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Global Network Member
Chile
Informe Final III CONFERENCIA INTERAMERICANA
SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA
BANCO INTERAMERICANO DE DESARROLLO Santiago,
Octubre de 2005
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CONTENIDO

• INTRODUCCIÓN
• Objetivos
• Metodología
• ANÁLISIS DE RESULTADOS
• ETAPA CUALITATIVA
• Aproximaciones Generales a la RSE
• Evaluación Específica de la Conferencia
• Alcances de la Conferencia y Proyecciones
• ETAPA CUANTITATIVA
• Características de las muestras
• Consideraciones Generales de RSE
• Evaluación de la organización
• Evaluación de las sesiones plenarias
• Evaluación de las sesiones paralelas
• CONCLUSIONES

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INTRODUCCIÓN
El BANCO INTERAMERICANO DE DESARROLLO ha querido
realizar un estudio de la III Conferencia
Interamericana sobre Responsabilidad Social de la
Empresa Quién es Responsable de la
responsabilidad?, cuyo objetivo central es
evaluar el cumplimiento de los objetivos de la
conferencia a fin de obtener una
retroalimentación que permita mejorar la
organización, contenido y diseño de los
siguientes eventos que se puedan llevar a cabo en
el futuro, especialmente aquellos bajo la
temática de la Responsabilidad Social de la
Empresa. Para tal fin solicitó a
HarrisInteractive Chile, empresa especializada en
estudios de opinión y de mercado, la realización
de esta investigación cuyos principales
resultados se presentan a continuación.
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OBJETIVO GENERAL

• Evaluar el cumplimiento de los objetivos de la
  conferencia orientados a la difusión de las
  mejores prácticas de Responsabilidad Social
  Empresarial, facilitando el intercambio de
  conocimientos y dando a conocer mecanismos,
  resultados e impacto de la implementación de
  prácticas social y ambientalmente responsables.

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OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Identificar grado de conocimiento del tema,
  previo a la Conferencia, entre los participantes
• Identificar grado de relevancia general del tema
  de la Conferencia para su trabajo
• Recoger opiniones referentes al entorno para la
  facilitación del intercambio de experiencias
  (temas, tiempos asignados para presentación y
  discusión, ponentes, moderadores, etc.)
• Detectar nivel de adopción de prácticas de RSE al
  interior de la organización, o razones para la no
  adopción
• Identificar la percepción de impacto post
  Conferencia al interior de la organización
• Recoger sugerencias para mejorar la efectividad
  de la Conferencia, incluyendo duración de las
  sesiones y de la Conferencia, selección de temas,
  ponentes y formato
• Identificar canales de información y promoción
  para la Conferencia
• Identificar los segmentos institucionales
  asistentes a la Conferencia (Empresa Privada,
  Organizaciones de la Sociedad Civil, Mundo
  Académico, etc.)
• Caracterizar a los asistentes a la Conferencia
  según variables organizacionales y demográficas

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GRUPO OBJETIVO DE ESTUDIO

• Público asistente a la III Conferencia
  Interamericana sobre Responsabilidad Social de la
  Empresa
• Patrocinadores de la Conferencia

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METODOLOGÍA

• TIPO DE ESTUDIO
• Enfoque metodológico que combina técnicas
  cualitativas y cuantitativas de investigación. El
  estudio se estructuró en dos etapas simultáneas y
  complementarias.
• A) ETAPA CUALITATIVA
• En esta fase, se realizaron entrevistas en
  profundidad como técnica de recolección de la
  información.
• Las entrevistas fueron grabadas y posteriormente
  sistematizadas en cuadros comparativos para su
  análisis, lo que implicó la decodificación de la
  información recogida y la reinterpretación de un
  especialista.
• INSTRUMENTO
• Se elaboraró una pauta temática semi-estructurada
  que permitó abordar los tópicos de interés y
  relevar aquellos atributos y variables de
  importancia vinculados a los objetivos de la
  investigación. Dicha pauta contó con la
  aprobación del cliente y abordó todos y cada uno
  de los temas objetivo de la investigación

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METODOLOGÍA

• DISEÑO MUESTRAL ETAPA CUALITATIVA
• La muestra fue distribuida de la siguiente
  manera

CARACTERÍSTICAS CANTIDAD DE ENTREVISTAS
Gerentes de empresas 6
Organizaciones de la sociedad civil 3
Académicos 4
Representantes de gobiernos 4
Representantes de organismos multilaterales 4
Patrocinadores del evento 4
TOTAL PARTICIPANTES 25
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METODOLOGÍA

• TRABAJO DE CAMPO
• Las entrevistas se realizaron en el mismo lugar
  del evento, posterior a alguna sesión o al
  término de la jornada.
• Dadas las características del evento, se dispuso
  de
• Un equipo de cinco profesionales especializados
  en la técnica, con el fin de cubrir el escaso
  tiempo libre de los asistentes
• Un equipo de cuatro contactadores, encargados de
  concertar las entrevistas a realizadas
• Un coordinador general de campo, que supervisó la
  realización de las entrevistas y de los contactos
• BASE DE DATOS ENTREVISTADOS
• Se aplicó una pauta de registro de datos
  generales de los entrevistados y otros datos de
  utilidad para los objetivos de la investigación,
  con el fin de garantizar que los mismos
  cumplieran con las características requeridas.
  Este instrumento cumplió doble función por un
  lado, filtró a los participantes para asegurar
  que cumplan con el perfil requerido y, por el
  otro, permitió seleccionar los entrevistados que
  conforman la base de datos solicitada por el BID.

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METODOLOGÍA

• B) ETAPA CUANTITATIVA
• Pensando en las características del evento y del
  tiempo disponible de los asistentes, se utilizó
  como técnica de recolección de datos un
  cuestionario autoaplicado
• INSTRUMENTO
• Se elaboraró un cuestionario de formato sencillo
  para facilitar su llenado, con instrucciones
  claras y precisas, el cual fue revisado
  conjuntamente con el cliente y cubrió todos y
  cada uno de los objetivos de investigación.
• DISEÑO MUESTRAL
• Se realizó un censo, es decir, el cuestionario
  para su auto aplicación, se entregó a la
  totalidad de asistentes al inicio del evento (401
  personas), para ser respondido a lo largo del
  mismo.
• Se hizo un seguimiento que permitió recolectar a
  130 cuestionarios completos, los que conforman la
  muestra analizada estadísticamente.

