RECONOCIMIENTO INNOVA

1
Alternativas Digitales de Servicio
INFONAVIT Oscar Lizárraga Gerente de
e-Infonavit Innova 2004
2
Qué hacemos en INFONAVIT?
cumplir con el mandato constitucional de otorgar
crédito para que los trabajadores puedan
adquirir, con plena libertad y transparencia, la
vivienda que más convenga a sus intereses en
cuanto a precio, calidad y ubicación
3
Promotores de vivienda
Trabajador

• Administra fondo
• Otorga créditos
• Genera rendimientos
• Administra cartera

SOFOLES
Participan en el mercado de vivienda
Notarios
Empresario
4
Liderazgo en un sector crítico para la economía
del país
Participación de Mercado 2003
 
 
Enero - Agosto 2003
INFONAVIT
SHF
FOVISSSTE
FONHAPO
BANCA y SOFOLES
OREVI'S
OTROS
5
Comparado con otras instituciones de crédito en
México
Cartera Total
Junio 2003
400,000
344,250
350,000
300,000
250,000
Millones de pesos
200,000
166,725
148,946
142,343
150,000
91,403
100,000
70,770
56,950
50,000
-
INFONAVIT
BBVA-
BANAMEX
BANORTE
SANTANDER-
SOFOLES
BITAL
BANCOMER
SERFIN
HIPOTECARIAS
6
Comparado con otras instituciones de crédito en
Estados Unidos
1,400,000
Créditos Ejercidos 2002
1,153,025
1,200,000
1,000,000
800,000
715,872
Créditos
600,000
473,879
426,263
400,783
359,075
400,000
282,491
275,000
200,000
0
Wells Fargo
Washington
Countrywide
Bank of
Chase
Cendant
GMAC
INFONAVIT
Home
Mutual
Home
America
Home
Mortgage
Loans
7
Reducción de la cartera vencida hipotecaria
10.84 al cierre de agosto
24
21
18
15
21.4
12
15.6
9
13.1
11.0
6
9.0
7.0
5.0
3
0
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
8
Modelo Operativo
Técnica
RECAUDACIÓN FISCAL
CRÉDITO
CARTERA
Cumplimos mandato de otorgamiento de crédito
Recaudamos ingresos para el Fondo Nacional
Vivienda
Recuperamos el dinero invertido para devolver
fondo de ahorro

• Alternativas Digitales de Servicio
• Portal Internet
• Portal Transparencia
• Control Automático de Gestión
• Centro Contacto INFONATEL
• Kioscos Interactivos
• micasa.gob.mx

Procesos de apoyo
Planeación y Finanzas
PRESUPUESTOS
TESORERÍA
CONTABILIDAD
ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS
Innovación y Calidad
SISTEMAS / e-INFONAVIT
INGENIERÍA DE PROCESOS
RECURSOS HUMANOS
ADQUISICIONES
Jurídico y Contraloría
Gestión de Asuntos
COMUNICACIÓN SOCIAL
9
Servicios digitales
Público en General
Clientes
Empresario
Trabajador

• Desarrollador
• Gobiernos
• Público

CANALES ALTERNOS
DELEGACIONES CESIs
PORTAL
INFONATEL
KIOSKOS
10
COMPLEMENTAR canales tradicionales con
alternativas digitales de servicio
de servicios ofrecidos
Servicios ofrecidos por los medios tradicionales
(delegaciones)
D0

• Aclaranet
• Titulación
• Avalúos
• Consultas para desarrolladores en internet
• Aclaraciones en Infonatel
• Precalifiación
• micasa.gob.mx
• Transparencia
• Etc.

D1
Servicios ofrecidos en medios alternativos
(Infonatel, portal y kioskos)
D2
An
A2
Colaboración electrónica (notarios, Bansefi,
promotores)
Dn
A1
A0
Tiempo
2000
2003
2006
Canales alternos Canales tradicionales Mejor
servicio, mayor transparencia y menor costo
11
Por qué un INFONAVIT electrónico?
En años pasados, todos los trámites que
solicitaban los trabajadores, patrones y
cualquier persona se atendían exclusivamente en
Delegaciones. Los procesos eran complicados y
burocráticos poco transparentes y no había una
orientación de servicio
El reto incrementar exponencialmente las
alternativas de servicio a nivel nacional para
mejorar la calidad y eficiencia
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Por qué es importante nuestro proyecto?

• Proporcionamos más ventanillas, facilidad y mayor
  transparencia
• Generamos una cultura de servicio eficiente y
  transparente
• Ahorramos dinero nosotros y nuestros clientes
• Mejoramos notablemente la confianza de nuestros
  clientes
• Nos volvemos más flexibles

Nos convertimos en una organización que
desarrolla servicios pensando en sus clientes y
en la eficiencia
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Queremos consolidarnos como líderes bajo el
concepto de INFONAVIT ampliado
INFONAVIT AMPLIADO
2003
2001
Tiempo
Rediseño de procesos
Convenios para Procesos electrónicos con terceros
Infraestructura Tecnológica y procesos
electrónicos
Capacitación y manejo del cambio
14
(No Transcript)