EXPOSITOR: LIC' LUIS A' CALDERON CASTRO

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CONFERENCIA MARKETING EDUCATIVO

• EXPOSITOR LIC. LUIS A. CALDERON CASTRO
• TELF 330 7170 / CEL 998751682
• EMAIL lcalderongmkt_at_gmail.com

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MARKETING EDUCATIVO
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Objetivos de esta ponencia

• Entender la importancia del marketing como parte
  integral del éxito de una entidad de educación en
  el largo plazo
• Familiarizarlos con las herramientas necesarias
  para implantar un plan de marketing en un
  ambiente educativo

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Porqué hacer marketing?

• Demografía
• Competencia
• El ciclo económico
• Poder de elección de clientes
• Percepciones
• Matrículas
• Seguridad en el empleo

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Porqué hacer marketing?

• La virtud no trae su propia recompensa, pero una
  buena estrategia de marketing puede que si

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Definición de marketing

• Un proceso social y administrativo en el cual
  los individuos y los grupos obtienen lo que
  necesitan a través del intercambio de productos y
  servicios que añaden valor
• (Marketing, 4ta edición Kilter, Brown Adam
  Chandler)

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Definición de marketing educativo

• El igualar los recursos de la entidad educativa a
  las necesidades y deseos de sus clientes
• El gestionar las relaciones entre la entidad
  educativa y los clientes
• Los medios por los cuales la entidad educativa
  activamente promociona sus valores, productos y
  servicios hacia sus estudiantes, profesores,
  padres y la comunidad

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Mito del marketing 1

• Marketing es únicamente promocionar nuestra
  entidad educativa

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Mito del marketing 2

• Marketing es dirigirse sólo a las personas que
  están fuera de la entidad educativa

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Mito del marketing 3

• Nuestro cliente es el alumno o el padre de
  familia

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Mito del marketing 4

• El marketing no es nuestro trabajo

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El Proceso del marketing (El Marketing Mix)

• Marketing

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El Marketing Mix

• El producto o servicio adecuado
• Con el posicionamiento correcto
• Al precio adecuado
• En el lugar adecuado
• A las personas adecuadas

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El Proceso de Marketing

• IMPLANTACION

ANALISIS ESTRAT. MERCADO
ESTRATEGIA
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Estrategia
Cultura Hacia el Cliente
Causa Estrateg
Staff Proactivo
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Estrategia

• Crear una causa estratégica
• Una persona con una creencia tiene la fuerza de
  noventa y nueve que tienen un interés (John
  Stuart Mill)
• Mensajes consistentes de parte de los profesores
  y de los estudiantes
• Una causa que sea una visión
• Una causa que nos eleve
• Una causa que genere ideas
• Una causa que sea catalizador de grandes
  emociones

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Estrategia

• Crear una cultura enfocada en el cliente
• La importancia del cliente
• Responder a los clientes
• Nunca decepcionar a los clientes
• Administrar un enfoque de calidad en el servicio
• Desarrollar una filosofía de atención al cliente

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Estrategia

• Crear un staff proactivo

• Cercanía a todos nuestros clientes
• Claridad con una visión y estrategia
• Coraje para tomar decisiones
  difíciles
• Creativitidad de pensar fuera del cuadrado
• Competencias distintivo, diferenciador
• Compromiso ganas de perseverar
• Consistencia entre tus palabras y tus hechos

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Análisis estratégico del mercado

• PROCESO DE INVESTIG. DE MERCADO

AMBIENTE
COMPETIDORES
ANALISIS
CLIENTES
ENTIDAD
INTERPRETAR LA EVIDENCIA
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ANALIZANDO EL AMBIENTE

• Porque?
• Análisis
• PEST

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ANALISIS DE COMPETENCIA
Nuevos (Nuevas entidades)
Proveedores actuales (Entidades y otros)
Productos de reemplazo (eg tecnológía, educación
a distancia)
Amenaza
Amenaza
Amenaza
Tu entidad
Fuerzas competitivas contra tu entidad
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PROVEEDORES EXISTENTES

