Diapositiva 1

1
Web 2.0 Ciente Falabella Santiago, Agosto 2009
2
QUÉ ES LA WEB 2.0?
3
SER PARTE DEL CAMBIO

• Internet es un escenario clave y primario para
  desarrollar comunicaciones corporativas.
• La WEB 2.0 como plataforma de construcción y
  desarrollo de relaciones, esta cambiando la forma
  de relación entre empresas con sus clientes,
  consumidores, usuarios y públicos clave.

4
SOCIAL MEDIA
crear, compartir, colaborar
5
SOCIAL MEDIA
6
WEB 2.0 se trata de conectar personas
7
(No Transcript)
8
CAMBIOS E INFLUENCIA WEB 2.0
9
(No Transcript)
10
CAMBIOS E INFLUENCIA WEB 2.0 EN EL MARKETING
11
CAMBIOS E INFLUENCIA WEB 2.0 EN EL MARKETING
12
INTEGRACION CON LAS REDES SOCIALES
13
CAMBIOS E INFLUENCIA WEB 2.0
Meses atrás usábamos estas herramientas ..
todas en el desktop.
14
CAMBIOS E INFLUENCIA WEB 2.0
Hoy usamos estas herramientas ..
Todas en internet.
15
CAMBIOS E INFLUENCIA WEB 2.0
16
FALABELLA OPEN BRAND
17
FALABELLA OPEN BRAND

• Target
• Monólogo
• Conciencia
• Contenido Editado
• Empuja
• Comunicación encriptada
• Servicio cara - cara
• Búsqueda, feedback periódico
• Creada por marketeros

• Comunidades de consumidores
• Diálogo
• Compromido
• Contenido filtrado
• Tira
• Comunicación transparente
• Auto servicio
• Feedback 24/7
• Con-creada en conjunto con los consumidores

18
FALABELLA OPEN BRAND
19
FALABELLA OPEN BRAND
20
FALABELLA OPEN BRAND
21
FALABELLA OPEN BRAND
22
INTEGRACION PLANES DE COMUNICACIÓN
23
WEB 2.0 Y RETAILS
24
WEB 2.0 Y RETAILS
25
WEB 2.0 Y RETAILS
26
TARGET
27
THE BODY SHOP
28
LORD TAYLOR
29
COMUNIDAD PARIS
30
APLICACIÓN RADICAL BUY
Radical Buy, la aplicación creada para Mark
Cuban, el dueño de Dallas Mavericks, logró en
poco tiempo crear una nueva forma de retail
viral. La aplicación y su widget, permiten, entre
otras cosas, que cada usuario en su perfil
ofrezca artículos para vender. Pero lo mejor es
que si no tienes nada para vender, puedes ofrecer
espacio en tu perfil para promocionar ventas de
otros y ganar por comisión. http//www.radicalbuy.
com/
31
COMUNIDAD BESTBUY
32
WIDET BEST BUY
Best Buy, la gran cadena norteamericana, lanzó a
través de Yahoo un widget de escritorio que se
encargaba de ofrecer las mejores recetas como
sugerencia diaria. El valor añadido de la
propuesta era comprendido por Sara Moulton, quien
como una de las más populares chefs de los
Estados Unidos, se encargaba de gestionar
contenidos de su propia autoría.
33
Innovación al Abrir la Marca Rating y Reviews
Qué Permitió? Crear, compartir y buscar
opiniones de los usuarios en relación a los
productos, desde libros a electrónica
Lecciones para las Marcas Consumidores son los
nuevos expertos y se apoyan entre unos y otros
para tomar la decisión de compra.
34
COMUNIDAD AMAZON
35
COMUNIDAD EBAY
36
COMUNIDAD EBAY MASCOTAS
37
CORTE INGLES - CANALTECNIA
38
CORTE INGLES - CANALTECNIA
39
COMUNIDAD BARNES NOBLES
40
WIDGET JC PENNEY
41
WIDGET WALLMART
Por otra parte, la cadena Walmart distribuyó un
novedoso widget que te permitía crear tu lista de
compras, compartir con tus amigos, revisar el
estado del tiempo, obtener recetas y organizar
fiestas, entre otras cosas. El fuerte de la
apuesta, fue presentar de manera atractiva la
receta del día para las dueñas de casa.
42
WIDGET WALLMART
De la misma manera, la cadena Walmart desarrolló
un blog en donde consumidores especializados,
invitados previamente por la cadena minorista,
publicaban artículos sobre cómo ahorrar dinero
con compras inteligentes y mantener un mejor
estilo de vida. La publicación de primicias en el
área de los gadgets es un punto fuerte del medio.
http//checkoutblog.com/
43
VIRAL AE TV
Reproducciones en 5 días 450.000
Campaña viral basada en un flashmob realizada
para el programa reality de MC Hammer en el canal
AE TV, en donde una importante cadena de jeans
era una auspiciadora. La acción consistió en
ingresar a decenas de personas con los famosos
pantalones del artista para bailar uno de sus
éxitos. La reacción de la gente fue una de las
claves. http//www.youtube.com/watch?vAwzN4633mp
I
44
PARIS. JUMBO, UNIMARC
En Chile, Unimarc ha comenzado a utilizar su
propio canal de Twitter para desarrollar un nexo
diferenciador con el cliente. Mientras otros sólo
reciben ofertas en el correo, Unimarc responde
dudas, aclara problemas, es honesto cuando debe y
también intercambia información off-topic. Las
personas no quiere relacionarse con las marcas,
sino que con las personas. Primero hay personas,
luego clientes. http//twitter.com/tiendas_paris
/ http//twitter.com/unimarc
45
Por otra parte, la cadena sueca de muebles y
accesorios IKEA, desarrolló un interesante blog
en donde una serie de editores, muy entendidos en
la materia, se encargaban de publicar artículos
sobre manualidades domésticas, como construcción
de gallineros, tapizado e innovaciones varias
para el hogar. URL http//ikeahacker.blogspot.co
m/
46
HM
47
HM
48
HM
49
HM
50
GAP
51
GAP
52
GAP
53
ALGUNAS IDEAS
54

