Formulando la estrategia de comunicacin

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Formulando la estrategia de comunicación

• EXPOSICIÓN
• Kotler y Scheff / Capítulo 12
• Katia Nilo Fernández

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La comunicación (en mercadotecnia) es una
cuestión de informar, persuadir y educar a las
audiencias seleccionadas en relación a las
opciones alternativas de acción.
Informar Para decidir el público necesita saber
sobre el evento, fecha, tiempo, lugar y la forma
de compra de los boletos.
Persuadir Todas las técnicas, relaciones públicas
y publicidad que va mas allá de la información
básica con la intención de convencer.
Educar Provocar el desarrollo del nivel de
comprensión, apreciación y disfrute al atender
los eventos artísticos.
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La mezcla de comunicación.
Tiene 4 herramientas principales
Publicidad
Venta Personal
Mezcla promocional
Ofertas
Relaciones públicas
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Entendiendo el proceso de la comunicación.
Quién le dice qué en qué canal a quién con qué
efecto.

• Los puntos básicos de la comunicación
• La comunicación es percepción.
• La comunicación es espectación
• Comunicación hace demandas.
• La comunicación e información son distintas y
  opuestas.

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• Factores en la comunicación efectiva
• Mientras mas grande es el monopolio de la fuente
  de comunicación que el receptor, mas grande será
  el cambio a favor de la fuente.
• Efectos de comunicación son mas grandes donde le
  mensaje esta en sincronía con las opiniones
  existentes, las creencias y disposiciones del
  receptor
• La comunicación puede producir los cambios mas
  efectivos con el temas perifericos que no se
  encuentran en el centro del sistema valoral del
  receptor.
• La comunicación es mas efectiva cuando la fuente
  es veráz, objetiva, etc, pero específicamente
  cuando la fuente tiene poder y puede
  identificarse.
• El contexto social, grupal y grupo de referencia
  mediará la comunicación e influencia si es o no
  aceptado

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Pasos en el desarrollo de la comunicación
efectiva.
Identificando la audiencia meta
Determinando los objetivos de comunicación
Comunicación efectiva
Diseño del mensaje
Estructura del mensaje y argumentos laterales
Elementos del formato
Fuente del mensaje
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Identificando a la audiencia meta.
Es básico comenzar con una audiencia meta en
mente. Puede estar construido por individuos,
familias o grupos de estilo de vida. La audiencia
meta influenciará las decisiones del comunicador.
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Determinando los objetivos de comunicación

• Conciencia
• Conocimiento
• Gustos
• Preferencias
• Convicciones
• Compra

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Diseñando el mensaje
El mensaje debe obtener Atención, mantener el
interes, aumentar el deseo y provocar la acción.

• Formulando la llamada.
• Tipos de llamadas
• Fuerza de la llamada
• Amplitud de la llamada.

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Estructura del mensaje.

• Mensajes con un solo significado funcionan mejor
  con audiencias que estan predispuestas a la
  posicion del comunicador, los argumentos con dos
  lados son mejores para las audiencias que son
  opuestas
• Mensajes dobles tienen a se mas efectivos con las
  audiencias mas educadas
• Mensajes dobles tienden a ser mas efectivos con
  audiencias que son expuestas a contra-propaganda.

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Elementos del formato
Los elementos del formato son los que hacen la
diferencia en el impacto del mensaje. El humor es
uno de las principales formas de obtener la
atención del receptor. Una forma económica de
obtener atención es aprovechar las asociaciones
visuales / verbales
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Fuente del mensaje

• La fuente debe tener una alta credibilidad
• Los tres factores a tomar en cuenta en la
  credibilidad son
• Habilidad,
• Valor de alta confianza y
• Simpatía.

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Canales de comunicación

• Personales
• Esta forma implica la comunicación cara a cara.
  Es uno de los canales mas útiles por la cercanía
  y confianza que implica obtener información de
  primera mano

• No personales
• Incluye medios, eventos y atmósferas.
• (de estos canales se hablará en los siguientes
  capítulos)

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Estableciendo el presupuesto total para promoción

• El metodo acequible
• El método de porcentaje por venta
• El método de la paridad-competitiva
• El método objeto-tarea