CARTA DE SERVICIOS: PISCINA CUBIERTA MUNICIPAL DE BURLADA

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• CARTA DE SERVICIOS PISCINA CUBIERTA MUNICIPAL DE
  BURLADA
• DESARROLLO DEL PROYECTO FASES
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• EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO A
  TRAVÉS DE ENCUESTAS
• INFORME DE RESULTADOS
• Respuestas Positivas (Satisfacción)
• Respuestas Negativas (Insatisfacción)
• Respuestas Mejora (Aceptable)

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• SELECCIÓN DE COMPROMISOS
• Derivados de puntos fuertes
• Derivados de puntos débiles
• Cambios y mejoras externas

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• DESARROLLO DE MEJORAS INTERNAS PARA CUMPLIR CON
  LOS COMPROMISOS
• Análisis de los procesos de trabajo
  Identificación de puntos débiles y mejoras.
• Definición de procedimientos para unificar
  actuaciones.

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• IDENTIFICACIÓN DE INDICADORES
• Permiten valorar el grado de cumplimiento de los
  compromisos.
• Cada compromiso sus indicadores y su plan de
  seguimiento.

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• COMUNICACIÓN INTERNA
• Plan de difusión a todos los trabajadores.
• Implantación de las mejoras. Cambios internos

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• COMUNICACIÓN EXTERNA
• Elaboración del tríptico
• Difusión y entrega a los usuarios

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• SEGUNDA MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO
• Permite valorar el progreso-mejoras.
• Permite identificar nuevas oportunidades de
  mejora.

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• EQUIPO DE TRABAJO
• PATRONATO MUNICIPAL DE DEPORTES DE BURLADA
• Gerente
• Personal de diferentes áreas (oficinas,
  mantenimiento...)
• ASOCIACIÓN DE INDUSTRIA NAVARRA (AIN)
• Consultoras

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• CARTA DE SERVICIOS PISCINA CUBIERTA MUNICIPAL DE
  BURLADA
• CONCLUSIONES DEL PROYECTO Y BENEFICIOS OBTENIDOS
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COMPROMISO 1

• PROPORCIONAR UNA ATENCIÓN PERSONALIZADA Y DE
  CALIDAD EN NUESTRAS INSTALACIONES
• Clarificación de funciones y tareas de atención
  al usuario de cada puesto de trabajo.
• Implantación Plan Acogida de nuevos trabajadores.
• Creación de procedimientos de información y
  atención al usuario.

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COMPROMISO 2

• FACILITAR INFORMACIÓN COMPLETA Y A TIEMPO SOBRE
  LAS ACTIVIDADES ORGANIZADAS EN LA PISCINA
  CUBIERTA
• Creación de procedimientos de elaboración y
  difusión de trípticos informativos sobre las
  actividades programadas.
• Implantación de sistemas de control de la
  información buzoneada.

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COMPROMISO 3

• DAR UN SERVICIO DE CALIDAD EN EL USO Y RESERVA
  DE LAS DIFERENTES INSTALACIONES DE LA PISCINA
  CUBIERTA
• Elaboración de procedimientos de reservas de los
  servicios de las instalaciones.
• Información escrita sobre precios y
  procedimientos de reservas de los servicios.

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COMPROMISO 4

• VELAR POR EL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DE USO
  DE LOS SERVICIOS EN BENEFICIO DE TODOS LOS
  USUARIOS
• Revisión, análisis y adaptación de la normativa
  de los distintos servicios.
• Implantación de un sistema de información al
  usuario mediante programas de mano.
• Revisión, análisis y adaptación de carteles
  informativos presentes en cada servicio.

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SISTEMA DE RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS

• Revisión y mejora des sistema de recepción y
  contestación (planilla).
• Revisión y mejora de impreso de presentación de
  reclamaciones y sugerencias.
• Implantación de sistema de control de solicitudes
  contestadas.