• A continuación presentamos propuesta táctica de
  Web 2.0 para
• Falabella.com.
• La propuesta está orientada a cubrir los
  siguientes objetivos
• Desarrollar la identidad digital de
  Falabella.com
• Apoyar la construcción de confianza de la compra
  por internet por parte de los consumidores.
• Potenciar y posicionar a Falabella.com como el
  líder en el área, mix y productos tecnológicos.
• Obtener Insight, tendencias e información
  relevante de productos desde cada una de las
  redes sociales.

55
1.- Equipo Web 2.0

• Monitoreo de sitios Offsite
• Apoyo a Campañas Online.
• Presencia de Falabella.com en redes sociales

56
1.- Equipo Web 2.0
1.1 Monitoreo de sitios Offsite

• Objetivos
• Rastrear opiniones y conversaciones en torno a la
  marca y el Servicio
• (comentarios Positivos y Negativos).
• Obtener información e Insights relacionados a
  saber de qué hablan los
• usuarios Productos de interés, modas,
  tendencias, entre otros.
• Tipos de Sitios a Monitorear
• Sitios y blogs relacionados a moda, tendencias,
  vida urbana,
• tecnología, diseño y hogar.
• Reportes
• Se entregará un informe semanal con el monitoreo
  de los sitios, print de los
• comentarios y/o conversaciones y detalles sobre
  los productos de interés
• para los usuarios en caso de ser detectados.

57
1.- Equipo Web 2.0
1.1 Monitoreo de sitios Offsite
Tecnología www.fayerwayer.com www.chw.net/ www.ov
erclockers.cl www.tecnoblog.cl www.huasonic.com ww
w.madboxpc.com www.maqueros.cl www.mobilecloseup.c
om
Tendencias www.zancada.com www.vistelacalle.cl ww
w.taconeras.net www.joiamagazine.com www.sonik.cl

58
1.- Equipo Web 2.0
1.2 Apoyo de campañas Online

• Que vamos hacer?
• Intervención de sitios para apoyar de forma
  constante cada una de
• las campañas, promociones, productos, servicios,
  entre otros.
• Generar el boca en boca.
• Objetivo
• Impulsar la comunicación de las campañas y
  promociones dentro
• de las redes sociales.
• Obtener información en relación a la receptividad
  de cada una
• de ellas.
• Como lo haremos?
• Como infiltrados usuarios comunes y corrientes,
  aprovechando la
• Contingencia de cada sitio según el monitoreo de
  sitios.
• Reportes
• Se entregar reporte semanal con print de Las
  comunicaciones que se
• generen en la web.

59
1.- Equipo Web 2.0
1.2 Apoyo de campañas Online
60
1.- Equipo Web 2.0
1.3 Presencia en redes sociales

• Objetivo
• Aumentar la lealtad de nuestros clientes,
  generando comunidad en torno a la marca
  Falabella.com.
• Lograr presencia de la marca en las distintas
  redes y medios web 2.0
• Comunicar de forma rápida e instantánea las
  novedades de la marca (nuevos productos,
  descuentos, ofertas de último minuto).
• Incentivar la compra en Falabella.com.
• Que vamos hacer?
• Potenciar Sólo 24 horas a través de Facebook y
  Twitter con una Página de
• producto dedicada a hablar de productos y ofertas
  de último minuto.
• Potenciar y generar contenidos atractivos para la
  comunidad de Fans de
• Falabella.com.
• Generar un canal en You Tube para incentivar la
  compra en
• Falabella.com
• Reportes
• Se entregaran reporte semanal con informe de
  fans, tráfico , comentarios
• sobre cada promoción para obtener insights de lo
  que resulta más atractivo.

