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Objeto del Proceso: Contratar los servicios de una firma de consultor a que ... Objeto: 'Contratar los servicios de una empresa que realice la Interventor a ... – PowerPoint PPT presentation

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1
Procesos de Contratación en el marco del Plan de
Acción 2007 Hugo Sin TrianaDirector
Investigación y Planeación
Junio 2007
2
Aplicación de las TIC en GEL
SERVICIOS DE GOBIERNO ELECTRÓNICO
Sistemas de Acceso
Direccionamiento Tecnológico
1
Sistemas Sectoriales
2
Sistemas Transversales
INTRANET GUBERNAMENTAL
1
Plataforma de Interoperabilidad
2
Estándares y Políticas
Núcleo Transaccional
Infraestructura Tecnológica
3
de Comunicaciones (RAVEC)
de Contacto (Centro Interacción Multimedia)
de Computación (Centro de Datos)
Marco Político y Normativo
Redes
Cable
Móvil
Fibra
Inalámbrico
DSL
Satelital
PLC
3
Procesos de Contratación según Plan de Acción 2007
4
SERVICIOS DE GOBIERNO EN LÍNEA (a.k.a SI admon
pública)
5
Servicios de Gobierno En Línea Sistemas de
Acceso
Nombre del Proceso Consultoría para definir
directrices de reestructuración del Portal
Gobierno en Línea Objeto del Proceso Contratar
los servicios de una firma de consultoría que
defina las directrices y diseñe la
reestructuración gráfica y de contenidos del
Portal Gobierno en línea, con base en las
tendencias mundiales y mejores prácticas para
este tipo de portales Entidad Contratante
PNUD Presupuesto estimado Por definir según
estudio de mercado Fecha de estudio de mercado
Junio de 2007 Fecha de apertura y cierre
Julio-Agosto 2007 Contacto en la Agenda de
Conectividad Johanna Pimiento, Directora de
Desarrollo
6
Portal del Estado Colombiano
119.000 visitas mensuales
Información de 1622 entidades públicas y 1564
trámites
Organizada por temas de interés para el ciudadano
Volver
7
Automatización de Trámites Sistemas Sectoriales
y Transversales
Se busca simplificar la interacción de los
ciudadanos y empresarios con el Estado en su
propósito de obtener un bien y/o servicio de la
administración pública, de manera unificada y
respondiendo a sus necesidades. Para esto, se
concentra en
Autorización de Servicios de Salud
Importación de Medicamentos Controlados
Comercio
Registro Electrónico deCarreraAdministrativa
ProtecciónSocial
Derecho de Autor
Transversal
AdministraciónElectrónica delSubsidio
deVivienda
Solicitud deCitas Médicas
Empleo
Plan Vallejo
Bienestar
  • Trámites Tipo, replicables
  • Trámites Verticales
  • Cadenas de Trámites

