El Arbitraje de Consumo en Espaa:

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El Arbitraje de Consumo en España

• EL PROCEDIMIENTO

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• CARACTERÍSTICAS DEL SISTEMA
• Voluntario.
• Accesible.
• Público.
• Participativo, representativo.
• EL PROCEDIMIENTO
• Audiencia.
• Contradicción.
• Igualdad entre las partes.
• Resolución vinculante, ejecutiva.

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MARCO NORMATIVO

• Constitución Española, art. 51
• Art. 31. Ley 2671984, General para la Defensa de
  los Consumidores y Usuarios.
• Real Decreto 636/1993, de 3 de mayo, por el que
  se regula el Sistema Arbitral de Consumo.
• Ley 60/2003, de Arbitraje.

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1. VOLUNTARIEDAD

• El sometimiento de las partes al sistema arbitral
  será voluntario y deberá constar expresamente por
  escrito.
• Esencia CONVENIO ARBITRAL
• CONVENIO ARBITRAL RECLAMACIÓN ACEPTACIÓN
• CONVENIO ARBITRAL RECLAMACIÓN ADHESIÓN

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2. ACCESIBILIDAD

• Sin formalidades especiales
• No precisa abogado ni procurador
• Formularios disponibles
• Posibilidad de audiencia oral
• GRATUIDAD.
• (salvo pruebas aportadas por las partes)
• Rapidez, economía procesal.
• MEDIACIÓN, función de las Juntas Arbitrales.

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3. SISTEMA PÚBLICO

• Las Juntas Arbitrales están constituidas en
  ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
• Servicio Público. Asume los costes.
• Legalidad. Defecto en el procedimiento, causa de
  anulación judicial.
• Objetividad.
• Profesionalidad.
• Garantías de legalidad, impulsión del
  procedimiento y derechos de las partes.
• Especialidad administraciones de Consumo.
• Sistema de arbitraje privado en sede de
  Administraciones Públicas.

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4. SISTEMA PARTICIPATIVO

• Representación de las asociaciones de
  consumidores y organizaciones empresariales
• En los órganos de arbitraje.
• Compromiso de FOMENTAR el Sistema Arbitral de
  Consumo (adhesiones, OPS).
• Asesoramiento, asistencia a las partes
  (consumidor-empresario).

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EL PROCEDIMIENTO

• Audiencia.
• Contradicción.
• Igualdad entre las partes.
• RESOLUCIÓN VINCULANTE Y EJECUTIVA
• El convenio arbitral conlleva el compromiso de
  someterse al Laudo.
• No hay segunda instancia.
• El Laudo es título ejecutivo, igual que una
  sentencia judicial.

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PROCEDIMIENTO TIPO

• Solicitud de Arbitraje (reclamación).
• Admisión a trámite.
• Traslado a la empresa, formalización del convenio
  arbitral.
• Aceptación expresa (si la empresa no está
  adherida).
• Fase de MEDIACIÓN.
• Designación del Colegio Arbitral.
• Audiencia.
• Pruebas.
• Laudo.

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Solicitud de Arbitraje (reclamación)

• ESCRITO. Condición de consumidor final
  (consumer-business), no business-business.
• Lo presenta directamente el consumidor o a través
  de organización de consumidores.
• Hechos pretensión (petitum).
• Aportación de documento que acredite relación
  contractual y documentos de prueba.
• Junta domicilio del consumidor. Libertad
  elección.

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Admisión a trámite

• Condición subjetiva de consumidor final y materia
  disponible.
• INADMISIÓN
• Cuestiones sobre las que ha recaído resolución
  firme.
• Materias sobre las que las partes no tengan libre
  disposición
• Cuestiones en las que tenga que intervenir el
  Fiscal.
• Intoxicación, lesión, muerte, indicios racionales
  de delito.

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Fase de MEDIACIÓN

• Son funciones de las Juntas Arbitrales de
  Consumo actuaciones de mediación.
• Traslado al consumidor (reclamante) de la
  propuesta de solución aportada por la empresa
  (reclamado).
• Acuerdo ARCHIVO.
• No acuerdo continúa el procedimiento.

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Designación del Colegio Arbitral

• TRIBUNAL
• PRESIDENTE/A. Personal de la Administración.
  Ldo/a. Derecho.
• VOCAL. Asociación de Consumidores y Usuarios
• (puede proponerlo el reclamante).
• VOCAL. Organización empresarial
• (puede proponerlo el reclamado).
• SECRETARIO/A. Personal de la Administración. Voz,
  no voto.
• Abstención, recusación. Imparcialidad.

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Acto de Audiencia.

• Max. 3 meses desde designación del Colegio
  Arbitral.
• Audire. Importante fase oral, presencial.
• Puede ser por escrito, o por medio de
  representante. Vídeo conferencia.
• Alegaciones, contestación, réplica.
• Aportación de documentos y pruebas. Proposición
  de prueba.

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Acto de Audiencia.

• El Colegio Arbitral puede acordar práctica de
  (más) pruebas.
• El Colegio Arbitral INTENTARÁ la CONCILIACIÓN
  entre las partes.
• LAUDO CONCILIATORIO
• Acta.

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Laudo.

• ESCRITO. Lugar, fechas, árbitros, partes, puntos
  controvertidos, alegaciones, pruebas, plazo para
  cumplimiento. Voto, firmas.
• Voto. Mayoría, unanimidad.
• Resolución
• ESTIMATORIA (total o parcial)
• - DESESTIMATORIA, de las pretensiones del
  consumidor.
• LAUDO. Vinculante. Efectos de cosa juzgada.

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Laudo.

• LAUDO. Título ejecutivo. En caso de
  incumplimiento, la parte afectada puede acudir al
  Juez (1ª Instancia del lugar donde se dictó), no
  para que cambie la resolución, sino para que
  despache la ejecución.
• LAUDO. Las partes pueden pedir a los árbitros
  corrección, complemento o aclaración.
• LAUDO. Puede ser anulado (Audiencia Provincial.
  L.A. Art. 41).

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Muchas gracias!Pablo Martínez
Royopmartinezr_at_aragon.es