61
1.- Equipo Web 2.0
1.3 Presencia en redes sociales
En facebook las dos primeras comunidades que
aparecen de falabella, la primera tiene 3.205
fans, la segunda 2.071. Si bien tienen unos
seguidores ninguna de las dos ha generado
contenido para hacerla participativa.
62
1.- Equipo Web 2.0
1.3 Presencia en redes sociales
En Twitter se ve más comunicación en falabella
online pero la periodicidad de esta no es
constante. El último post fue hace 8 días
atrás. Se recomienda constancia y uniformidad de
las comunicaciones con otras plataformas.
http//twitter.com/falabellaonline
63
1.- Equipo Web 2.0
1.3 Presencia en redes sociales
En Youtube no esta la presencia de falabella como
canal de contenidos, aparecen en los primeros
resultados de búsqueda Saga Falabella. Se
recomienda subir nuestros spots en una cuenta
corporativa que tenga su propio look y en ella
subir los spots.
64
2.- Nuevas Propuestas

• Proponemos empezar el trabajo de web 2.0 con las
  siguientes
• implementaciones y desarrollos
• Widget
• Etiqueta
• Blog Tendencia

65
2.- Nuevas Propuestas
2.1 Widgets

• Objetivo
• Distribuir las ofertas de Falabella.com en
  las redes sociales.
• Aumentar las compras en Falabella.com
• Viralizar la marca.
• Qué vamos a hacer?
• Desarrollo de un Widget.
• Cómo lo vamos a hacer?
• Desarrollaremos un widget que permita tener
  acceso de manera exclusiva y anticipada a las
  mejores ofertas de la semana en Falabella, ya sea
  en tu sitio web, escritorio, correo o cualquiera
  de las redes sociales que uses.
• Qué vamos a lograr?
• Usuarios como canal de ventas.
• Beneficios para el usuario.

66
2.- Nuevas Propuestas
2.1 Widgets
67
2.- Nuevas Propuestas
2.1 Widgets
El usuario podrá usar la aplicación como vitrina
de sus propios productos. Si no tiene nada que
ofrecer, las ofertas de la semana de Falabella
aparecerán en su perfíl automáticamente.
68
2.- Nuevas Propuestas
2.1 Widgets

• Cómo le generamos valor al usuario?
• Posibilidad de exhibir sus propios productos
  que quiere vender.
• Entrega de un cupón de descuento por cada venta
  que nos deriven.

69
2.- Nuevas Propuestas
2.2 Etiquetas
Tras comprar en Falabella.com, un mail te
invitará a instalar una aplicación para Facebook.
Al aceptarla, esta colgará una insignia
personalizada que demostrará que tu compraste en
Falabella.com, la que podrá ser vista fácilmente
por todos sus amigos al ser incluida. Esa
insignia te permitirà acceder a descuentos en el
tiempo.
70
2.- Nuevas Propuestas
2.2 Etiquetas
71
2.- Nuevas Propuestas
2.3 Blogs Tendencias
Objetivo Posicionar a Falabella como un líder de
opinión e información relacionada a tendencias de
tecnología, productos tecnológicos cool y
fashion. Qué vamos a hacer? Desarrollar un
blog orientado a la tecnología pero no centrado
en el heavy user, sino que el usuario con onda,
de carácter urbano, preocupado de los elementos
fashion o tope de línea que día a día llegan al
mercado con algún elemento diferenciador. Cómo
lo vamos a hacer? Desarrollaremos una plataforma
basada en Wordpress, la que nos permitirá incluir
un sistema de votaciones, para saber así si un
determinado producto es objeto de deseo para
traer a Falabella. De la misma manera, una serie
de bloggers generarán contenido que le de valor a
la marca. Qué vamos a lograr? Obtener un
insight sobre las preferencias de los usuarios,
potenciar el área tecnológica de Falabella.com y
conectar el circuito de redes sociales a través
de un solo canal de difusión.
72
2.- Nuevas Propuestas
2.3 Blogs Tendencias
73
Riesgos y Costos de Salida
74
experimentar, re-imaginar, explorar, divertirse!
75
Muy divertido!!
76
NUESTRA INVITACIÓN
77
Muchas gracias por su atención...
GM