Lic' Rodolfo Prado

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TÉCNICAS DE ENTREVISTA E INTERROGATORIO PROFUNDO

• Lic. Rodolfo Prado
• rodolfoprado_at_infosel.net.mx

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ÍNDICE

• Entrevista en General
• El entrevistador
• El entrevistado
• Pasos generales de la entrevista
• Kinésis herramienta fundamental de la entrevista

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A. Técnicas básicas de investigación

• Entrevista
• Evidencia Física
• Uso de archivos y documentos

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B. Orientación

• Para cualquier caso que se investiga, LA
  ENTREVISTA ES LA TÉCNICA MÁS IMPORTANTE DE UNA
  INVESTIGACIÓN.
• La entrevista es más un arte que una ciencia, no
  todos las personas pueden entrevistar.
• Muchas veces no se descubren a los involucrados
  porque no se entrevistaron de manera apropiada y
  completa.

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C. Explicación de términos

• ENTREVISTA
• Es una conversación que se sostiene con un
  propósito definido y, cómo tal, es un asunto de
  dos vías, un intercambio planeado de expresiones.
• Es prestar oídos, expresa y activamente, con el
  propósito de que la otra persona se ponga en de
  manifiesto para descubrir la verdad de lo que nos
  dice, y darle una oportunidad de expresarse
  plenamente.
• La entrevista constituye una técnica que alienta
  una expresión, que no está influida ni por los
  prejuicios del entrevistador, ni por la necesidad
  que siente el entrevistado de causar buena
  impresión.
• Realizar una entrevista en una forma adecuada
  está muy lejos de ser sencillo, pues exige del
  entrevistador un gran conocimiento y dominio de
  sí mismo, adiestramiento y experiencia, ya que la
  entrevista es una técnica que requiere práctica
  constante, para que el entrevistador sensibilice
  sus aptitudes.

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• Es un procedimiento del investigador, donde se
  conjugan elementos técnicos, destreza cognitivas
  y emocionales, además de habilidades de
  comunicación, cuyo objetivo es obtener la mayor
  cantidad de información útil posible mediante la
  adecuada formulación de preguntas. Puede
  realizarse en condiciones ideales o de acuerdo
  con las circunstancias.
• Lo principal es saber comunicarse eficientemente
  con los demás y esto requiere un intercambio de
  ideas entre dos o más personas, lo cual implica
  dar y recibir, hablar y escuchar. En nuestro caso
  particular, el éxito depende del logro de las
  metas definidas para cada entrevista, todo bajo
  parámetros de conocimientos y aprovechamiento de
  situaciones.
• La entrevista no es un arte pasivo con límites y
  reglas establecidas, cada persona responderá de
  acuerdo con su temperamento, personalidad,
  situación del momento, costumbres y todo lo que
  en él ha influido, como la sociedad y la familia.
  No existe dos mentalidades idénticas la misma
  información recibida por personas diferentes,
  tendrá análisis, ideas y opiniones diferentes.

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LA IMPORTANCIA DE LA ENTREVISTA

• La herramienta básica y fundamental del
  investigador, es la entrevista.
• Debido a que es la clave para la solución del 99
  de todos los casos si se llevó a cabo
  formulando preguntas inteligentes y cuidadosas.

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La importancia de entrevista se cristaliza cuando
uno toma en cuenta lo siguiente

• La información es la parte vital del proceso de
  investigación. Si un investigador no puede
  obtener información, no puede desempeñar su tarea
  debidamente.
• La entrevista es el método más directo y
  económico que se utiliza para obtener
  información.
• Se obtiene más información verídica que cualquier
  otra técnica de investigación.
• A menudo, se obtiene más evidencia que cualquier
  proceso de investigación.
• Los casos que no se resuelven en muchas ocasiones
  y esto es debido a las malas entrevistas.