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METODOLOGÍA

• MECANISMOS DE CONTROL DE CALIDAD
• Revisión el jefe de campo del estudio revisó el
  total (100) de los cuestionarios autoaplicados.
• CODIFICACIÓN
• Posteriormente, en oficina, se construyeron
  categorías analíticas de las preguntas abiertas
  que contiene el instrumento a partir del 20 de
  los cuestionarios escogidos para el análisis.
• CAPTURA
• Se digitaron los cuestionarios en data entry para
  DOS, programa que permite validar, tanto la
  coherencia de las respuestas, como reducir los
  posibles errores en el proceso de digitación al
  definir los rangos de respuesta, saltos de
  preguntas, etc.
• PROCESAMIENTO
• Para el procesamiento de los datos se utilizó el
  programa estadístico SPSS (Statistical Package
  Social Sciences).
• En esta etapa se realizó una nueva validación de
  los datos.

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ANÁLISIS DE RESULTADOS
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ETAPA CUALITATIVA
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APROXIMACIONES GENERALES A LA RSE
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Conocimiento de la RSE

• En líneas generales, los participantes declaran
  que su llegada al tema de la RSE se produce a
  través de su práctica laboral, dando cada
  segmento de estudio un argumento relacionado con
  su quehacer
• desde hace 3 años, debido a las exigencias de
  la profesión y a la adecuación a las normas ISO
  9000 (Academia)
• a través del trabajo en la red de instituciones
  dedicadas a la RSE (3 instituciones de 10
  países), cuya tarea es generar conocimientos,
  herramientas y aplicación práctica
  (Multilateral)
• debido al proceso político que vive Venezuela,
  se está muy identificado con la nueva política de
  RSEapoyamos una serie de insituciones que ha
  denominado el Estado Misiones que ejercen un
  derecho ciudadano (Gobierno)
• a través del desarrollo de diferentes
  proyectos, de distinta índole que tienen la
  participación de diferentes sectores privados y
  públicos (Sociedad Civil)
• trabajamos el nivel técnico internacional que
  estudia la norma ISO 26.000 para lo social
  a través de la actividad empresarial,
  trabajando en RSE y desarrollando herramientas y
  metodologías para la mediana empresa para temas
  específicos (Patrocinador)
• a través del trabajo en el sector empresarial
  a través de una iniciativa de las Naciones
  Unidas, donde participan empresas, Universidades
  y distintas organizaciones (Empresa Privada)

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Grado de conocimiento de RSE previo a la
Conferencia

• Se observan diferencias en relación a la
  autopercepción que tienen los participantes en
  relación al conocimiento previo a la Conferencia
  acerca del tema, siendo los entrevistados
  representantes de las Organizaciones de la
  sociedad Civil, Patrocinadores, representantes de
  Empresas Privadas y Organismos Multilaterales los
  que declaran un conocimiento más profundo,
  acompañado de una práctica en el tiempo en sus
  respectivas instituciones.
• sí a través de la creación de alianzas, hace ya
  casi 10 años (Organizaciones de la Sociedad
  Civil)
• sí como empresa estamos estructurados hace más
  de 5 añospersonalmente hace 20 años
  (Patrocinadores)
• por lo menos 30 años atrás(Empresa Privada)
• Los representantes de Academia y de Gobierno
  declaran tener un conocimiento del tema más
  marginal, acotado a los principios y valores
• sí, hace tres años que estamos trabajamdo en el
  tema (Academia)
• a través del plan estratégico del Gobierno
  había tenido algunas actividades que tocaban
  marginalmente el concepto
  (Gobierno)

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Significado de la RSE para los participantes

• La generalidad de los entrevistados coincide en
  que la Responsabilidad Social de la Empresa
  consiste en una visión integrada donde los
  aspectos económicos y sociales están de la mano
  con la empresa
• Se destacan dos aristas de importancia en
  relación a los aspectos
• Aumento de beneficios económicos y competitividad
  para la empresa lo que se traduce en un buen
  negocio
• Contribuye a la formación de una sociedad sana,
  lo que implica la generación de un trabajo digno,
  con equidad, donde se involucran todos los
  elementos sociales de una organización, para
  beneficio de una sociedad responsable que opera
  con criterios éticos

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Relevancia de la RSE para la Organización

• Los entrevistados le otorgan un grado de
  importancia fundamental a la RSE para sus
  respectivas organizaciones. La responsabilidad
  Social Empresarial es considerada básica para el
  logro del desarrollo armónico, en el cual se hace
  partícipe y, a la vez se beneficia, a
  diferentes sectores de la sociedad
• fundamentalmente una organización depende de
  las personas. Si las personas están bien, el
  servicio es bueno y, si las personas están mal,
  el servicio no funciona
• Se destaca la importancia de entender a la RSE
  como un elemento central que cruza
  transversalmente a todos los actores sociales,
  para lograr un crecimiento equitativo de la
  satisfacción de los recursos humanos, mejora de
  la calidad de vida laboral e incremento económico
  de los países. Siendo indispensable contar con
  políticas y estrategias para su puesta en marcha

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Asistencia a Conferencias

• Algunos entrevistados declaran haber asistido
  previamente a Conferencias, Seminarios o cursos
  de formación relacionados con Responsabilidad
  Social Empresarial y para otros ésta es su
  primera experiencia
• en México, el año pasado he asistido a unos
  cursos de formación
• En Brasil, hemos organizado unos Seminarios
• a la Conferencia de la ISO, en Salvador de
  Bahía, Brasil
• La misma situación se observa respecto de la
  asistencia previa a Conferencias organizadas por
  el BID sobre esta misma temática

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Canales de Comunicación

• Son tres los canales que se destacan como canales
  de comunicación del evento
• A través de invitaciones del BID
• A la Organización a la que pertenece el
  entrevistado
• Personalizada
• A través del sitio web del BID
• Recomendación de amigos, compañeros de trabajo,
  ex asistentes a conferencias
• Sin embargo, existe consenso en recomendar como
  futuros canales de comunicación los siguientes
• A través de la publicación en el sitio web del
  BID
• A través de mails enviados por este organismo,
  utilizando el registro de asistentes de
  Conferencias anteriores, con el fin de informar y
  actualizar contenidos y dar a conocer la
  realización de futuros eventos

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Expectativas y motivos para asistir