• Es útil tener lo siguiente
• Educacion curriculum / extra-curricular/tamañ
  o aulas / programas /registro académico
• Datos matrículas /tipo (mixto,
  religioso)/profesor
• Instalac tamaño/recursos/edades/staff
  especializado
• Financiero pensiones/estructura de capital
• Marketing localización/promociones
  /reputación
• Organización calidad de gerencia /perfil del
  director -promotor
• Carácter independiente/selectivo/disciplina/polí
  ticas

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ANALIZANDO A NUESTROS CLIENTES

• Externos
• Profesores prospectos
• Estudiantes prospectos
• Padres prospectos
• Ex - alumnos
• Comunidad de negocios
• Comunidad en general
• Iglesia
• Gobierno y entidades

• Internos
• Directorio
• Profesores
• Visitantes regulares
• Estudiantes
• Padres de familia

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ANALIZANDO A LOS CLIENTES

• Carencias
• Identificar las carencias de los clientes
  actuales
• Identificar las carencias anticipadas tanto de
  los clientes actuales y potenciales

• Necesidades
• Identificar las necesidades de los clientes
  (estudiantes)
• Identificar las futuras necesidades de los
  clientes (estudiantes).

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ANALIZANDO A LOS CLIENTES

• Comportamientos de los clientes.
• Cómo y cuándo los clientes potenciales se
  enteran acerca de nuestra entidad?
• Cuando es que desarrollan vínculos con nosotros
  o deciden por nosotros?
• Qué oportunidades tenemos de desarrollar
  relaciones con clientes y potenciales clientes?

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ANALIZANDO TU ENTIDAD

• Porque?
• Para examinar la imagen de la entidad
• Para monitorear la satisfacción del cliente
• Para entender las percepciones
• Para confirmar cambios de actitudes
• Para examinar el potencial de crecimiento
• Para identificar evidencia de caídas

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ANALISIS DE LA ENTIDAD

• Análisis FODA
• Cuestionarios
• Grupos de enfoque y entrevistas

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ANALIZANDO LA ENTIDAD
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ANALISIS DE LA ENTIDAD

• Análisis FODA
• Cuestionarios
• Grupos de enfoque y entrevistas

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ANALIZANDO LA ENTIDAD

• Cuestionarios
• Beneficios
• La atención se puede enfocar en áreas específicas
• Recolecta información directa de los clientes
• Cubre una gran base de clientes sobre la cual se
  pueden sacar generalizaciones e inferencias
  adecuadas

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ANALIZANDO LA ENTIDAD

• Cuestionarios
• Debilidades
• Toman mucho tiempo
• Son a veces caros
• Retraso en obtención de la información

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ANALIZANDO LA ENTIDAD

• Cuestionarios
• Algunas áreas de interés a ser investigadas
• Calidad de la educación
• Calidad de los profesores
• Ambiente de trabajo (para profesores)
• Comunicación (interna y externa)
• Disciplina
• Instalaciones y recursos
• Apariencia e imagen
• Grado de relación con la comunidad

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ANALISIS DE LA ENTIDAD

• Análisis FODA
• Cuestionarios
• Grupos de enfoque y entrevistas

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ANALIZANDO LA ENTIDAD

• Grupos de trabajos y entrevistas
• Son grupos más pequeños
• Puede que no sean muy representativos
• Pueden tomar más tiempo que los mismos
  cuestionarios

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INTERPRETAR LA EVIDENCIA

• Tres simples métodos
• Tabla FODA

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INTERPRETANDO LA EVIDENCIA
37
INTERPRETAR LA EVIDENCIA

• Tres simples métodos
• Tabla FODA
• Categorización de cuestionarios

38
INTERPRETANDO LA EVIDENCIA
Respuesta de padres a la categoría de Enseñanza
de maestros ()
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INTERPRETAR LA EVIDENCIA