VentanillaÚnicaAmbiental
Registro Sanitario
Registro Único de Afiliados a la Protección
Social
Ventanilla Única de Comercio Exterior
Ej. Integra 18 Entidades Públicas de múltiples
sectores administrativos que proveen trámites de
comercio exterior para ofrecer, en un solo punto
y con un solo paso, 98 trámites para que las
empresas gestionen sus autorizaciones, permisos,
certificaciones o vistos buenos previos que
exigen las diferentes entidades para
importaciones y exportaciones.
8
Servicios de Gobierno En Línea Sistemas
Sectoriales
Recaudo electrónico de pagos de operadores del Ministerio de Comunicaciones Generación de facturación para operadores Posibilidad de realizar el pago electrónico a través de esta página Integración con sistemas de información de Cartera y de Facturación actualmente instalados en el Ministerio
Nombre del Proceso Diseño e implementación de
solución tecnológica para recaudo electrónico de
pagos de operadores al Ministerio de
Comunicaciones Objeto del Proceso Contratar los
servicios de una firma de consultoría
especializada en desarrollo de software para
diseñar, desarrollar y poner en funcionamiento la
solución para el recaudo electrónico de pagos de
operadores al Ministerio de Comunicaciones Entidad
Contratante Fondo de Comunicaciones Presupuesto
estimado 468.000.000 Fecha de estudio de
mercado Mayo Fecha de apertura y cierre Junio -
Agosto Contacto en la Agenda de Conectividad
Johanna Pimiento
Interventoría (93.600.000)
9
Servicios de Gobierno En Línea Sistemas
Transversales
Registro de Propiedad del Inmueble Información y asesoría paz y salvo de valorización, paz y salvo de predial, impuesto de beneficencia, paz y salvo de administración, certificado de tradición y libertad, etapa resolutoria. Reducción del tiempo de 19 a 5 días.
Nombre del Proceso Diseño y Desarrollo de
solución para cadena de trámite de registro de
propiedad del inmueble Objeto del Proceso
Contratar los servicios de una firma de
consultoría especializada en desarrollo de
software para diseñar, desarrollar y poner en
funcionamiento la solución de automatización de
la cadena de trámites para el Registro de
Propiedad del Inmueble. Entidad Contratante
Fonade Presupuesto estimado 500.000.000 por
ajustar dependiendo del estudio de mercado Fecha
de estudio de mercado Junio Fecha de apertura y
cierre Julio - Septiembre Contacto en la Agenda
de Conectividad Johanna Pimiento
Otros procesos de Contratación en
desarrollo
Interventoría (100.000.000)
10
Servicios de Gobierno En Línea Sistemas
Transversales
Liquidación Voluntaria y cierre de empresas 19 pasos ante entidades como DIAN, notarias, supersociedades, secretaria de Hacienda, protección Social, cámara de comercio y otras
Nombre del Proceso Diseño y Desarrollo de
solución para cadena de trámites de liquidación y
cierre de empresas Objeto del Proceso Contratar
los servicios de una firma de consultoría
especializada en desarrollo de software para
diseñar, desarrollar y poner en funcionamiento la
solución de automatización de la cadena de
trámites de Liquidación y Cierre de
Empresas. Entidad Contratante Fonade Presupuesto
estimado 500.000.000 por ajustar dependiendo
del estudio de mercado Fecha de estudio de
mercado Junio Fecha de apertura y cierre Julio
- Septiembre Contacto en la Agenda de
Conectividad Johanna Pimiento
Interventoría (100.000.000)
11
Servicios de Gobierno En Línea Sistemas
Transversales
Cofinanciación de proyectos 10 pasos ante entidades como DIAN, SENA, Fomipyme, Pademer, Colciencias y otras
Nombre del Proceso Diseño y Desarrollo de
solución tecnológica para cadena de trámites de
cofinanciación de proyectos Objeto del Proceso
Contratar los servicios de una firma de
consultoría especializada en desarrollo de
software para diseñar, desarrollar y poner en
funcionamiento la solución de automatización de
la cadena de trámites de Cofinanciación de
Proyectos Entidad Contratante Fonade Presupuesto
estimado 500.000.000 por ajustar dependiendo
del estudio de mercado Fecha de estudio de
mercado Junio Fecha de apertura y cierre Julio
- Septiembre Contacto en la Agenda de
Conectividad Johanna Pimiento
Volver
Interventoría (100.000.000)
12
INTRANET GUBERNAMENTAL
13
Plataforma de Interoperabilidad
Núcleo Transaccional de Servicios
PagoElectrónico
FirmaElectrónica
Enrutador Transaccional
NotificaciónElectrónica
Autenticación
Interfaces Estándar de Comunicación entre
Procesos y Sistemas de Información
GEL - XML
GEL - PoInt
14
Plataforma de Interoperabilidad
Es el conjunto de herramientas necesarias para
que los sistemas de información del Estado
conversen entre sí
  • Lenguaje común para el intercambio de información
    entre aplicaciones (GEL XML)
  • Enrutador que procesa la información al controlar
    y regular la interoperabilidad.

15
Enrutador Transaccional
  • Basado en una Arquitectura Orientada a Servicios
    (SOA) que permite la integración, interacción y
    el intercambio de información entre los sistemas
    de información de las entidades del Estado
    (actuales y futuros).
  • Controla y regula la interoperabilidad ofreciendo
    adecuados niveles de seguridad.
  • Permite obtener estadísticas e indicadores de
    gestión y coordinar el intercambio de información
    para la realización de sistemas distribuidos y
    de trámites electrónicos multientidad.

