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VII CONGRESO ESTATAL POR LA CALIDAD
INNOVACIÓN INSTITUTO COLIMENSE PARA LA
CALIDAD VIERNES 28 DE NOVIEMBRE DE 2008. CENTRO
DE CONVENCIONES ALLEGRA COLIMA, COLIMA.
NACIMIENTO, DESARROLLO, EVOLUCIÓN Y EXTINCIÓN
DE LOS MODELOS DE CALIDAD TOTAL
LIC. MARÍA GABRIELA BARRIOS CASILLAS DIRECTORA
GENERAL C O M U N I C A
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INTRODUCCIÓN
EN UN ENTORNO GLOBAL Y CRÍTICO ES INSANO
CONFORMARSE CON LA SITUACIÓN ACTUAL Y DESAIRAR EL
DESAFÍO QUE SUPONE, ÉSTA NUEVA CRISIS COMO
OTRA OPORTUNIDAD PARA DESMARCARSE DEL RESTO.
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INTRODUCCIÓN
UNA POSIBILIDAD ES ANALIZAR LAS TENDENCIAS DE
LOS MODELOS DE CALIDAD COMO GUÍAS, PARA
INFLUIR EN LA PRODUCTIVIDAD, COMPETITIVIDAD Y
RENTABILIDAD DE LA ORGANIZACIÓN.
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INTRODUCCIÓN
HOY EL RETO ES ASEGURAR LA SUSTENTABILIDAD Y
SUPERVIVENCIA DE LAS ORGANIZACIONES, AL
DIFERENCIARSE DE LA COMPETENCIA Y LOGRAR QUE
SUS DISTINTOS GRUPOS DE INTERÉS PREFIERAN A
NUESTRA ORGANIZACIÓN QUE A OTRAS.
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• PASARON DE MODA?
• ESTÁN VIGENTES?
• SON UN COMODITY DE MARKETING?
• SU IMPLANTACIÓN ES PARA
• TODA ORGANIZACIÓN?
• DE VERDAD GENERAN
• BENEFICIOS FINANCIEROS?
• OFRECEN RESULTADOS DE CORTO, MEDIANO Y LARGO
  PLAZO?
• ARMONIZAN E HIGIENIZAN
• EL AMBIENTE LABORAL?
• CREAN COMPROMISO Y CORRESPONSABILIDAD?