• Tres simples métodos
• Tabla FODA
• Categorización de cuestionarios
• Matriz de Kawasaki

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INTERPRETAR LA EVIDENCIA

• Alta MATRIZ DE
  KAWASAKI
• Habilidad
• de la universidad
• de proveer
• Baja
• Bajo Valor percibido por el cliente
  Alto

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INTERPRETAR LA EVIDENCIA
Habilidad de enseñanza mixta
Valores religiosos

• Alto
• Habilidad
• del colegio
• para proveer
• Bajo
• Bajo Valor Percibido por el cliente
  Alto

MATRIZ DE KAWASAKI
Proveer tecnologia de cómputo
Deporte sabatino
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Técnicas y enfoques promocionales

• Personas
• Prospectos / web / brochures / volantes
• Otros materiales escritos
• Medios de prensa
• Publicidad
• Eventos
• Videos promocionales
• Otras técnicas de comunicación

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Técnicas y enfoques promocionales

• Personas (publicidad boca a boca)

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Técnicas y enfoques promocionales

• Personas
• Prospectos / web / brochures / volantes
• - objetivo (marketing, referencia, ambos)?
• - simples, de buen gusto
• - claves a ser tomadas en cuenta
• - fortalezas a ser promocionadas
• - estructura clara
• - ten en cuenta al lector
• - de sencilla lectura
• - con muchas imágenes / poco texto

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Técnicas y enfoques promocionales

• Personas
• Prospectos / web / brochures / volantes
  Distribución
• - profesores / padres /estudiantes /
  directorio
• - colegios secundarios
• - bibliotecas
• - casas
• - negocios y empresas locales
• - prensa local y medios
• - cámaras de comercio y otros

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Técnicas y enfoques promocionales

• Personas
• Prospectos / web / brochures / volantes
• Otros materiales escritos - identidad
  corporativa
• - información para postulantes
• - revista de la entidad
• - informativos
• - paquetes de información

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Técnicas y enfoques promocionales

• Personas
• Prospectos / web / brochures / volantes
• Otros materiales escritos
• Medios de prensa
• - Radio local o nacional
• - Cines
• - Prensa local o nacional

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Técnicas y enfoques promocionales

• Personas
• Prospectos / web / brochures / volantes
• Otros materiales escritos
• Medios de prensa
• Publicidad
• - Vacantes de profesores
• - Eventos de la entidad
• - Resultados académicos
• - Logros deportivos

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Técnicas y enfoques promocionales

• Personas
• Prospectos / web / brochures / volantes
• Otros materiales escritos
• Medios de prensa
• Publicidad
• Eventos
• - Eventos para los padres
• - Visitas guiadas
• - Eventos deportivos y culturales
• - Participación en competencias

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Técnicas y enfoques promocionales

• Personas
• Prospectos / web / brochures / volantes
• Otros materiales escritos
• Medios de prensa
• Publicidad
• Eventos
• Videos promocionales

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Técnicas y enfoques promocionales

• Personas
• Prospectos / web / brochures / volantes
• Otros materiales escritos
• Medios de prensa
• Publicidad
• Eventos
• Videos Promocionales
• Otras técnicas de comunicación
• - Nombre de la entidad
• - Uniforme
• - Uso de mensajes telefónicos
• - Localización
• - Area de recepción / manejo de clientes

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Conclusiones

• Factores de éxito en el proceso de marketing
  educativo
• Diferencia entre estrategia y tácticas
• Planeamiento cuidadoso
• Mantenerse enfocado
• Administrar la cultura del marketing
• Incorporar al marketing dentro del proceso de
  planeamiento de la entidad educativa
• Desarrollar una entidad educativa que mire
  hacia afuera ( y no hacia adentro)

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MARKETING EDUCATIVO Muchas Gracias