Terra - Analisis TRC

1
Departamento de Informática Universidad de
Castilla-La Mancha
Capítulo 6 De ecommerce a ebusiness
2
Tendencias

• Ayer
• Economía cerrada
• Compañías orientadas a producir y
• vender un producto/servicio
• Mercado con capacidad de absorber
• a todos
• Comercialización y venta fácil

• Hoy
• Nueva economía (abierta, digital)
• Entorno altamente competido
• Mercado informado y con muchas
• opciones
• Comercialización y venta claves
• para sobrevivir

3
El Web es responsable del increíble crecimiento
de difusión de internet

• El esquema de directorio, indexamiento, y
  servicios de búsqueda facilitan la búsqueda de
  información
• La simplicidad de internet provee acceso sencillo
  de utilizar cualquier persona puede dar un
  click!

4
E-Commerce is Changing All Industries
5
Cambios
- Nueva economía, - Muchas nuevas
herramientas, - Nuevas reglas (mercado,
industria, productos, personas,..) - Necesidad de
fusionar procesos de negocios, aplicaciones de la
empresa y estructuras organizacionales para tener
un alto desempeño
Negocios
Procesos
Integración
Tecnología
6
Las compañías deben reflexionar

• Cambiarán las prioridades de mis clientes?
  cómo?
• Cómo construir un diseño de negocio que permita
  cubrir estas nuevas prioridades?
• Cómo deben ser mis inversiones en tecnología
  para lograr la supervivencia y el crecimiento
  necesario?

7
Reflexión sobre las prioridades actuales de la
compañía
Participación en el mercado
Utilidad a corto plazo
Crecimiento en los ingresos
Costos
Qué proyectos se tienen para lograr las
prioridades? Se tiene la habilidad para
competir con nuevos entrantes con nuevas
aplicaciones, nuevos procesos y modelos
flexibles?
8
E-commerce, e-business
e-business
Es la redefinición de todo el modelo del
negocio usando tecnología para maximizar el valor
del cliente. Incluye aplicaciones tanto front
y back. Incluye aplicaciones relacionadas con
clientes, así como aplicaciones internas de la
organización.
Comprar y vender sobre un medio digital. Es
parte del E-Business.
e-Commerce
9
e-business

• Es mucho más que transacciones de comercio
  electrónico
• Es la redefinición de medio antiguos, con la
  ayuda de la tecnología, para maximizar el valor
  del consumidor
• Es el uso de internet para tener una completa
  conexión con clientes, socios, proveedores,
  interorganización
• Tener integradas sus aplicaciones para compartir
  información interna y externamente, haciendo uso
  de internet
• Es una estrategia completa

- e-Business es una manera de mejorar el
intercambio de bienes, servicios, información y
conocimientos mediante el uso de tecnologías
basadas en redes Andersen
10
Reglas del ebusiness
11
Reglas del e-business
La tecnología es causa e impulsor de la
estrategia de un negocio, no un elemento para
pensar a futuro.
Estrategia
TECNOLOGÍA
Tener la habilidad de encausar la estructura y
tener influencia sobre el flujo de información da
más poder que el tener la capacidad de mover y
fabricar productos físicos.
12
Reglas del e-business
El no tener la habilidad de reemplazar un diseño
de negocio dominante y desactualizado, puede
causar la falta de éxito del negocio.
La meta de los nuevos negocios es crear un
outsourcing y alianzas flexibles entre compañías
que no sólo disminuyan costos sino que generen
clientes cautivos.
13
Reglas del e-business
Barato Familiar Mejor
El comercio electrónico ofrece la habilidad a las
compañías de escuchar y observar a los clientes,
para convertirse en el más barato, el más
familiar, el mejor.
CLIENTES
La tecnología no sirve sólo para crear el
producto. Es importante utilizarla para innovar,
entretener y mejorar el producto completo desde
la selección - orden - recepción - servicio.
14
Reglas del e-business
Los diseños de los negocios del futuro usan en
mayor proporción el modelo de comunidades de
negocios, con ello lograrán cubrir de mejor
manera las necesidades del cliente.
Competitor
Distributors
Competitor
Digital Marketplace
Suppliers
Customers
Suppliers
Customers
Suppliers
FinancialParties
Content providers
15
Reglas del e-business
La administración tiene una tarea retadora La
alineación de Estrategias, Procesos y
aplicaciones rápida y correctamente en un mismo
tiempo. Para esto, se requiere un liderazgo
imperativo
16
e-business transformación estructural

• Incrementar el valor
• del producto

LOGRANDO
Integración con proveedores
e-business
Relación con clientes
Canales de Distribución
17
Diseños flexibles

• Las empresas y negocios autónomos necesitan un
  diseño de negocios efectivo que
• Permita reaccionar rápido y en forma continua,
• Permita innovar
• Permita tomar estrategias nuevas de una manera
  rápida.