• Las principales expectativas y motivos para
  asistir mencionados por los entrevistados son los
  siguientes
• Adquirir, actualizar y profundizar conocimientos
  sobre el tema y lazos con otros a fin de impulsar
  o desarrollar la RSE en sus organizaciones
• porque tengo que tener elementos para impulsar
  esta temática
• porque hay que estar al tanto de las novedades
  y por las relaciones que se desarrollan
• Conocer la postura, experiencias concretas y
  alcances de la Responsabilidad Social Empresarial
  en los países presentes en la Conferencia, con
  el objeto de extrapolarla a sus propias
  realidades
• tener más experiencia y conocer lo que está
  pasando en Chile
• saber como operan las Organizaciones
  Extranjeras involucradas en el tema
• necesitamos evolucionar en la empresa, en la
  implementación del concepto
• Conocer personas involucradas en el tema con el
  propósito de intercambiar información y
  establecer alianzas o vínculos comerciales
• para conseguir algún tipo de alianza con
  alguien involucrado en el tema
• establecer relaciones, contactos personales,
  para poder hacer alianzas y negocios

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EVALUACIÓN ESPECÍFICA DE LA CONFERENCIA
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Elementos de la Conferencia valorados
positivamente

• Visión internacional del posicionamiento del tema
• Contenidos
• Presencia de diferentes perspectivas en
  general, me gustó que hayan tomado industrias
  polémicas como la tabacalera y la minera
• Visión de los diferentes actores impulsores de la
  RSE
• Diversidad de realidades locales e
  internacionales llama la atención el sentido de
  RSE con prosperidad que tiene Chile en este
  momento conocer la realidad de Chile y de
  Latinoamérica. Es una oportunidad para tener
  otras perspectivas
• Cantidad y diversidad de participantes (edad,
  nacionalidad y tipo de organización)
• Lobby, instancias para el intercambio
• Calidad de los ponentes
• Ambiente y lugar en el que se desarrolla la
  Conferencia me ha parecido interesante el
  manejo de los ambientes, cálido elemento
  humano y físico de primera muy buen
  ambiente, personal atento
• Menor cantidad de sesiones paralelas que en
  Conferencia anterior
• Posibilidad de interacción entre panelistas /
  participantes
• Compromiso y buena gestión por parte de los
  organizadores

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Elementos de la Conferencia valorados
negativamente

• Contenidos
• Repetición hay que ir un paso más allá y no
  volver a repetir los contenidos de las anteriores
  Conferencias
• Básicos hay un atraso en los contenidos, siento
  que hubo relatores que no saben del tema
• Contenidos demasiado generales
• Ausencia de herramientas concretas que permitan
  implementar la RSE en otras organizaciones
  falta cómo llevar a la realidad esa RSE, cómo
  hacer el ejercicio real en la empresa
• Panelistas y Moderadores
• Panelistas poco dinámicos con discurso plano
  los panelistas se han desviado mucho y han
  leído. Para eso mándenme por mail las
  presentaciones
• Repetición de panelistas respecto de las
  Conferencias anteriores organizadas por el BID
• Moderación rígida
• Debate no logrado el hecho que se hagan
  preguntas con micrófono lleva a debatir. Han
  estado bien pero el moderador no es mucho lo que
  puede hacer. El formato es muy rígido
• Manejo de horarios

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Propósito de la Conferencia

• Los entrevistados destacan como propósito
  fundamental de la Conferencia relevar el tema de
  la Responsabilidad Social Empresarial, destacando
  la importancia de la participación e interacción
  de todos los sectores de la sociedad (Gobierno,
  Empresas, Consumidores y Comunidad en general)
• que todos los estamentos de la sociedad tomen
  conciencia de la
  responsabilidad y que
  cada uno asuma sus roles
• Difundir, motivar y profundizar en el tema de la
  Responsabilidad Social Empresarial
• el objetivo del BID ha sido detonar un proceso
  de discusión y maduración del conocimiento
  acumulado, al conocimiento transmitido y el que
  permite ser la base de otros desarrollos de
  conocimientos
• Identificar cuál es la responsabilidad de cada
  actor
• ver quién es el responsable de la
  Responsabilidad Social
  

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Contenidos de mayor y menor aporte

• En líneas generales, dependiendo del segmento del
  que provenga el entrevistado se le da distintos
  niveles de importancia a los contenidos
  entregados
• Gobierno
• Mayor aporte Minería, Cámara de la Construcción
  Chilena, Tabacaleras, Sector Público y
  empresarial
• Menor aporte Temas acotados que no permiten
  extrapolarse a otras realidades temas que son
  muy pertinentes para una parte del Sur y
  Centroamérica pero para Puerto Rico ninguno tiene
  pertinencia
• Academia
• Mayor aporte Desarrollo de RSE en Chile y
  Latinoamérica el Rol del Estado el alcance de
  la responsabilidad de las Empresas, certificación
  y control por parte de terceros
• Menor aporte Ausencia de resultados y
  evaluaciones hechas por universidades e institutos

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Contenidos de mayor y menor aporte

• Multilaterales
• Mayor aporte Divergencia entre distintas
  empresas ponentes (Impacta, Acatu y BBVA)
• Menor aporte Sector financiero
• Sociedad Civil
• Mayor aporte Tema de la Sociedad Civil,
  Políticas Públicas, Voluntariado Corporativo
• Menor aporte Entidades financieras minería e
  hidrocarburos. Faltó profundidad y discusión en
  el tema del Sector Público.
• Patrocinadores
• Mayor aporte Comunicaciones. Sector económico
  financiero.
• Menor aporte Sector Público. Minería, enfoque
  más económico que estructural, falta de visión
  global del tema
• Empresa Privada
• Mayor aporte Sector empresarial, Sector Público,
  Consumo responsable, Sector Financiero, Micro
  crédito, Medios de Comunicación
• Menor aporte La responsabilidad del Gobierno por
  no ser atingente directamente al ámbito
  organizacional

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Intercambio de experiencias

• En líneas generales, los entrevistados destacan
  la falta de planificación de tiempo y espacio
  destinados específicamente al intercambio de
  experiencias entre los participantes
• faltan instancias de intercambio como sesiones
  tipo taller donde haya un poco más de
  participación e intercambio de experiencias
• Si bien se han dado instancias de intercambio
  durante el evento, éstas se han visto
  dificultadas por lo reducido de los espacios
  destinados a los breaks, viéndose obligados a
  destinar más tiempo del planificado por la
  organización, atrasando el ingreso de los
  participantes a cada sesión
• no me ha permitido relacionarme tanto como me
  hubiese gustado, quizás porque hay pocos espacios
  para compartir. La agenda es muy apretada
• Se destaca otra forma de intercambio que está
  dada en las ponencias, facilitada por la
  oportunidad de responder en directo a las
  inquietudes de los participantes por parte de los
  expositores
• los exponentes han sido cercanos. Eso hace que
  el ambiente sea distendido, ene sentido de que
  crea acercamiento entre la audiencia y el
  exponente
• a veces el intercambio es más con los
  panelistas que con un contacto directo entre
  participantes