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Propósito de la entrevista

• Cualquiera que sea el propósito específico de la
  entrevista, los objetivos siempre serán los
  mismos
• Obtener información
• Establecer una relación de empatía
• Determinar la identidad de la víctima y del
  sujeto.
• Registrar los hechos para que se usen como
  testimonio más tarde.
• Obtener una confesión.

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La función de la entrevista

• La finalidad de la entrevista es doble.
• Por un lado, que el entrevistador obtenga una
  visión interna del sujeto entrevistado y, por el
  otro, que el entrevistador salga beneficiado al
  ser reconocido como una persona que despierta
  interés y vale la pena escuchar.
• Además tiene como función
• Obtener datos del hecho para información
• Comprobar los datos o la información que ya esté
  en su posesión. Se da por sentado que el
  investigador usará diferentes métodos cuando él
  no quiera obtener más datos, sino confirmar los
  que ya tiene.

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F. LA ENTREVISTA ES UN ARTE MÁS QUE UNA CIENCIA

• No se puede usar una lista de reglas fijas porque
  no hay dos personas iguales.
• Ciertos principios básicos mejoran la posibilidad
  de tener éxito en una entrevista.
• Variables que afectan a la entrevista
• El que entrevista
• El que va a ser entrevistado
• El caso que se considera

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El Entrevistador

• Debe tener conocimientos o habilidad en lo
  siguiente
• Los procesos de investigación
• La jurisdicción
• El proceso criminal y las reglas de evidencia.
• Como se establece el crimen y los pasos lógicos
  que se toman para solucionarlo.
• Destrezas correspondientes a un policía (huellas
  digitales, fotografía, registro y cuidado de la
  escena del crimen, etc.)
• Reglas de la entrevista
• Una vez que el entrevistador ha propiciado un
  ambiente cómodo y de confianza mutua, y ha dado a
  conocer el propósito de la entrevista al
  entrevistado, se dispone a obtener un bosquejo
  general de su personalidad. Los expertos llaman a
  esta etapa el RECONOCIMIENTO.

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LAS CUALIDADES DEL ENTREVISTADOR

• FLEXIBILIDAD.
• Significa amoldarse a toda clase de sujetos, ya
  sea éste un intelectual, un analfabeta, un
  campesino, un deportista, etc.
• PERSEVERANCIA.
• Es la constancia para realizar entrevistas, que
  implica no desanimarse por eventuales fracasos,
  los que por el contrario deben constituirse en
  estímulos que lo impulsen a continuar luchando en
  busca de su perfeccionamiento. Debe apegarse a
  su trabajo a pesar de la monotonía y de los
  numerosos obstáculos que se pueden encontrar.
• HONESTIDAD E INTEGRIDAD PERSONAL.
• Implica la incorruptibilidad, pues el
  entrevistador estará expuesto a toda clase de
  tentaciones físicas, emocionales y materiales,
  las cuales deberá rechazar oportunamente.
• Incluye una multitud de factores involucrados en
  un deseo sincero de llegar a una conclusión
  basada en hechos reales. El entrevistador deberá
  estar libre de inclinaciones o perjuicios y no
  puede permitir que sus emociones se sobrepongan a
  esfuerzos objetivos esto implica conocerse así
  mismo.

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• TACTO Y DISCRECIÓN.
• Referidos a la formulación y al contenido de las
  preguntas realizadas, teniendo especial cuidado
  con aquellas de carácter personal que pueden
  afectar la dignidad del sujeto y que sólo sirven
  para complicar la situación.
• Es necesario partir de la base que, La dignidad
  humana es inviolable? Y como representantes de la
  autoridad debemos propender por el cumplimiento
  de este aspecto.
• Virtud sin cual no se puede cumplir ninguna
  actividad. Significa sentir simpatía,
  inclinación y afecto por su trabajo, comprendido
  que es importante y útil, ya que de su actuación,
  dependerán operaciones de cierta magnitud y la
  aplicación adecuada de la Justicia.
• HABILIDAD.
• Es la actividad que demuestra la destreza e
  inteligencia del entrevistador es la disposición
  y capacidad para hacer las cosas. El
  entrevistador debe poseerla y demostrarla para
  escuchar, hacer preguntas, pensar lógicamente,
  observar e interpretar, apreciar el punto de
  vista del sujeto, guiar y controlar la entrevista.