Hacer alianzas No somos todólogos, es
necesario unirse con empresas que tengan ciertas
habilidades de las cuales nosotros carecemos.
Esto nos hará líderes en más aspectos.
18
Desagregación y reagregación en la cadena de valor

• La desagregación permite a las empresas separar
  los productos de las necesidades del cliente.
• La reagregación permite a los negocios crear una
  configuración que agilice el flujo en la cadena
  de valor. Permite a nuevos entrantes competir en
  forma diferente

19
Pasos para un nuevo camino
Usando una estrategia de desagregación /
reagregación para

• Retar la definición tradicional del valor.
• Definir el valor en términos de la experiencia
  completa del consumidor.
• Ingeniería para un flujo de valor de fin a fin.
• Integrar, integrar e integrar.
• Crear una tecno-empresa donde la parte central
  sea el cliente
• Crear una nueva generación de líderes que
• entiendan cómo crear el futuro digital siguiendo
  un
• diseño y no por accidente.

valor
Clientes
20
Retar la definición tradicional del valor

• Velocidad
• Conveniencia
• Personalización
• Precio

VALOR....
El comercio electrónico está cambiando el
concepto de valor Qué es lo quiere el
cliente? Qué significa para el cliente valor?
21
Definir en términos de la experiencia del cliente

• En qué nos puede ayudar la tecnología?
• Puede ser en cualquier momento de la cadena de
  suministro , , donde podemos innovar...?

22
Comunidades e-business

• Las comunidades de negocios electrónicos
• Une redes de relaciones,
• Liga de negocios,
• Liga de clientes,
• Liga de proveedores

ORGANISMO de NEGOCIOS ÚNICO
Creando....
23
Integrar, integrar, integrar.. gtgtgt
Tecnoempresa.
Integrar, integrar, integrar

• Barreras actuales en organizaciones
• procesos ineficientes,
• falta de integración de aplicaciones,
• información fragmentada y distribuída
• falta de información confiable

No.1 Integrar, Integrar ...
24
Estamos listos?, cómo empezar con esta nueva
modalidad?
Es Importante entender el marco de trabajo del
e-business para
Proveer una estructura tal que nos permita
definir, comunicar y monitorear las nuevas
realidades
Rediseñar los procesos clave del negocio para
alinearlos a la nueva visión Habilitar la TI
para apoyar cambio, innovación y metas
25
Estamos listos?, cómo empezar con esta nueva
modalidad?
Hoy Empresas que han automatizado sus procesos
funcionales.
Mañana Empresas que encuentren necesidades y
valor del mercado.
Integración y no islas

• Estrategia
• Procesos
• Aplicaciones

Variedad, precio competitivo Calidad Entrega
Costos
26
Estamos listos?, quienes?
Función de T O D O S teniendo un liderazgo

El éxito en e-business se logra

• Se construyen nuevas capacidades,
• Se da la alineación antes mencionada.

Variedad, precio competitivo Calidad Entrega
Costos
Si y solo si
27
Retos de los líderes

• Crecimiento gt adquisiciones.
• Encontrar, alcanzar y sobrepasar las expectaivas
  del cliente.
• Enfoque 100 al cliente (responsividad)
• Evolución del mercado (flexibilidad)
• Implementar estrategias de alianzas y socios.

28
Retos de los líderes ...

• Integración de múltiples canales y múltiples
  unidades de negocios.
• Migración de marca y aspectos de transición de
  productos.
• Implementar una administración de la cadena de
  suministro Acortar tiempos, disponibilidad de
  componentes.
• Cambiar internamente para alcanzar una ventaja
  competitiva.

Necesidad de líderes que sepan de la importancia
del e-business y puedan migrar a él
29
COMPETENCIAS - NIVEL DE INTERVENCIÓN
eBUSINESS
Teleservicios
E-commerce
CRM
Teleformación
SCM
Gestión del Conocimiento
Niveles de Intervención
M-Commerce
WAP
Consultoría Estratégica
Call Center
CSCW
Teletrabajo
Data Mining
DW
Gestión de Proyectos
Competencias Tecnológicas
Ingeniería de Productos
30
ESQUEMA DE TRABAJO EN PROYECTOS CERRADOS
SEGURIDAD
Formación
31
CENTROS DE COMPETENCIAS
Tecn. Red
TECNOLOG.
SISTEMAS INFORM.
DB
CC
Gestión Red
DW
eSERVICIOS
Radio
Admin. Sist.
DM
Domótica
Tecnol. Internet
EB
E-I
CRM
E-C
SCM
Tt
Tf
CSCW
KM
iTV
Reg.
Call Center
32
ESTRATEGIA E-B INTEGRADA
33
ESCENARIOS DE NEGOCIO
34
IMPLANTACIÓN DE LA ESTRATEGIA E-B