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MILLONES DE CLIENTES, MILLONES DE CAMPAÑAS
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BANCA UNIVERSAL
BANCA DE INVERSIÓN BANCOLOMBIA Banca de Inversión
FIDUCIARIA BANCOLOMBIA Fiduciaria
VALORES BANCOLOMBIA Firma Comisionista
BANCOLOMBIA MIAMI Agencia Internacional
SUFI Cia. Financiamiento Comercial
BANCOLOMBIA PUERTO RICO Banco Internacional
FACTORING BANCOLOMBIA Servicios de Factoring
BANCOLOMBIA PANAMA-CAYMAN Banca Internacional
RENTING COLOMBIA Arrendamiento Operativo
RENTING PERÚ
SULEASING INTERNACIONAL Leasing Internacional
LEASING BANCOLOMBIA Leasing
SUVALOR PANAMÁ
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España Oficina Madrid
Estados Unidos Agencia Miami Of. Rep 27
Remesadora Banagrícola (Este)
Islas Cayman Bancolombia Cayman
Puerto Rico Bancolombia Puerto Rico
México Of. Rep
PRESENCIA MUNDIAL
El Salvador Banagrícola
Panamá Suleasing Internacional Of. Rep
Centroamérica Valores Bancolombia Bancolombia
Banagrícola
Colombia Bancolombia Factoring
Bancolombia Fiduciaria Bancolombia Leasing
Bancolombia Valores Bancolombia Sufinanciamiento R
enting Colombia Banca de Inversión
Perú Of. Rep Región Andina Renting
Chile Of. Rep
Brasil Of. Rep Leasing
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RED DE DISTRIBUCIÓN PRIVADA MÁS AMPLIA DEL PAÍS

• 716 sucursales y 1429 cajeros atendiendo más de
  167 ciudades.
• Sucursales tradicionales
• Servicio y venta comerciales y transaccionales
• Banca en supermercado
• Oficina en empresas
• Sucursales NOVA
• Centros de pago
• Asesoría y venta
• Banca preferencia
• Banca especializada
• Comercio internacional
• Banca prestigio
• 235 sucursales móviles atendiendo pequeñas
  poblaciones en donde el Banco no tiene presencia
  física.
• 61 corresponsales no bancarios.

Julio de 2007
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BANCOLOMBIA

• 1.660.000 clientes usuarios de Internet
• 7 segmentos de Banca Personas y Pymes y 8
  segmentos sectoriales de Banca Empresarial,
  Gobierno e Hipotecaria.
• 10.000 Puntos de Atención Cercanos (PAC)
• 69.000.000 millones de transacciones mensuales
• 15 en sucursales
• 85 electrónicas
• 4.355.343 Tarjetas Débito, equivalentes al 30.4
  del mercado y un crecimiento del 16 (600.000)
• 671.522 Tarjetas de Crédito, lo que corresponde
  al 15 de participación en número de plásticos y
  el 21 en facturación.
• 14.000 empleados directos
• Única empresa colombiana con acciones inscritas
  en la Bolsa de Nueva York.
• Banco 15 a nivel de activos en Latinoamérica.

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EN COLOMBIA 5 MILLONES DE CLIENTES CON
NECESIDADES Y PREFERENCIAS DIFERENTES
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SABEMOS CUANTOS CLIENTES TENEMOS?CUÁNTOS
CLIENTES SE HAN VINCULADO?CUÁNTOS CLIENTES SON
ACTIVOS CUÁNTOS CLIENTES SON INACTIVOS?CUÁL
ES LA VENTA CRUZADA DE MIS CLIENTES
(IVC)?CUÁNTOS DE MIS CLIENTES SON
MONOPRODUCTO?CUÁNTOS CLIENTES SE ME HAN
IDO?CUÁNTOS CLIENTES SON RENTABLES?
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CUÁL ES EL COMPORTAMIENTO DE MIS CLIENTES CON
LA COMPETENCIA?CUÁL ES LA PARTICIPACIÓN EN LOS
NEGOCIOS DE NUESTROS CLIENTES (WALLET
SHARE)?CUÁLES ESTÁN DISMINUYENDO O
INCREMENTANDO SU RELACIÓN CON EL BANCO?CUÁL ES
EL VALOR POTENCIAL DE MIS CLIENTES?, QUÉ DEBO
HACER PARA INCREMENTARLO?CUÁNTOS CLIENTES NOS
GENERAN VALOR?CUÁNTOS CLIENTES TIENEN LA MAYOR
DESTRUCCIÓN DE VALOR?
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BÚSQUEDA DE CONOCIMIENTO POR CLIENTE A PARTIR DE
ANÁLISIS DE GRANDES VOLÚMENES DE INFORMACIÓN
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VALOR POTENCIAL DEL CLIENTE
RENTABILIZAR
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DEFINICIÓN DEL MODELO DE VALOR POTENCIAL
Es la estimación de los ingresos que puede llegar
a generar un cliente.
OBJETIVO DEL MODELO DE VALOR POTENCIAL

• Aumentar la rentabilidad del cliente
• Como
• Proporcionando a la fuerza comercial información
  sobre
• Perfil de los clientes más valiosos
• De dónde procede su valor
• Cómo mantener con él relaciones duraderas
• En cada caso se trata de determinar
• Las diferentes formas para el acercamiento al
  cliente a través de las acciones o campañas más
  efectivas
• Los productos con mayor probabilidad de compra
• Los diferentes canales más efectivos de
  direccionar sus transacciones.

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DESERCIÓN DEL CLIENTE
CONSERVACIÓN
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DEFINICIÓN DEL MODELO DE DESERCIÓN
Es la probabilidad que presenta cada cliente de
terminar su relación comercial con el banco.
OBJETIVO DEL MODELO DE DESERCIÓN
Incrementar la lealtad y rentabilidad del
cliente Como A través de estrategias
proactivas alertar a la fuerza comercial del
riesgo que cada cliente tiene de abandonar el
Banco.
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PERMITE TENER UNA ACCIÓN COMERCIAL MUY EFECTIVA
PARA CADA CLIENTE
Millones de clientes, millones de campañas