Un modelo de gestin para TI

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Un modelo de gestión para TI
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Un modelo de gestión para TI
GESTIONAR
INFORMATICA
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Son conceptos que los informáticos intuitivamente
no asociamos
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Pero

• Con el correr del tiempo la necesidad de modelar
  la gestión de la tecnología fue madurando.
• Se comenzó utilizando y adaptando modelos que
  eran exitosos en otras áreas de la industria.
• Estos modelos estaban basados en procesos de
  calidad.

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Mejor calidad del Producto
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Agenda

• Presentaremos el Modelo que utilizamos en UTE
  para Gestionar la cambiante Tecnología de la
  Información

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Que entendemos por TI ?
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Cuales son los Productos de TI ?

• Brindar información confiable, oportuna y segura.
• Ser el soporte de los negocios de las empresas en
  el momento que sea requerido.
• Apoyar a la toma de decisiones.
• Agregar valor a otros procesos.
• Automatizar tareas.
• Brindar respuestas a los requerimientos de los
  clientes

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Cuales son los Clientes de TI ?

• Las Empresas.
• Las Personas que trabajan en ellas.
• La Sociedad en general.
• Nosotros mismos como personas.

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TI es
REQUERIMIENTOS
?
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TI es
REQUERIMIENTOS
?
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El Modelo de Gestión
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Inicios

• Obtención del PNC en 1998
• Certificaciones ISO 9000

Nuestro Sistema de Calidad se basa en la
metodología ISO 90012000
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Procesos del Sistema de Calidad

• PROCESOS OPERATIVOS
• DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE SOLUCIONES
• OPERABILIDAD DE ENTORNOS
• ATENCION DE REQUERIMIENTOS DE HARDWARE Y SOFTWARE

• PROCESOS DE APOYO
• PLANIFICACION
• REVISION POR LA DIRECCION
• AUDITORIAS
• FORMACION
• CONTROL DE GESTION

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Ciclo de vida del Modelo
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Planificación
PLAN DE SISTEMAS (3 años)
PLAN ANUAL
PLAN DE DESARROLLO
PLAN DE OPERABILIDAD
SISTEMA DE PLANIFICACION ESTRATEGICA
PLAN DE ATENCION DE REQUERIMIENTOS DE HARDWARE Y
SOFTWARE
Planes estratégicos de toda UTE
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Plan de Sistemas

• Es el Marco de Referencia de las actividades de
  SIS
• Se elabora cada 3 años
• Tiene en cuenta
• Directrices empresariales
• Tendencias del mercado
• Innovaciones tecnológicas
• Produce Estrategias para
• Desarrollo de los Sistemas
• Tecnológicas de base a ser utilizadas
• Implantación de las Aplicaciones

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Plan Anual

• Teniendo en cuenta el PLAN DE SISTEMAS, se
  detallan las distintas SOLUCIONES TECNOLOGICAS a
  ser desarrolladas / implantadas y/o operadas
• SOLUCION TECNOLOGICA Infraestructura
  informática requerida para ejecutar una
  aplicación
• Hardware
• Software
• Comunicaciones
• Software de base
• Comunicaciones
• Seguridad
• Operación

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Ejecución

• El producto de esta etapa es una SOLUCIÓN
  TECNOLOGICA OPERATIVA
• Para llegar a ello se sigue el siguiente proceso

CIERRE
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Ejecución

• DISEÑO DE LA SOLUCION TECNOLOGICA

• Entradas
• Requerimientos de la ST
• Niveles de servicio solicitados
• Salidas
• Arquitectura técnica
• Requerimientos técnicos de entornos
• Análisis de costos

CIERRE
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Ejecución

• IMPLEMENTACIÓN DE LA SOLUCION TECNOLOGICA

• Entradas
• Documento de Diseño aprobado
• Salidas
• Arquitectura técnica aprobada
• Modelo de datos aprobado
• Acuerdo de Nivel de Servicio
• Guía de Operación para la ST
• Plan de Contingencia actualizado

CIERRE
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Ejecución

• OPERACION

• En esta etapa se realiza la operación de la
  solución tecnológica
• Se monitoriza y administra
• seguridad informática y física
• red de comunicaciones
• hardware y software
• infraestructura edilicia.
• En paralelo se actualiza y prueba el plan de
  contingencia.

CIERRE
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Ejecución

• SOPORTE

En esta etapa se realiza la resolución de
incidentes y requerimientos puntuales. Se
registra en una herramienta de HELP DESK (SERVICE
IT)
CIERRE
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Ejecución
Se utiliza la herramienta ASIS para ayudar en la
elaboración y mantenimiento de los documentos que
surgen de esta etapa
ASIS
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Monitoreo
ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO
MEDIMOS
MONITOREO CENTRALIZADO
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Monitoreo Centralizado
COLIBRI - Sistema de Monitoreo de Aplicaciones
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Colibrí
CONSOLA DE OPERACION
REPOSITORIO
REGLAS
MOTOR DE INFERENCIAS
ADMINISTRADORES
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Colibrí

• Se han desarrollado agentes para distintas
  aplicaciones y plataformas como por ejemplo
  Internet Information Server, Oracle, SAP o
  Mainframe
• La consola principal de operación está en el
  Centro de Procesamiento de Datos y es
  monitorizada las 24 horas
• El envío de alertas y de indisponibilidades
  también se realiza por correo electrónico
• Se cuenta con información desde el año 2002 a la
  fecha

REGLAS
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Algunos ejemplos
TIEMPO DE RESPUESTA DEL SISTEMA COMERCIAL
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Algunos ejemplos
TIEMPO DE RESPUESTA DE SAP R/3
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Algunos ejemplos
DISPONIBILIDAD DE EXCHANGE
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Algunos ejemplos
DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA DE GESTION TRIBUTARIO
MUNICIPAL - IMC
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Alineado con el negocio
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Evaluación

• Hay varias instancias de evaluación de los
  indicadores de calidad
• Siempre teniendo en cuenta los ANS, se hace una
  evaluación diaria como parte de la rutina de
  trabajo
• Reuniones del Dirección de PRO (Proceso de
  Operabilidad) Reuniones bimensuales
• Revisiones de las Soluciones Tecnológicas
  anuales
• Reuniones previas a las Reuniones de Comité de
  Dirección con las áreas usuarias
  cuatrimenstrales

REGLAS
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No Conformidades
Meta NO cumplida No Conformidad
Revisión de indicadores
Análisis Causal
Control de Efectividad
Acciones Correctivas
SISTEMA WDOC
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Para terminar

• El Modelo de Gestión para TI está soportado en
  nuestro proceso de calidad certificado ISO 9001
• Se ha ido elaborando y perfeccionando con el
  correr del tiempo
• Hemos desarrollado las herramientas informáticas
  necesarias para ayudar a su instrumentación.
• Forma parte de la operativa diaria dentro del
  proceso de Operabilidad de Entornos.
• Siempre hay espacio para seguir mejorando

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Un modelo de gestión para TI
Muchas gracias ...