Diapositiva 1

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LA COMUNICACIÓN Y SUS EXIGENCIAS
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OBJETIVOS DE LA SESION
? Conclusiones a cerca de la comunicación y sus
implicaciones
? Tipos de Comunicación canales y vías a usar y
sus implicaciones
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Conclusiones a cerca de la comunicación y sus
implicaciones
? Proceso
lineal
circular
pasivo
? Proceso
activo
requiere de nuestra implicación y responsabilidad

? Proceso
? Podemos facilitar su exito
Empatía
Feed-Back
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Proceso
Tendemos a pensar que la Comunicación es un
PROCESO LINEAL
Pero se trata de un
PROCESO CIRCULAR
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Proceso
FEED-BACK
Mensaje B
EMISOR/A
Atiende al mensaje Decodifica el mensaje
Quiere transmitir una idea
RECEPTOR/A
Codifica esa idea
MENSAJE A y B
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NUNCA SON IDENTICOS
? Los emiten y reciben personas ? Con diferente
personalidad, experiencias, sentimientos,
prejuicios,
? Hay pérdidas inevitables en el proceso
LO QUE SE QUIERE DECIR
LO QUE SE DICE
LO QUE SE OYE
LO QUE SE ESCUCHA
LO QUE SE COMPRENDE
LO QUE SE RETIENE
LO QUE SE REPRODUCE
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Requiere de nuestra implicación y responsabilidad