MODELOS DE CALIDAD
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NACIMIENTO DE LOS MODELOS DE CALIDAD
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NACIMIENTO
DESDE EL ORIGEN DE LA HUMANIDAD SURGEN LOS
PRIMEROS MODELOS DE CALIDAD QUE ESTABLECEN UN
PRECEDENTE, CON PARÁMETROS PARA DAR RESPUESTA A
LAS NECESIDADES DE CLIENTES, USUARIOS O
BENEFICIARIOS.
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NACIMIENTO
CALIDAD
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DESARROLLO DE LOS MODELOS DE CALIDAD
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DESARROLLO
EN 1951 LOS JAPONESES IMPULSARON SU MODELO DE
CALIDAD DEMING ORIENTADO A LA MEJORA EN TODAS
LAS ÁREAS DE LA ORGANIZACIÓN SOBRE TODO, EN
ASPECTOS FUNDAMENTALES PARA LA COMPETITIVIDAD.
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DESARROLLO
EN 1978 LOS NORTEAMERICANOS PERFECCIONARON EL
MODELO, LO ADECUARON A SU IDIOSINCRASIA CON EL
NOMBRE DE MALCOM BALDRIGE.
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DESARROLLO
EN 1989 LOS EUROPEOS REPRESENTADOS POR 12
NACIONES, SUMARON SUS EXPERIENCIAS Y
CONOCIMIENTO PARA DEFINIR EL MODELO EUROPEAN
FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT.
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DESARROLLO
CREADO DESDE 1990 INVITA A LAS ORGANIZACIONES
MEXICANAS A PARTICIPAR EN UN PROCESO DE
APRENDIZAJE PARA EL CRECIMIENTO SOSTENIDO, A
TRAVÉS DE SU ACTUAL MODELO NACIONAL PARA LA
COMPETITIVIDAD.
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DESARROLLO
ALIENTA A LAS ORGANIZACIONES A GENERAR VALOR
HACIA SUS GRUPOS DE INTERÉS, ORIENTÁNDOLAS ADEMÁS
A SER RENTABLES HOY Y SUSTENTABLES HACIA EL
FUTURO.
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DESARROLLO
EN 2002 NACE EL MODELO ESTATAL COLIMA PARA LA
CALIDAD TOTAL QUE IMPULSA LA COMPETITIVIDAD DE
LAS ORGANIZACIONES PARA PROYECTARLAS A SER DE
CLASE MUNDIAL. CONTRIBUYE A MODIFICAR Y
TRANSFORMAR SU FORMA DE SER Y HACER, CON LA
CREACIÓN DE VALOR SUPERIOR A SUS CLIENTES Y
CONSUMIDORES FINALES, MEDIANTE LA MEJORA CONTINUA
DE LOS SISTEMAS, PROCESOS, PRODUCTOS, BIENES Y
SERVICIOS.
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DESARROLLO
OTROS TANTOS MODELOS DE CALIDAD COMO EL
AUSTRALIANO, EL ASIA-PACÍFICO, EL
IBEROAMERICANO, EL JALISCO, ENTRE OTROS
SURGIERON PARA ALINEAR SU OPERACIÓN Y LA
VALIDACIÓN DE SUS CORRESPONDIENTES CRITERIOS, EN
APOYO A LAS ORGANIZACIONES DE SUS RESPECTIVOS
ÁMBITOS DE INFLUENCIA.
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DESARROLLO
IBEROAMERICANO
75 PREMIOS EN EL MUNDO, ABARCAN MÁS DE 100 PAÍSES
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EVOLUCIÓN DE LOS MODELOS DE CALIDAD
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EVOLUCIÓN
LOS DISTINTOS MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL
CONSTITUYEN UNA HERRAMIENTA AUTODIAGNÓSTICA PARA
ORGANIZACIONES DE DISTINTA NATURALEZA. SUS
INSTITUCIONES ADMINISTRADORAS LOS DIFUNDEN Y
POSICIONAN CON ENTREGA DE PREMIOS QUE RECONOCEN
LA MADUREZ DEL MODELO, LA GENERACIÓN DE VALOR
HACIA GRUPOS DE INTERÉS, EL AVANCE Y RESULTADOS
DEL PROCESO DE MEJORA CONTINUA.
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EVOLUCIÓN
IMPLANTACIÓN DE MODELOS DE CALIDAD Y SUS
BENEFICIOS

• APLICAR UN SISTEMA DE AUTODIAGNÓSTICO.

• ESTABLECER UNA REFERENCIA DE CALIDAD
• PARA LA ORGANIZACIÓN.

• DETECTAR ÁREAS FUERTES Y DÉBILES
• EN LA ORGANIZACIÓN.

• OFRECER A LAS ORGANIZACIONES TRANSITAR POR
• EL CAMINO DE LA MEJORA CONTINUA.

• CONTAR CON APOYO DE EXPERTOS EXTERNOS SOLIDARIOS.

• POTENCIAR A LA ORGANIZACIÓN HACIA
• EL LOGRO DE OBJETIVOS.

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EVOLUCIÓN
IMPLANTACIÓN DE MODELOS DE CALIDAD Y SUS
BENEFICIOS

• CONSOLIDAR EL DINAMISMO, EVOLUCIÓN Y ADAPTACIÓN
• A LOS CAMBIOS QUE PRODUCE EL ENTORNO.

• ESTIMULAR EL DESARROLLO CULTURAL, POLÍTICO,
• CIENTÍFICO, TECNOLÓGICO, ECONÓMICO Y SOCIAL DE
  UNA
• ORGANIZACIÓN Y DE UN PAÍS.

• RECONOCER PÚBLICAMENTE LA EXCELENCIA EN LA
• GESTIÓN DE ORGANIZACIONES CLASE MUNDIAL.

• PROMOVER PRÁCTICAS EXITOSAS DE GESTIÓN.

• CREAR UNA CULTURA DE CALIDAD QUE DISTINGA
• A LA ORGANIZACIÓN.

