Title: Estrategias de Negocio y Sistemas de Informaci
1Estrategias de Negocio y Sistemas de Información
2OBJETIVOS DEL CAPÍTULO
- Analizar las funciones de 6 tipos de SI
- Describir las relaciones entre los distintos
tipos de SI - Identificar sistemas de información estratégicos
- Describir cómo pueden los SI apoyar a las
estrategias de negocio - Explicar los problemas de desarrollo y
actualización de los sistemas de información
estratégicos -
3DESAFÍOS EN LA GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
- INTEGRACIÓN
- Gestión de los recursos de la empresa (ERP)
- La conexión de niveles organizativos es difícil y
costosa - SOSTENIBILIDAD DE LA VENTAJA COMPETITIVA
- Los sistemas de información deben ser flexibles
para asegurar beneficios a largo plazo
4TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ÁMBITO
NIVELES JERÁRQUICOS
NIVEL ESTRATÉGICO
ALTA DIRECCIÓN
NIVEL TÁCTICO
MANDOS
INTERMEDIOS
NIVEL DE CONOCIMIENTO
TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO
NIVEL OPERATIVO
SUPERVISORES
5PRINCIPALES TIPOS DE SI
- Sistemas de Apoyo a la Alta Dirección (ESS
Executive Support Systems) - Sistemas de Información para la Gestión (MIS
Management Information Systems) - Sistemas de Apoyo a la toma de Decisiones (DSS
Decision Support Systems) - Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS
Knowledge Work Systems) - Sistemas de Automatización Oficinas (OAS Office
Automation Systems) - Sistemas de Proceso de Transacciones (TPS
Transaction Processing Systems)
6TIPOS DE SISTEMAS
Sistemas de Nivel Estratégico Previsión de
Ventas, Planificación Estratégica
ESS
Sistemas de Nivel Táctico Programación de la
Producción, Presupuesto anual
MIS DSS
Sistemas de Nivel de Conocimiento Ingeniería,
Documentación, Agenda electrónica
KWS OAS
Sistemas de Nivel Operativo Órdenes de pedido,
Nómina, Facturación,
TPS
7SISTEMAS DE PROCESO DE TRANSACCIONES (TPS)
- NIVEL OPERATIVO
- ENTRADA TRANSACCIONES, EVENTOS
- PROCESO ACTUALIZACIÓN
- SALIDA INFORMES DETALLADOS
- USUARIOS PERSONAL NIVEL OPERATIVO
- EJEMPLO FACTURACIÓN
8APLICACIONES TÍPICAS TPS en el área de Ventas y
Marketing
- PRINCIPALES FUNCIONES
- Gestión de Ventas, Investigación de Mercado,
Promoción, Precios, Nuevos Productos - PRINCIPALES APLICACIONES
- SI de Órdenes de Ventas, SI de Investigación
Comercial, SI de Gestión de Precios
9APLICACIONES TÍPICAS TPS en el área de
Operaciones
- PRINCIPALES FUNCIONES
- Programación, Compras, Logística, Ingeniería,
Operaciones - PRINCIPALES APLICACIONES
- SI de Planificación de Recursos Materiales, SI de
Control de Órdenes de Compras, Sistemas de
Control de Calidad
10APLICACIONES TÍPICAS TPS en el área de Finanzas
y Contabilidad
- PRINCIPALES FUNCIONES
- Presupuesto, Contabilidad, Facturación
Contabilidad de Costes - PRINCIPALES APLICACIONES
- SI de Contabilidad General, Cuentas a Cobrar /
Pagar, Presupuesto, Gestión de Tesorería
11APLICACIONES TÍPICAS TPS en el área de Recursos
Humanos
- PRINCIPALES FUNCIONES
- Registros de personal, Retribuciones,
Complementos, Relaciones Laborales, Formación - PRINCIPALES APLICACIONES
- SI de Nómina, Registro Personal, Complementos,
Sistema de Gestión de Carreras, Sistemas de
Gestión de la Formación
12APLICACIONES TÍPICAS TPS en otras organizaciones
(ej. La Universidad)
- PRINCIPALES FUNCIONES
- Matriculación, Registro de Calificaciones, Listas
de Alumnos, Actas, Estudiantes Postgraduados - PRINCIPALES APLICACIONES
- SI de Matriculación, SI de Control de Expedientes
Académicos, SI de Bolsas de Formación y Empleo
para Postgraduados
13SISTEMAS DE GESTION DEL CONOCIMIENTO (KWS)
- NIVEL DE CONOCIMIENTO
- ENTRADA ESPECIFICACIONES DE DISEÑO
- PROCESO MODELIZACIÓN
- SALIDA DISEÑOS, GRAFICOS
- USUARIOS STAFF TÉCNICO
- EJEMPLO ESTACIÓN DE TRABAJO DE DISEÑO ASISTIDO
POR ORDENADOR
14SISTEMAS DE AUTOMATIZACIÓN DE OFICINAS (OAS)
- OBJETIVO OFICINA SIN PAPELES
- REDISEÑO DE LOS FLUJOS DE TRABAJO
- SOFTWARE INTEGRADO
- DISEÑO ERGONÓMICO