16
Intranet Gubernamental Plataforma de
Interoperabilidad
Pago electrónico para población NO bancarizada Definición de un modelo que permita a la población no bancarizada realizar pagos de servicios a través del Enrutador Transaccional Tarjetas prepago Transmilenio, celulares Otro
Nombre del Proceso Consultoría para diseñar
solución de pago para población no
bancarizada Objeto del Proceso Contratar los
servicios de una firma de consultoría que analice
soluciones de pago electrónico para población no
bancarizada y que adicionalmente evalúe y
proponga un plan de implementación de las
soluciones viables en el contexto
colombiano. Entidad Contratante Fondo de
Comunicaciones Presupuesto estimado
100.000.000 por ajustar dependiendo del estudio
de mercado Fecha de estudio de mercado
Mayo Fecha de apertura y cierre Junio -
Agosto Contacto en la Agenda de Conectividad
Johanna Pimiento
17
Intranet Gubernamental Plataforma de
Interoperabilidad
Notificación Electrónica Versión electrónica de los actos de notificación personal y notificación por edicto establecidos en el Código Contencioso Administrativo
Nombre del Proceso Diseño y Desarrollo del
componente de Notificación electrónica de actos
administrativos dentro del Núcleo Transaccional.
Objeto del Proceso Contratar los servicios de
una firma de consultoría de diseñe, implemente y
se encargue de la puesta en funcionamiento de una
solución de notificación electrónica transversal
para incorporar el Enrutador Transaccional
Entidad Contratante Fondo de Comunicaciones Pres
upuesto estimado 1.300.000.000 por ajustar
dependiendo del estudio de mercado Fecha de
estudio de mercado Junio Fecha de apertura y
cierre Julio - Septiembre Contacto en la Agenda
de Conectividad Johanna Pimiento
Interventoría (260.000.000)
18
Intranet Gubernamental Plataforma de
Interoperabilidad
Autenticación del Ciudadano Sistema centralizado de autenticación (del tipo SSO). Alcance Entrega de credenciales a los ciudadanos Manejo del ciclo de vida integración con otros servicios Componente del Nucleo Transaccional Otros aspectos Evaluación de la incorporación de la Registraduría Nacional del Estado Civil en el proceso
Nombre del Proceso Diseño y Desarrollo del
componente de autenticación del ciudadano en el
Núcleo Transaccional. Objeto del Proceso
Contratar los servicios de una firma de
consultoría que diseñe, implemente y asegure la
puesta en funcionamiento de una solución
transversal de autenticación del ciudadano que
facilite la ejecución de trámites electrónicos y
que pueda ser incorporada en el Enrutador
Transaccional Entidad Contratante Fondo de
Comunicaciones Presupuesto estimado
1.300.000.000 por ajustar dependiendo del
estudio de mercado Fecha de estudio de mercado
Junio Fecha de apertura y cierre Julio -
Septiembre Contacto en la Agenda de Conectividad
Johanna Pimiento
Interventoría (260.000.000)
19
Intranet Gubernamental Plataforma de
Interoperabilidad
Operación de GEL-XML Administración y gestión de GEL-XML (Gobierno En Línea-eXtensible Markup Languague) Lenguaje Estándar para el Intercambio de Información
Nombre del Proceso Operación de GEL-XML Objeto
Realizar los servicios de consultoría para la
administración y gestión de GEL-XML (Gobierno En
Línea-eXtensible Markup Languague) Lenguaje
Estándar para el Intercambio de Información
Entidad Contratante Fonade Presupuesto
estimado 1.540.480.000 Fecha de apertura y
cierre Junio - Agosto Duración 1 año Contacto
en la Agenda de Conectividad Juan Pablo Quiroga
González
Interventoría ( 324,075,045)
20
Intranet Gubernamental Plataforma de
Interoperabilidad
Interventoría Operación Enrutador Transaccional Servicios de interventoría que conlleva el contrato de Operación del Enrutador Transaccional Contrato ya adjudicado a la firma Informática Siglo 21 Se encuentra en proceso de inicio
Nombre del Proceso Interventoría del Enrutador
Transaccioanal Objeto Contratar los servicios
de una empresa que realice la Interventoría  para
la vigilancia, operación, control, seguimiento,
verificación y evaluación de las actividades,
temas y asuntos de carácter técnico, financiero,
jurídico y administrativo, que conlleva a la
operación del Enrutador Transaccional Monto
206.605.187 Entidad Contratante Fonade Fecha de
apertura y cierre Junio Agosto Duración 10
meses Contacto en la Agenda de Conectividad Juan
Pablo Quiroga González
Volver
21
Intranet Gubernamental Infraestructura
Tecnológica
Nombre del Proceso Tercerización de la Intranet
Gubernamental Objeto Realizar la administración,
gestión, operación, soporte operativo y
capacitación de la operación de la Intranet
Gubernamental para los componentes de la Red de
Alta Velocidad del Estado Colombiano, el Centro
de Datos del Estado Colombiano y de sus Servicios
de Base y Centro de Contacto. Presupuesto
estimado 38.740.596.373 Entidad Contratante
Fondo de Comunicaciones Estudio de mercado
Marzo - Mayo Fecha de apertura y cierre Julio
Septiembre Duración 3 años Contacto en la Agenda
de Conectividad Juan Pablo Quiroga González
22
Infraestructura IG Alcance General
  • Prestar servicio de soporte para la Intranet
    Gubernamental y algunos sistemas de información
    en el Centro de Contacto
  • Instalación de nuevas entidades en RAVEC
  • Prestación de servicio a nuevos sistemas de
    información en el Centro de Datos
  • Expandir la Intranet Gubernamental
  • Servicio a 3 años.