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• AUTOCONTROL.
• Al tratar con alguien, sea personalmente o por
  vía telefónica, ustedes deben siempre ser
  eficientes, corteses, amables y cuidadosos de su
  lenguaje ya que representan a su dependencia y la
  impresión que dejen es la que el público tendrá
  de su unidad.
• Utilice las guías que se dan a continuación para
  evaluar el comportamiento del investigador
  mientras lleva a cabo la entrevista.
• Evitó hablar con menosprecio a la persona
  entrevistada?
• Evitó utilizar un lenguaje que no se equipare a
  la comprensión del entrevistado?
• Dijo claramente que cualquier persona, no
  importa lo lista o bien capacitada que esté,
  puede convertirse en víctima?
• Se condujo con empatía y respeto hacia el
  entrevistado?

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RECONOCIMIENTO

• Este reconocimiento se realiza en dos niveles
• Uno superficial, que incluye la apariencia,
  física, trato, forma de comunicarse, capacidad de
  relación, presentación, empatía, cooperación,
  veracidad y sinceridad demostrada a lo largo del
  encuentro. Toda esta información, relacionada en
  gran parte con el aspecto social de la persona,
  permite conocer bastante sobre el nivel de
  adecuación del individuo al medio social al cual
  pertenece.
• El otro aspecto es la personalidad que se
  investiga, abarca un plano más profundo, la
  integración de los resultados obtenidos en áreas
  anteriormente mencionadas, y con la información
  que proporcione el entrevistado, se pretende
  establecer cuáles son sus actitudes básicas y
  motivaciones hacia sí mismo, hacia los demás y
  hacia su futuro.

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El entrevistador debe poseer psicología práctica
para reconocer

• Diferencias individuales
• Antecedentes y medio ambiente
• Motivos e impulsos
• Crecimiento y desarrollo
• Emociones (temor, ira, placer)

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Debe ejercer convencimiento

• Los principios de la entrevista y los de un
  vendedor tienen mucho en común debido a que es
  necesario que
• Conozca y maneje la entrevista
• Se venda a sí mismo (credibilidad)
• Venda su producto (impresione)
• Use un enfoque positivo (no enjuicie)

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Debe tener la habilidad de actuar

• La habilidad de desempeñar (pretender) el papel
• La habilidad de ocultar emociones
• La habilidad de revelar las emociones

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Características personales de un buen
entrevistador

• Gentileza
• Seguridad en sí mismo/profesionalismo
• Comprensión
• Amigable y firme
• Imparcialidad y tolerancia
• Paciencia y persistencia
• Flexibilidad
• Analítico y minucioso
• Facilidad de palabra
• Capacidad de negociación
• Debe captar las emociones que se le trasmiten,
  sin que sus emociones intervengan.
• No puede perder la objetividad, dejando sus
  prejuicios o atribuyendo sus características
  personales al entrevistado.

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Debemos evadir las tácticas de presionar
(amenazando o torturando)

• Son ilegales
• Disminuyen la autoestima del entrevistado
• A veces producen confesiones falsas
• Disminuyen la opinión pública hacia el cuerpo
  policial
• Endurecen al elemento criminal contra sociedad
• Estimulan la defensa
• Alientan la actitud defensiva y la resistencia

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FORMA DE ENTREVISTA

• LA ENTREVISTA DIRIGIDA
• LA ENTREVISTA NO DIRIGIDA

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ENTREVISTA DIRIGIDA (MAS FACIL)

• Se caracteriza por seguir una estructura previa,
  en la cual el entrevistador dirige la entrevista
  hacia los aspectos que son de su interés.
• Ese tipo de entrevista presenta algunas ventajas,
  ya que elimina, la posibilidad de olvidar algo de
  importancia, y unifica, en cierto modo, las
  diferencias personales de los entrevistadores, al
  seguir todos el mismo plan de preguntas, además
  de neutralizar sus aversiones y preferencias.
• Este método se emplea para ciertos propósitos muy
  limitados y definidos.
• Si se desean alcanzar los propósitos de la
  entrevista, no resultará suficiente la aplicación
  de una técnica basada simplemente en el sistema
  de preguntas y respuestas.

