Retomar el tema Modelo de excelencia EFQM

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Retomar el tema Modelo de excelencia EFQM
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Qué es EFQM?

• EFQM (European Foundation for Quality Management)
  es una fundación sin fines de lucro con más de
  mil miembros instituciones en el mundo.
• El modelo de excelencia EFQM es una herramienta
  que apoya a organizaciones en su viaje hacia las
  mejoras del rendimiento, hacia la excelencia.

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Qué quiere EFQM?

• El modelo de excelencia sirve para
• La orientación y la estructura de la gerencia
• La autoevaluación y la mejora del rendimiento.
• Comparar instituciones y establecimientos.
• La meta de EFQM es apoyo a los gerentes para
  acelerar el proceso de mejora de calidad.

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Conceptos fundamentales del EFQM
INSUMOS
PROCESOS
RESULTADOS
Que hace falta?

• Orientación hacia los resultados.
• Orientación al cliente.
• Liderazgo y constancia en los objetivos.
• Gestión por procesos y hechos.
• Desarrollo e implicación de las personas.
• Aprendizaje, innovación y mejora continua.
• Desarrollo de alianzas.
• Corresponsabilidad social.

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Principios de EFQM

• Excelentes resultados con respecto a rendimiento,
  clientes, personal y sociedad se obtienen por
  medio de un liderazgo que eleva política y
  estrategia, personal, alianzas, recursos y
  procesos a un alto nivel.

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NUEVE CRITERIOS
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Utilidad del modelo EFQM

• Mejora las relaciones humanas.
• Permite medición de rendimiento.
• Aumenta el entusiasmo del personal y la identidad
  con la misión.
• Mejora la reputación de la institución.
• Permite balancear actividades.
• Valor agregado para todos los grupos
  profesionales.

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Ventajas del modelo EFQM

• Visión integral y holística.
• Herramienta para el cambio y el desarrollo
  organizacional.
• Enfatiza diferentes puntos de vista y facilita el
  entendimiento mutuo.
• Aplicable y adaptable a situaciones diferentes.
• Aumenta la transparencia.
• Enseña areas que necesitan de mejorar.
• Facilita monitoreo y evaluación.

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Ventajas ...

• Pone importancia al fomento y a la participación
  del personal.
• Esta orientado a los procesos y a los resultados.
• Fomenta pensamientos cíclicos y sistémicos.
• Focaliza en la autoevaluación.

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Diagrama Fases de Madurez

• Paso 1 Identificación de los procesos
• esenciales
• Paso 2 Documentación de los procesos
• esenciales.
• Paso 3 Se evalúa la efectividad de
• procesos esenciales
• Paso 4 Se determinan mecanismos para
• mejoramiento.
• Paso 5 Mecanismos para mejoramiento
• se han introducido.

Inicio
En marcha

• Paso 6 El rendimiento del proceso está
• evaluado e influye en el mejoramiento.
• Paso 7 Hay mecanismos para el desarrollo
• y uso de indicadores y
• estándares.
• Paso 8 Se comprueba que el rendimiento está
• relacionado a la expectativa del usuario.
• Paso 9 Se comprueba que existe un sistema de
• gerencia de calidad.
• Paso 10 Los procesos esenciales más importantes
• están bien entendidos y conducidos y
• mejorados continuamente.

Madurez
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(No Transcript)