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Lo que debería tener más la Conferencia

• Los entrevistados plantean que se debería ampliar
  la convocatoria dentro de cada uno de los países
  participantes, tanto de invitados como de
  panelistas, con el fin de lograr una
  representatividad equitativa de las distintas
  localidades y realidades económicas.
• A la vez proponen que, debería haber una mayor
  continuidad de los temas tratados por los
  ponentes, integrando más las visiones, siguiendo
  un mismo eje conductor.
• Esperan una mayor profundización en cuanto a la
  problemática de América y América Latina,
  planteada, en forma conjunta, por todos los
  expositores
• Sugieren incorporar más contenidos científicos y
  académicos
• Les gustaría mayor espacio para conocer
  experiencias, como talleres de gestión
• Desean profundizar en la metodología de
  aplicación de la RSE y plasmarla en casos
  concretos, que permita extrapolarlos a la
  realidad de la organización de cada participante,
  capacitándolos para su implementación
• Proponen un debate mejor definido, con un formato
  menos rígido que permita una discusión real
• Esperan tener más espacios estructurados para el
  intercambio

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Lo que debería tener menos la Conferencia

• Los entrevistados plantean que debería tener
  menos sesiones paralelas, para no tener que optar
  por temas que tengan el mismo nivel de
  importancia para algunos participantes
• Esperan menos repetición de ponentes, respecto a
  las Conferencias anteriores organizadas por el
  BID
• Buscan tener entre los participantes menos
  personas que no estén realmente involucrados en
  el tema de la RSE, como es el caso de algunos
  ponentes
• Proponen una menor cantidad de ponentes, ya que
  los días destinados a la Conferencia se ven
  sobrecargados por la cantidad de expositores,
  dificultando el procesamiento de tanta de
  información en el breve tiempo destinado para
  cada uno de ellos
• Por último se plantea que la Conferencia podría
  ser más sencilla, ya que tiende haber una
  incongruencia respecto de la responsabilidad
  social y lo lujoso de los preparativos
• ... Debería tener menos pompas, más
  sencillez...

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Evaluación General de la III Conferencia

• La mayoría de los entrevistados evalúa en forma
  muy positiva la organización y desarrollo de la
  Conferencia, destacándose
• Buena elección de los temas
• Ponentes con experiencia
• Pertinencia de las presentaciones
• Sin embargo, cabe destacar algunas críticas
  reiterativas, tales como
• Falta de espacio y tiempo para intercambiar
  experiencias
• No existe un continuo respecto a la calidad entre
  las ponencias
• ... No ha sido continua la calidad de los temas,
  dificultando la atención e interés permanente...

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ALCANCES DE LA CONFERENCIA Y PROYECCIONES
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Aplicabilidad de los contenidos de la Conferencia

• En términos generales, los entrevistados creen en
  la absoluta aplicabilidad de los temas tratados
  en relación a la RSE
• Se destaca principalmente la aplicabilidad en los
  ámbitos, de Legislación y Regularización,
  Planteles Académicos, Investigación, Empresas y
  Sindicatos, entre otros
• Se plantea la necesidad de incorporar en la
  Conferencia, metodología y modelos de gestión
  concretos para llevar a la práctica y facilitar
  la aplicabilidad de la RSE en las respectivas
  organizaciones

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Dificultades para la aplicabilidad de la RSE

• Elementos ausentes para favorecer la
  aplicabilidad son
• Apoyo de las Autoridades Universitarias
• Resultados de Investigación Científica
• Seguimiento del tema, temporal y demográfico
• ...falta seguimiento, un grupo que vea como va
  en cada país el desarrollo de la RSE...
• Especificidad de Contenidos
• Casos concretos a replicar
• ...intercambio basado en casos donde uno pueda
  recoger un poquito más de esto...
• Herramientas prácticas
• ...no hay recetas que se puedan aplicar...
• Plan de diagnóstico de necesidades, para el
  entorno laboral inmediato
• Inclusión de valores y temas éticos
• ... Algo que ha sido violentado y creo que no lo
  he oído decir Ética y Valores...son básicos...

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Participación en próximas Conferencias

• La mayoría de los entrevistados manifiesta su
  interés por asistir y participar en las próximas
  Conferencias organizadas por el BID sobre RSE,
  debido principalmente a
• Establecimiento de redes de contacto entre
  personas y colegas involucrados en el tema
• Estar al tanto de los avances producidos entre
  una y otra Conferencia
• ...sí porque en un año se puede avanzar bastante
  ...
• Dicha asistencia forme parte de su trabajo
• Algunos entrevistados que no aventuran a
  confirmar próximas asistencias, tomarán una
  decisión dependiendo de
• La propuesta de contenidos
• Nivel y experiencia de los ponentes
• ...depende, tendría que tener un temario más
  interesante y que los relatores no sean personas
  que tengan buena prensa, sino que estén aplicando
  cosas...

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Recomendación de la Conferencia

• Todos los entrevistados refieren interés en
  recomendar a otros futuras Conferencias de RSE
  organizadas por el BID
• Por una parte, los que sabían de su existencia ya
  la han recomendado y otros, para los cuales ésta
  es la primera experiencia lo harán, dependiendo
  del nivel de conocimiento previo en el tema de
  sus posibles recomendados
• ...si son personas que no saben del tema sí,
  pero para personas que están metidas en el tema
  no...me preocupa que no se cumplan las
  expectativas de la gente que se traslada desde
  otros países y que escuchan otra vez lo mismo...

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SUGERENCIAS DE LOS ENTREVISTADOS
38
En relación a los ponentes

• Se propone una mayor exigencia a los ponentes,
  respecto a
• Contenido
• Apoyo visual para su presentación
• Acceso a la información escrita y visual
  expuestas, una vez terminada la ponencia
• ...el apoyo vsual debería estar disponible tan
  pronto terminan las ponencias....
• Tener objetivos más claros
• Definir de mejor forma las áreas temáticas de la
  Conferencia
• Existencia de análisis de los contenidos y más
  ciencia
• Entrega de herramientas concretas
• Implementar talleres de Gestión
• Orientación de contenidos hacia la práctica.
  Menos teoría y más ejemplos

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En relación a la estructura de la Conferencia

• Mejorar la continuidad entre las distintas
  ponencias
• Respetar los horarios. Hacer efectiva la
  puntualidad de los inicios a las diferentes
  ponencias y actividades
• Crear una red de contactos con los diferentes
  participantes, para mantenerlos informados sobre
  el tema
• Incorporar a las Universidades como ponentes
• Se espera un avance y actualización de los
  contenidos en las distintas Conferencias de RSE
  organizadas por el BID
• Que no se repitan panelistas, respecto a otras
  Conferencias de RSE del BID
• Crear instancias de mayor participación por parte
  de los asistentes y debate en un formato menos
  rígido
• ...abrir un poco más los espacios de debate...
• ...mejorar las instancias de debate...
• Disminuir la cantidad de ponentes
• Replantear el tiempo que se les da a los
  panelistas
• ...doce minutos es muy poco...
• Evaluar el tiempo total de duración de la
  Conferencia
• Disminuir ponencias paralelas
• ...evaluar ponencias paralelas, para no perderse
  ninguna...