23
Red de Alta Velocidad del Estado Colombiano
Núcleo Transaccional de Servicios
Interfaces Estándar de Comunicación entre
Procesos y Sistemas de Información
Infraestructura de Almacenamiento y Servicios de
Base (Centro de Datos)
Infraestructura de Comunicaciones (Conectividad)
  • Se inició el proyecto interconectando 42
    entidades que utilizan el Sistema Integrado de
    Información Financiera (SIIF) del Ministerio de
    Hacienda y Crédito Público y 2 usuarias del
    Centro de Datos
  • Se continuó la interconexión de las entidades que
    hacen parte del Sistema Centralizado de Consultas
    de Información (PIJAO), de la Ventanilla Única de
    Comercio Exterior (VUCE), Registro Único de
    Afiliados a la Protección Social (RUAF) y Sistema
    Penal Oral Acusatorio (SPOA)
  • Actualmente se encuentra en proceso de conexión 4
    entidades adicionales parte del Sistema de
    Contratación Electrónica
  • 62 entidades actualmente, 75 migración.

Estado Actual
24
Red de Alta Velocidad del Estado Colombiano
Evolución
  • Elementos a desarrollar
  • Se van incorporando entidades a medida que tienes
    soluciones de Gobierno En Línea disponibles tanto
    en Bogotá como en ciudades principales
  • Cobertura Nacional, 5 ciudades principales en el
    2007.
  • Otros proyectos
  • En desarrollo otras soluciones de valor agregado
    (Videoconferencia, Teleconferencia, VoIP,
    Mensajería Unificada, Espacios Colaborativos,
    PODCast, Movilidad). Otro proveedor que deberá
    conectarse a la RAVEC.

25
Red de Alta Velocidad del Estado Colombiano
Alcance
  • Servicio de conexión a Internet y NAP 10 Mbps
    inicialmente.
  • Instalar nuevas entidades 75 -2007, 91 2008,
    101 2009, 110 2010
  • Expandir a ciudades principales 5, nodos para
    conexión por parte de otras entidades con otros
    proveedores
  • Disponer del servicio de RAVEC inalámbrica entre
    el 20 y el 50 de las entidades.
  • Capacitar a usuarios y posibles clientes de la
    RAVEC entre 330 y 400 personas.
  • Disponer de procedimiento basados en mejores
    prácticas internacionales.
  • Contar con acuerdos de niveles de servicio que
    garanticen la disponibilidad del servicio de
    RAVEC no de enlaces.
  • Disponer de herramientas que permitan medir el
    uso y acuerdos de niveles de servicio en línea.
  • Ampliación de ancho banda de acuerdo con la
    demanda de las entidades