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EVOLUCIÓN
VOCACIÓN DE CADA UNO DE LOS MODELOS DE CALIDAD
TOTAL SER UN REFERENTE PARA LA IMPLANTACIÓN DE
UN SISTEMA DE GESTIÓN Ó DIRECCIÓN POR CALIDAD
TOTAL. OFRECER LAS CONDICIONES DE ANÁLISIS,
PRIORIZACIÓN, SEGUIMIENTO Y COMPARACIÓN DE
RESULTADOS PREVIOS DE LA PROPIA ORGANIZACIÓN Y
CONTRA LOS COMPETIDORES.
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EVOLUCIÓN
LA TRANSFORMACIÓN NO ES EXCLUSIVA DEL MODELO.
LA ORGANIZACIÓN QUE IMPLANTA EL MODELO DE
CALIDAD, APROVECHA ÉSTA MISMA EVOLUCIÓN, PARA
EXAMINAR SI TUVO ALGUNA VARIACIÓN DE SUS DATOS
ESTADÍSTICOS, INFORMACIÓN Y PROPIOS RESULTADOS,
ANTES DE INSTALARLO O SOMETERLO A AJUSTES.
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SUPERVIVENCIA DE LOS MODELOS DE CALIDAD
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SUPERVIVENCIA
ELEMENTOS PARA CONSERVAR LOS MODELOS DE CALIDAD
TOTAL

• ENFOQUE SISTÉMICO

• APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

• INNOVACIÓN

• LIDERAZGO, COMPROMISO Y
• CONSTANCIA DE PROPÓSITOS

• VISIÓN DE FUTURO

• ENFOQUE EN CLIENTE Y EN MERCADO

• RESPONSABILIDAD SOCIAL

• GESTIÓN BASADA EN HECHOS

• DESARROLLO INTEGRAL Y RECONOCIMIENTO
• AL TALENTO HUMANO

• ORIENTACIÓN A RESULTADOS

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MODELOS DE CALIDAD
CALIDAD

PRODUCTIVIDAD

ENFOQUE AL CLIENTE Y A MERCADOS
MODELO DE EXCELENCIA

COMPETITIVIDAD

RENTABILIDAD
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SUPERVIVENCIA
ESPÍRITU DE LOS MODELOS DE EXCELENCIA

• SIMBOLIZAR EL ARTE DE LA GESTIÓN

• EXPONER LAS GRANDES TENDENCIAS
• DE LA GESTIÓN ORGANIZACIONAL

• ALINEAR LAS TENDENCIAS DE LOS MODELOS
• CON LAS NORMAS DE CERTIFICACIÓN Y VICEVERSA

• ATENDER TODOS LOS TEMAS QUE MEDIANTE
  PRODUCTIVIDAD, COMPETITIVIDAD Y RENTABILIDAD
  CONTRIBUYAN A LA MEJOR CALIDAD DE VIDA DEL SER
  HUMANO

