Cruzada nacional por la Calidad

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Secretaría de Salud de BC Dirección de Enseñanza
y Vinculación Unidad de Calidad en los Servicios
de Salud
Baja California en la Cruzada Nacional por la
Calidad
2
PROGRAMA DE
GESTION DE CALIDAD
Si no sabes a donde vas cualquier camino te
llevara ahí
A dónde Vamos?
RESULTADOS
Buen Trato!
Salud!
Calidad Percibida
Calidad Técnica
Trato Amable
Efectiva
Oportunidad
Eficiente
Información Medica
Segura
Medicamentos
Ética
Ambiente Digno
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PROGRAMA DE
GESTION DE CALIDAD
El camino a seguir
EXCELENCIA OPERATIVA
EFECTIVIDAD
EFICIENCIA
SATISFACCION
DESARROLLAR LAS CAPACIDADES CRITICAS DEL SISTEMA
PARA ALCANZAR NUESTRO PROPOSITO
DISEÑAR PROCESOS A PRUEBA DE ERROR
SISTEMA DE MONITOREO
MEJORA CONTINUA
2005
2004
2006
DESARROLLAR LA CAPACIDAD DEL SISTEMA PARA
APRENDER, Y SUSTENTAR EL CAMBIO
SISTEMAS DE INFORMACION PARA TOMAR DECICIONES
ESTRUCTURA Y NORMAS DE FUNCIONAMIENTO
COMPETENCIAS CRITICAS EN GENTE CRITICA
Equipos de Mejora Organización y Procedimientos
Tablero de Control Estatal Sistema INDICA
Política de Calidad Sistema de Monitoreo Proyectos
de Mejora Acuerdos de Gestión Seis Sigma
4
PROGRAMA DE
GESTION DE CALIDAD
Cómo Vamos?
Sistema de Monitoreo
UNIDADES REPORTANDO MEDICIONES (n)
Fuente Tablero de Resultados Estatales de
unidades de primer nivel PGC Resultados a
Septiembre de 2005
5
PROGRAMA DE
GESTION DE CALIDAD
Cómo Vamos?
Sistema de Monitoreo
MEDICIONES REALIZADAS (n)
2005
2002
2003
2004
Fuente Tablero de Resultados Estatales de
unidades de primer nivel PGC 2002- 2005
6
PROGRAMA DE
GESTION DE CALIDAD
Cómo Vamos?
Sistema de Monitoreo
Acceso 26
26
ATENCION A SUGERENCIAS Y FELICITACIONES
Recibidas 185 Resueltas 98 (53)
MOTIVOS
Oportunidad 25
25
FUENTE Dirección de Gestión de
Servicios Departamento de Evaluación Atención a
usuarios de Seguro Popular Abril - Septiembre
2005 Baja California
Trato 17
17
Información 6
6
Ambiente 2
2
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PROGRAMA DE
GESTION DE CALIDAD
Cómo Vamos?
Ciclos de Mejora
2004
ACUERDOS DE GESTION para mejorar la Calidad
Centros de Salud
Hospitales
Acuerdos para la innovación
2005
Fortalecimiento de la Oferta de Servicios (FOSES)
8
PROGRAMA DE
GESTION DE CALIDAD
Cómo Vamos?
Ciclos de Mejora
2005
Acuerdos para la innovación
Fortalecimiento de la Oferta de Servicios (FOSES)
Financiamiento Estatal 27 millones
Proyectos recibidos 91 Proyectos aprobados
53 Primer Nivel 29 Segundo Nivel 23
9
Cómo Vamos?
Consulta General
Primer Nivel de atención
LOS RESULTADOS
Fuente Tablero de Resultados Estatales de
unidades de primer nivel PGC Septiembre de
2005
10
Cómo Vamos?
Consulta de Urgencias
Segundo Nivel
LOS RESULTADOS
Fuente Tablero de Resultados Estatales de
unidades de segundo nivel PGC Septiembre 2005
11
Difusión de documentos éticoconductuales
Resultado