Entendiendo al Consumidor

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Entendiendo al Consumidor
El Consumidor en su ambiente Social y Cultural
Grupos de referencia y familia
Clase Social
Cultura y Sub-culturas
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Grupo
Conjunto de dos o más personas que interactúan
entre sí para alcanzar metas, ya sea individuales
o colectivas.
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Grupos de referencia

• Son aquellos que sirven de marco de referencia a
  los individuos en sus decisiones de compras o de
  consumo.
• Normativo Impone valores o formas de
  comportamiento
• Comparativo Sirven como paradigmas para
  compartir actitudes o formas de comportamiento
  específicas.

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Individuo
Grupos de referencia
Familiares
Amigos
Clase Social
Sub-culturas
Cultura propia
Otras culturas
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Selección de Grupos
de referencia

• Grupos de Amistades Casi nunca estan
  estructurados y no hay niveles especificos de
  autoridad (g. Informales)
• Grupos para ir de compras 2 o mas personas que
  se reúnen para ir de compras (acompañarse, para
  minimizar un riesgo).
• Grupos de Trabajo Individuos que laboran juntos
  como integrantes de un equipo. Grupo formal
• Grupos o comunidades virtuales Chat rooms, o
  gente que comparte intereses vía internet.

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Exhortaciones de celebridades
TESTIMONIO RECOMENDACIÓN ACTOR PORTAVOZ
7
Exhortaciones de Expertos
Persona que a causa de su ocupación,
capacitación o experiencia está en una posición
única para ayudar al consumidor a tomar una
decisión de compra.
8
Exhortaciones del Hombre Común
Testimonios de clientes satisfechos. El
consumidor se puede identificar facilmente con la
persona que anuncia.
9
Exhortaciones del Ejecutivo y el
empleado
Los ejecutivos son admirados por la gente por sus
logros ya que son líderes en el mundo
empresarial.
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Exhortaciones de Personajes
representativos de una Marca
Pesonajes populares de caricaturas o
representativos de una marca.
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Familia
Dos ó más personas que están relacionadas por
consanguinidad, matrimonio, o adopción y que
habitan la misma casa.
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Socialización de los miembros de una familia
Proceso por el cual los niños adquieren las
habilidades, conocimientos y actitudes que
requieren para cumplir su función como
consumidores.
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Roles clave en el consumo familiar
Influyentes
Preparadores
Vigilantes
Usuarios
Los que deciden
Mantenedores
Compradores
Eliminadores
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Ciclo Tradicional de Vida Familiar
I
Soltería
II
Cónyuges en la luna de miel
III
Paternidad
IV
Post-paternindad
V
Disolución