Diapositiva 1

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Un Sistema de Diálogo Multicanal para Acceder a
la Información y Servicios de las
Administraciones Públicas
Meritxell González y Marta Gatius Centre de
recerca TALP Universitat Politècnica de
Catalunya SEPLN Granada 2005
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Guión de la presentación

• Introducción
• Arquitectura
• Módulo de Voz
• Gestor de diálogo
• Aplicaciones
• Conclusiones

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Introducción

• Sistema de Diálogo para las administraciones
  públicas
• Adaptable a nuevos servicios
• Multilingüe
• Multicanal
• Reutilización de recursos
• Uso de estándares
• Reutilización de las aplicaciones actuales (Web)

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Introducción

• HOPS es un proyecto de tres años para desarrollar
  una plataforma que permita a los ciudadanos
  europeos acceder a la administración pública
  mediante la voz y el texto en diferentes lenguas
  castellano, catalán, inglés e italiano.

Enabling an Intelligent Natural Language Based
Hub for the Deployment of Advanced Semantically
Enriched Multi-channel Mass-scale Online Public
Services
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Arquitectura

• El gestor de diálogo controla la interacción oral
  y textual
• El módulo de voz utiliza el estándar VoiceXML
• El módulo de texto utiliza un analizador
  sintáctico-semántico
• El gestor de diálogo es de propósito general, usa
  el conocimiento representado en las ontologías
• Se utiliza una ontología de alto nivel que
  describe los conceptos básicos y ontologías
  específicas para cada servicio.

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Las Ontologías

• Ontología de alto nivel que describe de forma
  general los distintos servicios

TRANSACCIÓN tipo_servico
Qué tipo de operación desea realizar
información, acción o cancelación?
Acción
Información
Cancelación
valor_atributo(transacción, tipo_servicio,
cancelación)
valor_atributo(transacción, tipo_servicio,
información)
valor_atributo(transacción, tipo_servicio, acción)
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Las Ontologías

• Para cada servicio, una ontología representa el
  conocimiento del dominio que interviene en la
  comunicación

Servicio de recogida de Objetostipo_servicio
Información
Recogida ltverbo_accióngt fijar una fecha para
una recogida ltnombre_accióngt recogida
Cancelación
Pregunta1 Este servicio le permite obtener
información, fijar una fecha para una recogida o
cancelar una petición. Qué operación desea
realizar? Pregunta2 Diga una de estas
opciones información, recogida o cancelación.
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Las Ontologías

• El conocimiento del servicio que interviene en la
  comunicación se representa en una ontología.

• La información que el servicio necesita se
  representa mediante conceptos.

• Estos conceptos se describen mediante atributos.

• Diálogos orientados a tarea dirigidos por el
  sistema
• El diálogo consiste en preguntar o dar al usuario
  el valor o valores de los atributos de un
  determinado concepto.

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Las Ontologías

• Ontologías específicas del dominio
• También se usan ontologías de diferentes dominios
  disponibles en sitios Web
• En el servicio LTC
• Ontología de muebles de IKEA
• A partir de esta ontología hemos creado las
  entradas léxicas para expresar los diferentes
  tipos de muebles
• 225 catalán
• 324 inglés
• 213 español

Servicio de recogida de Objetos
Recogida dirección teléfono muebles
Información dirección
Busca_PuntoVerde pv_info
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Arquitectura del Módulo de Voz

• Sus componentes son
• El reconocedor
• El intérprete VoiceXML
• El sintetizador
• El reconocedor utiliza gramáticas GRXML
• El intérprete de VoiceXML es el responsable de
  controlar la interacción con el usuario, definida
  en una página VoiceXML.
• Cada interacción define el atributo sobre el que
  se da o pide información, el texto que representa
  el mensaje del sistema (prompt) y una gramática

TTS
ASR
ltGRAMMARgt
ltPROMPTgt
GRXML
Intérprete VXML
VXML
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Gramáticas
Recogida dirección teléfono muebles

• Reglas gramaticales
• Específicas para cada uno de los atributos que
  describen los conceptos de la ontología
• Estas gramáticas se complementan con información
  de las ontologías p.e. Léxico del IKEA.
• Generales

gramDirección se han extraído de la web del
Ayuntamiento de Barcelona todas las calles y sus
variantes
ltfield nametelefono typephonegt Built-in
object
gramMuebles se ha extraído el Léxico de la web
del IKEA
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Gestor de Diálogo

• Tipos de interacciones
• Obtener el valor de uno o varios atributos
• Confirmación de los valores obtenidos
• Mostrar resultados de una consulta
• Saltos a subdiálogos de clarificación

Gestor de Diálogo
Generador Salida
Getor de Acciones y Consultas a las Ontologías
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Gestor de Diálogo

• Obtener el valor de los atributos
• Mensajes generales obtenidos de la ontología
  general
• Información dinámica obtenida de las
  interacciones anteriores
• Información contenida en las ontologías
  específicas
• Uso de subdiálogos VXML

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Gestor de Diálogo

• Obtener el valor de los atributos

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Gestor de Diálogo

• Confirmar el valor de los atributos
• Completamos la plantilla general con los nombres
  y los valores de los atributos que queremos
  confirmar
• En estas interacciones se usa una gramática
  precompilada de confirmación RO_boolean

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Gestor de Diálogo

• Mostrar resultados de consulta a la base de datos
• Tipos de interacción
• Mostrar un listado
• Mostrar un dato
• Mostrar el resultado de una transacción

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La Agenda Cultural

• Información de Eventos de la ciudad
• Búsqueda por fechas, nombre evento, lugar de
  celebración y nombre de protagonista
• Listados de eventos
• Modificación de los parámetros de la búsqueda
• Base de datos muy dinámica
• Nuevos eventos
• El usuario quiere dirigir el diálogo

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La Agenda Cultural

• Concepto evento con muchos atributos
• Proceso de paginación de listados
• Refinamiento de las búsquedas
• Precondiciones muy complejas

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Conclusiones y Trabajo Futuro

• Conclusiones
• Sistema multicanal y multilingüe
• Recursos generados semiautomáticamente
• Estándares W3C
• Trabajo Futuro
• Evaluación
• Mejorar la generación de recursos del dominio

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Un Sistema de Diálogo Multicanal para Acceder a
la Información y Servicios de las
Administraciones Públicas

• Gracias por su atención!

Meritxell Gonzàlez mgonzalez_at_lsi.upc.edu Marta
Gatius gatius_at_lsi.upc.edu
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Diálogos VoiceXML

• Ventajas
• Fácil y rápido desarrollo de sistemas de diálogo
  basados en voz.
• Acceso fácil a datos en Internet.
• Arquitectura cliente/servidor usada por muchas
  aplicaciones de Internet

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Diálogos VoiceXML

• Ventajas
• Reusabilidad
• Entre servicios
• Los subdiálogos ser pueden reutilizar.
• Subdiálogos para nombres, direcciones, teléfonos.
• Entre idiomas
• Cuando se adaptan un sistema de diálogos a otro
  idioma, la mayor parte de los diálogos se pueden
  reutilizar.
• Multilingüe
• Aceptar/Reconocer más de un idioma en un sistema
  de diálogo.
• Mezcla de Catalán y Castellano
• p.e. dando direcciones
• Plaza Francesc Macià