Universidad Carlos III de Madrid Jorge Dorado

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Universidad Carlos III de Madrid Jorge
Dorado
Del Marketing a la Comunicación corporativa
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Análisis de la situación

• Buena reputación corportativa
• Posicionados como universidad de Calidad
• Competencia local fuerte y con características
  similares
• Futura pérdida de distritos de selectividad
• Implantación distrito abierto

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Análisis de la situación

• Situación de liderazgo que debemos aprovechar
  PROACTIVAMENTE
• Modelo diferente y con cierta experiencia
• No tenemos una cartera completa de titulaciones
• Los competidores ya están haciendo lo que
  nosotros podríamos hacer

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qué hacemos?

• Vamos a hacer lo mismo de un modo diferente
• Quién es el cliente?
• Usuarios potenciales
• El cliente interno
• Prescriptores
• Atender las necesidades del cliente
• Flexibilidad
• Credibilidad
• Medios promocionales

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Elaboración del Plan de MK

• Programa de Visitas a la Universidad
• Si la montaña no va a Mahoma..
• Presencia en ferias educativas
• Forum
• Jornadas de Puertas abiertas
• Jornadas por titulaciones
• Segmentación
• Talleres sobre selectividad
• Pescar con anzuelo

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• Stand en Feria Forum
• Universidad Carlos III.
• 12.000 visitantes

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Informar y convencer
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Jornadas de Titulación en Escuela Politécnica
Superior
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Visitas a los laboratorios de investigación
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Informadores Estudiantes de distintas
titulaciones uc3m
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Talleres de Selectividad
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• 902 18 06 31
• Línea de atención a
• Nuevos Estudiantes
• 10.000 llamadas año
• Auténtico call center
• Horario 9 a 18 horas
• Evita desplazamientos
• Permite labor comercial
• y de seguimiento

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Informadores un gran grupo de amigos
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Evaluemos

• Ferias Un evento aislado ?
• Información ya?. Línea 900
• Sobresaturación de impactos
• Excesiva información y poca orientación
• Desconocimiento interno y resistencias

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Evaluemos

• Escaso conocimiento interno de qué hacemos, para
  y por quién trabajamos
• Poca implicación de Docentes y Personal de
  administración y servicios en las actividades de
  captación
• Dificultad para gestionar espacios y visitas a
  los campus
• Los alumnos internos se extrañan y no saben que
  pueden colaborar
• Enorme potencial sin explotar

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Necesidad de realizar desde el departamento de
marketing un programa de comunicación interna
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Programa de Comunicación interna

• PROGRAMA EMBAJADOR
• Concepto
• Todas las personas que formamos parte de la
  comunidad universitaria somos embajadores de la
  Universidad Carlos III y podemos contribuir a la
  mejor reputación de nuestro centro así como a la
  captación de futuros estudiantes

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Programa de Comunicación interna

• Públicos objetivos
• Estudiantes Uc3m
• Personal Docente e investigador
• PAS
• Comunicar qué y para qué lo hacemos
• 16.000 personas vendiendo universidad
• Implicar a nuestra comunidad en la captación de
  estudiantes

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Lanzamiento de la campaña de comunicación
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Perfil de las audiencias

• Pas y Pdi
• Baja consulta de novedades en web
• Saturación de e-mails. Deben ser gráficos y
  enigmáticos, no leen mucho texto
• Alumnos
• Gusto por internet y las nuevas tecnologías
• Todos los estudiantes tienen correo electrónico,
  aunque sólo el 75 de las cuentas están activas

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Lanzamiento de la campañae-mail como
calentamiento

• 4 semanas antes del inicio envío de correos
  electrónicos
• Envío de un correo semanal
• Efecto teeaser (crear expectación) sin desvelar
  de qué se trata
• Bajo porcentaje de quejas y gran notoriedad de
  la pre-campaña
• Coste cero

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Plan de medios (soportes)

• Carteles en tablones de anuncios de los tres
  campus
• Folleto de prestigio personalizado a todo el PDI
  y el PAS
• Folleto digitalizado en web para estudiantes
  www.uc3m.es/embajador
• Distribución de pins y pegatinas a toda la
  comunidad para reforzar el uso de la web
• Reparto de carpetas en reprografía.
• Manteles de papel en las bandejas del comedor

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E-mail tipo 1
Estimado/a amigo/a El próximo día 1 de
noviembre, el EMBAJADOR llegará a la universidad
CARLOS III de Madrid y quiere conocernos a
todos. Estamos trabajando para hacer que esto
sea posible, de momento sólo podemos
garantizarte que como miembro de nuestra
comunidad universitaria estás invitado !! Un
saludo,
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E-mail tipo 4
Estimados compañeros/as El EMBAJADOR ya ha
llegado a la universidad y mañana nos lo
presentará el Rector. Nos ha prometido grandes
beneficios cambio de un poco de esfuerzo de cada
uno de nosotros. Te esperamos mañana a las 12,00
horas, en el Club de Profesores para conocer al
EMBAJADOR y tomar despúes una copa de vino. No
faltes!!!
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Carpetas para uso en servicio de reprografía
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Distintos Posters
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Folleto de prestigio Dirigido a Pas y Pdi
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Resultados campaña de comunicación Interna

• Embajador nos permitió triplicar las visitas a
  centros de enseñanza secundaria en dos cursos
  académicos
• Eliminar resistencias de servicios y
  administraciones de campus y conseguir su
  colaboración para otros eventos
• Implicación del personal docente e investigador
  en el proceso de captación
• Generar una identidad visual común para todos los
  materiales dirigidos a alumnos de nuevo ingreso

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Cuando otros se suman a tu iniciativa, comienza
realmente el éxito de nuestro trabajo
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Del Marketing a la Comunicación corporativa