Consultora de Comunicacin

1
Consultoría de Comunicación

• Marielos Torres
• mtorres_at_buho.uca.edu.sv
• Tel/Fax [phone]

Departamento de Letras, Comunicación y
Periodismo Ciclo 02, año 2006, sección 02
2
Objetivo

• Dotar a los y las estudiantes de las herramientas
  
• y habilidades necesarias para desarrollar
• trabajos de consultorías en el área de las
• comunicaciones.

3
Resultados

• Que los y las estudiantes identifiquen los
  elementos básicos que deben tomar en cuenta a la
  hora de realizar una consultoría.
• Que los y las estudiantes apliquen en casos
  prácticos lo aprendido en clases.
• Que los y las estudiantes trasladen al diseño de
  dos campañas específicas lo aprendido en el
  conjunto de los Talleres de Comunicación
  Organizacional.

4
Programa
Unidad 1 MARCO TEÓRICO
5
Programa
Unidad 2 DISEÑO DE CAMPAÑA
6
Programa
Unidad 3 DISEÑO DE CAMPAÑA
7
Evaluación

• Unidad 1 40
• Plan empresarial 15
• Fases de la consultoría 15
• Examen parcial 10
• Unidad 2 y 3 60
• Asistencia y preparación de dos campañas 10
• Primera campaña 20
• Campaña final 30

8
Consultoría de Comunicación

• Qué es?
• Tipos
• Modalidades
• El consultor
• Otros aspectos

9
Qué es la consultoría?

• Es un servicio profesional que personas
• capacitadas y experimentadas prestan para
• Ayudar a los directivos a diagnosticar problemas
• Recomendar soluciones óptimas a los problemas
  diagnosticados
• Ejecutar estas soluciones cuando sea necesario

10
La consultoría como servicio

• No se basa en el principio de que el cliente
  siempre tiene la razón.
• No consiste en dar regalillas a empleados claves
  de un empresa para que se sientan comprometidos
  con la firma que represento.
• Es mantener una buena relación con el cliente.
• Es estar a disposición de los clientes.
• Es dar una respuesta inmediata a las necesidad
  del cliente

11
Características

• Puntual
• Asistencia de carácter técnico
• Tiempo determinado
• Propone, ejecuta y realiza
• Visión externa

12
Tipos de consultorías

• Varían según su especialización y demanda de las
  empresas
• Publicidad y promoción / Desarrollo
  organizacional / Gestión financiera / Ingeniería
  de sistemas / Métodos y procedimientos / Diseño,
  monitoreo y evaluación de proyectos /
  Comercialización y mercadeo / Metodología de
  investigación / Estudio de factibilidad técnico y
  económico / Estudios de suelo / Asesoría legal /
  Capacitación técnica / Asistencia técnica / Medio
  ambiente / Seguridad social / Planeamiento
  estratégico / Políticas públicas / Comunicación y
  difusión de información / Mejora de la calidad y
  servicio al cliente

13
Por qué una empresa requiere los servicios de un
consultor?

• Objetividad
• Experiencia
• Análisis y síntesis
• Ideas de otras empresas
• Logra resultados
• Atención continua

14
Por qué los profesionales se dedican a la
consultoría?

• No tiene trabajo y necesita hacer algo mientras
  busca un nuevo empleo.
• Se siente atraído por la independencia del
  consultor.
• Le atrae la idea de trabajar como asesor de alto
  nivel y trabajar codo a codo con ejecutivos de
  gran experiencia.
• Tiene un especial talento que considera
  comercialmente valioso y quiere ofrecer tal
  capacidad a ciertas organizaciones mediante
  contratos parciales antes que convertirse en
  empelados de la misma.

15
Características del consultor

• Algunas opiniones
• Un experto
• Un mirón profesional
• Un sabelotodo
• Conocido por traficar con aceite de víbora
• El tipo de persona que le pide prestado el reloj
  para decirle a usted la hora y además se queda
  con el reloj

16
Características del consultor

• Talento de valor comercial
• Sólida ética en el trabajo
• Excelente redacción y capacidad de comunicación
  oral
• Excelente capacidad de análisis y solución de
  problemas
• Capacidad de negociación
• Creativo

17
Modalidades de la consultoría

• Plena dedicación o dedicación parcial
• Independiente o en sociedad
• Empezar por cuenta propia o para otra organización

18
La consultoría en El Salvador

• En tanto empresa legalmente constituida que
  brinda servicios en forma profesional y
  permanente, apareció en la década de los 70 con
  la Oficina Nacional de Consultoría. Luego se
  funda la Asociación de Consultores de El Salvador
  (1976) con 12 firmas consultoras.

