Contratos sobre bienes y servicios inform

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Contratos sobre bienes y servicios informáticos.
Contratos electrónicos.

• Creación y Gestión de Empresas Informáticas
• DOE
• Escuela T. S. de Informática Aplicada
• Julián Marcelo Cocho
• Jose Onofre Montesa Andres
• 2003-2004

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Contratación en empresas de alta tecnología

• 1. Introducción a los Contratos mercantiles
• 1.1. Naturaleza, Objeto, Partes de un Contrato
• 1.2. Forma, contenido, cumplimiento,
  interpretación
• 1.3. Tipos y Cláusulas habituales de los
  contratos
• 1.4. Terminación y nulidad de la contratación
• 1.5. Responsabilidad contractual
• 2. Contratos de bienes y servicios informáticos
• 2.1. Licencias de software
• 2.2. Contratos de desarrollo de software
• 2.3. Contratos llave en mano
• 2.4. Contratos de externalización (outsourcing)
• 2.5. Contratos de desarrollo de sitio WEB
  (Internet)
• 3. Contratos electrónicos
• 3.1. La Ley SSICE
• 3.2. Perfección (aceptación) de los e-contratos
• 3.3. Información básica a consumidores
• 3.4. Acuse de recibo
• 3.5. Eficacia de los e-contratos

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por qué los contratos?

• Si todo va bien, no son necesarios, de hecho
  podríamos pensar que son una perdida de tiempo.
• Recurrimos a ellos cuando hay problemas, de modo
  que hay que pensarlos para esta situación.
• Pero OJO siempre que hay un acuerdo hay un
  contrato
• implícito, pero reconocido legalmente

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1. Introducción a los Contratos mercantiles

• Definición de Contrato
• Acuerdo de voluntades que crea obligaciones entre
  dos o más personas físicas o jurídicas.
• Principios generales
• Las obligaciones nacidas de los contratos tienen
  fuerza de ley entre los participantes
• Los pactos, cláusulas y condiciones son libres
  mientras que no sean contrarios a las leyes, a
  la moral y al orden público
• Para que haya contrato se necesitan ciertos
  requisitos
• Requisitos para que exista un contrato
• Consentimiento de los contratantes
• Objeto cierto como materia del contrato
• Causa de la obligación que se establezca

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1.1. Naturaleza, Objeto, Partes de un Contrato

• Naturaleza y normativa aplicable de un Contrato
• Puede ser civil (matrimonio) o mercantil. Éstos
  se ven aquí y se les aplica el Código de Comercio
  (RD 22.8.1885) completado por el Código Civil (RD
  24.7.1889)
• Objeto de un Contrato
• Requisito esencial para que exista, consiste en
  la prestaciones que contiene, junto a las
  acciones o entes que las materializan, siempre
  que sean posibles y determinadas. Pueden ser
  objeto todas las cosas que están en el comercio
  de los hombres, aún las futuras.
• Partes de un Contrato
• Las personas que tengan capacidad legal para el
  ejercicio del comercio, sean físicas (libre
  disposición de sus bienes) o jurídicas
  (constitución de la sociedad, inscripciones en
  registros, nombramientos facultades de los
  representantes)

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1.2. Forma, contenido, cumplimiento,
interpretación

• Forma de Contrato
• Vale toda forma e idioma, siempre que conste su
  existencia, con 2 límites algunos deben constar
  en escritura o tener ciertas solemnidades (los
  que atañen a derechos reales sobre bienes
  inmuebles, p.ej.) los realizados en el
  extranjero.
• Contenido de Contrato
• Las convenciones ilícitas no producen obligación
  ni acción
• Cumplimiento de Contrato
• Bajo principios de buena fe, sin interpretaciones
  arbitrarias, conforme a sus términos, a la
  voluntad de las partes y no al arbitrio de una
  sola. Obligan también a las consecuencias de lo
  pactado conformes al a buena fe, al uso y a la
  ley.
• Interpretación de Contrato
• En las cláusulas oscuras no debe favorecer a
  quien ocasione la oscuridad. Se favorece al
  deudor en caso de duda. Si no pueden aclararse,
  el contrato puede ser nulo.

