INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL ESIME UNIDAD CULHUACAN ADMINISTRACI

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INSTITUTO POLITECNICO NACIONALESIME UNIDAD
CULHUACANADMINISTRACIÓNSOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Y TOMA DE DECICIONES5EM1GONZALEZ MEJIA LUIS
ALBERTO ZAMORA HERRERA ANTONIO DE JESUSMEXICO
D.F. A 4 DE SEPTIEMBRE DE 2006
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DECISIONES PRGRAMADAS VS. NO PROGRAMADAS

• Decisiones Programadas.
• Previstas.
• Rutinarias.
• Poco Complejas.
• Requieren de poca Habilidad Cognoscitiva.

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Decisiones No Programadas

• No Planeadas.
• Complejas.
• Consta de Muchos elementos.
• Requieren de una Gran Habilidad.

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PASOS PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE
DECISIONESEl propósito básico de la toma de
decisiones es resolver un problema, pero es
necesario analizar el problema antes de tomar la
decisión.Los pasos para la solución de problemas
y la toma de decisiones, después de estudiarlas a
fondo, con frecuencia siguen los pasos que se
muestran aquí.
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IDENTIFIQUE Y DIAGNOSTIQUE EL PROBLEMASe debe
adquirir conciencia de que existe un problema.
El primer paso para resolver problemas es
identificar condiciones deseables y las reales
INDICADORES DE PROBLEMASDESVIACION DEL
DESEMPEÑO ANTERIOR. Son los descensos de ventas y
el aumento de rotación del personal, índices de
desperdicio, quejas de los clientes y cantidad de
cheques devueltos, sin poderlos
cobrar.DESVIACION DEL PLAN. Resultados que se
esperaban con un plan no aparecen. Existe la
posibilidad de que el plan establecido fuera
extremadamente optimista.CRITICAS DEL EXTERIOR.
Escuchar quejas de individuos o grupos que no son
empleados (clientes, legisladores y
accionistas)AMENAZAS DE LA COMPETENCIA. La
presencia de la competencia puede producir
errores en la organización. Una solución seria
bajar los precios.
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DESARROLLE SOLUCIONES ALTERNATIVAS CREATIVASEl
segundo paso para tomar decisiones consiste en
generar soluciones alternativas. Es la toma de
decisiones que ofrece mayor libertad
intelectual.La diferencia entre las personas
capaces de tomar buenas decisiones y las
mediocres están en que aquellas no aceptan la
primera opción que conciben. En cambio siguen
buscando hasta encontrar la mejor
solución.EVALUE LAS SOLUCIONES OPCIONALES.La
persona que soluciona compara los pros y los
contras, y considera la viabilidad de cada uno de
ellos. Algunas soluciones suelen parecer
atractivas, pero ponerlas en práctica resultan
contraproducentes o casi imposibles.
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El posible resultado de una opción debe ser parte
del análisis.Cuando es casi seguro que el
resultado será insatisfactorio, la alternativa
debe ser rechazada.Un enfoque para examinar los
pros y los contras de cada opción consiste en
hacer una lista. Este enfoque supone que
prácticamente todas las alternativas tienen
consecuencias buenas y malas.ELIJA UNA
ALTERNATIVAEste proceso debe terminar en un
punto. No se puede resolver un problema a menos
de que se elija una opción, es decir que se tome
una decisión. Las decisiones sobre los recursos
humanos son las mas ambiguas, es muy difícil
pronosticar con exactitud cual será el
comportamiento humano.Siempre es un reto decidir
entre una lista de candidatos fuertes, a cual
persona contratar.
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IMPLANTE LA DECISIONLlevar la decisión a la
acción es el siguiente paso importante. Mientras
una decisión no se haya puesto en practica, no
será en absoluto una decisión.Gran parte del
trabajo de un administrador consiste en ayudar a
los subordinados a aplicar las decisiones.EVALUE
Y CONTROLEEl ultimo paso del marco para tomar
decisiones consiste en investigar el nivel de
eficiencia de la opción elegida para resolver el
problema.Las decisiones satisfactorias producen
un nivel mínimo de satisfacción. Estas decisiones
son adecuadas, aceptables o temporales.Las
decisiones sub-optimas producen resultados
negativos. Sus consecuencias son destructivas
para los empleados y la empresa. Evaluar y
controlar sus decisiones le ayudara a mejorar su
capacidad para tomarlas.
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CRÍTICA DEL MODELO PARA TOMAR DECISIONES
RACIONALES La incertidumbre de que la toma de
decisiones no siempre es tan ordenada surgió de
las investigaciones de Herbert A. Simon,
psicólogo y economista. Simon dijo que el la toma
de decisiones existen fronteras para la
racionalidad. Por ello se dice que las decisiones
satisfactorias son resultado de la racionalidad
limitada.CREATIVIDAD EN EL TRABAJO DEL
ADMINISTRADOREs un proceso para desarrollar
ideas nuevas que se puedan poner en práctica.
Para un administrador ser creativo consiste en
producir nuevas e imaginarias soluciones. Ellen
Langer, maestra en psicología dice que aprender a
ser atento es más importante que tratar de ser
creativo. Una persona atenta puede reconocer una
oportunidad o ver un problema que requiere
solución.El análisis de la creatividad
administrativa se centra en la personalidad
creativa, los conductos necesarios para
alcanzarla, la organización y programas creativos
y sugerencias para llegar a ser mas creativo.
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Influencia Sobre La Toma De Decisiones
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• Intuición.
• Personalidad e Inteligencia Cognoscitiva.
• Inteligencia Emocional.
• Calidad de la Información y posibilidad de
  acceder a ella.
• Consideraciones Politicas.
• Grado de Incertidumbre.
• Crisis y Conflictos.