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Entrevista no dirigida

• Permite considerable libertad al entrevistado
  para expresarse por sí mismo, y para determinar
  el curso de la discusión.
• Las ventajas que se obtienen en este tipo de
  entrevista son de importancia, ya que permite
  alejarse de la rígida estructura del
  interrogatorio, proporciona una forma de
  acercamiento más flexible y facilita un
  procedimiento que se adapta a cada entrevistado.
• Esta técnica es la más difícil de dominar, ya que
  exige que el entrevistador escuche
  cuidadosamente. No discuta, use preguntas breves
  y permita pausas a la conversación, limitándose a
  señalar el área que le interesa, sin hacer
  ninguna especificación.
• La mayoría de los entrevistadores utiliza la
  llamada TÉCNICA DEL EMBUDO consistente en dejar
  al entrevistado, durante algùn tiempo, que dirija
  la entrevista, para después guiar el
  entrevistador la conversación sobre aquellos
  aspectos que no le parecieron muy claros.

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Técnicas de la entrevista

• La técnica es el conjunto de procedimientos y
  recursos de que se sirve una ciencia o un arte.
• La técnica de entrevista son, por lo tanto, los
  instrumentos con los cuales se logra el objetivo
  de la misma. Sin técnicas toda la entrevista se
  convertiría en un interrogatorio.
• Se utilizan técnicas al iniciar la entrevista,
  tales como la de establecer rapport, para
  motivar al entrevistado a cooperar y dar
  material, como la de escuchar para dirigir la
  entrevista, la que se refiere al manejo del
  lenguaje, y aquella que tiene la finalidad de
  disminuir resistencias, así como las que hacen de
  la entrevista una situación segura.

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ENTREVISTA COGNITIVA

• Técnica de entrevista basada en principios
  científicos de la memoria

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ADQUISICION

• Nosotros decidimos que es lo que vamos a recordar
• Nosotros utilizamos nuestros sentidos
• Nosotros registramos lo observado

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RETENCION

• Simplemente retenemos información hasta que nos
  requieren recordarlo.
• Algunos recuerdos se mantienen sin cambios. Pero
  el tiempo y estímulos externos pueden afectar la
  precisión de la memoria.

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RECORDANDO

• Nosotros recordamos lo que esta en nuestra
  memoria
• La precisión depende de la Adquisición y Retención

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• La gente ve solamente una parte de lo que ocurre.
  
• Reconoce solo una parte de lo que ve.
• Recuerda solo una parte de lo que reconoce
• Describe sólo parte de lo que recuerda

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ENTREVISTADOR

• Ve y escucha solo una parte de lo que el testigo
  dice
• Reconoce solo una parte de lo que escucha
• Recuerda solo una parte de lo que reconoce
• Describe y reporta solo algo de llo que recuerda

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ETAPAS DE LA ENTREVISTA

• Introducción
• Planeación
• Obtención de Información
• Revisión
• Terminación

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Preparación previa para la entrevista

• Antes de comenzar una entrevista, es importante
  que el entrevistador conozca claramente qué desea
  obtener de la entrevista, y cuáles son sus
  objetivos.
• Los beneficios que ofrece la preparación previa
  al a entrevista, son obvios ahorra tiempo,
  permite planear con exactitud las zonas de la
  entrevista que requieren atención especial.
• La información a obtener, varía de acuerdo a los
  objetivos de la entrevista sin embargo, el
  principio general de conocer a la persona
  entrevistada, permanece inalterable.