26
Red de Alta Velocidad del Estado Colombiano
Alcance
  • Provisión de infraestructura de RAVEC
  • Canal físico (local y nacional)
  • Canal inalámbrico
  • Capa de lógica y transporte (tipificación de
    tráfico)
  • Conexión
  • Requerimientos de servicio
  • Características de seguridad
  • Cumplimiento de políticas, estándares y
    recomendaciones
  • Requerimientos de Centro de Ayuda
  • Requerimientos de operación
  • Requerimientos de monitoreo
  • Reportes e informes
  • Recurso humano
  • Acuerdos de niveles de servicio SLA
  • Acuerdos de Niveles de Operación OLA, por
    ejemplo con el proyecto de servicios convergentes

27
Red de Alta Velocidad del Estado Colombiano
Acuerdos de Niveles de Servicio
  • La RAVEC debe garantizar a sus usuarios el
    servicio 7x24x365 con alta disponibilidad y
    calidad de servicio
  • Disponibilidad general del 99.7
  • Latencia Menor a 6 ms
  • Estudio de viabilidad técnica lt 5 d
  • MTBF gt 2920 horas
  • MTTR lt 2,8 horas severidad 1, lt 4 horas
    severidad 2
  • Ampliación Dinámica de ancho de banda lt 24
    horas
  • Aplicación de políticas de control de acceso 120
    horas
  • Se replica también para enlaces de internet y nap
  • Se define también para elementos de gestión
  • SEGURIDAD
  • Aval de seguridad ISO 27001
  • Auditoria de la seguridad física e informática
  • Sistemas de detección de intrusos HIDS, IDP, NIDS

28
Red de Alta Velocidad del Estado Colombiano
Etapa Duración
Empalme Visita Técnica Diseño e Ingeniería Básica y detallada Plan de desarrollo 1.5 meses
Migración Migración Pruebas Ajustes Diciembre 2007
Operación Operación general Inclusión de servicios Diseñar e implementar expansión Pruebas y ajustes 3 años
29
Núcleo Transaccional de Servicios
Centro de Datos
Interfaces Estándar de Comunicación entre
Procesos y Sistemas de Información
Infraestructura de Comunicaciones (Conectividad)
Infraestructura de Almacenamiento y Servicios de
Base (Centro de Datos)
Es la infraestructura que permite la provisión a
las instituciones del Estado de servicios comunes
de forma centralizada, para beneficiarse de las
economías de escala y homologar dichos servicios.
Está basado en un modelo de computación por
demanda o computación utilitaria y garantiza una
alta disponibilidad y seguridad.
30
Centro de Datos
Estado Actual
31
Centro de Datos
Estado Actual
  • Características tomadas del Departamento de
    Defensa de los Estados Unidos
  • 17 sistemas de información
  • Agenda de Conectividad
  • Portal de la Intranet Gubernamental
  • Portal del Estado Colombiano
  • Portal Unico de Contratacion Sistema
    Electrónico de Contratación Publica
  • Sistema de Información de Tecnología Informática
  • Plataforma de Interoperabilidad
  • Citas Médicas por Internet
  • Otras Entidades
  • MPS - Registro Unico de Afiliados a la Protección
    Social 3 subsistemas
  • DA - Derechos de Autor
  • CNSC - Comisión Nacional del Servicio Civil 4
    sistemas
  • DAFP - Función Pública MECI - Control Interno
  • MIJ - LITIGob

32
Centro de Datos
Evolución
  • Elementos a desarrollar
  • Generación de más líneas de servicio
  • Generación de servicios adicionales
  • Ampliación de Infraestructura
  • Cambio en el modelo de computación por demanda
  • Otros proyectos
  • En desarrollo otras soluciones de valor agregado
    (Videoconferencia, Teleconferencia, VoIP,
    Mensajería Unificada, Espacios Colaborativos,
    PODCast, Movilidad). Otro proveedor que deberá
    conectarse a la RAVEC.

