La utilidad y la calidad de un servicio

1
La utilidad y la calidad de un servicio

• para un usuario

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Utilidad de la prestación para el usuario

• Coincidencia, en el lugar y momento del caso, de
  
• Conveniencia del servicio
• Oportunidad de momento y lugar
• Aceptación de las contrapartidas

Aceptación de las contrapartidas
Conveniencia del servicio
Oportunidad de momento y lugar
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Conveniencia objetiva

• Constricciones del sistema recipiendario
• Naturaleza de la entrada
• Condiciones de entrada
• Momento
• Formas
• Medidas

Conveniencia del servicio Oportunidad de momento
y lugar Aceptación de las contrapartidas
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Oportunidad y pertinencia de la prestación

• Coincidencia, en el lugar y momento del caso, de
  
• Los deseos del usuario
• Un sistema operacional
• Unos alrededores pertinentes

Constricciones de los alrededores
Deseos del usuario
Operacionalidad del sistema
Conveniencia del servicio Oportunidad de momento
y lugar Aceptación de las contrapartidas
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Operatividad del sistema
Oportunidad Los deseos del usuario Un sistema
operacional Unos alrededores pertinentes

• Fiabilidad expresión probabilística cuantificada
  de la capacidad para trabajar correctamente, sin
  averías y en un ambiente predeterminado durante
  un determinado lapso de tiempo.

6
Los alrededores del caso
Oportunidad Los deseos del usuario Un sistema
operacional Unos alrededores pertinentes

• Compatibilidad del Sistema con los alrededores
• Compatibilidad del Servicio con los alrededores

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Las contrapartidas por el servicio

• Ventajas e inconvenientes
• Costos Económicos directos
• Ganancias y pérdidas derivadas
• Satisfacciones y molestias personales de las
  acciones
• Fisiológicas
• Psicológicas

Conveniencia del servicio Oportunidad de momento
y lugar Aceptación de las contrapartidas
8
Las contrapartidas por el servicio

• Ventajas e inconvenientes
• Costos Económicos directos
• Ganancias y pérdidas derivadas
• Satisfacciones y molestias personales de las
  acciones
• Fisiológicas
• Psicológicas

operabilidad
Conveniencia del servicio Oportunidad de momento
y lugar Aceptación de las contrapartidas
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Operabilidad (usuability)

• Instrucciones a seguir
• Acciones a ejecutar
• Tolerancias en los errores
• Tiempo y esfuerzo de aprendizaje

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Operabilidad (usuability)
Instrucciones a seguir Acciones a
ejecutar Tolerancias en los errores

• Instrucciones a seguir
• Lectura e interpretación claridad
• Memorización número
• Esquematización interna complejidad

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Operabilidad (usuability)
Instrucciones a seguir Acciones a
ejecutar Tolerancias en los errores

• Instrucciones a seguir
• Lectura e interpretación claridad
• Memorización número
• Esquematización interna complejidad
• Acciones a ejecutar
• Esfuerzo físico potencia, precisión, exactitud,
  cadencia
• Esfuerzo mental libertad, diligencia, atención,
  cuidado, esmero

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Operabilidad (usuability)
Instrucciones a seguir Acciones a
ejecutar Tolerancias en los errores

• Instrucciones a seguir
• Lectura e interpretación claridad
• Memorización número
• Esquematización interna complejidad
• Acciones a ejecutar
• Esfuerzo físico potencia, precisión, exactitud,
  cadencia
• Esfuerzo mental libertad, diligencia, atención,
  cuidado, esmero
• Tolerancias en los errores
• Errare humanum est

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Operabilidad (usuability)

• Instrucciones a seguir
• Acciones a ejecutar
• Tolerancias en los errores

• Instrucciones a seguir
• Lectura e interpretación claridad
• Memorización número
• Esquematización interna complejidad
• Acciones a ejecutar
• Esfuerzo físico potencia, precisión, exactitud,
  cadencia
• Esfuerzo mental libertad, diligencia, atención,
  cuidado, esmero
• Tolerancias en los errores
• Errare humanum est
• Tiempo y esfuerzo de aprendizaje

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La calidad de un servicio

• Servicio ideal versus servicio real
• Hay unas limitaciones, restricciones y
  constricciones que son generales de la materia y
  de la tecnología, y otras que son particulares
  del caso
• Un servicio siempre es mejorable en
• La operacionalidad del sistema ofertante
• La supeditación del sistema ofertante y del
  servicio a los alrededores
• La contrapartidas indeseables que acompañan a la
  prestación
• La operabilidad