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En relación a la comunicación de la Conferencia

• Mejor difusión y convocatoria a la Conferencia
• ...es necesario mejorar el sistema de
  invitaciones...con respecto a Paraguay pareciera
  que la representatividad local no se ha trabajado
  demasiado...
• Mayor claridad en la información entregada a
  través de la página Web
• ...en la página web lo que pude conseguir estaba
  más asociado a los expositores, temas y horarios,
  asociado con las empresas...no lo había ligado a
  las Políticas de Gobierno...
• Coordinar con otras Conferencias Internacionales,
  para no tener que optar entre ellas
• ... Lo ideal sería que calendarizaran las fechas
  con anterioridad para no coincidir
  con otras
  conferencias similares...
• Entrega de certificación de asistencia a la III
  Conferencia de RSE

41
ETAPA CUANTITATIVA
42
CARACTERÍSTICAS DE LAS MUESTRAS
43
Características Sociodemográficas
Nacionalidad
Sexo
Edad
Base Total Encuestados (130 casos)
44
Características Educacionales
Profesiones declaradas
Nivel educacional
Base Total Encuestados (130 casos)
45
Participantes en la Conferencia
Tipo de Organización donde trabaja
Tipo de Participación
Número de trabajadores de la organización
Base Total Encuestados (130 casos)
46
Características de los participantes
Cargo
Facultad para tomar decisiones respecto de
prácticas de RSE
Base Total Encuestados (130 casos) K. En su
actual cargo, Cuenta con la facultad de tomar
decisiones respecto de la implementación de
prácticas sobre responsabilidad social en su
organización?
Base Total Encuestados (130 casos)
47
EVALUACIÓN DE LA III CONFERENCIA INTERAMERICANA
DE RSE
48
CONSIDERACIONES GENERALES DE RSE
49
Evaluación de aspectos de la RSE al interior de
la organización
? Regular ? Muy Malo/ Malo
? Muy Bueno / Bueno ? No sabe/No
Responde
La importancia que se le asigna a la RSE en su
área de trabajo
Posibilidad concreta de adopción actual de
prácticas de RSE en su organización
La importancia que posee la RSE en su organización
Su propio manejo de información sobre RSE antes
de la conferencia
Base Total Encuestados (130 casos) P32 Cómo
calificaría usted los siguientes aspectos de la
RS en su propia organización?
50
Difusión de la III Conferencia de RSE
Asistencia anterior a las conferencias de RSE del
BID
Canales de Información

• Conferencias Internacionales de RSE a las que
  asistió
• México 2004 90
• Panamá 2003 27
• Miami 2002 13
• No responde 7
• Base 30 Encuestados

Base Total Encuestados (130 casos) P1 A través
de qué canal o canales se enteró usted de la
realización de esta tercera conferencia? P2 Ha
asistido anteriormente a Conferencias
Interamericanas sobre responsabilidad Social de
la Empresa? A cuales?
51
EVALUACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
52
Evaluación de aspectos de la organización de la
conferencia de RSE
? No Responde ? Regular ?
Muy Malo/ Malo ? Muy Bueno / Bueno
Eficiencia en el proceso de inscripción
Cordialidad en la atención del personal
Dependencias físicas donde se desarrolla
Calidad del material entregado
Servicios de comida y Coffee Break
Respeto a los tiempos programados
Grado de difusión del evento
Facilidad proporcionada para el intercambio de experiencias de RSE con otras empresas
Calidad de la traducción simultánea EVALUACIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN
Base Total Encuestados (130 casos) P3 Cómo
evaluaría los siguientes aspectos relacionados
con la organización de esta tercera
conferencia? P4 Considerando todos estos
aspectos, Cómo calificaría, en general, la
organización del evento?
53
Principales razones de la evaluación Positiva de
la organización
Excelente Organización
Base Encuestados que evalúan Muy Bueno/ Bueno
(90 casos) P4.1 Por qué le asignó esta
puntuación?
54
EVALUACIÓN DE LA CONFERENCIA
55
EVALUACIÓN DE LAS SESIONES PLENARIAS
56
Asistencia a Sesiones Plenarias
? Sí ? No
La responsabilidad de los empresarios
La Responsabilidad del Sector Público
Cómo asegurar la Responsabilidad?
Qué es y qué no es la responsabilidad en industria de minería e hidrocarburos?
Intensificar el Impacto
Algunas experiencias destacables en Latinoamérica
Base Total Encuestados (130 casos) P5 1º Sesión
La responsabilidad de los empresarios Asistió
a esta sesión? P7l 2ª Sesión La responsabilidad
del sector público Asistió a esta sesión? P17
3ª Sesión Cómo asegurar la Responsabilidad?
Asistió a esta sesión? P23 4ª Sesión Qué es y
qué no es responsabilidad en industria de minería
e hidrocarburos? Asistió a esta sesión? P25 5ª
Sesión Algunas experiencias destacables en
Latinoamérica Asistió a esta sesión? P27 6ª
Sesión Intensificar el impacto Asistió a esta
sesión?
57
Evaluación General de las Sesiones Plenarias
? No Responde ? Muy Malo/ Malo
? Regular ? Muy Bueno / Bueno
Apoyo Visual
Contenidos