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• Valores de la persona que toma la decisión.
• Desidia.

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ASPECTOS CREATIVOS DEL TRABAJO DEL
ADMINISTRADORUn aspecto importante de la
creatividad del trabajo del administrador es que
muchas de las ideas exitosas para negocios nuevos
son directas y poco complicadas.
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• PERSONALIDAD CREATIVA
• Son mas abiertas y flexibles sobre sus
  emociones
• Pueden pensar fuera de la caja o ir mas allá
  de los limites usuales para resolver algún
  problema
• rompen las reglas
• Son aquellas capaces de lograr que un paradigma
  cambie.
• Un paradigma esta compuesto por las perspectivas
  y los modos de hacer las cosas que son típicos de
  un contexto determinado.
• Quienes rara vez exhiben una conducta creativa
  suelen tener una mente mas cerrada y ser mas
  rígidas
• El pensamiento lateral se extiende con el
  propósito de encontrar soluciones diferentes para
  un mismo problema.
• el pensamiento vertical es un proceso lógico y
  analítico que produce pocas respuestas.
• Un problema que requeriría del pensamiento
  lateral será el de especificar diversas maneras
  para que el dueño de un negocio pequeño lograse
  incrementar sus ingresos.

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• CONDICIONES NECESARIAS PARA LA CREATIVIDAD
• Según la investigadora sobre el tema de la
  creatividad Teresa M. Amabile, conocida
  investigadora del tema de la creatividad, la
  creatividad es la unión de tres componentes
  internos
• EXPERIENCIA. Se refiere a los conocimientos para
  unir datos.
• PENSAMIENTO CREATIVO. Grado de flexibilidad e
  imaginación con el cual los individuos abordan
  los problemas. Perseverar o adherirse a la
  búsqueda de soluciones para un problema hasta su
  conclusión son esenciales para resultar
  resultados creativos. La fascinación o pasión por
  la tarea son más importantes que la pretensión de
  logar premios externos.
• MOTIVACION. Las personas son más creativas cuando
  están motivadas, sobre todo, por la satisfacción
  y el reto del trabajo mismo.

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• Además de las condiciones internas que
  estimulan la creatividad, existen dos factores
  ajenos a la persona que tiene un efecto
  significativo. Una necesidad del entorno debe
  estimular que se fije una meta, lo cual no es
  sino otra manera de decir la necesidad hace al
  maestro.
• Otra condición que estimula la creatividad es
  que haya suficiente tensión y conflicto como para
  llevar a las personas al límite.

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Programas de la Organización para mejorar la
calidad.

• Entrenamiento de Creatividad.
• Lluvia de Ideas.
• Cuota de Ideas.
• Programa de Sugerencias.

