Licda' Adriana Mena Aguilar

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Licda. Adriana Mena Aguilar

• Los estudios de usuarios en archivos
• importancia y metodología para su realización

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Los Estudios de Usuarios
Antecedentes de los Estudios de Usuarios

• Origen en el ámbito de la Bibliotecología.
• A partir de 1920, principalmente en Estados
  Unidos que se dan diferentes etapas y enfoques
  que demuestran el desarrollo de los estudios de
  usuarios.
• La aplicación de los estudios de usuarios en
  Archivística surgen en la década de los 90 del
  siglo pasado.
• Es una temática novedosa en la Archivística (ha
  sido un proceso lento, porque se han centrado más
  en los procesos técnicos)
• La necesidad de conocer a los usuarios, obliga a
  realizar estudios para analizar su comportamiento
  en cuanto al uso de los centros de información.
• En Costa Rica existe un vacío teóricometodológico
  de modelos.
• Modificación del plan de estudios de la carrera
  de Archivística.

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Los Estudios de Usuarios
Concepto

• Conjunto de estudios que tratan de analizar
  cualitativa y cuantitativamente los hábitos de
  información de los usuarios, mediante la
  aplicación de distintos métodos

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Los Estudios de Usuarios
La importancia

• Identificar los hábitos de información de los
  usuarios con la finalidad de planificar servicios
  y productos de calidad.
• Evaluar los servicios y productos archivísticos
  que disponen los archivos.
• Determinar si se está ofreciendo a los usuarios
  la asistencia que precisan.
• Identificar cuáles son las deficiencias, para
  adecuarlas o mejorarlas, teniendo en cuenta que
  un mismo usuario, a través del tiempo, va a
  requerir nueva información.
• Identifiquen sus carencias de recursos
  económicos, humanos, materiales y tecnológicos,
  para que se realicen los cambios sustantivos que
  mejoren la atención del cliente.

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Los Estudios de Usuarios
La importancia

• Conocer el grado de utilización de cada uno de
  los recursos disponibles y quiénes son los que lo
  requieren, para que los productos y servicios
  respondan a necesidades reales.
• Conocer a los clientes, establecer políticas de
  servicios, ampliar los horizontes e ir más allá
  de lo que hasta ahora esperaban los usuarios.
• Concienciar a los profesionales de la
  información, específicamente a los archivistas,
  sobre la importancia de realizar estudios de
  usuarios para evaluar y brindar servicios de
  calidad.

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La metodología para realizar un estudio de
usuarios
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La metodología para realizar un estudio de
usuarios
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Análisis del entorno

• Externo aspectos geográficos, económicos,
  sociales y culturales
• Interno Reseña histórica, marco legal, misión,
  visión, objetivos y funciones

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La metodología para realizar un estudio de
usuarios
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Aplicación del método indirecto

• Registro de usuarios
• Registro de consultas
• Boletas de solicitud de reprografías
• Boletas de préstamo de documentos

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Aplicación del método indirecto
Evaluación cuantitativa
Comparaciones respecto a

• Cantidad de préstamos de documentos
• Cantidad de usuarios internos y externos que
  consultan la documentación
• Tipos documentales más consultados
• Género de los usuarios
• Cantidad de reproducciones

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La metodología para realizar un estudio de
usuarios
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Aplicación del método directo

• El cuestionario
• La entrevista
• La observación

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Aplicación del método directo
Evaluación cualitativa

• Consulta
• Préstamo
• Reprografía
• Referencia
• Formación de usuarios
• Biblioteca auxiliar
• Difusión
• Servicio a discapacitados

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Conclusiones

• Los estudios de usuarios presentan una serie de
  ventajas para los archivos.
• Los centros archivísticos deberían incluir dentro
  del Plan Anual Operativo la realización de dichos
  estudios.
• Son fundamentales en la toma de decisiones, para
  mejorar los servicios que se brindan a los
  clientes, así como, para el desempeño general de
  las funciones archivísticas.
• Debe fomentarse la investigación en el campo de
  los estudios de usuarios, de manera que permita
  transmitir una mayor concienciación sobre las
  ventajas que estos presentan.