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Ambiente Físico

• Sabemos que el problema crítico de la entrevista
  es establecer relaciones eficaces y sólidas en un
  ambiente de confianza mutua, lo cual es de gran
  importancia a causa de su influencia directa en
  los resultados de la entrevista. No exageremos en
  decir que el éxito de una entrevista, y de la
  manera de conducirla, depende en parte de un
  escenario adecuado.
• El lugar debe de estar iluminado y ventilado, y
  como la conversación es la parte más importante
  del proceso que se va a desarrollar, debe ser
  tranquilo.
• Por lo que se sugiere un sitio privado en la que
  pueda expresarse tranquilamente. Ya que ayuda a
  la expresión franca y abierta.

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(No Transcript)
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Ambiente psicológico

• El ambiente psicológico, prepara a los dos
  integrantes a una comunicación recíproca de
  ideas, sentimientos, actitudes, etc.
• El entrevistador experto, debe cooperar para
  lograr este ambiente, comunicación con su
  actuación, al entrevistado, aceptación, seguridad
  y confianza ofreciendo este ambiente para que le
  individuo sienta que es lo más importante.

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Rapport

• La relación que vence la resistencia del sujeto y
  permite un flujo libre y abierto de información.
  Esta relación implica una corriente de simpatía y
  de comunicación, y una actitud emocional positiva
  por parte del entrevistado hacia el
  entrevistador.
• El establecimiento del rapport es esencial, ya no
  puede obtenerse del entrevistado la información
  necesaria, hasta no haber logrado un ambiente
  propicio que disminuya la angustia provocada por
  la nueva situación.
• RAPPORT significa concordancia, empatía. Es una
  etapa de la entrevista que tiene como propósito
  disminuir las tensiones del solicitante y aunque
  en sentido estricto, el rapport debe imperar
  durante todo el desarrollo de la entrevista. El
  propósito del rapport es otras palabras es ROMPER
  EL HIELO.

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RAPPORT

• En general, las siguientes reglas del
  comportamiento de un entrevistador contribuyen a
  establecer el llamado rapport
• Tratar con cortesía
• Interés al escuchar
• Hacer preguntas extensas en lugar de específicas
• Seleccionar áreas que le sean familiares al
  solicitante, para poder abrir la entrevista.
• Informar que todo lo que informe será de manera
  confidencial
• Que haya privacidad en el lugar donde realice la
  entrevista.
• Se puede dañar el rapport por
• Utilizar sarcasmo y poner a la persona en
  ridículo
• Revisar el correo, contestar el teléfono,
  mientras el candidato le habla.
• Tratar con desprecio o autoritarismo
• Hacer un sin número de preguntas en sucesión
  precipitada

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Presión del tiempo

• Los efectivos y experimentados entrevistadores
  pueden crear condiciones confortables y
  establecer rapport, con la mayoría de los
  solicitantes, en 5 a 10 minutos.
• Algunas personas no se calman aun en entrevistas
  que duran una hora. Pero cuando el entrevistador
  no logra establecer rapport, sus solicitantes
  se muestran cautelosos o tensos, se notan con más
  claridad como extrañamente ansiosos, defensivos,
  evasivos o desconfiados.
• En entrevistas que duran menos de media hora,
  debemos estar satisfechos en obtener aunque sea
  información superficial, y hacer algunas
  observaciones acerca del acercamiento inicial,
  porte, apariencia y comunicación oral.

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Cima de entrevista

• En esta etapa se refiere a la realización de la
  entrevista en sus aspectos claves, que van a
  explorarse con mayor atención, y proporcionarán
  la información más delicada y exacta que se
  requiere para una buena investigación.
• Si el rapport ha continuado, es el momento
  preciso para conocer los puntos débiles del
  entrevistado, y aquellos aspectos críticos que
  serán definitivos en la investigación.

