TRM

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TRM

• Ivan M. Redondo
• Technical Relation Manager

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Agenda
Interacción con el Cliente objetivos
Estabilidad de la plataforma del cliente.
Conseguir el mayor rendimiento de la tecnología
Citrix
Relación Citrix Cliente Medio Largo Plazo
Valores añadidos del TRM
Known Issues
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Que es un TRM

• Es la persona encargada en la interacción entre
  Citrix y el cliente a nivel técnico.

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Interacción con el Cliente objetivos

• Estabilidad y productividad.
• Rendimiento de la tecnología.
• Relación a medio largo plazo satisfactoria.

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Estabilidad de la plataforma del cliente.

• El TRM será el encargado de interactuar en
  cualquier trabajo reactivo incidencias y
  problemas entre el cliente y Citrix.
• Priorizar las incidencias dentro de la
  organización de Citrix
• Se harán informes periódicos.
• Se plantearán planes de migración para la mejora
  de problemas o incidencias

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Conseguir el mayor rendimiento de la tecnología
de Citrix

• Ayudar al cliente en como administrar, optimizar
  y asegurar los productos de Citrix.
• Será el punto de contacto para nuevas necesidades
• Documentación o Formación.
• Se plantearán planes de migración a corto medio y
  largo plazo.

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Relación Citrix Cliente Medio Largo Plazo

• Planes de mejora de la producción
• Se valorará la satisfacción del cliente
• Se revisará periódicamente si las expectativas
  que existen con Citrix se cumplen.
• Se informará de productos nuevos, funcionalidades
  nuevas

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Valores añadidos del TRM

• Además de ayudaros en las tareas de soporte se
  dispone de
• Acceso directo a toda la estructura de soporte
• Conocimiento en gestión de incidencias y
  problemas en clientes Enterprise.
• Único punto de contacto con la compañía.
• Conocimientos en profundidad de las tecnologías
  de Citrix.
• .Actualizaciones con Hotfixes, TRM newsletter,
  Web Cast.

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Tipos de TRM

• TRM Onsite
• En este caso el, TRM formara parte del grupo de
  trabajo del cliente
• TRM Remoto (Estándar o a medida)
• En este caso, el TRM estará en remoto dedicando
  unas horas concretas a cada una tareas.

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(No Transcript)