19
El plan empresarial

• Qué es?
• Importancia
• Elementos que la componen

20
Qué es el plan empresarial?

• Es el que establece la pauta a seguir por la
  empresa para un período de tiempo determinado.

• Define los límites de la actividad profesional
• Obliga a definir con precisión cuáles son los
  elementos claves para iniciar y dirigir la
  empresa (aspectos financieros, necesidades de
  ventas, de personal, de sistemas, etc.)
• Es un recurso informativo para los empleados y
  socios de la empresa.

21
Cita

• Hay demasiadas personas que se lanzan a una
  empresa sin saber exactamente lo que supondrá
  para sus vidas, e incluso a dónde les
  llevará...El plan empresarial ayuda a los
  empresarios a encaminarse hacia el éxito,
  obligándoles a analizar todos los asuntos y
  problemas a los que su empresa se puede tener que
  enfrentar.
• Boulakia

22
Qué debe incluir un plan empresarial?

• (Guía para la presentación del Plan Empresarial)

23
Fases de la Consultoría

• Taller de Consultoría

24
Contenido

• Las fases de la consultoría.
• 2. El Enfoque del Marco Lógico como herramienta
  para el desarrollo de cada una de las fases de la
  consultoría-

25
Consultoría
FIN
RA
RB
PROYECTO

• Voluntad transformadora
• Imprime un rumbo
• Toma de decisión

Condicionada por criterios y prioridades de la
institución a la que se pertenece y de la ayuda
exterior.
26
Por qué fracasan algunas propuestas?

• No se involucran a las personas que formarán
  parte del proyecto.
• No se parte de las visiones, necesidades,
  expectativas e intereses de las personas.
• Se parte de supuestos problemas o necesidades
  identificados por los que diseñan el proyecto.

27
Por qué fracasan algunas propuestas?

• Burocracia institucional.
• En la implementación no existe correspondencia
  entre los tiempos del cliente y de la empresa.
• Existe un desbalance entre los resultados
  esperados y los recursos asignados.
• El personal no es el idóneo para las actividades
  que se le asignan.

28
Por qué fracasan algunas propuestas?

• No existen planes de monitoreo y evaluación que
  retroalimente la toma de decisión en la
  implementación del proyecto.

29
Fases de una consultoría

IDENTIFICACIÓN
CICLO DEL PROYECTO
DISEÑO
EVALUACIÓN
EJECUCIÓN Y SEGUIMIENTO
30
Fase de Identificación

• Esta etapa está destinada para poner las
• bases del proyecto.
• Busca determinar
• Cuál es el problema?
• A quiénes afecta?
• Cuál es la situación que se quiere alcanzar?
• Cómo vamos a hacerlo?
• Qué posibilidades tenemos para lograrlo?

31
Protagonistas

• Los futuros beneficiarios y sus representantes
• Las instituciones o agencias que serán
  responsables de la gestión del proyecto
• Las organizaciones o agencias que financiarán el
  proyecto
• Las entidades locales que prestarán apoyo o
  colaboración en el proyecto

32
Beneficiarios

• Beneficiarios directos
• Beneficiarios indirectos
• Perjudicados y posibles oponentes

33
Fase de diseño

• Se trata de determinar todos los aspectos
  detallados de un proyecto, que además de la
  información recogida en la fase de
  identificación, debe, al menos, incluir
• los indicadores del logro de los objetivos y
  resultados
• las fuentes de verifiación de esos indicadores
• los factores externos al proyecto que le pueden
  afectar
• los estudios de viabilidad económica, social y
  medioambiental
• Los cronogramas y los presupuestos
• Los estudios de sostenibilidad

34
Documento de Proyecto

• Determinación de los objetivos
• Participantes, beneficiarios y perjudicados
• Sistema de organización y administración del
  proyecto
• El calendario de actividades
• Plan de financiación
• Plan de apoyos complementarios

35
Fase de ejecución y seguimiento

• EJECUCIÓN
• Llevar a la práctica lo previsto en las fases
  anteriores (lo que se concretó en el documento de
  proyecto).
• SEGUIMIENTO
• Es la actividad de análisis continuado de la
  ejecución de un proyecto.

