La Gestin del Conocimiento en las PyMES

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La Gestión del Conocimiento en las PyMES
Alonso Pérez Soltero Universidad de Sonora México
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La GC en las PyMES...

• El conocimiento en las PyMES
• GC en PyMES europeas y norteamericanas
• Las PyMES Latinoamericanas
• GC en PyMES latinoamericanas
• Estudio sobre GC en México
• Estudio sobre GC en las PyMES en el Noroeste de
  México

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El Conocimiento en las PyMES

• Se ha usado de manera empírica durante siglos
  los artesanos transmitían sus habilidades a los
  aprendices.
• Gran parte del conocimiento en las PyMES es
  tácito, si el responsable de la empresa no está,
  no hay nadie que conozca la empresa.
• La relación entre el personal es más informal,
  íntima, cotidiana.
• Hay poca atención en el desarrollo de MO por la
  falta de programas formales de desarrollo de
  habilidades, en las grandes empresas hay más
  recursos para invertir en SI para gestionar el
  conocimiento.

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El Conocimiento en las PyMES

• Cuando el empleado de mayor experiencia renuncia
  o se va, se lleva todo lo que sabía.
• La valoración de los empleados como poseedores
  de conocimiento y la gestión correcta del mismo
  pueden hacer la diferencia entre sobrevivir o
  fracasar en un mundo cada vez más competitivo
  PC-Computing

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Gestión del Conocimiento en PyMES
EuropeasCOMPARACIÓN DE LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO ENTRE GRANDES Y PyMES EN EUROPA.
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Aspectos de Comparación

• Definición y construcción del conocimiento
• Captura y almacenamiento el conocimiento
• Compartir y diseminar el conocimiento
• Usos y beneficios del conocimiento
• ESTUDIO REALIZADO CON 49 PyMES Y
• 46 GRANDES EMPRESAS EN ALEMANIA. AÑO 2001

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DEFINICIÓN Y CONSTRUCCIÓN DEL CONOCIMIENTO

• La gran empresa menciona en sus organizaciones
  los conceptos de aprendizaje organizacional,
  captura y diseminación del conocimiento y
  transferencia del conocimiento.
• La gran empresa cuenta con más recursos para
  desarrollar sistemas estratégicos de Gestión del
  Conocimiento y explorar la interacción social del
  conocimiento por parte de los empleados.
• En ambos tipos de empresa consideran que el
  conocimiento se constituye y genera de
  información dura y experiencias de las
  personas.

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DEFINICIÓN Y CONSTRUCCIÓN DEL CONOCIMIENTO

• Se encontró que la construcción del conocimiento,
  en un sentido amplio, como aspecto importante de
  la gestión del conocimiento está más desarrollado
  en la gran empresa, debido también a que se
  cuenta con mayores recursos.
• En las PyMES se cuenta con un vocabulario
  limitado sobre el concepto de conocimiento y
  Gestión del Conocimiento. Definen conocimiento
  como información.

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CAPTURA Y ALMACENAMIENTO DEL CONOCIMIENTO

• El conocimiento se captura sistemáticamente sólo
  en los niveles altos de la empresa.
• Se documenta muy pocos elementos tácitos como
  experiencias diarias, situaciones con clientes.
• No se tiene a alguien responsable de capturar el
  conocimiento en la organización.
• Se carece de una captura sistemática del
  conocimiento y no se tienen responsabilidades
  asignadas en este sentido.

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CAPTURA Y ALMACENAMIENTO DEL CONOCIMIENTO

• En las PyMES se captura el conocimiento a nivel
  directivo en mayor medida que en la grande
  empresa, debido a que la alta dirección está
  dominada por el propio dueño de la empresa.
• El conocimiento tácito se captura principalmente
  a través de discusiones y reuniones informales en
  ambos tipos de organizaciones.
• En los dos grupos de empresa, contar con una
  cultura organizacional que favorezca el diálogo y
  la comunicación constante incrementa la captura y
  almacenamiento del conocimiento.

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CAPTURA Y ALMACENAMIENTO DEL CONOCIMIENTO

• La tecnología se considera como un facilitador
  para la captura y almacenamiento del
  conocimiento, sin embargo, no se cuentan con
  herramientas apropiadas.
• Las personas son el elemento más importante para
  facilitar las actividades de la GC.
• La cultura organizacional es pieza fundamental y
  es un aspecto clave para lograr capturar y
  almacenar el conocimiento.
• Se debe registrar y analizar tanto las
  experiencias buenas y malas.

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COMPARTIR Y DISEMINAR EL CONOCIMIENTO

• Las estrategias más utilizadas, tanto las grandes
  como las pequeñas, son los seminarios, foros,
  reuniones de análisis y evaluación.
• En las PyMES hay poco desarrollo en áreas que
  facilitan la diseminación del conocimiento,
  principalmente las orientadas a la relación
  interpersonal como entrenamiento y asesoría entre
  los mismos empleados.
• Las grandes empresas le dan más énfasis a usar
  tecnología como apoyo a diseminar el
  conocimiento.

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USO Y BENEFICIOS DEL CONOCIMIENTO

• En ambos tipos de empresas, reconoce la alta
  dirección que la Gestión del Conocimiento puede
  contribuir a mejorar el desempeño del negocio.
• Las PyMES a diferencia de las grandes, reconoce
  que no utiliza apropiadamente la información,
  insuficiente tecnología y deficiente organización
  de procesos internos.
• Los principales beneficios percibidos de la GC
• Grandes Empresas mejorar la calidad, eficiencia,
  aprendizaje organizacional.
• PyMES Incremento en las ventas y mejorar el
  tiempo de respuesta a las necesidades del mercado.