33
Centro de Datos
Alcance
  • Utilización del modelo de computación por demanda
    actual durante el primer año
  • Soportar inicialmente 17- 21 sistemas de
    información
  • Integrar con RAVEC y Centro de Contacto
  • Alojar nuevos sistemas de información 21 -2007,
    37 2008, 74 2009, 102 2010
  • Capacitar a usuarios y posibles clientes del
    Centro de Datos entre 330 y 400 personas.
  • Disponer de procedimiento basados en mejores
    prácticas internacionales.
  • Contar con acuerdos de niveles de servicio que
    garanticen la disponibilidad del servicio de
    Centro de Datos.
  • Disponer de herramientas que permitan medir el
    uso y acuerdos de niveles de servicio en línea.
  • Diseñar e implementar el nuevo modelo de
    computación por demanda

34
Centro de Datos
Alcance
  • Diseño e implementación del modelo de computación
    por demanda mejorado
  • Provisión de infraestructura y servicios de CD
  • Infraestructura física y electríca
  • Seguridad perimetral y de acceso
  • Cumplimiento de políticas estándares y
    recomendaciones
  • Requerimientos de seguridad personal
  • Requerimientos de centro de ayuda
  • Requerimientos de operación
  • Requerimientos de monitoreo
  • Reportes informes

35
Centro de Datos
Alcance
  • Requerimientos relaciones con servicios
    computacionales básicos
  • Provisión de capacidad computacional
  • Presentación
  • Aplicación
  • Base de Datos
  • Almacenamiento y Backup
  • Comunicaciones externas
  • Operación del modelo actual
  • Recurso humano
  • Acuerdos de Niveles de Servicio SLA
  • Acuerdos de Niveles de Operación, por ejemplo con
    el proyecto de Administración y Gestión del
    Enrutador Transaccional

36
Centro de Datos
Acuerdos de Niveles de Servicio
  • 7x24x365
  • Disponibilidad general del 99.8
  • Disponibilidad del sistema de almacenamiento del
    99.9
  • MTBF 300 horas
  • Degradación de rendimiento sobre servicios entre
    5 min y 72 horas
  • Creación de Bases de datos solicitadas por el
    cliente 30 min y 120 horas
  • Afinamiento de bases de datos (tunning) entre 30
    min y 120 horas
  • Problemas sobre mantenimientos preventivos entre
    60 y 180 min
  • Mantenimiento preventivos y programados en
    horarios no laborables
  • SEGURIDAD
  • Aval de seguridad ISO 27001
  • Auditoria de la seguridad física e informática
  • Sistemas de detección de intrusos HIDS, IDP, NIDS

37
Centro de Datos
Etapa Duración
Empalme Inventario general Diseño General 1.5 meses
Migración Migración Pruebas Ajustes Diciembre 2007
Operación modelo actual Operación general 12 meses
Diseño modelo computación por demanda Análisis y Diseño 9 meses
Operación modelo nuevo Operación general 24 meses
38
Centro de Interacción Multimedia
Recibir, orientar y atender llamadas mensuales,
como servicio de acompañamiento y soporte técnico
a los proyectos y servicios de la Intranet
Gubernamental Recibir, orientar y atender
llamadas de información básica de entidades y
servicios del Estado Colombiano.
39
Centro de Interacción Multimedia
Estado Actual
  • Información básica de entidades y servicios para
    el Ciudadano.
  • Mesa de ayuda para los componentes de la Intranet
    Gubernamental
  • RAVEC
  • Centro de datos
  • Sistemas de Información - soporte de primer nivel
    para
  • Portal del Estado Colombiano / Sistema Único de
    Información de Trámites (PEC/SUIT)
    www.gobiernoenlínea.gov.co
  • Aplicación SITI (Inventario TICs)
    www.siti.gov.co
  • Internet para la Rendición de Cuentas del Alcalde
    Municipal (Gobierno en Línea Territorial, GEL-T)
  • Plataforma de Interoperabilidad (PDI).
    www.tramitador.gov.co
  • Portal Único de Contratación (PUC)
    www.contratos.gov.co
  • Aplicación de Citas Médicas www.citasmedicas.gov
    .co
  • Otros
  • Algunas de los sistemas de información tienen
    soporte de 2 y 3 nivel con otros contratistas y
    las llamadas deben ser transferidas

40
Centro de Interacción Multimedia
Evolución
  • Elementos a desarrollar
  • Soporte de primer nivel para otros sistemas de
    información
  • Campañas outbound
  • Escalamiento de llamadas
  • Generación de servicios por otros canales

41
Centro de Interacción Multimedia
Alcance
  • Prestar servicio de información básica de
    entidades y trámites ofrecidos por ellas
  • Migrar el servicio de soporte para los
    componentes de la Intranet Gubernamental y los
    6-8 sistemas de información
  • Integrar con RAVEC y Centro de Datos
  • Disponer de procedimiento basados en mejores
    prácticas internacionales.
  • Contar con acuerdos de niveles de servicio que
    garanticen la disponibilidad del servicio
  • Disponer de herramientas que permitan medir el
    uso y acuerdos de niveles de servicio en línea.
  • Realizar campañas outbound
  • Servicio de IVR

