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Superintendencia de Servicios Públicos
Domiciliarios
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EVACUACIÓN DE RECLAMOS 2003-2006
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ESTRATEGIA DE EVACUACIÓN
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ANTECEDENTESANTES DE OCTUBRE DE 2003

• En la Superintendencia no se contaba con cifras
  a nivel Nacional ni a nivel de Direcciones
  Territoriales sobre número de reclamos radicados
  y evacuados

• La consolidación de reportes de evacuación en el
  mejor escenario se realizaba a través de conteo
  físico de expedientes, lo cual era altamente
  ineficiente y no confiable

• No se conocía con claridad ni precisión el estado
  actual del reclamo, quien lo tenía a cargo y
  tiempo que llevaba éste ante la SSPD

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ANTECEDENTESANTES DE OCTUBRE DE 2003

• No se conocía el tiempo que llevaba radicado el
  documento
• ante la entidad.
• No se controlaban los tiempos de respuestas
  
• No existía registro y control de tiempos en el
  proceso de
• notificaciones.(Estaban pendientes de
  notificar resoluciones del año
• 2002 y 2003).
• No se conocía el valor y el número de
  Sanciones impuestas por investigaciones por
  silencios administrativos positivos.
• No existía unidad de criterio jurídico y
  teórico en las Direcciones
• Territoriales lo que llevaba a tomar
  decisiones contradictorias y
• poco uniformes.
• No existía un control del cumplimiento por
  parte de las empresas
• de los fallos proferidos por la entidad.

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ANTECEDENTESANTES DE OCTUBRE DE 2003

• No había un procedimiento para el control
  de entregas de
• proyectos de resoluciones por parte de
  los abogados externos.
• No existía un procedimiento de control que
  permitiera establecer
• cuanto y que tipo de reclamos se
  contrataban.
• No se conocía ni era posibles el consolidar
  el tipo de fallos
• proferidos por parte de las Direcciones
  Territoriales.

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ANTECEDENTESANTES DE OCTUBRE DE 2003

• EVACUACIÓN DE TRAMITES
• Tramites atendidos por las Direcciones
  Territoriales
• Recursos de apelación (RAP)
• Silencios Administrativos Positivos (SAP)
• Recursos de Reposición (REP)
• Recursos de Queja (REQ)
• Derechos de Petición (PET)
• Solicitudes de Información y pqrs (PQRs)
• Hacia mediados del 2003 la entidad presentaba un
  alto rezago de reclamos de cerca de 60.000
  trámites en todo el país, con promedios de
  evacuación de trámites de 14 meses en RAP, REQ y
  REP. La ley señala como termino dos meses.
• En materia de investigaciones por silencios
  administrativos positivos se encontraron
  investigaciones que databan de 1998. En promedio
  una investigación demoraba hasta 2 años cuando la
  ley señala como término cinco meses.

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ESTRATEGIA DE EVACUACIÓN

• Se realizó un inventario físico de los reclamos a
  julio de 2003.
• Se asigno presupuesto acorde para la necesidades
  de evacuación, lo que permitió el mejoramiento de
  los abogados que se contrataban para lo cual se
  implementó la selección por méritos mediante
  exámenes de conocimiento en servicios públicos.
• Se crearon herramientas para unificar criterios
  (comité consultivo, circulares de debido proceso
  y silencios administrativos positivos).
• Se implementó en todo el país el sistema de
  radicación digital de todos los trámites de se
  realizan en la SSPD (ORFEO).
• Se implementó el control de notificaciones de las
  resoluciones. Esto permitió evacuar más de 35.000
  notificaciones que estaban pendientes.

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ESTADÍSTICAS DE RECLAMACIONES
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RECLAMOS EN TRÁMITE Y EVACUADOS COMPARADO (2003 -
2006)
RECLAMOS EN TRÁMITE Y EVACUADOS COMPARADO (2003 -
2006)
R E C I B I D O S A Ñ O S A N T E R I O R E S
En el primer trimestre de 2005 se eliminó el
rezago
R E C I B I D O S V I G E N C I A
E V A C U A D O S
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CAUSALES DE RECLAMACIÓN
Los altos consumos no causados son la mayor
causal de reclamación por parte de los usuarios.
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RECLAMOS EVACUADOS A FAVOR O EN CONTRA DEL
USUARIO
La SSPD en promedio ha fallado el 57 de los
recursos a favor de los usuarios.
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TIEMPOS DE RESPUESTA A LOS RECLAMOS DE LOS
USUARIOS
La SSPD hoy cumple con los términos del Ley al
fallar los reclamos de los usuarios
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ESTADÍSTICAS DE SANCIONES
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RESOLUCIONES DE AMONESTACIÓN O MULTA
(1995-2006)
Resoluciones12.299 (2002 2006)
El 87 de las resoluciones sancionatorias se
produjeron en el período 2002-2006
Resoluciones1.811 (1995 2001)
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VALOR DE RESOLUCIONES DE MULTA (MILLONES DE
CORRIENTES 1995-2006)
38.438 Millones (2002 2006)
Del total de sanciones pecuniarias impuestas por
la SSPD, durante el período 2002-2006 se
colocaron el 74.
11.887 Millones (1995 2001)
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41095,11 Millones (2002 2006)
9125.62 Millones (1995 2001)
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(No Transcript)
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VALOR PROMEDIO ANUAL DE CADA MULTA IMPUESTA
(MILLONES DE CONSTANTES DE DIC/2006)
3,77 Millones en promedio ponderado
(2002-2006)
11,75 Millones en promedio ponderado (1995
2001)