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Ramón de Luis Serrano Director Gas Natural
Distribución
29 de abril 2002
3
Contenido

• 1. Desarrollo del gas natural en España
• 2. Gas Natural Distribución
• 3. Nuevo marco regulador
• 4. Actividades reguladas
• 5. Retribución actividades reguladas

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Desarrollo del gas natural en España
5
Infraestructura básica gasista
Gaviota
Gijón
Avilés
A Coruña
Santander
Bilbao
Oviedo
Lacq
Lugo
Vitoria
Pamplona
Ponferrada
León
Pontevedra
Serrablo
Burgos
Ourense
Vigo
Logroño
Huesca
Palencia
Girona
Tui
Monzón
Soria
Braga
Zamora
Lleida
Zaragoza
Valladolid
Oporto
Barcelona
Salamanca
Segovia
Tarragona
Viseu
Guarda
Guadalajara
Tivissa
Madrid
Teruel
Coimbra
Figueira
Leiria
Cuenca
Toledo
Sagunto
Cáceres
Valencia
Palma de Mallorca
Albacete
Almendralejo
Lisboa
Badajoz
Ciudad Real
Setúbal
Gasoducto en operación Gasoducto en proyecto
Entrada de gas al sistema Planta de
regasificación Planta de regasificación en
proyecto Yacimiento de gas natural Almacenamiento
subterráneo de gas natural
Alicante
Sines
Murcia
Córdoba
Jaén
Lorca
Sevilla
Palancares
Huelva
Cartagena
Granada
Marismas
Málaga
Poseidón
Motril
Estepona
Argel
Algeciras
ARGELIA
El Aricha
Rabat
Hassi RMel
MARRUECOS
6
Esquema tradicional de suministro
Enagás
Gas Natural / Otros Distribuidores
Mercado regulado (a tarifa)
7
Evolución consumo energía primaria
2000
1995
Total 101,158 ktep.
Total 1025,205 ktep.
Carbón Petróleo Gas natural Nuclear Energías
renovables
8
Evolución demanda gas natural
Mercado Español
Bcm
Bcm
25
22
20
20
15
10
5
0
1990
2002
Mercado convencional
Generación de electricidad
Mercado convencional
Generación de electricidad
9
Gas Natural Distribución
10
Gas Natural Distribución
Empresas

• Gas Natural SDG, S.A. (Zona Este)
• Gas Natural SDG, S.A. (Zona Centro)
• Gas Natural SDG, S.A. (Zona Norte)
• Gas Andalucía, S.A.
• Gas Natural Castilla La Mancha, S.A.
• Gas Galicia SDG,S.A.
• Gas Navarra, S.A.
• Gas Natural Rioja, S.A.
• Gas Natural Castilla y León, S.A.
• Gas Natural Cantabria SDG, S.A.
• Gas Natural La Coruña, S.A.
• Gas Natural Murcia SDG, S.A.
• Gas Natural Cegas, S.A.

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Gas Natural Distribución
Clientes doméstico-comerciales
Clientes a 31.12.2001
1.609.181 1.240.993 182.504 67.693 65.240 66.260
37.587 209.684 81.382 81.382 17.562 39.691 288.570
3.906.347

• Gas Natural SDG, S.A. (Cataluña)
• Gas Natural SDG, S.A. (Madrid)
• Gas Andalucía, S.A.
• Gas Natural Castilla La Mancha, S.A.
• Gas Galicia SDG,S.A.
• Gas Navarra, S.A.
• Gas Natural Rioja, S.A.
• Gas Natural Castilla y León, S.A.
• Gas Natural Cantabria SDG, S.A.
• Gas Natural La Coruña, S.A.
• Gas Natural Murcia SDG, S.A.
• Gas Natural Cegas, S.A.
• Total

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Penetración por Comunidades Autónomas
Clientes de Gas Natural sobre viviendas totales
31
7
53
30
52
31
57
sin suministro Grupo menor del 20 entre el 20 y
el 35 entre el 35 y el 55 mayor del 55
13
9
8
8
13
Nuevo marco regulador del sector
14
Nuevo marco regulador
Calendario liberalización
D/C
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10
1 Mm3
3 Mm3
3 Mm3
3 Mm3
5 Mm3
5 Mm3
10 Mm3
20 Mm3
5 Mm3
10 Mm3
20 Mm3
Oct. 98
Abr. 99
2002
2003
2008
2010
2013
2000
Jun.00
Real Decreto Junio 2000
Real Decreto Abril 1999
Directiva Europea
Ley de hidrocarburos
15
Esquema actual de suministro
Transportista
Comercializador / Consumidor cualificado
Distribuidor
Mercado regulado
Mercado libre
16
Previsión de demanda
Demanda convencional
Ciclos combinados
17
Actividades reguladas
18
Actividades reguladas

• Desarrollo instalaciones de distribución
• (año 2002-año 2006)
• 86 millones de en infraestructura de
  distribución en alta presión
• 764 millones de en redes de distribución de
  media y baja presión
• 174 millones de en mejora de redes de gas en
  servicio (renovación y mejora de suministro)
• Continuación de los planes de gasificación de
  nuevos municipios. Principalmente en Castilla La
  Mancha, Comunidad Valenciana, Cataluña, Cantabria
  y Galicia

