Servicio de Impuestos Internos de Chile

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Servicio de Impuestos Internos de Chile
Asistencia al Contribuyente
Gonzalo Torres Fuchslocher Junio de 2007
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Temario

• Qué es la asistencia?
• Cómo damos asistencia?
• Internet
• Medios de comunicación
• Oficinas
• Acceso a Internet para todos
• Disminuyendo la Brecha Digital

3
Qué entendemos por asistencia
Qué es la asistencia?

• Es todo aquello que podemos hacer para
  facilitarle al contribuyente su cumplimiento.

4
Qué entendemos por asistencia
Qué es la asistencia?

• El sistema tributario chileno se basa en el
  autocumplimiento, por tanto es el contribuyente
  el que tiene la responsabilidad de actuar.
• No nos corresponde dar asesoría que es tomar
  decisiones por ellos.

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A quiénes debemos asistir?
Qué es la asistencia?

• los que cumplen
• los que quieren cumplir
• los que buscan el resquicio
• los que no quieren cumplir

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Temario

• Qué es la asistencia?
• Cómo damos asistencia?
• Internet
• Medios de comunicación
• Oficinas
• Acceso a Internet para todos
• Disminuyendo la Brecha Digital

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Cómo damos asistencia?
Teléfono
Internet
Medios de comunicación
Oficinas
Leyes, Circulares, Resoluciones, Oficios
Circulares
8
Dar asistencia en forma eficiente(estimación US
por consulta)
Cómo damos asistencia?
Fuente Estimación DAC 2005
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Internet
Opciones de Gobierno Electrónico
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Internet
ENERO 2006
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Internet
Cartola Tributaria del Contribuyente
Objetivo Permitir a los contribuyentes ver en
una sola página el resumen de su información
tributaria y situaciones pendientes.

• Se ingresa con clave secreta
• Se puede imprimir en formato pdf
• Información coherente con las aplicaciones
• Cuenta con Links para corregir

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Internet

• Preguntas Frecuentes

AutoasistenciaEl 80 de las consultas deben ser
respondidas por la web

• Desarrollo de contenido en lenguaje fácil.
• Comité de 5 expertos tributarios y un
  periodista.
• Estructuración por temas para facilitar la
  navegación.
• Categoría propia en el buscador del sitio web.
• Sistema para enviar consultas al SII.
• Destacar 20 preguntas más útiles.

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Internet

• Demos de Autoasistencia

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Internet

• Guías de Ayuda Cómo se hace para ... ?

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Internet

• Opine de la calidad

• 1. Introducción
• Canal Web a través del cual los contribuyentes
  pueden enviar sus problemas, sugerencias y
  felicitaciones.
• 2. Objetivos
• Facilitar el cumplimiento tributario dando
  respuesta a las inquietudes de los
  contribuyentes.
• Retroalimentar a las áreas internas del SII para
  realizar mejoras internas relacionadas con los
  procedimientos y los sistemas informáticos de
  apoyo.

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Medios de comunicación

• Presencia en medios a costo cero (0)
• Gestión de suplementos oficiales
• Declaraciones Juradas, Operación Renta, Tasación
  de Vehículos Livianos, Tasación de Vehículos
  Pesados, etc.
• Publicación de columnas en diarios nacionales y
  regionales
• Entrevistas en televisión y radios
• Organización de charlas y seminarios

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Teléfono

• Mesa de ayuda de Internet
• Número único nacional
• Ayuda a utilizar las opciones de Internet
• Apoya la entrega de la clave secreta para
  Internet
• Responde consultas básicas tributarias
• Recibe y canaliza los reportes de error y
  reclamos de los contribuyentes
• Realiza campañas de telemarketing a los
  contribuyentes

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Oficinas

• Centros de atención al Contribuyente (CENAC)
• 110 PCs de Autoatención actualmente
• Capacitación anual a los funcionarios
• Canal permanente de comunicación
• Nueva señalética para oficinas
• Volantes de apoyo para los trámites
• Tiempo máximo de espera de 30 minutos

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Temario

• Qué es la asistencia?
• Cómo damos asistencia?
• Internet
• Medios de comunicación
• Oficinas
• Acceso a Internet para todos
• Disminuyendo la Brecha Digital

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Diagnóstico a fines del 2004

• Sin acceso a Internet
• Renuente a la tecnología
• Prefiere el formulario tradicional de papel
• Pago de impuestos en línea

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Acceso a Internet para todos

• Más de 700 centros de acceso disponibles. Muchos
  de ellos gratuitos.
• Entrenamiento a los operadores de los distintos
  puntos de acceso.
• Visitas de fiscalizadores del SII a los centros
  de acceso a Internet.
• Mapas con puntos de acceso a Internet.
• Volantes con listado de puntos de acceso.
• Todos los puntos de acceso publicados en web
  site del SII.

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Acceso a Internet para todos
Presencia en Mall y Shopping Centers
23
Acceso a Internet para todos
PC de autoatención en todas las oficinas del SII
24
Acceso a Internet para todos
Punto de acceso móvil del SII
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Diagnóstico a fines del 2004

• Sin acceso a Internet
• Renuente a la tecnología
• Prefiere el formulario tradicional de papel
• Pago de impuestos en línea

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Resultados 2005
320.663 nuevos declarantes on-line
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