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1.3. Tipos y Cláusulas habituales de los contratos

• Tipos
• Asociativos
• De Contraprestación
• De garantía
• De representación
• De custodia
• Cláusulas
• Lugar y fecha
• Comparecencia (otorgantes)
• Capacidad de intervención
• Antecedentes y motivaciones
• Estipulaciones de las partes (derechos y
  obligaciones)
• Objeto, Duración, Precio, Garantías
• Cesión, Resolución, Jurisdicción, Ley aplicable,
  Idioma, Firma.

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2. Contratos sobre productos y servicios de las IT

• Los contratos sobre productos y servicios
  informáticos (de las TI), como todo contrato,
  estipulan las obligaciones y derechos de las
  partes contractuales.
• Los objetos específicos de contratación más
  habituales son
• licencias de software estándar
• desarrollo de software
• llave en mano
• outsourcing
• desarrollo de sitio WEB (Internet)

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2.1. Licencias de software estándar Shrink-wrap
(reducibles-ampliables)

• software de PCs vendido en gran cantidad en
  cadenas de distribución al usuario final.
• Al no poder realizar acuerdos de licencia
  individuales, los productores del software
  inscriben en el exterior del paquete de software
  sus términos estándares (visibles a través del
  envoltorio plástico)
• se entiende que se aceptan si se abre el paquete
  y suelen incluir una licencia de uso del software
  sujeta a restricciones y a exclusiones de
  responsabilidad (p.ej. garantía en caso de
  defectos limitada a un período de entre 60 y 90
  días).
• Estas licencias son contratos de adhesión que
  pueden cuestionarse por leyes de protección de
  consumidores (si la venta es al usuario final)
  cuando hay exclusiones totales de responsabilidad
  no admitidas.

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2.1. Licencias de software estándar Licencias
directas de software estándar

• entre el suministrador del software y un usuario
  final.
• En estos contratos, el licenciante faculta al
  licenciatario a usar el software, en su CPU y
  para su uso privado.
• El uso del software en un grupo de sociedades, o
  por acceso remoto, implica una reproducción que
  debe ser explícitamente autorizada en la licencia.

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2.2. Contrato de desarrollo de software

• Se aplica a software desarrollado a medida entre
  la software house y el usuario.
• Similar a la licencia directa de software,
  difiere en que en el momento de la celebración
  del contrato, el software es inexistente.
• El correcto desenvolvimiento del proyecto de
  desarrollo exige definir en el contrato
• las especificaciones funcionales
• la titularidad de los derechos de propiedad
  intelectual
• ...

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2.2. Contrato de desarrollo de software

• otras cláusulas necesarias
• Hitos de ejecución suelen coincidir con la
  entrega de especificaciones funcionales,
  especificaciones técnicas y aceptación del
  software
• Precio y pago conectados o no con los hitos de
  ejecución
• Realización de las pruebas de aceptación
• Garantías de Responsabilidad (con exclusiones o
  limitaciones)
• Confidencialidad
• Cláusulas de no competencia (p.ej. no solicitar
  el personal empleado de la otra empresa limitar
  o excluir la venta y desarrollo de software
  idéntico o similar para otras empresas del mismo
  sector)
• Terminación irregular del contrato (p.ej.
  previendo el depósito del código fuente si la
  titularidad no se transfiere al usuario o la
  transmisión de la posesión y titularidad de
  documentos y software, si el contrato se
  interrumpe antes de finalizar el desarrollo del
  programa a medida).

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2.3. Contrato llave en mano

• En este contrato único y complejo, el
  suministrador, persona jurídica, se obliga a
  proporcionar al cliente el sistema informático
  más adecuado a sus necesidades, que en general se
  compone de equipos (hardware, software de base y
  de aplicación) y servicios de diseño,
  realización, pruebas e integración al entorno
  informático preexistente, así como formación y
  posiblemente mantenimiento del hardware y
  software.
• Junto con las licencias sobre el software, un
  aspecto fundamental de este contrato son las
  cláusulas relativas a las garantías y
  limitaciones de responsabilidad del suministrador
  informático. Estas deben acordarse sobre la
  totalidad de lo convenido y no desglosarse por
  prestaciones (hardware, software, proyecto, ...).