Intensificar el Impacto
Algunas experiencias destacables en
Latinoamérica
Cómo asegurar la Responsabilidad?
La responsabilidad de los empresarios
Qué es y qué no es la responsabilidad en
industria de minería e hidrocarburos?
La Responsabilidad del Sector Público
EVALUACIÓN GENERAL DE LA III CONFERENCIA DE RSE
Base Total Encuestados (130 casos) P6
Evaluación general1º Sesión La responsabilidad
de los empresarios , P8 Evaluación general 2ª
Sesión La responsabilidad del sector
público P18 Evaluación general 3ª Sesión Cómo
asegurar la Responsabilidad? , P24 Evaluación
general 4ª Sesión Qué es y qué no es
responsabilidad en industria de minería e
hidrocarburos? P26 Evaluación general 5ª Sesión
Algunas experiencias destacables en
Latinoamérica, P28 Evaluación general 6ª Sesión
Intensificar el impacto P29 Considerando todos
los aspectos evaluados, Cómo calificaría, en
general, la III Conferencia de RSE?
58
Evaluación de los Moderadores
? No Responde ? Muy Malo/ Malo
? Regular ? Muy Bueno / Bueno
Intensificar el Impacto
Algunas experiencias destacables en
Latinoamérica
Cómo asegurar la Responsabilidad?
La responsabilidad de los empresarios
Qué es y qué no es la responsabilidad en
industria de minería e hidrocarburos?
La Responsabilidad del Sector Público
EVALUACIÓN GENERAL DE LA III CONFERENCIA DE RSE
Base Total Encuestados (130 casos) P6
Evaluación moderador1º Sesión La
responsabilidad de los empresarios , P8
Evaluación moderador 2ª Sesión La
responsabilidad del sector público P18
Evaluación moderador 3ª Sesión Cómo asegurar
la Responsabilidad? , P24 Evaluación moderador
4ª Sesión Qué es y qué no es responsabilidad en
industria de minería e hidrocarburos? P26
Evaluación moderador 5ª Sesión Algunas
experiencias destacables en Latinoamérica, P28
Evaluación moderador 6ª Sesión Intensificar el
impacto P29 Considerando todos los aspectos
evaluados, Cómo calificaría, en general, la III
Conferencia de RSE?
59
Evaluación Global de los Panelistas
? No Responde ? Muy Malo/ Malo
? Regular ? Muy Bueno / Bueno
Contenidos
Apoyo Visual
Calidad Ponentes
Intensificar el Impacto
Algunas experiencias destacables en
Latinoamérica
Cómo asegurar la Responsabilidad?
La responsabilidad de los empresarios
Qué es y qué no es la responsabilidad en
industria de minería e hidrocarburos?
La Responsabilidad del Sector Público
EVALUACIÓN GENERAL DE LA III CONFERENCIA DE RSE
Base Total Encuestados (130 casos) P6
Evaluación panelistas1º Sesión La
responsabilidad de los empresarios , P8
Evaluación panelistas 2ª Sesión La
responsabilidad del sector público P18
Evaluación panelistas 3ª Sesión Cómo asegurar
la Responsabilidad? , P24 Evaluación panelistas
4ª Sesión Qué es y qué no es responsabilidad en
industria de minería e hidrocarburos? P26
Evaluación panelistas 5ª Sesión Algunas
experiencias destacables en Latinoamérica, P28
Evaluación panelistas 6ª Sesión Intensificar el
impacto P29 Considerando todos los aspectos
evaluados, Cómo calificaría, en general, la III
Conferencia de RSE?
60
EVALUACIÓN DE LAS SESIONES PARALELAS
61
Asistencia a Sesiones Paralelas
? Sí ? No
Responsabilidad de los Medios de Comunicación
Responsabilidad de la Sociedad Civil
La Responsabilidad de los Empleados
La Responsabilidad de los Consumidores
Responsabilidad del Mercado Internacional
La Responsabilidad de los Mercados Financieros
Base Total Encuestados (130 casos) P9 Sesión A
Responsabilidad de los Consumidores Asistió a
esta sesión? P11 Sesión B Responsabilidad de los
Empleados Asistió a esta sesión? P13 Sesión A
Responsabilidad de los Mercados Financieros
Asistió a esta sesión? P15 Sesión B
Responsabilidad de los Medios de Comunicación
Asistió a esta sesión? P19 Sesión A
Responsabilidad del Mercado Internacional
Asistió a esta sesión? P21 Sesión B
Responsabilidad de la Sociedad Civil Asistió a
esta sesión?
62
Evaluación General de las Sesiones Paralelas
? No Responde ? Regular ?
Muy Malo/ Malo ? Muy Bueno / Bueno
Apoyo Visual
Contenidos

