sus empleados está estrechamente ligado a una
acertada gestión de sus instalaciones. Sin
embargo, controlar los costes de las
instalaciones, mejorar el ambiente de trabajo y
garantizar una operación continua, es un trabajo
a tiempo completo.
Inversión en equipos
Optimización en la gestión de procesos
Externalización de los servicios
Innovación
Sistemas y recursos
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Cuándo hay que externalizar servicios?

• En busca de la especialización y mejora de la
  calidad
• Adaptación de los servicios a las necesidades,
  mayor flexibilidad
• Reducción de costes
• Compartir riesgos

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Puntos Fuertes en la externalización
Personas
Procesos
Sistemas

• Las personas para realizar los servicios
• Los procesos para garantizar la calidad
• Los sistemas para asegurar la ejecución de los
  procesos

Valores clave Honestidad, Iniciativa,
Responsabilidad y Calidad
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Ventajas de la externalización

• Los costes fijos disminuyen y la inversión en
  planta y equipo se reduce.
• Permite a la empresa responder con rapidez a los
  cambios
• Ayuda a construir un valor compartido,
  compartiendo riesgos.
• Permite a la empresa poseer lo mejor de la
  tecnología sin la necesidad de entrenar personal
• Aplicación de talento y los recursos de la
  organización a las áreas clave, aumento de la
  productividad

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Inconvenientes de la externalización con el
partner no adecuado

• La empresa pierde contacto con las nuevas
  tecnologías que ofrecen oportunidades para
  innovar los productos y procesos.
• El coste ahorrado a CP con el uso de Outsourcing
  puede que no sea el esperado.
• Alto coste en de los procesos de externalización.
• Sensación inicial de perdida de control.
  Adaptación del contrato.
• El cliente da la cara frente a los usuarios
  finales

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Como crear una externalización exitosa

• Determinar las actividades dentro de la compañía
• Estratégicas
• Rentables
• Rutinarias y o de apoyo (susceptibles de
  externalización)
• Seleccionar al proveedor

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Por qué hay relaciones de outsoucing que
fracasan?

• El cliente no ha establecido los mecanismos
  adecuados para gestionar a ese proveedor, sino
  los tuviera es cuando entran en juego las
  empresas especializadas en FM.
• No negociar el contrato adecuado.
• No adecuada selección del contratista.
• Rechazo del concepto de Outsourcing

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Mecanismos de innovación en la externalización

• Un proveedor de servicios debe ser un partner y
  no sólo un proveedor y esa relación debe quedar
  marcada desde el principio.
• Factor diferencial
• Hay que saber qué es lo que se necesita y
  contratar algo que sirva para hoy, pero también
  para mañana porque las necesidades cambian.
• La innovación debe ser la parte elemental de los
  servicios que presta un proveedor de
  outsourcing.

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Cómo actuar en momentos de crisis?

• Determinar con firmeza que elementos no forman
  parte del core business y valorar su
  externalización si con esto se consigue un ahorro
  de costes,Principal Motivación.
• Es una oportunidad de revisar los procesos en
  las empresas e implementar cambios que reduzcan
  los costes e incrementar la productividad.

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Transformación de la industria

• La industria está cambiando y las decisiones de
  externalización se convierten en una decisión
  cada vez más estratégica
• Las decisiones son tomadas en un nivel más alto
  dentro de la organización del cliente.
• Incorporación de la sostenibilidad en el proceso
  de planificación
• Los edificios (y servicios) se están convirtiendo
  en verdes y el medioambiente juega un papel muy
  significante.
• Plan de continuidad de negocio es crítico
• Aumento de la conciencia de la responsabilidad
  social

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Externalizar o no externalizar esa es la
cuestión?

• No existe una respuesta fija. Todo depende.
  Depende de tu forma de trabajar, del nivel de
  riesgo que quieras asumir, y de la capacidad que
  tengas para encontrar profesionales de confianza
  y para gestionarlos con eficacia. 

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Hace diez años éramos 14 personas. Hoy somos
28.389
Parece magia, no? ISS. La magia está en las
personas.
GRACIAS!