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Cierre

• Faltando 5 a 10 minutos para terminar la
  entrevista, es conveniente anunciar que se acerca
  el final, con frases como
• Antes de finalizar voy a hacerle una pregunta
  más
• Nos estamos acercando al final de nuestra
  convesación, pero antes quisiera que me diga
• Para terminar, dígame
• Estas frases ayudan al individuo a prepararse
  para finalizar con éxito la entrevista.

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FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA ELABORACIÓN DE UNA
GUÍA PARA LA ENTREVISTA

• Una vez conocido el objetivo de la entrevista, se
  recomienda tener una idea clara de los temas
  pertinentes relacionados con la información que
  desea obtener, organizándolos en tal forma que,
  cuando llegue el momento propicio, se pueda
  encauzar la conversación hacia una respuesta
  determinada.
• Es conveniente formular una guía que permita al
  entrevistador dominar en el acto la situación, e
  impedir que la conversación se aparte del tema
  central.
• Resulta evidente que no es posible conducir la
  entrevista de acuerdo con una serie de preguntas
  determinadas a prioridad, y formuladas
  posteriormente en un orden establecido sin
  embargo, conviene reflexionar sobre los temas más
  adecuados, antes de comenzar la entrevista.

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Pasos generales de la entrevista

• Elementos
• Preparación (planear)
• Apertura
• Escuchar
• Entrevistar
• Cerrar

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A. Preparación

• 1.- El propósito básico es obtener información.
  En general, el entrevistador debe obtener las
  repuestas a las siguientes preguntas
• A. Qué? Qué delito se cometió?
• B. Cuándo? Cuándo se cometió el delito?
• C. Por qué? Porqué se cometió?
• D. Quién? Quién cometió el delito?
• E. Cómo? Cómo se cometió el delito? (Detalles,
  método).
• F. Dónde? Dónde se cometió el hecho?

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• 2.- El conocimiento del caso. El investigador
  debe estar tan completamente familiarizado con
  cada detalle del caso como sea posible. Será este
  conocimiento el que le dará el poder de
  diferenciar ente los hechos y las inferencias y
  entre la verdad y las mentiras.
• A. Para lograr mejor conocimiento se debe
  averiguar
• La clase del crimen
• Fecha, hora y lugar
• Escena del crimen y el área que le circunda
• Modo de operar (Modus Operandi)
• Evidencia descubierta
• Hechos incriminatorios
• El conocimiento del crimen por medio de
• Visitar la escena del crimen
• Leer documentos pertinentes al crimen
• Información que se recibe de otras personas
• Indicios de otras fuentes

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El conocimiento de la persona que se va
entrevistar debe incluir

• Antecedentes personales
• Antecedentes familiares
• Condición física y mental
• Costumbres, actitudes, pasatiempos, placeres
• Revisión de
• Los archivos
• Vecinos
• Parientes, socios, conocidos
• Informantes
• Efectos personales
• Vigilancia

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DATOS GENERALES

• DATOS GENERALES
• NOMBRE____________________________________________
  _______________ EDAD___________
• FECHA DE NAC. _______________ EDO. CIVIL
  ______________ LUGAR DE NAC.________________
• DOMICILIO ________________________________________
  ______________TEL.________________
• PESO _________ ESTATURA _________ GRADO ACADEMICO
  _______________________________
• NOMBRE/OCUPACION DE SU PAREJA ____________________
  _______________________________
• No. DE HIJOS ___________________ RELACIÓN
  ___________________________________________
• DEPENDIENTES ECONÓMICOS _________________________
  _______________________________
• _

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DATOS LABORALES

• DATOS LABORALES
• TRABAJA NOMBRE DE LA EMPRESA ___________________
  ______________________________
• Puesto ___________________Area ___________________
  ________________
• Subdirección _______________________________
  Departamento ___________________________
• Motivo de ingreso y/o permanencia a ?
  ______________________________________________
• Cómo ha sido tu trayectoria? ____________________
  _______________________________________
• Cuáles son tus actividades _______________________
  _______________________________________
• __________________________________________________
  __________________________________________________
  __________________________________________________
  __________________

