Generamos empleo para personas con discapacidad

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UNA EXPERIENCIA INTEGRADORASIAA
Madrid, 26 de Septiembre de 2008
Generamos empleo para personas con
discapacidad Ángel Pontones Serrano- Jefe de
Proyecto de SIAA
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ÍNDICE
1. Grupo Atento y Atento España. Quiénes somos
2. Atento España y la Responsabilidad Social
Corporativa
3.
Nace SIAA. Los pasos iniciales
4 SIAA. Expansión Geográfica Actual y Futura
5. SIAA. Qué ofrecemos
6. Relación de clientes de SIAA
7. Camino a la excelencia. Criterios a tener en
cuenta
8. Presentación ponente
9. Gracias
Gene ramos empleo para personas con discapacidad
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UNA EXPERIENCIA INTEGRADORASIAA
GRUPO ATENTO QUIÉNES SOMOS
Creado en 1999 y participado por Grupo
Telefónica, Grupo Atento es la empresa líder en
los mercados de habla hispana y portuguesa en la
prestación de servicios de gestión de las
relaciones entre las organizaciones y sus
clientes, a través de Contact Centers o
Plataformas Multicanal
Nuestra presencia global es un factor
diferenciador clave respecto a nuestra
competencia
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GRUPO ATENTO QUIÉNES SOMOS
Somos la primera empresa del sector de atención
al cliente en España
Mercado del Contact Center en España - 2007
Atento 27
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UNA EXPERIENCIA INTEGRADORASIAA
ATENTO ESPAÑA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA

• En 2003, Atento España, consciente de la especial
  dificultad de las personas con algún tipo de
  discapacidad para acceder al mundo laboral,
  decide poner en marcha un proyecto para generar
  puestos de trabajo dirigidos a este colectivo.
  Esta apuesta responde a
• La política de creación de empleo y
  responsabilidad social tanto del Grupo Atento,
  como del Grupo Telefónica.
• El cumplimiento de la legislación vigente al
  respecto, que obliga a las empresas de más de
  50 trabajadores de incluir en sus plantillas
  un 2 de trabajadores con discapacidad

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UNA EXPERIENCIA INTEGRADORASIAA
ATENTO ESPAÑA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA

• se planteó la necesidad de crear varios Centros
  Especiales de Empleo que sirvieran
• Para integrar, en una primera fase, al colectivo
  de las personas con discapacidad dentro del
  mundo laboral, en una empresa de empleo
  protegido.

Una vez desarrollados profesionalmente dentro del
Centro Especial de Empleo, lograr su inserción
laboral dentro de Atento España, empresa
ordinaria.
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UNA EXPERIENCIA INTEGRADORASIAA
ATENTO ESPAÑA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA

• Qué es un Centro Especial de Empleo?
• Empresas con un porcentaje de trabajadores con
  discapacidad mayor o igual al 70 por ciento.
• Requieren la calificación como Centros
  Especiales de Empleo por parte del INEM, o de
  las distintas Comunidades Autónomas,
  dependiendo de si están transferidas o no las
  competencias en materia de empleo.
• Su finalidad es la de lograr la inserción
  socio-laboral de personas con algún tipo de
  discapacidad

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NACE SIAA. LOS PASOS INICIALES
.......2008
Próxima apertura en Jaén
Junio 2007
Apertura plataforma en León
Julio 2006
Apertura plataforma en Toledo
Julio 2004
Apertura plataforma en Sevilla
Enero 2004
Apertura plataforma en Getafe-Madrid,
Noviembre 2003
Nace SIAA, empieza con una Plataforma en el
Barrio del Pilar-Madrid
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NACE SIAA. LOS PASOS INICIALES
En la actualidad ( 01/09/08), somos más de 150
trabajadores con discapacidad, distribuidos
geográficamente de la siguiente manera
66 Trabajadores
1 trabajador
86 Trabajadores
2 trabajador
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SIAA. EXPANSION GEOGRÁFICA ACTUAL Y FUTURA
Centros abiertos
Madrid 2 centros Getafe Ilustración
Sevilla 1 centro Pineda
Toledo 1 centro Benquerencia
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León 1 centro San Andrés del Rabanedo
Próxima Apertura Jaen.- Avda. Granada
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Especialización por servicios
SIAA. QUÉ OFRECEMOS
ATENCIÓN AL CLIENTE
ATENCIÓN CENTRALITAS
Fidelización
Recepción y Emisión de llamadas
Gestión de cobros
Información y gestión especializada
Gestión de incidencias / reclamaciones
Estudios de satisfacción de clientes
Retención de clientes
CONSULTORIA EN RSC (Responsabilidad Social
Corporativa)
Información comercial
BACKOFFICE
Grabación de datos Auxiliares Administrativos
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RELACIÓN DE CLIENTES DE SIAA
Tesorería General de la Seguridad Social
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CAMINO A LA EXCELENCIA. CRITERIOS A TENER EN
CUENTA

• Mind your own business

Hay que tener claro, cuál es nuestro business
plan, es decir, a qué nos vamos a dedicar
cuales son nuestras debilidades, amenazas,
fortalezas y oportunidades ( análisis DAFO),
observemos a nuestros competidores potenciales, y
fijémenos de qué manera están desarrollando su
trabajo ( benchmarking).

• Reclutamiento, Selección y Formación del
  personal.

Uno de los puntos más importantes de todo
negocio, es el personal asignado al mismo,
tenemos que tener especial cuidado en seleccionar
al mejor personal, para nuestro negocio, las
equivocaciones en la selección del personal,
conllevan consecuencias graves para la marcha del
mismo. No sólo hay que seleccionar al mejor
personal, sino posteriormente invertir horas en
su formación tanto inicial, como de reciclaje,
así como en su desarrollo profesional dentro de
la empresa, si de esta manera queremos
fidelizarlo.
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UNA EXPERIENCIA INTEGRADORASIAA
PRESENTACIÓN DEL PONENTE
Mi nombre es Ángel Pontones, soy Jefe de Proyecto
de SIAA, y tengo una discapacidad de un 65 por
malformación congénita bilateral de miembros
inferiores.
Si tu llamas experiencias a tus dificultades y
recuerdas que cada experiencia te ayuda a
madurar, vas a crecer vigoroso y feliz, no
importa cuán adversas parezcan las
circunstancias. Henry Miller.
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UNA EXPERIENCIA INTEGRADORASIAA
GRACIAS
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(No Transcript)