Captulo N 18 Solana

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Capítulo Nº 18 Solana-

• Prestación de Servicios

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• Los sistemas de prestación de servicios difieren
  mucho unos de otros distintas
  clasificaciones
• Diseño de confección ( at. médica, arquitectura,
  reparaciones ) diseño a la medida (
  transporte público, TV., teatro, cine )
• Contacto directo con el cliente ( salud, serv.
  profesionales, hoteles ) contacto
  indirecto ( correos, supermercados)
  contacto nulo ( electricidad, TV )

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• Mano de obra intensiva ( peluquería )
  equipamiento intensivo ( empresa de transporte
  aéreo )
• Atención al público ( bancos )
  trastienda .
• Que afectan a bienes ( transportes, fletes )
  que afectan a personas (transportes de
  pasajeros )
• Acciones tangibles ( serv. Médicos, salón de
  belleza) acciones intangibles (
  educación, comunicación, impuestos, seguros )
• Producción continua ( seguros )
  intermitente ( alquiler de autos ).

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• Relaciones formales ( banca, TV por cable donde
  existe contratos ) informales (
  radio, TV abierta )
• Demanda fluctuante ( gas, electricidad, turismo )
  estable ( seguros ).
• Prestados en un sitio ( teatros, peluquerías )
  
• en varios sitios ( transportes ).

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• Planeamiento y programación de servicios.
• Las diferencias entre los distintos tipos se
  registran más en la programación y en el
  lanzamiento.
• La estacionalidad y el ajuste de la oferta y
  demanda en los servicios, deriva en la
  imposibilidad de ser inventariados, lo que los
  convierte en los productos más perecederos. Los
  métodos de ajuste de oferta y demanda en
  fundamental para la programación de las
  actividades de servicios, aunque con esta
  limitación de valerse de inventarios.

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• Debido a esto algunos de los métodos de ajuste
  son
• Ajuste de la demanda
• Incentivos de precios
• Acumulación de la demanda mediante reservas
• Acumulación transitoria de demanda mediante colas
• Implementación de servicios complementarios para
  aprovechar las instalaciones durante los períodos
  de baja.

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• Ajuste de la oferta
• Régimen de turnos de trabajo
• Horas extras
• Aumento ó disminución en horas de uso de los
  activos afectados al servicio
• Programación de mantenimiento cuando hay bajas en
  la demanda
• Aumento de la participación del cliente (
  autoservicio )