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2.4. Contrato de outsourcing

• El contrato de externalización (o de facilities
  management) es un acuerdo de colaboración con
  una empresa externa que se integra en los planes
  estratégicos del cliente, para diseñar una
  solución informática adaptada a sus necesidades
  desde una óptica global. La empresa externa asume
  un mayor grado de implicación, con
  responsabilidad económica del sistema informático
  de la empresa cliente y del personal y
  responsabilidad técnica de las operaciones
  informáticas, adquisición de hardware y software,
  redes, mantenimiento, desarrollos,
  modificaciones, backup, asesoramiento y formación
  de personal, seguros y auditorias.
• Este complejo tipo de contrato suele tener el
  soporte informático de software y hardware en la
  empresa cliente (frente al clásico contrato de un
  servicio informático que se presta desde la
  empresa externa).
• Los contratos de outsourcing se ven envueltos en
  problemas derivados de las transferencias
  técnicas (al utilizar software de la empresa
  cliente que va a ser mejorado o adaptado) o de
  personal (con los conflictos derivados de la
  cesión de personal de la empresa suministradora a
  la cliente o viceversa)

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2.5. Contratos de desarrollo de sitio Web

• El proveedor de servicios de Internet se obliga
  con su cliente a proporcionar una obra compleja
  compuesta de contenidos y software con diseño de
  la estructura del escenario interactivo (que
  describa secuencia, arborescencia, modos de
  navegación, funcionalidades principios de
  interactividad) y creación de la concepción
  gráfica (que defina interfaces y pantallas tipo).
  
• Este tipo de contratos tienen como problema
  fundamental la titularidad de la obra resultante,
  derivada de aplicar las leyes de propiedad
  intelectual. Salvo que el contrato tenga un
  acuerdo expreso de transferencia de ésta, el
  cliente sólo adquiere una licencia de uso sobre
  la obra resultante. Esta situación se complica
  cuando el proveedor de servicios de Internet
  también lo es del centro servidor que tiene
  alojada la página, si el cliente desea cambiar de
  proveedor de acceso o modificar ciertas partes de
  gestión de la página WEB que precisan el acceso
  al código fuente. El cliente puede tener
  conflictos de titularidad de propiedad
  intelectual derivados de obras preexistentes en
  la página WEB, tanto si hay transferencia como si
  adquiere la licencia de uso (con infracciones
  legales al derecho de autor) salvo si hay
  cláusulas específicas de exoneración de
  responsabilidad y garantías del proveedor de
  servicios/contenidos

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3. Contratos electrónicos

• Los contratos on-line celebrados por medios
  telemáticos tienen incidencia en la formación y
  perfeccionamiento de los mismos son de dos tipos
  
• 1) Los realizados en entornos BtoB cerrados
  entre corporaciones con relaciones comerciales
  previas (p.ej. contratos EDI) se parecen a los
  clásicos
• 2) Los realizados en entornos BtoC abiertos al
  gran público profesional o consumidor tienen dos
  aspectos básicos con transcendencia jurídica en
  los organismos internacionales (p.ej. la Ley
  Modelo CNUDMI sobre comercio electrónico),
  comunitarios (p.ej. la Directiva 2000/31/CE sobre
  comercio electrónico) y nacionales (la UETA,
  Uniform Electronic Transactions Act, en EEUU y
  aquí la LSSICE). Todos estos modelos legislativos
  intentan resolver de forma homogeneizada (para un
  comercio global) los dos siguientes aspectos
• - La validez y eficacia de la formación de los
  e-contratos (con Información básica a
  consumidores y acuse de recibo
• - La Seguridad y fiabilidad de los e-contratos
  por medio de la Firma Electrónica que asegure su
  Autenticidad (además de su Confidencialidad e
  Integridad)
• En medio de una Legislación inacabada y
  precipitada, de una normalización inacabada
  (aunque más consistente) y de unas
  Infraestructuras de autoridades de certidficación
  con prestadores de servicios aún inciertos (p.ej.
  el DNI-e)

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3.1. Legislación española sobre contratos
electrónicos

