Perfil del econsumidor

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Perfil del e-consumidor

• Preparado María Esther Tavera
• 14 de Febrero de 2.003
• Negocios Electrónicos
• UJTL

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Introducción

• DEFINICION
• Persona o conjunto de personas que satisface sus
  necesidades mediante el uso de los bienes y
  servicios generados en el proceso productivo. 

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PAUTAS PARA ESTABLECER EL PERFIL DE UN CONSUMIDOR

• 1.Características Demográficas Físicas (Edad,
  Sexo), Sociales (Estado Civil, Clase social)
  Económicas (Ingresos, Educación, empleo).
• 2.Estilo de Vida en que invierte su tiempo,
  energía y dinero
• 3.Motivos Cual es el propósito que tiene un
  cliente al adquirir un producto o servicio.
  (Fisiológicos, de seguridad, de pertenencia, de
  autoestima, y de realización personal.).
• 4.Personalidad Tendencia perdurable de reacción
  de un individuo
• 5.Valores El resultado de la interacción del
  consumidor con el medio en el que ha vivido.
  Cuan bueno o malo es realizar una actividd o
  alcanzar un objetivo
• 6. Creencias y Actitudes Creencia opiniones o
  juicios que el consumidor considera verdaderos
  las actitudes son sentimientos de agrado o
  desagrado hacia algo.
• 7. Percepción Proceso mediante el cual se capta,
  se interpreta y se recuerda información del medio.

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PAUTAS PARA ESTABLECER EL PERFIL DE UN CONSUMIDOR

• 8. Aprendizaje Cambio que se produce a través de
  la experiencia.
• Formas de Aprendizaje
• - Recompensados por la experiencia
• - Por asociación repetida
• - Por discernimiento.

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Perfil y Características del e-consumidor

• 1. Tienen acceso a un computador 7x24, y por ende
  esperan servicio 7x24 y preferiblemente en vivo!!
• 2. Personas que pueden generar opinión y crear
  tendencias.
• 3.Son profesionales que tienen capacidad de
  compra.
• 4. Los e-consumidores son personas de ingresos
  económicos altos. (A.C.Nielsen)
• 5. Usuarios con edades entre 25 y 44 años.
• 6. Buscadores de necesidades concretas.
• 7. Necesitan cargues de paginas ágiles y rápidos.
• 8. Esperan resolución de problemas (base de
  conocimientos)
• 9. Buscan coherencia entre las herramientas de
  navegación de las páginas y links relacionados y
  útiles.

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Perfil y Características del e-consumidor

• 10.Esperan facilidad en la búsqueda de los
  productos o servicios y que se les permita que el
  proceso sea rápido, eficiente y completo.
• 11. Buscan obtener un producto o servicio de
  valor y confianza
• 12.Espera confidencialidad y seguridad
• 13. Espera aportes no solicitados UTILES
• 14. NO ESPERA CORREO BASURA Spam
• 15. Busca información de ubicación geográfica,
  contactos y precios
• Diversidad de formas de pago y aceptación de
  dinero plástico
• El e-consumidor compra o consulta sobre productos
  electrónicos, educativos, productos útiles para
  su trabajo y en general cualquier producto con un
  componente de alta tecnología.

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Estadísticas Año 2000-2001

• El 1 de la población mundial se conecta a
  Internet cada año.
• Más de 350 de personas están en Internet que
  equivale al 5 de la población Adulta del mundo
  (computer Industry Almanac).
• USA tiene 136 de usuarios 30, Japón 27,
  Alemania 19, América latina 6.1
• El mundo en línea habla Ingles

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América Latina y Colombia

• A finales del 2.000 21 de personas tenían acceso
  a Internet4 de la Población Mundial.
• El de personas que personas que tienen una
  línea telefónica es bajo (Chile 24 Col22)
• El de conexiones de alta velocidad bajo USA6,
  LA133.
• Se pronostica que para el 2.004 el e-comercio
  crecerá a US82 (Forrester Research)
• B2B crecerá de 11 del 2.001 a 64 en el 2.005
  (Yankee Group)
• LA compro en 1.999 US90 predicción 2.002
  US4.700
• Más de 400 de personas hablan español en el
  mundo.
• Compradores por Internet en Colombia entre 1997 y
  1999 creció un 559, sin embargo quienes
  compraron en 1999 representan el 12.7 de quienes
  tienen acceso a Internet.

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Marco Legal

• En Colombia
• LEY 73 DE 1.981, Decretos 3466 de 2/dDic/1982 y
  1441 de 1.982
• Por la cual el estado interviene en la
  Distribución de Bienes y Servicios para la
  Defensa del Consumidor, y se conceden unas
  Facultades Extraordinarias.
• econsumer.gov
• El 24 de abril de 2001, en respuesta a los retos
  que supone el fraude internacional por Internet,
  y como parte del trabajo que se lleva a cabo con
  objeto de fortalecer la protección al consumidor
  y la confianza del consumidor en el comercio
  electrónico, 13 países presentaron econsumer.gov,
  un esfuerzo conjunto para reunir y compartir
  quejas sobre comercio electrónico transfronterizo
  

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BUSINESS INTELLIGENCE

• Las empresas en la actualidad son juzgadas y
  calificadas no solamente por la calidad de sus
  productos y servicios, sino tambien por el grado
  en el que comparten información con sus clientes,
  empleados, socios y proveedores
• Business Intelligence es un concepto que trata de
  englobar todos los sistemas de información de una
  organización para obtener de ellos no solo
  información o conocimiento, sino una nueva
  inteligencia que le confiera una ventaja
  competitiva sobre sus competidores.

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BUSINESS INTELLIGENCE

• La información es el activo más importante en los
  negocios actuales, esto debido a que el éxito de
  un negocio depende de que tan bien conozca a sus
  clientes, qe tan bien entienda sus procesos
  internos y que tan efectivo sea para realizar
  todas sus operaciones.
• La gran mayoría de organizaciones tienen una
  abundancia de datos pero una penuria de
  conocimientos

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BUSINESS INTELLIGENCE

• ELEMENTOS
• Data Warehousing y Data Marts, sistema de almacén
  de datos.
• Aplicaciones analíticas
• Data Mining, herramientas de minería de datos
• OLAP Herramientas de procesamiento analítico de
  datos.
• Herramientas de consulta y reportes de datos
• Herramientas de producción de reportes
  personalizados
• ELT, herramientas de extracción, traducción y
  carga de datos.
• Herramientas de Administración de Sistemas
• Portales de información empresarial
• Sistema de bases de datos
• Sistemas de administración del conocimiento.