La usabilidad en equipos de IT

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La usabilidad en equipos de IT
Edgardo Sokolowicz Soko_at_despegar.com
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Agenda

• Despegar
• Nuestros clientes
• Experiencia de usuario
• Rol de usabilidad
• Consejos

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Nuestra Organización

• Hoy Despegar.com cuenta con sitios y oficinas
  específicas en Argentina, Brazil, Chile,
  Colombia, México, Uruguay, USA, Venezuela y Perú.
• Es el sitio líder mundial de viajes por Internet
  dedicado a las comunidades de habla hispana y
  portuguesa.
• Es una de las 5 agencias de viajes vacacionales
  más grandes de Latinoamérica.

• 5 millones de usuarios registrados
• 3 millones de visitas únicas por mes
• 200,000 llamados por mes
• 1 de cada 3 viajeros internacionales en
  Argentina, Brasil y México nos visitan antes de
  viajar

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Nuestros clientes
Prioridad optimizar la experiencia del
usuario para que pueda planificar viajes y
comprar online en forma sencilla y segura
Muchos clientes prefieren averiguar por internet
pero luego comprar por teléfono. Por eso tambien
ofrecemos líneas telefónicas de atención
personalizada.
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Está contento con su experiencia de usuario?
SI
NO
Dar un Click en su respuesta
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Está contento con su experiencia de usuario?
SI
NO
Dar un Click en su respuesta
7
Está contento con su experiencia de usuario?
SI
NO
Dar un Click en su respuesta
8
Qué bien!Ahora siga comprando

• Muchas Gracias
• Atte.
• La Gerencia

Envia su opinión al Depto de Satisfacción del
Cliente
9
(No Transcript)
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Usabilidad en IT

• se integra al equipo de desarrollo para
• representar a los usuarios
• descubrir y defender los intereses y necesidades
  de los usuarios
• involucrar a los usuarios desde el comienzo del
  proyecto

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La mejor herramienta para diseñar aplicaciones
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Usabilidad en IT

• Ventajas
• Al probar la aplicación con usuarios antes de
  ponerla en producción, evita errores graves y
  costosos
• El costo de usabilidad es muy bajo, comparado
  con el costo de los errores en producción.
• El retorno de inversión es muy alto
• Al invertir un 10 más en usabilidad, se puede
  obtener hasta un 80 más en tasa de
  conversiónFuente Jakob Nielsen,
  www.useit.com/alertbox/roi.html

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Usabilidad en IT

• Necesitamos detectar situaciones que crean malas
  experiencias de usuario, por ej
• errores de búsqueda
• altos tiempos de respuesta
• formularios confusos

• Por eso hay que
• Testear!!! Es parte del proceso de desarrollo.
• Loggear lo que pasa en la aplicación (para saber
  qué están haciendo los clientes)

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Puntos claves de un equipo IT

• La arquitectura puede ser la correcta pero
  siempre tener en cuenta
• Formar el Team
• Trabajar en Equipo
• Con 11 Maradonas no se ganan Campeonatos
• Los mejores Recursos
• Bien Pagos
• Hiper Motivados
• No temer al Cambio
• Si se necesita Cambiar , no se duda se Cambia
• Profesionalizar el área
• Tener los mejores Proveedores
• No vender Proyectos , que el equipo los compre
• El bien mas importante es la GENTE

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Puntos claves de un equipo IT (cont.)

• La clave esta en Planificar EJECUTAR,
  Planificar EJECUTAR correctamente
• El proceso de Formación no termina nunca
• Aprender no es sólo estudiar metodologías, sino
  cómo me muevo en una empresa, cómo resuelvo
  problemas, la comunicacion
• Los Problemas complejos son la sumatoria de un
  montón de problemas sencillos de facil solucion.
• Sentido común y Criterio
• Aprender a equivocarse sólo los que hacen se
  equivocan y es la mejor oportunidad para aprender
• Querer la Profesion
• Verguenza y Orgullo
• El trabajo es una silla de 3 patas
• Fórmula del Exito
• 10 de Inspiración
• 90 de Transpiración

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Preguntas??
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Muchas Gracias