LA DEFINICIN Y DELIMITACIN DEL MERCADO RELEVANTE

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LA DEFINICIÓN Y DELIMITACIÓN DEL MERCADO
RELEVANTE

• El entorno de las organizaciones.
• El mercado concepto y delimitación.
• El mercado de bienes de consumo.
• El mercado industrial.
• El mercado de servicios.

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EL ENTORNO DE LAS ORGANIZACIONES
El ENTORNO de una empresa se compone de ACTORES
Y FUERZAS no controlables por la organización que
afectan tanto a su mercado como a la capacidad
de desarrollar intercambios con éste de manera
eficaz y eficiente. Podemos distinguir entre

• Macroentorno o entorno genérico
• Microentorno o entorno específico

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MICROENTORNO ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
ESQUEMA PARA EL ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
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DIMENSIONES DEL MACROENTORNO
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EL MERCADO CONCEPTO Y DELIMITACIÓN
VISIÓN LOCALISTA ELEMENTOS ACTUAL VS POTENCIAL

• Conjunto de personas
• Que comparten una necesidad
• Que desean o pueden desear comprar
• Que tienen capacidad para comprar

CONCEPTO DE MERCADO
FÍSICOS CARACTERÍSTICAS DE LOS COMPRADORES USO
DEL PRODUCTO
LÍMITES DEL MERCADO
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EL MERCADO DE BIENES DE CONSUMO
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EL MERCADO INDUSTRIAL

• CARACTERÍSTICAS
• Mercados Concentrados compradores de mayor
  tamaño
• Productos Complejos
• Demanda Derivada
• Demanda Inelástica Especialmente a Corto Plazo
• Demanda Fluctuante
• Demanda Conjunta
• Proceso de Compra Complejo
• Canales de distribución cortos

• Relaciones estrechas

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EL MERCADO DE SERVICIOS

• APROXIMACIÓN AL CONCEPTO DE SERVICIO
• Un servicio es una actividad o serie de
  actividades, de naturaleza más o menos
  intangible, que se generan en la interacción que
  se produce entre el cliente y los empleados del
  servicio y/o los bienes físicos y/o los sistemas
  del proveedor de servicios y que se proporcionan
  como solución a los problemas del cliente

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CARACTERÍSTICAS Y ESTRATEGIAS DE MARKETING EN EL
MERCADO DE SERVICIOS
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LA CALIDAD DE SERVICIO

• CALIDAD DE SERVICIO
• La calidad de servicio percibida por el cliente
  es un juicio global del consumidor, relativo a la
  superioridad del servicio, que resulta de la
  comparación entre las expectativas sobre el
  servicio que se va a recibir y las percepciones
  acerca de la actuación de la entidad prestadora
  del mismo

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LA CALIDAD DE SERVICIO

• Promesas Explícitas
• Comunicación Boca-Oreja
• Experiencia Pasada
• Necesidades Personales

EXPECTATIVAS
Calidad Técnica QUÉ
Calidad Funcional CÓMO
Comunicaciones de Marketing, imagen-reputación,
comunicación boca-oreja, necesidades de los
clientes, experiencias previas
Imagen
PERCEPCIONES (calidad percibida)
Calidad Experimentada
Calidad Esperada
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REFERENCIAS DE INTERÉS DE CONOCIMIENTO DEL
MERCADO Y DEL ENTORNO

• DIRECCIONES DE INTERÉS EN INTERNET
• Revista MKMarketingVentas http//www.marketingmk
  .com
• Base de Datos y Publicaciones del Centro de
  Investigaciones Sociológicas (CIS)
  http//www.cis.es
• Secretaria de Estado de Turismo y Comercio
  http//www.mcx.es
• Revista especializada en el análisis de los
  mercados de gran consumo http//www.tecnipublicac
  iones.com/aral