42
Centro de Contacto
Alcance
  • Requerimientos de infraestructura técnica
  • Requerimientos de infraestructura física
  • Requerimientos de servicio
  • Requerimientos de campañas outbound
  • Requerimientos de monitoreo
  • Requerimientos de operación
  • Requerimientos de soporte
  • Reporte e informes
  • Capacitar a los agentes sobre los sistemas de
    información

43
Centro de Interacción Multimedia
Etapa Duración
Empalme Inventario general Plan de Migración 1.5 meses
Migración Migración Pruebas Ajustes Diciembre 2007
Operación Operación general 36 meses
44
Infraestructura Intranet Gubernamental
Cofinanciación
  • Agenda de Conectividad, asume una parte del costo
    dependiendo del año.
  • La entidad debe asumir un costo por lo cual se
    requieren convenios interadministrativos con
    ellas.
  • Se debe facturar al Fondo de Comunicaciones y a
    la Entidad a la cual se presta el servicio

Porcentajes de co-financiación Porcentajes de co-financiación RAVECEnlaces metropolitanos RAVECEnlaces Nacionales Centro de Datos Centro de Contacto
2007 Agenda de Conectividad 100 100 100 100
2007 Entidades usuarias 0 0 0 0
2008 Agenda de Conectividad 70 100 90 90
2008 Entidades usuarias 30 0 10 10
2009 Agenda de Conectividad 50 90 70 70
2009 Entidades usuarias 50 10 30 30
2010 Agenda de Conectividad 20 80 40 50
2010 Entidades usuarias 80 20 60 50
45
Intranet Gubernamental Infraestructura
Tecnológica
Nombre del Proceso Interventoría para la
tercerización de la Intranet Gubernamental Objeto
Contratar los servicios de una empresa que
realice la Interventoría  para la vigilancia,
operación, control, seguimiento, verificación y
evaluación de las actividades, temas y asuntos de
carácter técnico, financiero, jurídico y
administrativo, que conlleva el desarrollo del
contrato para la operación Administración,
Gestión, Soporte Operativo, Soporte técnico y
capacitación de la Intranet Gubernamental.

Presupuesto estimado  
7.748.119.275 Entidad Contratante Fondo de
Comunicaciones Fecha de apertura y cierre Julio
Septiembre Duración 3 años Contacto en la
Agenda de Conectividad Juan Pablo Quiroga
González
46
Intranet Gubernamental Infraestructura
Tecnológica
Servicios Convergentes Ofrecer los servicios de Telefonía IP, voz y video IP y servicios colaborativos a por lo menos 265 puntos Ofrecer el servicio de videoconferencia de alta calidad a por lo menos 23 puntos
Nombre del Proceso Definición e implantación de
servicios convergentes y colaborativos sobre
RAVEC y el centro de datos Objeto del Proceso
Contratar los servicios de una firma que
proporcione la infraestructura básica y los
servicios pertinentes para proveer servicios
convergentes y colaborativos sobre RAVEC y el
Centro de Datos Entidad Contratante Fondo de
Comunicaciones Fecha de estudio de mercado
Mayo-Junio Presupuesto estimado
4.071.216.363 Fecha de apertura y cierre Julio
Septiembre Duración 3 años Contacto en la
Agenda de Conectividad Johanna Pimiento
Interventoría ( 814.243.272)
47
Preguntas e inquietudes
Procesos de contrtación en el marco del Plan de
Acción 2007
Muchas Gracias Hugo Sin Triana Director
Investigación y Planeación hsin_at_agenda.gov.co www
.agenda.gov.co
48
Arquitectura de Gobierno en Línea
49
Arquitectura de Gobierno En Línea
Entorno Político, de Direccionamiento y de
Control
Entorno de Direccionamiento Tecnológico
Desarrollo Tecnológico
50
Intranet Gubernamental
Entorno Político, de Direccionamiento y de
Control
Entorno de Direccionamiento Tecnológico
Desarrollo Tecnológico
Intranet Gubernamental
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