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HISTORIA MÉDICA

• HISTORIA MEDICA
• CONDICION GENERAL DE SALUD _______________________
  ________________________________
• MALESTAR ACTUAL __________________________________
  ________________________________
• ULTIMA COMIDA __________________________ HORAS DE
  SUEÑO __________________________
• TRAT. NERVIOS ____________________
  PSICOLOGICO/PSIQUIATRICO _______________________
• HOSPITALIZACIONES __________________ CIRUGIAS
  __________________________________
• PROBLEMAS
• RESPIRATORIOS ______________ ALERGIAS
  ______________
• CORAZON ______________ DIGESTIVOS
  ______________
• PRESION ______________ EMBARAZO
  ______________
• DIABETES ______________ ENFERMEDAD
  CRONICA ______________
• DESMAYOS ______________ HERIDAS CABEZA
  ______________
• CONVULSIONES ______________ OTROS
  ______________

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ASPECTOS EMOCIONALES

• ASPECTOS EMOCIONALES
• VIVEN TUS PADRES _______ RELACIÓN C/PADRES
  _______________________________________
• No. HERMANOS _______ RELACION C/HERMANOS
  ________________________________________
• CON QUIEN VIVES __________________________________
  __________________________________
• TUS PASATIEMPOS FAVORITOS ________________________
  ________________________________
• CUALIDAD QUE MÁS RESPETAS ________________________
  ________________________________
• DEFECTO QUE MENOS TOLERAS ________________________
  _______________________________
• TU MEJOR EXPERIENCIA _____________________________
  _________________________________
• TU EXPERIENCIA MÁS DESAGRADABLE
  _________________________________________________
• INTENTOS DE SUICIDIO _____________________________
  __________________________________

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BIENES PATRIMONIALES

• Tienes deudas económicas?
• Bienes PatrimonialesAutos ____ Inmueble
  ____________Casa___________Inversiones___________
  __

52
ACTIVIDADES DELICTIVAS

• ACTIVIDADES DELICTIVAS
• Has estado asociado con delincuentes o has sido
  miembro de grupos delictivos de cualquier tipo?
• Conoces a delincuentes o grupos delictivos de
  cualquier tipo?
• Has sido detenido o cuestionado por la policía
  por cualquier motivo?
• Has estado detenido en delegaciones,
  reclusorios, cárceles o penitenciarias?
• Has hecho algo por lo que pudiste haber sido
  detenido?
• Alguien de tu familia ha estado detenido en
  reclusorios, cárceles o penitenciarias?
• Has tenido cargos por cualquier falta cometida?
• Tienes antecedentes penales?

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EL PLAN

• Aunque una entrevista no puede someterse a un
  plan rígido predeterminado el tener una idea de
  cómo se va proceder, generalmente, resulta muy
  ventajoso. Se deben considerar planes
  alternativos por sí fuera necesario cambiar
  estrategias. Dentro del plan se debe tomar en
  cuenta
• El conocimiento del propósito
• El planteamiento y método de entrevistar
• La preparación de un enfoque alternativo
• El método de hacer preguntas
• La anticipación de defensas

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La mejor hora para entrevistar

• Nunca existe una hora precisa, pero el tiempo más
  ventajoso para la entrevista, no siempre es
  posible fijar la hora de una entrevista pero con
  la leyes de hoy día, debe conducirse lo más
  pronto posible después de que el sujeto se haya
  tomado bajo custodia.
• Es importante evitar que lo interroguen antes de
  la entrevista.
• Un investigador no debe permitir que se le
  apresure a efectuar una entrevista para la cual
  no está preparado. Para determinar el tiempo
  apropiado, debe tomar en cuenta lo siguiente
• A. La naturaleza del caso
• B. La persona arrestada o sujeta a investigar
• C. La hora. La mejor hora para las entrevistas es
  durante la mañana. Las entrevistas con los
  testigos, sospechosos y sujetos no deben tener
  lugar durante la noche a menos que le caso lo
  requiera.