36
Seguimiento

• Finalidad
• Conocer la evolución de la acción y, en su caso,
  identificar las causas de posibles desviaciones o
  deficiencias.
• Elaborar y proponer medidas reconductoras o
  alternativas cuando lo situación lo aconseje.

37
Seguimiento

• Funciones
• Es un medio de supervisión
• Contribuye a la mejor administración del proyecto
• Permite completar y actualizar el conocimiento
  del contexto de la intervención

38
Seguimiento

• Ámbito de incidencia
• Si se está cumpliendo los planes de actuación y
  el cronograma en relación con los recursos
  materiales y humanos.
• El modo de asignación de responsabilidades y
  funciones.
• Las actividades realizadas hasta el momento y los
  productos obtenidos.
• Las actividades previstas en las futuras etapas.
• Los indicadores establecidos y sus mediciones a
  través de la funetes de verificación.
• Los resultados que se van obteniendo y los
  efectos derivados.
• Las dificultades encontradas y los ajustes
  llevados a cabo.
• La situación financiera y los gastos realizados.
• El nivel de implicación y satisfacción de los
  beneficiarios.
• Las características del entorno y su vinculación
  con el proyecto.
• El suministro de informes.

39
Instrumentos

• Informes periódicos
• Documentos contables
• Visitas de campo
• Observación directa y constatación de actividades
• Entrevistas con los responsables
• Reuniones con los beneficiarios
• Formularios específicos para el seguimiento

40
Informes de seguimiento

• Datos de presentación del proyecto
• Descripción del proyecto y del mecanismo de
  ejecución
• Objetivos propuestos y grado de cumplimiento
• Resultados previstos y grado de cumplimiento
• Actividades realizadas y grado de ejecución
• Programación y ejecución presupuestaria
• Valoración de la ejecución del proyecto,
  desviaciones y recomendaciones
• Entrega final del proyecto (transferencia,
  receptividad y perspectiva de viabilidad)
• Fecha y autor del informe
• Anexos

41
Fase de evaluación

• Se trata de determinar la pertinencia de los
  objetivos y su grado de realización, la
  eficiencia en cuanto al desarrollo, la eficacia,
  el impacto y la viabilidad.

42
Tipos de evaluación

• Según los protagonistas
• - Interna
• - Externa
• - Mixta
• Según el momento
• - Previa
• - Simultánea
• - Final
• -Retrospectiva
• Según su naturaleza
• - Descriptiva
• - Explicativa

• Según los niveles de planificación
• - Normativas
• - Estratégicas
• - Tácticas
• Según los instrumentos utilizados
• - Cualitativos
• - Cuantitativos

43
El Enfoque del Marco Lógico

• Instrumento desarrollado en la década de los 70
  por la USAID y desde entonces lo han utilizado
  muchas de las principales organizaciones de
  cooperación internacional

44
Qué es el Marco Lógico?

• Es un ENFOQUE y una herramienta metodológica que
  facilita la conceptualización para el diseño,
  implementación y evaluación de proyectos.
• Está centrado en el impacto o el cambio que
  deseamos lograr.
• Estructura los elementos principales de un
  proyecto destacando las relaciones lógicas entre
  los recursos, las actividades planificadas, los
  resultados esperados y los objetivos.

45
Qué nos permite el Marco Lógico?

• Separa lo que está bajo control de lo que está
  fuera de control del equipo que va a ejecutar el
  proyecto.
• Definir los indicadores que medirán el impacto
  sobre beneficiarios del proyecto.

46
Ventajas

• Unifica la terminología
• Estructura el proyecto de forma coherente y
  lógica
• Facilita el monitoreo y evaluación
• Clarifica y precisa el cambio que se desea
  lograr.