Responsabilidad de los Medios de Comunicación
Responsabilidad de la Sociedad Civil
Responsabilidad del Mercado Internacional
Responsabilidad de los Mercados Financieros
La Responsabilidad de los Empleados
La Responsabilidad de los Consumidores
EVALUACIÓN GENERAL DE LA III CONFERENCIA DE RSE
Base Total Encuestados (130 casos) P10
Evaluación general Sesión A Responsabilidad de
los Consumidores , P12 Evaluación general
Sesión B Responsabilidad de los Empleados P14
Evaluación general Sesión A Responsabilidad de
los Mercados Financieros , P16 Evaluación
general Sesión B Responsabilidad de los Medios
de Comunicación P20 Evaluación general Sesión A
Responsabilidad del Mercado Internacional, P22
Evaluación general Sesión B Responsabilidad de
la Sociedad Civil P29 Considerando todos los
aspectos evaluados, Cómo calificaría, en
general, la III Conferencia de RSE?
63
Evaluación de los Moderadores
? No Responde ? Muy Malo/ Malo
? Regular ? Muy Bueno / Bueno
Responsabilidad de los Medios de Comunicación
Responsabilidad de la Sociedad Civil
Responsabilidad del Mercado Internacional
Responsabilidad de los Mercados Financieros
La Responsabilidad de los Empleados
La Responsabilidad de los Consumidores
EVALUACIÓN GENERAL DE LA III CONFERENCIA DE RSE
Base Total Encuestados (130 casos) P10
Evaluación moderador Sesión A Responsabilidad
de los Consumidores , P12 Evaluación moderador
Sesión B Responsabilidad de los Empleados P14
Evaluación moderador Sesión A Responsabilidad
de los Mercados Financieros , P16 Evaluación
moderador Sesión B Responsabilidad de los
Medios de Comunicación P20 Evaluación
moderador Sesión A Responsabilidad del Mercado
Internacional, P22 Evaluación moderador Sesión
B Responsabilidad de la Sociedad Civil P29
Considerando todos los aspectos evaluados, Cómo
calificaría, en general, la III Conferencia de
RSE?
64
Evaluación Global de los Panelistas
? No Responde ? Muy Malo/ Malo
? Regular ? Muy Bueno / Bueno
Contenidos
Apoyo Visual
Calidad Ponentes
Responsabilidad de los Medios de Comunicación
Responsabilidad de la Sociedad Civil
Responsabilidad del Mercado Internacional
Responsabilidad de los Mercados Financieros
La Responsabilidad de los Empleados
La Responsabilidad de los Consumidores
EVALUACIÓN GENERAL DE LA III CONFERENCIA DE RSE
Base Total Encuestados (130 casos) P10
Evaluación panelistas Sesión A Responsabilidad
de los Consumidores , P12 Evaluación panelistas
Sesión B Responsabilidad de los Empleados P14
Evaluación panelistas Sesión A Responsabilidad
de los Mercados Financieros , P16 Evaluación
panelistas Sesión B Responsabilidad de los
Medios de Comunicación P20 Evaluación
panelistas Sesión A Responsabilidad del
Mercado Internacional, P22 Evaluación
panelistas Sesión B Responsabilidad de la
Sociedad Civil P29 Considerando todos los
aspectos evaluados, Cómo calificaría, en
general, la III Conferencia de RSE?
65
1º Sesión Plenaria La Responsabilidad de los
Empresarios
66
1º Sesión Plenaria La Responsabilidad de los
Empresarios
? No Responde ? Muy Malo/ Malo
? Regular ? Muy Bueno / Bueno
Contenidos
Apoyo Visual
Calidad Ponente
Calificación General de la sesión
Moderador Antonio Vives
Panelista Julio Moura
Panelista Raimundo Monge
Panelista Charles Fombrun
EVALUACIÓN GLOBAL DEL PANEL DE LA SESIÓN
Base Total Encuestados (130 casos) P6 Evaluación
General, Moderador y Panelistas 1º Sesión La
Responsabilidad de los Empresarios
67
2º Sesión Plenaria La Responsabilidad del
Sector Público
68
2º Sesión Plenaria La Responsabilidad del
Sector Público
Contenidos
Apoyo Visual
Calidad Ponente
Calificación General de la sesión
Moderador Soledad Teixidó
Panelista Luis Eduardo Escobar
Panelista José Luis Machinea
Panelista Daniel Shepherd
Panelista Larry Palmer
EVALUACIÓN GLOBAL DEL PANEL DE LA SESIÓN
? No Responde ? Muy Malo/ Malo
? Regular ? Muy Bueno / Bueno
Base Total Encuestados (130 casos) P8 Evaluación
General, Moderador y Panelistas 2º Sesión La
Responsabilidad del Sector Público
69
3º Sesión Plenaria Cómo Asegurar la
Responsabilidad
70
3º Sesión Plenaria Cómo Asegurar la
Responsabilidad?
Contenidos
Apoyo Visual
Calidad Ponente
Calificación General de la sesión
Moderador Germán Quintana
Panelista Oscar Landerretche
Panelista José Antonio Guzmán
Panelista Michael Hardy
Panelista José Ángel Moreno
EVALUACIÓN GLOBAL DEL PANEL DE LA SESIÓN
? No Responde ? Muy Malo/ Malo
? Regular ? Muy Bueno / Bueno
Base Total Encuestados (130 casos) P18
Evaluación General, Moderador y Panelistas 3º
Sesión Cómo Asegurar la Responsabilidad?
71
4º Sesión Plenaria Qué es y Qué no es
Responsabilidad en Industria de Minería e
Hidrocarburos?
72
4º Sesión Plenaria Qué es y Qué no es
Responsabilidad en Industria de Minería e
Hidrocarburos?
Contenidos
Apoyo Visual
Calidad Ponente
Calificación General de la sesión
Moderador Jim Rader
Panelista Paulina Saball
Panelista Alfredo Ovalle
Panelista Fernando Guerrero
EVALUACIÓN GLOBAL DEL PANEL DE LA SESIÓN
? No Responde ? Muy Malo/ Malo
? Regular ? Muy Bueno / Bueno
Base Total Encuestados (130 casos) P24
Evaluación General, Moderador y Panelistas 4º
Sesión Qué es y Qué mo es Responsabilidad en
Industria de Minería e Hidrocarburos?
73
5º Sesión Plenaria Algunas Experiencias
Destacables en Latinoamérica
74
5º Sesión Plenaria Algunas Experiencias
Destacables en Latinoamérica
Contenidos
Apoyo Visual
Calidad Ponente
Calificación General de la sesión
Moderador Estrella Peinado Vara
Panelista Francisco Ajenjo
Panelista Fernando Crisoto
Panelista Ramiro Santa
Panelista Tomas Keller
EVALUACIÓN GLOBAL DEL PANEL DE LA SESIÓN
? No Responde ? Muy Malo/ Malo
? Regular ? Muy Bueno / Bueno
Base Total Encuestados (130 casos) P26
Evaluación General, Moderador y Panelistas 5º
Sesión Algunas Experiencias Destacables en
Latinoamérica
75
6º Sesión Plenaria Intensificar el Impacto
76
6º Sesión Plenaria Intensificar el Impacto
Contenidos
Apoyo Visual
Calidad Ponente
Calificación General de la sesión
Moderador James Austinr
Panelista Gonzalo García
Panelista Adrian Hodges
Panelista Ricardo Young
EVALUACIÓN GLOBAL DEL PANEL DE LA SESIÓN
? No Responde ? Muy Malo/ Malo
? Regular ? Muy Bueno / Bueno
Base Total Encuestados (130 casos) P28
Evaluación General, Moderador y Panelistas 6º
Sesión Intensificar el Impacto
77
Sesión A Responsabilidad de los Consumidores
78
Sesión A Responsabilidad de los Consumidores
Contenidos
Apoyo Visual
Calidad Ponente
Calificación General de la sesión
Moderador María Matilde Schwalb
Panelista Helio Mattar
Panelista Ricardo Iturra
Panelista Juan Trimboli
EVALUACIÓN GLOBAL DEL PANEL DE LA SESIÓN
? No Responde ? Muy Malo/ Malo
? Regular ? Muy Bueno / Bueno
Base Total Encuestados (130 casos) P10
Evaluación General, Moderador y Panelistas
Sesión A Responsabilidad de los Consumidores
79
Sesión B Responsabilidad de los Empleados
80
Sesión B Responsabilidad de los Empleados
Contenidos
Apoyo Visual
Calidad Ponente
Calificación General de la sesión
Moderador Roberto Gutiérrez
Panelista Claudio Urrutia
Panelista Bruno Philippi
Panelista Ángel Mansilla
EVALUACIÓN GLOBAL DEL PANEL DE LA SESIÓN
? No Responde ? Muy Malo/ Malo
? Regular ? Muy Bueno / Bueno
Base Total Encuestados (130 casos) P12
Evaluación General, Moderador y Panelistas
Sesión B Responsabilidad de los Empleados
81
Sesión A Responsabilidad de los Mercados
Financieros
82
Sesión A Responsabilidad de los Mercados
Financieros
Contenidos
Apoyo Visual
Calidad Ponente
Calificación General de la sesión
Moderador Fernando Lefort
Panelista Vicente Caruz
Panelista Augusto Iglesias
Panelista Djordjija Petkoski
EVALUACIÓN GLOBAL DEL PANEL DE LA SESIÓN
? No Responde ? Muy Malo/ Malo
? Regular ? Muy Bueno / Bueno
Base Total Encuestados (130 casos) P14
Evaluación General, Moderador y Panelistas
Sesión A Responsabilidad de los Mercados
Financieros
83
Sesión B Responsabilidad de los Medios de
Comunicación
84
Sesión B Responsabilidad de los Medios de
Comunicación
Contenidos
Apoyo Visual
Calidad Ponente
Calificación General de la sesión
Moderador Italo Pizzolante
Panelista Raúl Ferro
Panelista Tobias Webb
Panelista Carlos Schaerer
Panelista Eliana Rozas
EVALUACIÓN GLOBAL DEL PANEL DE LA SESIÓN
? No Responde ? Muy Malo/ Malo
? Regular ? Muy Bueno / Bueno
Base Total Encuestados (130 casos) P16
Evaluación General, Moderador y Panelistas
Sesión B Responsabilidad de los Medios de
Comunicación
85
Sesión A Responsabilidad del Mercado
Internacional
86
Sesión A Responsabilidad del Mercado
Internacional
Contenidos
Apoyo Visual
Calidad Ponente
Calificación General de la sesión
Moderador Nicolás Majluf
Panelista Fernando Raga
Panelista Gilles Ross
Panelista Daniel Arancibia
EVALUACIÓN GLOBAL DEL PANEL DE LA SESIÓN
? No Responde ? Muy Malo/ Malo
? Regular ? Muy Bueno / Bueno
Base Total Encuestados (130 casos) P20
Evaluación General, Moderador y Panelistas
Sesión A Responsabilidad del Mercado
Internacional
87
Sesión B Responsabilidad de la Sociedad Civil
88
Sesión B Responsabilidad de la Sociedad Civil
Contenidos
Apoyo Visual
Calidad Ponente
Calificación General de la sesión
Moderador Audra Jones
Panelista Carolina Peyrín
Panelista Juan Pedro Pinochet
Panelista Don Clarke
Panelista Armando Espinosa
EVALUACIÓN GLOBAL DEL PANEL DE LA SESIÓN
? No Responde ? Muy Malo/ Malo
? Regular ? Muy Bueno / Bueno
Base Total Encuestados (130 casos) P22
Evaluación General, Moderador y Panelistas
Sesión B Responsabilidad de la Sociedad Civil
89
CONCLUSIONES
90
Conclusiones