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SUPERVIVENCIA
HAY UNA LEY UNIVERSAL QUE REFIERE QUE TODO
SISTEMA EN SU ESTADO NATURAL, SIN EL APORTE DE
ENERGÍA VITAL, VARÍA HACIA UN DESORDEN
CRECIENTE.
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SUPERVIVENCIA
TODO AQUELLO QUE APARENTEMENTE ESTÁ EN EQUILIBRIO
ESTÁTICO, TIENDE AL CAOS Y POR CONSIGUIENTE NO
ALCANZARÁ SU ARMONÍA.
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SUPERVIVENCIA
SI EN LA APLICACIÓN DE MODELOS Y SISTEMAS DE
GESTIÓN DE CALIDAD EL OBJETIVO NO ES LA MEJORA
CONTINUA, NINGUNO SERÁ INMUNE A DESGASTARSE,
ABORTAR, CADUCAR Ó EXTINGUIRSE.
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EXTINCIÓN DE LOS MODELOS DE CALIDAD
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EXTINCIÓN
LA ALTA DIRECCIÓN ES 100 RESPONSABLE DE LOS
PROBLEMAS RELACIONADOS CON LA CALIDAD Y DE QUE
ESOS PROBLEMAS, SUBSISTAN.
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EXTINCIÓN
LAS ORGANIZACIONES TIENEN PROBLEMAS CON LA
CALIDAD, MÁS QUE TODO POR FALTA DE
DECISIÓN. LA MOTIVACIÓN SÓLO DURA UN
PAR DE HORAS, DÍAS, QUIZÁS SEMANAS, PERO NO MÁS.
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EXTINCIÓN
LA VIGENCIA DE UN MODELO DE CALIDAD ESTÁ EN MANOS
DE LA ALTA DIRECCIÓN, PARA TOMAR EN SERIO LOS
REQUISITOS, PREVENCIÓN Y MEJORA CONTINUA,
REFLEJÁNDOSE EL MISMO COMPROMISO EN TODOS LOS
NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN. ENTONCES, TODO ES
DIFERENTE!
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EXTINCIÓN
PARA EVITAR EL DECLIVE DEL MODELO DE CALIDAD, LA
ALTA DIRECCIÓN TIENE TRES RESPONSABILIDADES
SUSTANTIVAS 1. ESTABLECER REQUISITOS A CUMPLIR
POR LO EMPLEADOS 2. SUMINISTRAR LOS MEDIOS
NECESARIOS PARA QUE ELLOS LOS CUMPLAN Y SIENTAN
SUYO EL MODELO 3. DEDICAR GRAN PARTE DE SU
TIEMPO A ESTIMULAR, AYUDAR Y APOYAR AL PERSONAL,
AL LOGRO DE LOS REQUISITOS EL CONFLICTO APARECE
CUANDO LA ALTA DIRECCIÓN TITUBEA, EN CUANTO A SU
DEDICACIÓN Y DECISIÓN RESPECTO A LAS POLÍTICAS Y
PROCESOS.
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EXTINCIÓN
EL COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIÓN ESTÁ A PRUEBA
EN TODO MOMENTO. ES MÁS QUE CONVENCER AL EQUIPO
DE TRABAJO, CON PALABRAS Y BUENAS INTENCIONES,
SINO ACCIONES CONTUNDENTES Y SOBRE TODO
CONGRUENTES.
DIRECCIÓN CLARA, LIDERAZGO FIRME, GUIAR EL MODELO
Y PROMOVER SU EVOLUCIÓN, ES RESPONSABILIDAD DE LA
ALTA DIRECCIÓN.
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EXTINCIÓN
PARA EVITAR LA DESAPARICIÓN DEL MODELO DE
CALIDAD TODOS LOS ACTORES Y PROTAGONISTAS DE
UNA ORGANIZACIÓN, ASUMEN SU PROPIA AUTOEXIGENCIA,
AUTOCRÍTICA, AUTOREALIZACIÓN Y SENTIDO DE
TRASCENDENCIA
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EXTINCIÓN
DESCARTAN LA PERCEPCIÓN DE QUE LA IMPLANTACIÓN
DEL MODELO DE CALIDAD, ES UN PROGRAMA
MOTIVACIONAL DE BAJO NIVEL Y PASAJERO. DESCUBREN
LA CONCIENCIA DEL PROCESO DE LA MEJORA
CONTINUA NO UNA FUERZA DISCIPLINARIA.
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EXTINCIÓN
LAS ORGANIZACIONES QUE CARECEN DE LA
IMPLANTACIÓN REAL DE UN MODELO DE CALIDAD,
FALTAN A LOS REQUISITOS, ESPECIFICACIONES,
CONDICIONES OFERTADAS, CARECEN DE REGISTRO DE SU
INCUMPLIMIENTO, DESCUIDAN ATENDER NECESIDADES Y
MENOSPRECIAN LA CREACIÓN DE VALOR.
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EXTINCIÓN
UN MODELO DE CALIDAD FALLA, CUANDO LA
ORGANIZACIÓN SÓLO DESEA LA REALIZACIÓN DE
CAMBIOS QUE NO ES LO MISMO, QUE TENER LA
INFORMACIÓN NECESARIA PARA HACERLOS.
TODO INCUMPLIMIENTO LO CAUSA ALGUNA PERSONA
ALGO, LO OCASIONA Y ESTO SIGNIFICA QUE ES
EVITABLE!
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EXTINCIÓN
DESLICES DE UNA ORGANIZACIÓN VS. EL MODELO

• CENTRAR LA ATENCIÓN EN LA IMPLANTACIÓN DEL
  MODELO DE CALIDAD Y DESCUIDAR LA DECISIÓN QUE
  TOMA
• EL EQUIPO DE TRABAJO,
• DE NO TOLERAR
• POR MÁS TIEMPO UNA SITUACIÓN INCONVENIENTE.

