Ponencia de

1
Suministro transfronterizo de servicios de
tecnología de la información
Perspectiva del sector privado
www.tcs.com
Simposio de la OMC sobre el suministro
transfronterizo de servicios
Ponencia de Ajoyendra Mukherjee Vicepresidente
de Tata Consultancy Services, India
28 de abril de 2005, Ginebra
2
Programa

• El sector de la tecnología de la información en
  la India
• El suministro transfronterizo de servicios
• Oportunidades para el proveedor y el consumidor
• Retos
• Conclusión

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El sector de la tecnología de la información en
la IndiaEspectro de servicios

• Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones
• Servicios posibilitados por la tecnología de la
  información
• Gestión de la infraestructura de la tecnología de
  la información
• Ingeniería, I D

4
El sector de la tecnología de la información en
la India
Incluidos los servicios y programas de tecnología
de la información, los servicios posibilitados
por la tecnología de la información, la
contratación externa de los procesos
empresariales y los equipos
Fuente NASSCOM, Strategic Review 2005
5
El sector de la tecnología de la información en
la India exportaciones
Incluidos los servicios y programas de tecnología
de la información, los servicios posibilitados
por la tecnología de la información, la
contratación externa de los procesos
empresariales y los equipos
Fuente NASSCOM, Strategic Review 2005
6
Destino de las exportaciones de tecnología de la
información de la India
Excluidas las exportaciones de equipos
Fuente NASSCOM, Strategic Review 2005
7
Proveedores de servicios transfronterizos
La India es el mayor proveedor de servicios
transfronterizos de tecnología de la información
Valor estimado de la contratación externa en el
extranjero (millones de dólares EE.UU.) - año
civil 2004
Fuente neoIT, NASSCOM
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TCS - Principal proveedor de servicios de
tecnología de la información de la India

• Creó la industria de tecnología de la información
  de la India y la encabeza desde 1968
• Presente en 47 países
• 33 centros de suministro de servicios 15 en la
  India y 18 en el extranjero
• Registra un crecimiento anual superior al 40 por
  ciento
• Cuenta con más de 43.000 empleados en todo el
  mundo
• El 60 por ciento de sus ingresos proceden de
  América del Norte y el 23 por ciento de Europa
• CMMi y PCMM L5 en toda la empresa

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Programa

• El sector de la tecnología de la información en
  la India
• El suministro transfronterizo de servicios
• Oportunidades para el proveedor y el consumidor
• Retos
• Conclusión

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Origen del suministro transfronterizo de servicios

• Equipo reducido de gran dedicación emplazado en
  el lugar en que se encuentra el cliente
• Desarrollo
• Mantenimiento
• Apoyo a la realización
• de pruebas

Decenio de 1970
"Movimiento de personas físicas"
11
Origen del suministro transfronterizo de servicios

• Oficina situada en el mismo país que el cliente
• Ventas y comercialización
• Gestión de la contabilidad

Oficina de clientes in situ
Oficina de la TCS
"Presencia comercial"
Oficina de la TCS, India
Decenio de 1980
"Movimiento de personas físicas"
12
Origen del suministro transfronterizo de servicios
Oficina de clientes in situ
"Suministro transfronterizo"

• Suministro de servicios a distancia (desde el
  extranjero)
• Diseño y codificación
• Realización de pruebas
• Documentación
• Mantenimiento

Oficina de la TCS
"Presencia comercial"
Oficina de la TCS, India
Decenio de 1990
"Movimiento de personas físicas"
13
Origen del suministro transfronterizo de servicios
Centros de suministro en todo el mundo para
establecer una presencia cercana
Oficina de clientes in situ
"Suministro transfronterizo" múltiple
TCS Centros mundiales de suministro
Oficina de la TCS
Contratación local
"Presencia comercial"
Oficina de la TCS, India
A partir de 2000
"Movimiento de personas físicas"
14
Suministro transfronterizo - Síntesis

• "Suministro transfronterizo"
• Centros de suministro extraterritoriales
  establecidos en la India para suministrar
  servicios a distancia a clientes extranjeros con
  un modelo eficaz en cuanto al costo y adaptable

