La Fidelizacin Una opcin para incrementar sus clientes

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BIENVENIDOS
La Fidelización Una opción para incrementar sus
clientes
Carlos Enrique Doncel Hernández Psicólogo U.
S. B. Consultor Empresarial en desarrollo del
Potencial Humano. Coach Ontológico - Coach
Organizacional
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La Fidelización Una opción para incrementar sus
clientes
OBJETIVO Brindar herramientas prácticas para
conservar la fidelización de los clientes hacia
la empresa.
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La Fidelización Una opción para incrementar sus
clientes

• CONTENIDO TEMATICO
• Definiciones de servicio.
• Elementos básicos del servicio.
• Diferencia entre atención y servicio al cliente.
• Como ser competitivos en un mercado donde
• no existe diferenciación.
• Que es fidelización?
• Es posible la fidelidad de los clientes?
• Estrategias para fidelizar los clientes.

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clientes
Definiciones de servicio.
SERVICIO
Es toda actividad que una persona u organización
realiza en beneficio de otra, agregándole valor
y Satisfaciendo sus necesidades y expectativas.
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clientes
Definiciones de servicio.
SERVICIO
Es un conjunto de estrategias (comportamientos-
normas) que una organización establece para
Satisfacer las necesidades de sus clientes.
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clientes
Elementos básicos del Servicio
LA TRIADA REQUERIDA.
Quiere
Encaja
Puede
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clientes
Elementos básicos del Servicio
LIDERAZGO
Es la habilidad que tiene una persona para
influir y lograr que sus seguidores se
comprometan con el logro de unos objetivos
comunes.
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clientes
Elementos básicos del Servicio
MOTIVACION
MOTIVACION Motivo - Del latín moveré, motum,
móvil, motor, motivo. Según los expertos el 85
del éxito de una persona depende de su grado de
motivación
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clientes
Elementos básicos del Servicio
MOTIVACION
Toda la vida es motivación la motivación es el
trasfondo psíquico, Impulsor, que sostiene la
fuerza de la acción y señala la dirección.

Dr F.
Dorsch.
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Diferencia entre atención y servicio al cliente.
Servicio
Atención
Ser Satisfacer la necesidad
Cubre la Necesidad
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Como ser competitivos en un mercado donde no
existe diferenciación.
Calidad en los Productos
Precios competitivos
Personal Comprometido
Ver Fidelizacion de Clientes...
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clientes
Que es la fidelizacion?
Fidelización es un concepto de marketing, se
refiere a la fidelización de los clientes. La
fidelización es el fenómeno por el que un
público determinado permanece fiel a la compra
de un producto concreto de una marca concreta,
de una forma continua o periódica.
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clientes
Que es la fidelizacion?
La fidelización se basa en convertir cada venta
en el principio de la siguiente. Trata de
conseguir una relación estable y duradera con
los usuarios finales de los productos que vende.
Un plan de fidelización debe mostrar tres C
Captar, Convencer y Conservar.
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clientes
Es Posible la fidelizacion?
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clientes
ENTONCES QUE HACER PARA LOGRAR LA
FIDELIZACION DE LOS CLIENTES?
ROBERT L. DESATNICK. Vicepresidente de recursos
Humanos de Mcdonals Corporation,
pregunto Cuál es la formula para que
Mcdonals, United Airlines e IBM hagan que
sus clientes vuelvan a Comprarles año tras
año?, Habiendo otras empresas que ofrecen
productos parecidos y con frecuencia a
precios más bajos?. Y responde SERVICIO
SUPERIOR A LA CLIENTELA, en forma tal que
la atrae impidiendo que prefiera a los
competidores. 
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clientes
ENTONCES QUE HACER PARA LOGRAR LA
FIDELIZACION DE LOS CLIENTES?
SE REQUIERE DESARROLLAR MARKETING RELACIONAL
EMOCIONAL

• Una organización centrada en el cliente.
• Jefes que enseñen con los métodos más poderosos
  
• el ejemplo y el amor por lo que se hace.
• Jefes que se ocupan del personal (y de su
  motivación)
• y dejan que su personal se ocupe de los
  clientes.
• Jefes que sustenten el servicio desde las
  buenas
• creencias, hábitos y costumbres.

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clientes
ENTONCES QUE HACER PARA LOGRAR LA
FIDELIZACION DE LOS CLIENTES?
SE REQUIERE DESARROLLAR MARKETING RELACIONAL
EMOCIONAL

• Personal bien elegido, bien entrenado y bien
  motivado.
• Personal que Gerencie las relaciones con
  Clientes,
• Personal que Administre muy bien sus emociones
• y las emociones de sus clientes.
• Personal que sea excelente inversionista en
  las
• buenas creencias, hábitos y costumbres.
• Personal que venda producto, servicios y
• estados emocionales gratos y memorables.

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clientes
Estrategias para fidelizar los clientes.
CUANDO LAS EMPRESAS TRATEN A CADA CLIENTE
COMO SI FUERA EL ÚNICO, HABRÁN DADO EL
PRIMER PASO HACIA EL ÉXITO SOSTENIDO.
FRED WIERSEMA.
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clientes
Estrategias para fidelizar los clientes.
LA GRAN ESTRATEGIA MARKETING RELACIONAL
EMOCIONAL
CAUTIVE EL CORAZON DE SUS CLIENTES Y DEJE QUE
LA COMPETENCIA PERSIGA SUS BOLSILLOS.
BRIAM CIEGG
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clientes
Estrategias para fidelizar los clientes.
Es aquí donde la oferta de la empresa interviene,
tomando como propia la necesidad del cliente para
ofrecerle una respuesta que éste no puede o no
desea solucionar por sus propios medios.
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GRACIAS DIOS BENDIGA SU SER, HACER Y OBTENER
Carlos Enrique Doncel Hernández Psicólogo U.
S. B. Consultor Empresarial en desarrollo del
Potencial Humano. Coach Ontológico - Coach
Organizacional