• Tanto la Directiva europea 2000/31/CE sobre
  Comercio Electrónico como la Ley 34/2002 de
  Servicios de la Sociedad de la Información y
  Comercio Electrónico, LSSICE (BOE, 12 de julio)
  cubren básicamente los aspectos de contratación
  electrónica que reorganizan la legislación
  comercial.
• La LSSICE, una ley polémica por sus limitaciones
  a los Prestadores de servicios y a las
  Comunicaciones comerciales, entró en vigor el
  12.10.2002 tiene 45 artículos y 16
  disposiciones 6 adicionales, una transitoria y 9
  finales, con un Anexo está organizada en 7
  Títulos

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• TITULO I. Disposiciones generales
• TITULO II Prestación de servicios de la sociedad
  de información
• TITULO III. Comunicaciones comerciales por vía
  electrónica
• TITULO IV. Contratación por vía electrónica
• TITULO V. Solución judicial y extrajudicial de
  conflictos
• TITULO VI. Información y control
• TITULO VIl. Infracciones y sanciones

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3.1. Legislación sobre contratos electrónicos

• El TITULO IV sobre Contratación por vía
  electrónica comprende 7 artículos
• Aº.23. Validez y eficacia de los contratos
  celebrados por vía electrónica.
• 1. Los contratos celebrados por vía electrónica
  producirán todos los efectos previstos por el
  ordenamiento jurídico, cuando concurran el
  consentimiento y los demás requisitos necesarios
  para su validez.
• Los contratos electrónicos se regirán por lo
  dispuesto en este Título, por los Códigos Civil y
  de Comercio y por las restantes normas civiles o
  mercantiles sobre contratos, en especial, las
  normas de protección de los consumidores y
  usuarios y de ordenación de la actividad
  comercial.
• 2. Para que sea válida la celebración de
  contratos por vía electrónica no será necesario
  el previo acuerdo de las partes sobre la
  utilización de medios electrónicos.
• 3. Siempre que la Ley exija que el contrato o
  cualquier información relacionada con el mismo
  conste por escrito, este requisito se entenderá
  satisfecho si el contrato o la información se
  contiene en un soporte electrónico.
• 4. No será de aplicación lo dispuesto en el
  presente Título a los contratos relativos al
  Derecho de familia y sucesiones.
• Los contratos, negocios o actos jurídicos en los
  que la Ley determine para su validez o para la
  producción de determinados efectos la forma
  documental pública, o que requieran por Ley la
  intervención de órganos jurisdiccionales,
  notarios, registradores de la propiedad y
  mercantiles o autoridades públicas, se regirán
  por su legislación específica.

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3.1. Legislación sobre contratos electrónicos

• Artículo 24. Prueba de los contratos celebrados
  por vía electrónica.
• 1. La prueba de la celebración de un contrato por
  vía electrónica y la de las obligaciones que
  tienen su origen en él se sujetará a las reglas
  generales del ordenamiento jurídico y, en su
  caso, a lo establecido en la legislación sobre
  firma electrónica.
• 2. En todo caso, el soporte electrónico en que
  conste un contrato celebrado por vía electrónica
  será admisible en juicio como prueba documental.
• Artículo 25. Intervención de terceros de
  confianza.
• 1 . Las partes podrán pactar que un tercero
  archive las declaraciones de voluntad que
  integran los contratos electrónicos y que
  consigne la fecha y la hora en que dichas
  comunicaciones han tenido lugar. La intervención
  de dichos terceros no podrá alterar ni sustituir
  las funciones que corresponde realizar a las
  personas facultadas con arreglo a Derecho para
  dar fe pública.
• 2. El tercero deberá archivar en soporte
  informático las declaraciones que hubieran tenido
  lugar por vía telemática entre las partes por el
  tiempo estipulado que, en ningún caso, será
  inferior a cinco años.
• Artículo 26. Ley aplicable.
• Para la determinación de la ley aplicable a los
  contratos electrónicos se estará a lo dispuesto
  en las normas de Derecho internacional privado
  del ordenamiento jurídico español, debiendo
  tomarse en consideración para su aplicación lo
  establecido en los artículos 2 y 3 de esta Ley.