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La GC en EU y Europa
La Administración del Conocimiento en EU y Europa

• Estudio reciente del Conference Board
• 200 altos ejecutivos de importantes empresas,
  reporta que el 80 de ellos tenían proyectos de
  GC
• Cuentan con un CKO (Chief Knowledge Officer) o
  contratan consultores de KM
• La venta de proyectos de GC sólo en los EU
  ascendió a casi 2,000 MDD
• Se proyecta que para el 2004 esta cifra crecerá
  en un 300

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Las PyMES Latinoamericanas

• Varían los criterios para la definición de PyMES
  (empleo, ventas, ingresos, activos)
• Algunos países su definición varía dependiendo
  del sector (manufacturera, comercial, servicios)
• Considerando estas peculiaridades, países,
  posibles sesgos y sólo por darnos una idea,
  aproximadamente el 97 de las empresas en
  Latinoamérica son PyMES que generan
  aproximadamente el 70 del empleo.

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La GC en PyMES Latinoamericanas

• La GC no es sólo para las grandes empresas.
• Las personas dan el valor agregado a las empresas
  sin importar su tamaño.
• La GC en las PyMES latinoamericanas se orienta
  principalmente a
• Documentar procesos clave
• Aprovechar trabajo en equipo
• Documentar el conocimiento de las personas de más
  experiencia.
• Solución de problemas
• Retroalimentarse de los clientes y proveedores
• Aplican estrategias simples, prácticas y útiles
  sin tanta sofisticación, uso de tecnología y SI
  económicos.

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Estudio sobre GC en México

• Antecedentes y alcances del estudio
• Resultados del estudio
• Áreas de oportunidad
• Conclusiones y recomendaciones

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Antecedentes y alcances del estudio

• Estudio realizado por el CSC del ITESM y
  publicado a finales del 2001.
• Objetivo
• Realizar una investigación exploratoria sobre el
  tema de GC en las empresas mexicanas
• Se consideraron empresas de todo tamaño y giro de
  3 ciudades más importantes del país.
• Se aplicaron encuestas a los ejecutivos a nivel
  dirección.
• Se recopilaron 310 encuestas.

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Resultados del estudio

• Los ejecutivos perciben que pueden explicar
  claramente qué es conocimiento y porqué es
  valioso.
• No entienden claramente lo que es GC, ni cómo
  lograr gestionarlo.
• Perciben que su empresa requiere implantar GC,
  pero aún no se habla de ello dentro de la
  empresa.
• La GC no está dentro de la agenda estratégica de
  la empresa, pero sí estaría dispuesto a
  implantarlo.

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Resultados del estudio

• 39 ejecutivos reportan haber implantado GC.
• Las organizaciones que han implantado sistemas o
  procesos de GC o están en proceso de ello se han
  enfocado a
• Crear una cultura organizacional basada en
  conocimiento.
• Transformar la organización hacia una que aprende
• Transferir el conocimiento tácito a conocimiento
  explícito.
• Lograr que el negocio esté basado en conocimiento
• Generación de una memoria organizacional.

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Resultados del estudio

• De los que reportan haber implantado sistemas o
  procesos de GC o están en proceso de ello
• Han contado con asesoría de consultores, aunque
  no predomina una firma consultora o tecnología de
  GC en particular y la dirección general actuó
  como el responsable de la iniciativa.
• Durante la implantación de las iniciativas, los
  principales obstáculos
• Desconocimiento de lo que es la GC.
• Tener una cultura organizacional inadecuada.
• Aspectos de asignación de recursos financieros
  asociados a la iniciativa.

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Resultados del estudio

• Los principales beneficios de estas iniciativas
• Satisfacción del cliente
• Mejorar la calidad
• Productividad
• Nuevos productos
• Mejora de procesos
• Rapidez en la entrega

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Áreas de Oportunidad

• Se reconoce el valor del conocimiento para el
  éxito del negocio.
• No se cuenta con una plataforma de conocimiento
  suficiente para poder gestionar el conocimiento.
• Se visualiza que entidades interesadas en apoyar
  a las empresas con tecnologías para la GC serán
  bienvenidas.
• Incrementar los foros, congresos, simposia
  nacionales e internacionales sobre este tema.

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Áreas de Oportunidad

• Las principales áreas de oportunidad de la GC
  son
• Creación de una cultura organizacional basada en
  conocimiento.
• Transformación a una empresa que aprende.
• Negocio basado en conocimiento.
• Identificación y difusión de mejores prácticas.

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Conclusiones del Estudio

• Hay que trabajar en posicionar la teoría y
  conceptos básicos entre las empresas.
• Hay que desarrollar tecnología de GC, modelos y
  rutas que guíen el cambio organizacional.
• Los dos puntos anteriores son factibles dado que
  hay interés por parte de los directivos.
• El mercado está abierto para aquellas
  instituciones interesadas en la práctica de GC
  para posicionar sus enfoques y tecnologías.

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Espectativas...

• La GC es área relativamente nueva en México
• Todavía está en etapas de experimentación
• La mitad de los ejecutivos mexicanos señalan que
  su organización está considerando proyectos de GC
  a mediano plazo
• Será necesario crear un puesto de alto nivel
  responsable del esfuerzo de GC
• Se crearán empresas consultoras dedicadas a
  ofrecer servicios sobre GC
• Tardará aún más en llegar la GC a las PyMES