47
Desventajas

• Es muy lineal mecanisista
• causa efecto.
• Centrado en lo cuantitativo resultado.
• Rígido Inflexible.
• Demasiado optimista con los cambios que se van a
  generar.

48
El ciclo del proyecto según el EML

• Análisis de Participación
• Análisis de Problemas
• Análisis de Objetivos
• Análisis de Alternativas

• Viabilidad
• Impacto
• Eficacia
• Eficiencia
• Pertinencia

Evaluación
Identificación

• Matriz de Planificación
• Programación de Act.
• Programación de Rec.
• Factores de Viabilidad
• Documento de Proyecto

• Informe de seguimiento
• Realización de operaciones
• Plan de ejecución

Diseño
Ejecución y seguimiento
49
Identificación
Análisis de Participación
FASE 1
Proyecto de abastecimiento de agua potable en la
comunidad X
50
Identificación
Análisis de Participación
FASE 2
Proyecto de abastecimiento de agua potable en la
comunidad X
51
Análisis de Problemas
52
Análisis de Objetivos
53
Identificación
Análisis de Alternativas
54
Fin, Propósito, Componente
55
Matriz de Planificación del Proyecto
Permite visualizar el proyecto como unidades
operativas, con una dimensión temporal y
espacial, dotados de diferentes elementos
coherentes entre sí y relacionados con el entorno
en el que se va a actuar.
56
Lógica Vertical
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVO ESPECÍFICO
RESULTADOS
ACTIVIDADES
RECURSOS
57
SUPUESTOS
OBJETIVO GENERAL
SUPUESTOS
OBJETIVO ESPECÍFICO
SUPUESTOS
RESULTADOS
SUPUESTOS
ACTIVIDADES
CONDICIONES PREVIAS
Entonces
Sí
58
Lógica Horizontal
LÓGICA DE INTERVENCIÓN
INDICADORES OBJETIVAMENTE VERIFICABLES
FUENTES DE VERIFICACIÓN
59
Indicadores objetivamente verificables

• Indica qué observar y medir para verificar el
  cambio o impacto del proyecto en los
  beneficiarios.
• Los elementos básicos que debe tener un indicador
  son cantidad, calidad y tiempo.

60
Ejemplo
Ante un objetivo como Mejorados los hábitos de
vida de los jóvenes del barrio x, un indicador
puede expresarse de la siguiente manera
Reducido en un 20 el número de casos
atendidos en el hospital x de jóvenes afectados
por enfermedades de transmisión sexual en el año
dos del proyecto.
61
Fuentes de verificación

• Todo indicador debe ir necesariamente acompañado
  de su correspondiente fuente de verificación, de
  lo contrario es imposible de comprobar su
  cumplimiento.
• Se clasifican en internas y externas. Las
  internas son las creadas por el propio proyecto.
  Las externas se encuentran al margen del
  proyecto.
• Constituyen la base del monitoreo del proyecto.

62
Hipótesis /supuestos/factores externos / riesgos

• Son los elementos que están fuera del control del
  equipo del proyecto, pero son necesarios para
  lograr el proyecto.
• Son situaciones, acontecimientos o decisiones que
  tienen que producirse, pero cuyo cumplimiento
  está fuera del alcance del proyecto.
• Se expresa como una situación que tiene que ser
  cumplido para avanzar al siguiente objetivo.

63
Ejemplo

• La ciudad de Potonico tiene varias compañías de
  autobuses. Durante los últimos años, la
  frecuencia de accidentes de los mismos ha
  aumentado de manera significativa. Esto ha
  causado muchos retrasos e inconveniencias para
  los pasajeros. También ha habido varios
  accidentes serios, resultando pasajeros muertos.
• Los períodicos han tomado un interés particular
  en el problema y algunas de las compañías, que
  han sido objeto de bastante mala publicidad, han
  registrado una reducción en el número de
  pasajeros.
• Gran parte del problema es técnico, los
  autobuses son viejos y están en muy malas
  condiciones debido a una falta persistente de
  repuestos.
• Pero el factor humano también es importante.
  Muchos accidentes han sido causados por el exceso
  de velocidad en malos caminos.