• "Consumo en el extranjero"
• Desplazamiento de personas al extranjero para
  recibir formación especializada

• "Movimiento de personas físicas"
• Equipo de gran dedicación establecido en el lugar
  en que se ubica el cliente y personas que se
  desplazan entre las oficinas del vendedor en
  distintos países

• "Presencia comercial"
• Centros mundiales de suministro establecidos para
  abordar las prescripciones en materia de
  reglamentación y lingüística, prestación de
  servicios durante las 24 horas, 7 días a la
  semana plan de continuidad de las actividades y
  recuperación de datos en caso de catástrofe

15
Programa

• El sector de la tecnología de la información en
  la India
• El suministro transfronterizo de servicios
• Oportunidades para el proveedor y el consumidor
• Retos
• Conclusión

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Oportunidades - Como consumidor

• Ahorros de costos
• Gran calidad
• Mayor rapidez en el acceso al mercado
• Servicio las 24 horas
• Mejor utilización de la mano de obra interna
• Posibilidad de afrontar el envejecimiento de la
  población en las economías occidentales

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Oportunidades - Como proveedor
Potencial del sector de la tecnología de la
información de la India en 2008
Categoría Miles de millones de dólares EE.UU.
Exportaciones de servicios de tecnología de la información 28-30
Exportaciones de servicios posibilitados por la tecnología de la información 21-24
Servicios de productos y tecnología 8-11
Mercado interno 13-15
Total 70-80

• En 2008, los servicios de tecnología de la
  información y los servicios posibilitados por la
  tecnología de la información generarán 1,1 y 1
  millones de empleos, respectivamente
• Además, los servicios paralelos de apoyo crearán
  2 millones de empleos adicionales

Source NASSCOM, McKinsey Report, 2002
18
Programa

• El sector de la tecnología de la información en
  la India
• El suministro transfronterizo de servicios
• Oportunidades para el proveedor y el consumidor
• Retos
• Conclusión

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Retos - "Movimiento de personas físicas"

• Cuestiones relativas a la inmigración y los
  visados
• Reconocimiento universal de los títulos de
  aptitud, experiencia y formación
• Legislación relativa al empleo que impone directa
  o indirectamente la contratación local, por
  ejemplo, en los Estados Unidos (certificado de
  contratación/certificado de desplazamiento) y en
  el Reino Unido (traslado de empresas, protección
  del empleo)
• Insistencia en la igualdad salarial
• Impuesto para la seguridad social
• Retención de impuestos en la fuente

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Retos - "Presencia comercial"

• Estructura de la entidad (sucursal, empresa
  conjunta, filial de propiedad exclusiva, etc.)
• Restricciones a las inversiones extranjeras y a
  la participación en el capital social
• Remesas de divisas
• Plantilla de personal y condiciones de gestión
• Acceso restringido a algunos segmentos del
  mercado en función de la estructura

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Retos - "Suministro transfronterizo"

• Confidencialidad y protección de los datos
• Protección de la propiedad intelectual y
  piratería de programas informáticos
• Diferencias culturales y lingüísticas
• Deducción del impuesto retenido
• Doble imposición
• Estabilidad geopolítica y apoyo del Gobierno
• Administración extraterritorial

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Programa

• El sector de la tecnología de la información en
  la India
• El suministro transfronterizo de servicios
• Oportunidades para el proveedor y el consumidor
• Retos
• Conclusión

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Conclusión

• Los servicios transfronterizos de tecnología de
  la información constituyen una necesidad y una
  oportunidad crecientes
• Los visados y la inmigración, la fiscalidad, la
  legislación proteccionista y la uniformidad en
  los títulos de aptitud figuran entre los
  principales retos a los que todavía se enfrenta
  un proveedor de servicios como nosotros ...
• Un marco y un compromiso uniformes en el ámbito
  del AGCS constituirán el impulso necesario para
  el crecimiento de los servicios transfronterizos
  de tecnología de la información

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Preguntas y respuestas