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3.1. Legislación sobre contratos electrónicos

• Artículo 27. Obligaciones previas al inicio del
  procedimiento de contratación.
• 1. Además del cumplimiento de los requisitos en
  materia de información que se establecen en la
  normativa vigente, el prestador de servicios de
  la sociedad de la información que realice
  actividades de contratación electrónica tendrá la
  obligación de informar al destinatario de manera
  clara, comprensible e inequívoca, y antes de
  iniciar el procedimiento de contratación, sobre
  los siguientes extremos
• a) Los distintos trámites que deben seguirse para
  celebrar el contrato.
• b) Si el prestador va a archivar el documento
  electrónico en que se formalice el contrato y si
  éste va a ser accesible.
• c) Los medios técnicos que pone a su disposición
  para identificar y corregir errores en la
  introducción de los datos, y
• d) La lengua o lenguas en que podrá formalizarse
  el contrato.
• 2. El prestador no tendrá la obligación de
  facilitar la información señalada en el apartado
  anterior cuando
• a) Ambos contratantes así lo acuerden y ninguno
  de ellos tenga la consideración de consumidor, o
• b) El contrato se haya celebrado exclusivamente
  mediante intercambio de correo electrónico u otro
  tipo de comunicación electrónica equivalente,
  cuando estos medios no sean empleados con el
  exclusivo propósito de eludir el cumplimiento de
  tal obligación.

22
3.1. Legislación sobre contratos electrónicos

• Artículo 27. Obligaciones previas al inicio del
  procedimiento de contratación.
• 3. Sin perjuicio de lo dispuesto en la
  legislación específica, las ofertas o propuestas
  de contratación realizadas por vía electrónica
  serán válidas durante el período que fije el
  oferente o, en su defecto, durante todo el tiempo
  que permanezcan accesibles a los destinatarios
  del servicio.
• 4. Con carácter previo al inicio del
  procedimiento de contratación, el prestador de
  servicios deberá poner a disposición del
  destinatario las condiciones generales a que, en
  su caso, deba sujetarse el contrato, de manera
  que éstas puedan ser almacenadas y reproducidas
  por el destinatario.
• Artículo 28. Información posterior a la
  celebración del contrato.
• 1. El oferente está obligado a confirmarla
  recepción de la aceptación al que la hizo por
  alguno de los siguientes medios
• a) El envío de un acuse de recibo por correo
  electrónico u otro medio de comunicación
  electrónica equivalente a la dirección que el
  aceptante haya señalado, en el plazo de las
  veinticuatro horas siguientes a la recepción de
  la aceptación, o
• b) La confirmación, por un medio equivalente al
  utilizado en el procedimiento de contratación, de
  la aceptación recibida, tan pronto como el
  aceptante haya completado dicho procedimiento,
  siempre que la confirmación pueda ser archivada
  por su destinatario.
• En los casos en que la obligación de confirmación
  corresponda a un destinatario de servicios, el
  prestador facilitará el cumplimiento de dicha
  obligación, poniendo a disposición del
  destinatario alguno de los medios indicados en
  este apartado. Esta obligación será exigible
  tanto si la confirmación debiera dirigirse al
  propio prestador o a otro destinatario.
• 2. Se entenderá que se ha recibido la aceptación
  y su confirmación cuando las partes a que se
  dirijan puedan tener constancia de ello.
• En el caso de que la recepción de la aceptación
  se confirme mediante acuse de recibo, se
  presumirá que su destinatario puede tener la
  referida constancia desde que aquél haya sido
  almacenado en el servidor en que esté dada de
  alta su cuenta de correo electrónico, o en el
  dispositivo utilizado para la recepción de
  comunicaciones.
• 3. No será necesario confirmar la recepción de la
  aceptación de una oferta cuando
• a) Ambos contratantes así lo acuerden y ninguno
  de ellos tenga la consideración de consumidor, o
• b) El contrato se haya celebrado exclusivamente
  mediante intercambio de correo electrónico u otro
  tipo de comunicación electrónica equivalente,
  cuando estos medios no sean empleados con el
  exclusivo propósito de eludir el cumplimiento de
  tal obligación.
• Artículo 29. Lugar de celebración del contrato.
• Los contratos celebrados por vía electrónica en
  los que intervenga como parte un consumidor se
  presumirán celebrados en el lugar en que éste
  tenga su residencia habitual.
• Los contratos electrónicos entre empresarios o
  profesionales, en defecto de pacto entre las
  partes, se presumirán celebrados en el lugar en
  que esté establecido el prestador de servicios.