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• LA ORGANIZACIÓN CREATIVA
• A continuación se describen seis categorías
  de actividades que resumen gran parte de lo que
  deben hacer los administradores para establecer
  una atmósfera creativa.
• 1. RETO. Presentar a los empleados la cantidad y
  el tipo correctos de desafíos forma parte de la
  construcción de un ambiente creativo.
• 2. LIBERTAD. Los empleados deben ser libres de
  elegir como alcanzar una meta, pero no que meta
  alcanzar.
• 3. RECURSOS. Los administradores tienen que
  asignar el tiempo y el dinero con sumo cuidado a
  efectos de fortalecer la creatividad.

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• 4. ESTIMULO DEL SUPERVISOR. Para que los
  empleados mantengan un esfuerzo creativo, es
  necesario que sientan que su trabajo le importa a
  su empleador.
• 5. APOYO DE LA ORGANIZACIÓN. Tanto la
  organización como el administrador deben apoyar
  la creatividad. El apoyo puede tomar formas como
  el reconocimiento y el otorgamiento de premios
  económicos a las ideas nuevas que tengan éxito.
• 6. FOMENTAR QUE SE CORRAN RIESGOS. A veces los
  empleados no se atreven a presentar sugerencias
  por temor a que les despidiesen si sus nuevas
  ideas fallan al ser implantadas. Por el
  contrario, si se estimula la actitud de corre
  riesgos, informando a los empleados que no
  importan si fracasan, habrá mas personas
  dispuestas a arriesgarse.

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• DIEZ SUGERENCIAS ESPECIFICAS PARA AUMENTAR LA
  CREATIVIDAD
• 1. Lleve registro de sus ideas originales,
  anotándolas en un cuaderno especial para este
  propósito.
• 2. Manténganse actualizado en su área. Tener
  datos actuales a mano le proporcionara la materia
  prima necesaria para vincular la información de
  manera creativa.
• 3. Escuche a otras personas como medio para
  reunir ideas creativas que podrá usar.
• 4. Aprender a pensar con los 5 sentidos o
  mediante diversas combinaciones de los mismos,
  por que ello le ayudara a aumentar sus
  percepciones de lo que podría funcionar.
• 5. Mejorar el sentido del humor, inclusive la
  capacidad de reírse de sus propios errores.

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• 6. Adopte una actitud dispuesta a correr riesgos
  cuando trate de encontrar soluciones creativas.
  No se puede dejar de fracasar unas cuantas veces.
• 7. Desarrolle una disposición mental creativa
  permita que su lado tonto salga a la luz. La
  creatividad requiere cierto grado de inmadurez
  intelectual y de disposición a jugar.
• 8. Identifique los momentos en los que usted es
  más creativo y trate de realizar la mayor parte
  de su trabajo creativo durante ese lapso. Se debe
  procurar trabajar en problemas más complejos al
  principio de la jornada. Se debe programar la
  toma de decisiones de rutina y el papeleo para
  los momentos en los que su nivel de engría se
  encuentre por el debajo del promedio.
• 9. Sea curioso sobre el entorno.
• 10. Cuando sienta que su creatividad esta
  bloqueada, aléjese del problema y trate de
  despejarse, ya que las personas creativas se
  alejan durante un rato, para regresar de una
  manera mas persistente para resolver ele
  problema.

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• DESEMPEÑE EL PAPEL DE EXPLADOR, ARTISTA, JUEZ Y
  ABAGADO
• EXPLORADOR. Hablar con personas de diferentes
  áreas para conseguir ideas utilizables.
• ARTISTA. Ampliar su imaginación. Preguntarse
  frecuentemente Qué pasaría si?...
• JUEZ. Después de concebir algunas ideas
  fantasiosas deben ser evaluadas.
• ABOGADO. Busque la manera de implantar sus ideas
  en su área o centro de trabajo y negóciela.

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Solucion de Problemas y Toma de Decisiones en
Grupo.

• Desarrollar un Producto Nuevo.
• Decidir el Recorte del Personal.
• Ventajas
• Decisiones mas Estructuradas y de mayor calidad.
• Adoptación y Compromiso.

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Desventajas

• Tiempo en Tomar las Decisiones.
• Ignorar Sugerencias Externas.
• Integridad de los miembros
• Alcanzar los Objetivos a Cualquier precio.

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Metodo Para generar las Soluciones en Grupo.

1. Formular Un Objetivo.
2. Depender de Miembros Calificados.
3. Hacer que el líder comparta autoridad.
4. Proporcionar Resúmenes a cada miembro.
5. Llegar a un consenso.

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Técnica de Grupo Nominal (TGN)