- ESPACIO DE TRABAJO LIMPIO Y AGRADABLE
- EJEMPLO PRESENTACIONES GRÁFICAS
15SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN (MIS)
- NIVEL TÁCTICO
- ENTRADA ELEVADO VOLUMEN DE DATOS
- PROCESOS MODELOS SIMPLES
- SALIDA INFORMES RESUMEN
- USUARIOS MANDOS INTERMEDIOS
- EJEMPLO PRESUPUESTO ANUAL
16SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN (MIS)
- DISEÑADOS PARA DECISIONES ESTRUCTURADAS Y SEMI
ESTRUCTURADAS - ORIENTADOS A INFORMES DE CONTROL
- DATOS PASADOS Y PRESENTES
- ORIENTACIÓN HACIA INFORMACIÓN INTERNA
- PROCESO DE DISEÑO LENTO Y COSTOSO
17DATOS TPS PARA LAS APLICACIONES MIS
MIS
TPS
Datos de ventas
Sistema de proceso de pedidos
Coste unitario de productos
Fichero de pedidos
Sistema de planificación de recursos materiales
MIS
INFORMES
Datos de modificación del producto
Fichero maestro de Producción
Sistema de contabilidad
Datos de costes
Directivos
Ficheros de Contabilidad
Ficheros MIS
18SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES (DSS)
- NIVEL TÁCTICO
- ENTRADA POCO VOLUMEN DE DATOS
- PROCESOS INTERACTIVOS
- SALIDA ANÁLISIS DE DECISIONES
- USUARIOS PROFESIONALES, STAFF
- EJEMPLO ANÁLISIS COSTE CONTRATOS
19SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES (DSS)
- FLEXIBLES, ADAPTABLES, RÁPIDOS
- EL USUARIO CONTROLA LAS ENTRADAS Y SALIDAS
- NO REQUIEREN PROGRAMACIÓN PROFESIONAL
- APOYAN PROCESOS DE DECISIÓN
- UTILIZAN HERRAMIENTAS SOFISTICADAS DE MODELIZACIÓN
20SISTEMAS DE APOYO A LA ALTA DIRECCIÓN (ESS)
- NIVEL ESTRATÉGICO
- ENTRADA DATOS AGREGADOS
- PROCESO INTERACTIVO
- SALIDA PROYECCIONES
- USUARIOS ALTA DIRECCIÓN
- EJEMPLO PLAN ESTRATÉGICO A 5 AÑOS
21SISTEMAS DE APOYO A LA ALTA DIRECCIÓN (ESS)
- ALTA DIRECCIÓN
- DISEÑADOS PARA EL INDIVIDUO
- CONECTA A LA DIRECCIÓN CON LOS DEMÁS NIVELES
- COSTOSOS DE MANTENER ACTUALIZADOS
- SE NECESITA UN AMPLIO STAFF DE APOYO
22RELACIONES ENTRE SISTEMAS
23SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL VENTAS
Y MARKETING
- PRINCIPALES FUNCIONES
- Gestión de ventas
- Investigación de mercados
- Promoción de productos/servicios
- Establecimiento de precios
- Diseño y evaluación de nuevos productos/servicios
24SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
OPERACIONES
- PRINCIPALES FUNCIONES
- Programación de tareas
- Gestión de compras y abastecimiento
- Logística interna y externa
- Diseño industrial
- Monitorización de la producción
25SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
FINANZAS Y CONTABILIDAD
- PRINCIPALES FUNCIONES
- Generación y seguimiento de presupuestos
- Gestión del libro mayor de contabilidad
- Gestión de pagos y cobros
- Contabilidad de costes
- Contabilidad analítica
26SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
RECURSOS HUMANOS
- PRINCIPALES FUNCIONES
- Registro de personal
- Gestión de nóminas
- Establecimiento y control de incentivos
- Gestión de la promoción profesional
- Gestión de la formación
27PAPEL ESTRATÉGICO DE LOSSISTEMA DE INFORMACIÓN
- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICOS PUEDEN
MODIFICAR OBJETIVOS, OPERACIONES, PRODUCTOS,
SERVICIOS, ENTORNO... - ...PARA EL LOGRO DE VENTAJAS COMPETITIVAS
- TO GAIN COMPETITIVE ADVANTAGE
28ESTRATEGIAS DE NEGOCIO
- REDUCCIÓN DE COSTES
- DIFERENCICACIÓN DEL PRODUCTO
- IDENTIFICACIÓN DE SEGMENTOS DE MERCADO
- GESTIÓN DE LA CADENA DE APROVISIONAMIENTO
- RESPUESTA EFICIENTE AL CLIENTE
- MEJORAR COMPETENCIAS BÁSICAS
29MODELO DE LA CADENA DE VALOR
- Resalta actividades principales y de apoyo que
añaden valor a los productos y servicios - Actividades primarias aquellas relacionadas
directamente con producción, distribución y venta - Actividades de apoyo infraestructura, recursos
humanos, desarrollo tecnológico y
aprovisionamiento
30MODELO DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS
31DESAFÍOS PARA GESTIONAR EL CAMBIO ESTRATEGICO
- DISEÑO SOCIOTECNICO
- GESTIONAR TRANSICIONES
- INVENTARIO GESTIONADO POR PROVEEDORES
- IDENTIFICAR AQUELLA TECNOLOGIA QUE PUEDE SER
FUENTE DE VENTAJA COMPETITIVA