23
3.1. Legislación sobre contratos electrónicos

• Artículo 28. Información posterior a la
  celebración del contrato.
• En los casos en que la obligación de confirmación
  corresponda a un destinatario de servicios, el
  prestador facilitará el cumplimiento de dicha
  obligación, poniendo a disposición del
  destinatario alguno de los medios indicados en
  este apartado. Esta obligación será exigible
  tanto si la confirmación debiera dirigirse al
  propio prestador o a otro destinatario.
• 2. Se entenderá que se ha recibido la aceptación
  y su confirmación cuando las partes a que se
  dirijan puedan tener constancia de ello.
• En el caso de que la recepción de la aceptación
  se confirme mediante acuse de recibo, se
  presumirá que su destinatario puede tener la
  referida constancia desde que aquél haya sido
  almacenado en el servidor en que esté dada de
  alta su cuenta de correo electrónico, o en el
  dispositivo utilizado para la recepción de
  comunicaciones.
• 3. No será necesario confirmar la recepción de la
  aceptación de una oferta cuando
• a) Ambos contratantes así lo acuerden y ninguno
  de ellos tenga la consideración de consumidor, o
• b) El contrato se haya celebrado exclusivamente
  mediante intercambio de correo electrónico u otro
  tipo de comunicación electrónica equivalente,
  cuando estos medios no sean empleados con el
  exclusivo propósito de eludir el cumplimiento de
  tal obligación.
• Artículo 29. Lugar de celebración del contrato.
• Los contratos celebrados por vía electrónica en
  los que intervenga como parte un consumidor se
  presumirán celebrados en el lugar en que éste
  tenga su residencia habitual.
• Los contratos electrónicos entre empresarios o
  profesionales, en defecto de pacto entre las
  partes, se presumirán celebrados en el lugar en
  que esté establecido el prestador de servicios.

24
3.1. Legislación sobre contratos electrónicos

• Artículo 29. Lugar de celebración del contrato.
• Los contratos celebrados por vía electrónica en
  los que intervenga como parte un consumidor se
  presumirán celebrados en el lugar en que éste
  tenga su residencia habitual.
• Los contratos electrónicos entre empresarios o
  profesionales, en defecto de pacto entre las
  partes, se presumirán celebrados en el lugar en
  que esté establecido el prestador de servicios.

25
3.1. Legislación sobre contratos electrónicos

• Disposiciones adicionales
• 4ª. Modificación de los Códigos Civil y de
  Comercio.
• Uno. Se modifica el artículo 1.262 del Código
  Civil, que queda redactado de la siguiente manera
• El consentimiento se manifiesta por el concurso
  de la oferta y de la aceptación sobre la cosa y
  la causa que han de constituir el contrato.
• Hallándose en lugares distintos el que hizo la
  oferta y el que la aceptó, hay consentimiento
  desde que el oferente conoce la aceptación o
  desde que, habiéndosela remitido el aceptante, no
  pueda ignorarla sin faltar a la buena fe. El
  contrato, en tal caso, se presume celebrado en el
  lugar en que se hizo la oferta.
• En los contratos celebrados mediante dispositivos
  automáticos hay consentimiento desde que se
  manifiesta la aceptación.
• Dos. Se modifica el artículo 54 del Código de
  Comercio, que queda redactado de la siguiente
  manera
• Hallándose en lugares distintos el que hizo la
  oferta y el que la aceptó, hay consentimiento
  desde que el oferente conoce la aceptación o
  desde que, habiéndosela remitido el aceptante, no
  pueda ignorarla sin faltar a la buena fe. El
  contrato, en tal caso, se presume celebrado en el
  lugar en que se hizo la oferta.
• En los contratos celebrados mediante dispositivos
  automáticos hay consentimiento desde que se
  manifiesta la aceptación.