• Los participantes de la III Conferencia de RSE se
  caracterizaron por ser mayoritariamente chilenos,
  de ambos sexos, con un nivel educacional alto
  (45 con Maestrías), profesionales del área de
  las ciencias sociales y de la ingeniería/economía
• Los entrevistados participaron en general como
  asistentes a la conferencia y la organización con
  mayor representantes fue la empresa privada
• Se destaca el nivel gerencial y directivo de los
  participantes, así como también los cargos de
  asesor/analista. Por lo tanto, el nivel de
  decisión de los participantes respecto de la RSE
  al interior de las organizaciones es alto (67)
• Un bajo porcentaje de asistentes reporta haber
  asistido a anteriores conferencias organizadas
  por el BID. Cabe destacar que el mayor número de
  asistencia se registró en la Conferencia
  efectuada en México el año 2004, el número menor
  de afluencia se registró en Miami 2002, por lo
  que se puede suponer un mayor nivel de interés en
  el tema de la RSE o una mejor difusión del evento
  en los últimos años

91
Conclusiones

• Existe una valoración positiva de la sola
  existencia de este tipo de Conferencia, ya que se
  reconoce la necesidad de discutir y profundizar
  en la temática de la RSE al interior de las
  organizaciones
• La III Conferencia de RSE es muy bien evaluada
  por los participantes. En líneas generales, los
  entrevistados evalúan en forma positiva la
  organización y desarrollo de la Conferencia,
  destacando
• La buena elección de las temáticas
• Ponentes con experiencia
• Pertinencia de las presentaciones
• Al mismo tiempo, se plantea como principal
  aspecto a mejorar, por una parte
• Espacios estructurados para el intercambio y,
  por otra parte,
• se espera un avance en el tratamiento de los
  temas que permita su profundización y
  aplicabilidad, incorporando metodologías y
  modelos de gestión, amén de experiencias concretas

92
Conclusiones

• Las principales expectativas y motivos de
  asistencia expresados por los entrevistados son
• Adquirir, actualizar y profundizar conocimientos
  sobre RSE
• Conocer postura y experiencias concretas de Chile
  y países presentes
• Conocer personas involucradas en el tema con el
  fin de intercambiar información
• Las evaluaciones de la mayoría de las sesiones
  fueron altas, destacando las evaluaciones de las
  sesiones plenarias por sobre las paralelas. La
  evaluación general de la conferencia se vio
  afectada por las bajas evaluaciones de algunas
  sesiones.
• Respecto de la evaluación de los panelistas los
  aspectos, contenido y calidad de ponentes fueron
  los mejor evaluados, siendo el apoyo visual el
  elemento más débil de la evaluación en todas las
  sesiones

93
Conclusiones

• Los canales de comunicación a través de los
  cuales se informaron de la realización de la III
  Conferencia son los siguientes
• Recomendación de amigos, compañeros de trabajo,
  ex asistentes a conferencias
• A través de invitaciones del BID
• A través del sitio web de dicho organismo
• Estos dos últimos canales son los mencionados por
  los participantes al momento de optar por
  preferencias de futuras convocatorias, no
  nombrándose canales de comunicación masivos. A
  partir de esta información, es posible plantear
  como canal de difusión más atractivo y eficaz el
  personalizado y boca a boca. Por lo cual se
  propone utilizar la base de datos de los
  participantes para pedirles referidos y/o para
  extender invitaciones a través de los mismos
• Si bien, los participantes expresan una alta
  motivación en las sucesivas Conferencias, es
  necesario plantear más elementos novedosos, tanto
  en relación a contenidos como a ponentes,
  cuidando la amplitud de la convocatoria, para
  asegurar la participación en el tiempo