Distribución
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Actividades reguladas

• Control y operación de instalaciones de
  distribución
• Más de 15.000 km. de red y 1.200 estaciones de
  regulación y medida gestionadas desde los Centros
  de Control de Madrid y Barcelona
• Recursos humanos Personal propio 800 personas,
  contratado 700 personas

Distribución
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Actividades reguladas
Distribución

• Control y operación de instalaciones de
  distribución
• Supervisión, control y operación de la red de
  distribución
• - Plan de operación anual
• (parámetros de funcionamiento estacional, cálculo
  previsión demanda, análisis de vulnerabilidad)
• - Análisis de campaña

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Actividades reguladas
Distribución

• Gestión de incidencias en red (atención de
  urgencias)
• Tiempo de atención
• - prioridad 1 menos de 30 minutos
• - prioridad 2 menos de 1 hora
• - prioridad 3 menos de 8 horas laborables
• Balances de gas
• Telemedida de
• - 1.470 puntos del sistema de distribución
• - 600 señales de clientes industriales

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Actividades reguladas
Distribución

• Mantenimiento y explotación de instalaciones de
  distribución
• Mantenimiento preventivo
• - Vigilancia de instalaciones(APA y MPB)
• - Reseguimiento de red
• Mantenimiento correctivo puntual
• Planes de sustitución de instalaciones

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Actividades reguladas

• Dos plataformas (call center), en Madrid y
  Barcelona, desde las que se atienden las llamadas
  recibidas a los teléfonos gratuitos de clientes

Suministro a tarifas
Atención clientes
Barcelona
Madrid
24
Actividades reguladas

• Call center
• año 2001
• 5.500.000 de llamadas atendidas
• tiempo medio de espera por clientes 4 segundos
• Indices de satisfacción clientes
• - tiempo de espera 81,9
• - tiempo de atención 89,4
• - profesionalidad, trato, amabilidad 90,2
• - con la resolución del problema 91,5

Suministro a tarifas
Atención clientes
25
Actividades reguladas

• Procesos de atención telefónica
• Solicitudes de información
• Atención y resolución de reclamaciones
• Altas de nuevos clientes
• Bajas de clientes
• Cambio de titularidad de contratos
• Cambio de tarifa
• Lecturas facilitadas
• Facturación y cobro
• Contadores

Suministro a tarifas
Atención clientes
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Actividades reguladas
Suministro a tarifas
Gestiones online en la pagina web
http//gasnatural.com
27
Actividades reguladas
Suministro a tarifas
Centros del gas
115 centros franquiciados para facilitar la
atención personalizada a los clientes

670 centros colaboradores
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Retribución actividades reguladas
29
Retribución actividades reguladas
Flujo económico
Peajes
Tarifas
Clientes
Comercializadores
Actividad de suministro a tarifas
Caja
Altas Acometidas Contadores Inspecciones
Actividad de distribución
Distribuidoras
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Retribución actividades reguladas
Distribución
Fórmulas de actualización anual
RDnRDn-1(1IPHn0,85)(1?ACLlt4FCLlt4 ?ADlt4
FDlt 4? ADgt4FDgt4)
RDn-1Coste Distribución reconocido año
anterior ?ACLlt4 ?ADlt4 ?ADgt4
() Se establecerán anualmente cuando se
revisen las tarifas.
Nº medio previsto para el año
Nº medio año anterior
Valores para 2003 () FCLlt4 0,426 FDlt4
0,142 FDgt4 0,142
Redes con presión de diseño lt 4 bar
Demanda prevista para el año
Real año anterior
Demanda prevista para el año
Redes con presión de diseño 4ltPlt60
Real año anterior
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Retribución actividades reguladas
Distribución
Fórmulas de actualización anual
IPC IPRI
IPH

2
IPCPrevisión de la variación del índice de
precios al consumo para el año IPRIPrevisión de
la variación del índice de precios industriales
para el año
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Retribución actividades reguladas
Suministro a tarifas
Fórmulas de actualización anual
RSnRASn RMDn RCIn
RASn(CS n-1lt4kWhcnlt4CSn-1gt4kWhcngt4)(1IPHn0
,85) CSn-1lt40,001933 euros/kWh CSn-1gt40,0002
74 euros/kWh kWhcnlt4demanda en cliente final
a tarifa en redes de menos de 4
bar kWhcngt4demanda en cliente final a tarifa en
redes de más de 4 bar
Valores para 2002
33
Retribución actividades reguladas
Suministro a tarifas
Fórmulas de actualización anual
RSnRASn RMDn RCIn
RMDn(Cr lt4kWhcn lt4Cr gt 4kWhcngt4)Pmen C
rlt42 C rgt40,39 PmenCoste medio previsto
de la materia prima destinada a
tarifas RCInCz i Pmen kWhcn Cz0, 04
i 4,5
Valores para 2002
Valores para 2002
34
Muchas gracias