26
3.2. Formación de los contratos por vía
electrónica

• La formación de los contratos electrónicos busca
  resolver legalmente los siguientes aspectos
• La aceptación de la vía electrónica por parte de
  los profesionales y consumidores como medio para
  la celebración del contrato y la vinculación a
  este medio para subsiguientes contratos.
• La exigencia de escritura u otros requisitos
  formales para la celebración de determinadas
  transacciones
• La necesidad de fijar el momento y contenido de
  la oferta y de la aceptación electrónicas.
• La Directiva sobre comercio electrónico, permite
  a los Estados miembros mantener ciertas
  restricciones para el uso de los contratos
  on-line.
• Estas limitaciones afectan a los contratos que
  requieran, por ley, la intervención de los
  tribunales, las autoridades públicas o las
  profesiones que ejerzan una profesión pública.
• Esta excepción se aplica también a los contratos
  que requieran por ley la certificación o la fe
  pública notarial (p.ej. ciertos contratos de
  creación o transferencia de derechos en materia
  inmobiliaria, contratos de crédito y caución,
  contratos de Derecho de familia y sucesiones).

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3.3. Información básica a consumidores

• En los contratos BtoC celebrados con consumidores
  en un entorno abierto (excluido el correo
  electrónico u otra comunicación individual
  equivalente), la Directiva comunitaria exige que
  el prestador de servicios facilite una
  información básica al consumidordestinatario
  antes de que efectúe su pedido. Esta información
  debe ser clara, comprensible e inequívoca y debe
  contener los siguientes elementos
• Los diferentes pasos técnicos que deben darse
  para celebrar el contrato
• El registro o no del contrato celebrado por el
  prestador de servicios y si éste va a ser
  accesible.
• Los medios técnicos para identificar y corregir
  los errores de introducción de datos antes de
  efectuar el pedido.
• Las lenguas ofrecidas para la celebración del
  contrato.
• La indicación de los códigos de conducta a los
  que se acoge el prestador de servicios y la
  información para consultar electrónicamente
  dichos códigos.
• Estas exigencias se extienden para los contratos
  celebrados con destinatarios no consumidores en
  la medida que no exista un acuerdo expreso en
  contra. En todo caso, las condiciones generales
  de los contratos deben ser facilitadas a todo
  destinatario y estar disponibles de forma que se
  puedan almacenar y reproducir.

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3.4. Acuse de recibo

• En los contratos BtoC con consumidores, la
  Directiva comunitaria mantiene que, en los casos
  en los que el destinatario de un servicio efectúa
  su pedido por vía electrónica (excluidos los
  contratos celebrados exclusivamente por correo
  electrónico u otra comunicación individual
  equivalente), se deben aplicar los siguientes
  principios
• El prestador de servicios debe acusar recibo del
  pedido del destinatario sin demora indebida y por
  vía electrónica.
• Se considerará que el pedido y el acuse de
  recibo se han recibido cuando las partes a las
  que se dirigen puedan tener acceso a los mismos.
• El prestados de servicios debe poner a
  disposición del destinatario del servicio los
  medios técnicos adecuados, eficaces, accesibles
  que le permitan identificar y corregir los
  errores de introducción de datos, antes de
  realizar el pedido.
• Como en el caso anterior, estos principios se
  extienden a los contratos celebrados con
  destinatarios no consumidores en la medida que no
  exista un acuerdo expreso en sentido contrario.

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3.5. Eficacia de los contratos por vía electrónica

• Tanto las disposiciones internacionales o
  comunitarias como las legislaciones nacionales
  afirman el valor jurídico de la documentación
  on-line equivalente al documento original en
  soporte papel siempre que quede garantizada la
  autenticidad, integridad, no repudiabilidad y
  confidencialidad del documento y de su contenido,
  con instrumentos de cifrado y firma electrónica y
  cifrado.
• La Autenticidad (e Integridad) se asegura con
  técnicas de Firma Electrónica basadas en clave
  pública. Para equipararla a la firma manuscrita
  respecto a los datos consignados (admisible como
  prueba en juicio) se exige que sea firma avanzada
  o reconocida. Esta implica un reconocimiento por
  terceros de sus efectos y ha de cumplir
  exigencias de autenticación del autor e
  integridad de los documentos electrónicos.