Documentacin de quejas

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Documentación de quejas
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Qué significa documentar una queja?

• Respaldar una queja con tanta evidencia como sea
  posible.
• La queja por sí sola no es suficiente.
• Esto puede ser tan simple como tomar notas de una
  conversación o tan complicado como comenzar un
  extenso estudio de investigación en la biblioteca.

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Algunas de las cosas que usted puede querer
documentar

• Que la condición o política existe y fue
  intencional.
• Que una determinada persona o entidad fue
  responsable por la condición o política.
• Que alguien fue dañado, y los resultados físicos,
  sociales, económicos, de salud, psicológicos,
  medioambientales, u otros de la condición o
  política.
• Sus propias credenciales o las de cualquier
  experto que usted consulte o cite.

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Por qué se debe documentar una queja?

• Lo posiciona a usted como creíble y
  suficientemente preocupado como para notar los
  detalles de la situación.
• Puede determinar que su queja sea tomada en
  serio.
• Sin evidencia los funcionarios podrían estar
  impedidos de actuar sobre una queja.
• La documentación apropiada puede protegerlo
  contra cargos de difamación o calumnias si usted
  hace acusaciones públicas.
• La prueba de su queja puede automáticamente
  darle la ventaja moral.

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Quién debería documentar las quejas?

• Expertos en el tema
• Gente de adentro
• Gente directamente afectada por el problema
• Líderes comunitarios u otros respetados individuos

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Cuándo se deberían documentar las quejas?

• Al buscar evidencia para presentar ante un órgano
  regulador o una corte
• Al buscar hechos que respalden su defensoría
• Al acusar a una organización de transgresión
• Al sospechar que el objeto de acusación podría
  acusarlo falsamente de transgresión

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Cómo se documenta una queja?

• Determine qué clase de documentación necesitará
• Ante quién se estará presentando
• Quién la verá
• Reúna la documentación real
• Anticipe qué necesitará
• Haga investigación
• Sea específico
• Obtenga pruebas verdaderas
• Esté preparado para presentarla