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EXTINCIÓN

• IGNORAR QUE LA EDUCACIÓN ES EL MEDIO QUE UTILIZA
  EL TALENTO HUMANO DE LA ORGANIZACIÓN, PARA
  INTEGRAR UN LENGUAJE COMÚN SOBRE LA CULTURA DE LA
  CALIDAD, QUE PAPEL JUEGA Y CÓMO INTERVIENE EN EL
• PROCESO DE LA MEJORA CONTINUA.

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EXTINCIÓN

• CULPAR A LOS EMPLEADOS Y COLABORADORES DE LO QUE
  LA ALTA DIRECCIÓN ORIGINA.
• OPTAR POR SOLUCIONES A CORTO PLAZO, YA QUE SÓLO
  OFRECE SOLUCIONES A CORTO PLAZO.

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EXTINCIÓN

• PASAR DE LA VAGUEDAD QUE PARA MUCHOS ES LA
  CALIDAD COMO SINÓNIMO DE EXCELENCIA Y ENTENDER,
  QUE RESIDE EN CUMPLIR CON TODOS LOS REQUISITOS,
  GENERAR VALOR Y EXCEDER EXPECTATIVAS, AUSENCIA DE
  ERRORES Y CERO DEFECTOS
• ESTO ES, ALGO ESPECÍFICO.

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EXTINCIÓN

• EL TALENTO HUMANO PIERDE SINTONÍA CON EL MODELO
  DE CALIDAD,
• CUANDO LO REBASAN LAS PRÁCTICAS OPERATIVAS
  DIARIAS DE LA ORGANIZACIÓN.

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EXTINCIÓN

• CAMBIAR UNA CULTURA ES MÁS QUE ENSEÑAR UN
  CONJUNTO DE TÉCNICAS NUEVAS Ó REEMPLAZAR
  ESTÁNDARES DE COMPORTAMIENTO POR NUEVOS PATRONES.
• ES OFRECERLES LA PROPUESTA DE INTERCAMBIAR,
  FORTALECER Y ENRIQUECER VALORES, ACOMPAÑÁNDOLOS
  DE MODELOS DE CONDUCTA QUE MODIFIQUEN DE RAÍZ
  ACTITUDES.

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EXTINCIÓN

• OPTAR POR LA MEJORA CONTINUA
• ES UN CAMINO QUE NUNCA TERMINA
• PERO EL COMPROMISO ES, MANTENERLO SIN FIN.

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EXTINCIÓN
LAS CS PARA ESTABILIZAR LOS MODELOS DE CALIDAD
CREDIBILIDAD DESARROLLO INTEGRAL DE
LIDERAZGO, 360º, DIAGNÓSTICO DE CLIMA LABORAL,
FOCUS GROUP, ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
COMPROMISO DEFINICIÓN Y REVISIÓN DE LA
FILOSOFÍA DE LA ORGANIZACIÓNCORRESPONSABILIDAD,
COORDINACIÓN, TRABAJO EN EQUIPO, CREENCIAS Y
ACTITUDES, CARTAS COMPROMISO
COMPETENCIA EVALUACIONES DE DESEMPEÑO POR
COMPETENCIAS, DNCS, PLAN VIDA CARRERA,
COMUNIDADES DE CONOCIMIENTO
CULTURA PREVENTIVA AUDITORÍAS, CONOCIMIENTO
DEL CLIENTE, SATISFACCIÓN Y FIDELIZACIÓN
CRITERIO DE MEJORA CONTINUA CONCURSOS DE
EQUIPOS DE TRABAJO, BENCHMARK, PLAN DE INNOVACIÓN

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QUIENES HACEN DE LA CALIDAD SU ESTILO DE VIDA,
AFIRMAN QUE ÉSTA, ES MÁS QUE TINTA SOBRE EL
PAPEL!
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(No Transcript)
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MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN!!!
LIC. MARÍA GABRIELA BARRIOS CASILLAS DIRECTORA
GENERAL
COMUNICACIÓN INTEGRAL DE CALIDAD C O M U N I C A
gcomunic_at_prodigy.net.mx CONTACTO (33) 36 61 48 37