Ante un mal entendido, una discusión, un
intercambio de opiniones,...
Es que no me entiendes
Es que no te explicas
SIEMPRE LE REPROCHAMOS A LA OTRA PERSONA
EN LUGAR DE PENSAR EN NOSOTROS MISMOS/AS
Porque no le entiendo??? Voy a preguntar si,.. O
tal vez si,
Me estaré explicando bien???
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pasivo
? Proceso
activo
? La Comunicación es un proceso que requiere de
NUESTRA PARTICIPACION ACTIVA
? Es una cuestión de ACTITUD QUE REQUIERE DE UN
ESFUERZO POR NUESTRA PARTE Hay que hacerse
entender, prestar atención, escuchar, insistir,
preguntar,
No basta con EMITIR Y RECIBIR (hablar/escuchar
escribir/leer)
SOMOS RESPONSABLES DIRECTOS DEL ÉXITO O FRACASO
DE LA COMUNICACION
Porque el OBJETIVO es ENTENDER Y HACERSE ENTENDER
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Como facilitar el éxito EL FEED-BACK
? ESCUCHAR / ATENDER No es solo función del
RECEPTOR
EL EMISOR HA DE AESEGURARSE DE QUE LE ESTAN
ENTENDIENDO
Haciendo uso del FEED-BACK
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PASO 4
PASO 1
PASO 7
PASO 5
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EL FEED-BACK O RETROALIMENTACION
Es la información que le devolvemos a la otra
persona.
Es lo que hace que el proceso se complete, sin
el, está inacabado y el riesgo de fracaso es muy
grande.
Es nuestra forma de asegurarnos de que hemos
entendido y que nos han entendido.
? PREGUNTANDO Quieres decir que tengo que,?
? RESUMIENDO Entonces lo que necesitas es que,
? RESPONDIENDO Vale, vale me queda claro
? ASINTIENDO / NEGANDO/REMITIENDO E-MAIL O
RESPUESTA ESCRITA DE RECEPCION
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Como facilitar el éxito LA EMPATIA
COMO EMISOR/A HAY QUE
? Pensar antes Tener muy claro que quiero decir,
aquién y para qué
? Ponerse en el lugar del otro/a Pensar en la
situación del otro/a para intentar adelantar toda
la información posible y que el mensaje sea
clarificador y útil.
No tienen que entenderte TIENES QUE HACERTE
ENTENDER
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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Tipos de comunicación canales y vías a usar y sus
implicaciones
? Diferentes Tipos de Comunicación
? Uso eficaz de cada medio
? Reglas Generales
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Uso eficaz de cada medio
TELEFONO
FAX
?Comunicación Verbal y No verbal
? Escrita
? Oral
? Asíncrona Esperamos el FeedBack
? Síncrona FeedBack instantaneo
FOROS
E-MAIL
? Escrita
? Escrita
? Asíncrona
VIDEOCONFERENCIA
? Asíncrona
?Verbal y No verbal
CHAT
? Oral
? Escrita
? Síncrona
CARA A CARA
? Sincrona
?Verbal y No verbal
? Oral
? Síncrona
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Diferentes Tipos de Comunicación
?COMUNICACIÓN VERBAL A la que todos/as estamos
acostumbrados/as, pues hacemos un uso continuado
de ella.
?COMUNICACIÓN NO VERBAL Gestos, tonos de voz,
que nos ofrecen una valiosa información pues ante
la incoherencia entre lo que alguien dice y lo
que su cuerpo nos transmite,nos fiamos de esto
último Que piensas de alguien que moviendo las
manos acaloradamente te dice Si yo no estoy
enfadada/o
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Diferentes Tipos de Comunicación
?COMUNICACIÓN ESCRITA En la que perdemos los
datos no verbales y a la que no estamos muy
acostunbrados. Y que requiere de una mayor
implicacion por nuestar parte
Y es que escribir no es tan fácil como hablar
? Piensa en todas las conversaciones que has
mantenido en el día de hoy e imagina que tubieras
que haberlas mantenido todas de forma escrita
haciendo uso del Chat, correo, foros,
? Como te las arreglas para mostrar enfado,
ironía, alegría, exigencia,
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Diferentes Tipos de Comunicación
?COMUNICACIÓN SINCRONALa que mantenemos en
directo sin esperas ni demoras.
?COMUNICACIÓN ASINCRONAOff-Line que resta
fluidez y nos obliga aesperar la redacción del
otro sin saber cuando ni como
Nos obliga a tener cuidado con las expresiones de
tiempo y lugar, siendo lo mas precisos posible,
evitando aquellas que den lugar a confusión
Mañana, ayer, el otro día ? Usa fechas concretas
Esto, Aquello, lo que te dije, ? Ofrece la
localización y nobre preciso de los documentos,
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Y nunca des nada por supuesto !!!!!!!!
No estás manteniendo una conversación cara a cara
así que es probable que
? Cuando la otra persona reciba tu e-mail,
mensaje en el foro, probablemente no esté
trabajando en lo mismo que tú, ni pensando en el
mismo tema,
? Ofrece toda la información posible Nunca está
de más
? Andes de enviar el mensaje Leelo poniendote en
el lugar del otro/a Se entiende? Consegirás tu
objetivo? Tiene toda la información? Está
claro?
LA RESPONSABILIDAD ES TUYA
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LE DEDICAS UNOS MINUTOS A PENSAR EN LO QUE
QUIERES DECIR O LA INFORMACION QUE QUIERES
CONSEGUIR ANTES DE
LEVANTAR EL TELEFONO Cuántas veces has colgado
el teléfono y te has dado cuenta de que se te ha
olvidado algo? O tienes la sensación de que no
te han dicho lo que querías?
Para realizar una llamada
Haz uso de lápiz y papel, la memoria falla
Identifica las llamadas, día, hora, con quien
hablas,.. Piede que necesites esa información.
Piensa antes de marcar, solo si sabes lo que
quieres sabrás como conseguirlo
Y ten a mano todo lo que creas puede ser
interesante.
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LE DEDICAS UNOS MINUTOS A PENSAR EN LO QUE
QUIERES DECIR O LA INFORMACION QUE QUIERES
CONSEGUIR ANTES DE
REDACTAR fax, e-mail, carta, foro, Cuántas
veces has comenzado a redactar y has borrado dos,
tres,... veces las primeras líneas porque no
sabes como ponerlo? Hasta que te centras y,?
Al redactar
Piensa primero en que quieres conseguir, a quien
se lo estas mandando, que medio estás usando,
Ten presente que escribir no es hablar y leer no
es escuchar
Te en cuenta la ASINCRONIA
- La otra persona puede no estar en disposición
- Las expresiones de tiempo
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LE DEDICAS UNOS MINUTOS A PENSAR EN LO QUE
QUIERES DECIR O LA INFORMACION QUE QUIERES
CONSEGUIR ANTES DE
PRESENTACIONES EN PUBLICO Tienes pánico a hablar
en público? Te pones nerviosa y crees que todo
el mundo se dará cuenta?
Prepárate bien la exposición, te dará seguridad.
Prepara un buen material de apoyo
Tu voz es fundamental ritmo, tono,
No pierdas de vista a tu audiencia
Tu percepción es siempre muy diferente a la de tu
audiencia
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Antes de escribir, marcar, hablar,...
IDENTIFICA
OBJETIVO Que quiero conseguir?
AUDIENCIA A quien me dirijo?
MEDIO Cual es el mas apropiado y que me exige??
HAZ BUEN USO DE
LA EMPATIA Ponte en su lugar, solo así podrás
adelantarte a sus necesidades
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL Para transmitir y para
percibir. Los gestos, la voz, transmiten mucho
más de lo que podemos imaginar y de manera
inconsciente
EL FEED-BACK Emítelo y búscalo, es tu
responsabilidad, no esperes, ni imagines.
NUNCA DES NADA POR SUPUESTO