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Lugar de la entrevista

• El lugar donde va hacer la entrevista es una
  consideración importante. Es necesario hallar un
  lugar donde se pueda conversar el asunto en
  privado. Nadie puede confesar en la presencia de
  otros.
• En privado
• Terreno conocido la oficina del investigador
  (depende del caso, porque si el caso tiene que
  ver con un delito laboral podría realizar la
  entrevista en una oficina o lugar no muy
  ambientado del sospechoso).
• Nunca entrevistar en el área personal del
  entrevistado
• Consideraciones importantes
• Usted deberá sentarse frente a frente
• Usted deberá colocar su silla cerca de la puerta
  para que controle la salida.
• Evite entrevistar si el cubículo tiene puertas de
  cristal ya que incomoda al entrevistado, cúbralos
  con papel periódico.
• Nunca utilice un escritorio de por medio,
  interrumpe la comunicación.
• Verifique que el entrevistado no tenga armas y
  revise el cubículo con el propósito de sacar
  cualquier objeto que se pueda usar como arma.
• Evite distracciones (teléfono, personas que pasen
  constantemente)

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• Estar completamente aislado y alejado de la
  circulación de personas.
• Si se cuenta con espacio suficiente se puede
  dividir en dos salas la principal, donde se
  desarrolla la entrevista, únicamente con el
  mobiliario que se requiere según las
  circunstancias y la sala de escucha, donde se
  organizarán los sistemas de grabación y los
  entrevistadores podrán reunirse para intercambiar
  información y hacer análisis sobre la marcha de
  la entrevista.
• Con sistemas de comunicación visual y auditiva
  entre las dos salas.
• En lo posible debe ser pequeño para lograr el
  comprometimiento del sujeto y conservar la
  intimidad, lo que permitirá una confianza plena.
• Debe ser sencillo sin elementos de distracción
  para el sujeto o el entrevistador
• Debe ser bien iluminado a fin de analizar los
  cambios físicos que se producen en el sujeto ante
  determinadas preguntas.
• Se debe evitar un clima de autoridad, a fin que
  el sujeto tenga más confianza y haya más
  seguridad, es decir, no se deben tener armas de
  fuego, esposas, etc.
• La utilización de sillas y escritorio, así como
  su tamaño, dependerán de la actitud que asuma el
  sujeto para colaborar.

57
Formas de sentarse

• Se debe considerar la posición en que se debe
  sentar al entrevistador y al entrevistado.
• Coloque a la persona entrevistada de manera que
  no domine la escena por su posición.

58
Desarrollo de la entrevista

• Cumplido a cabalidad el punto anterior, el
  entrevistador se encuentra preparado para
  realizar la entrevista. Generalmente el sujeto
  es colocado frente al entrevistador, quien
  comenzará a formularle las preguntas los cambios
  de posición se darán de acuerdo a las influencias
  psicológicas que pretenda dar el entrevistador y
  a la conducta que asuma el entrevistado.
• El éxito depende de los conocimientos que tenga
  el entrevistador para dominar mentalmente al
  sujeto, refutarle aseveraciones falsas y
  convencerlo de la necesidad de suministrar la
  información cuando se trate de personas que no
  quieren colaborar cuando el sujeto esté
  dispuesto a manifestar lo que conoce, igualmente
  el entrevistador debe poseer amplios
  conocimientos del área o tema que se maneja, con
  el objeto de orientarlo y obtener la información
  deseada.
• Empiece la entrevista con preguntas que el
  entrevistado no tenga miedo contestar, tales
  como
• Descripción física, Historia Personal e
  Intereses o conocidos mutuos
• Utilice un vocabulario que el entrevistado
  entienda
• Durante el desarrollo de la entrevista el equipo
  se formulará y dará respuesta al siguiente
  cuestionario con el fin de determinar si
  realmente la actividad está siendo productiva o
  se deben hacer algunos cambios.
• Las respuestas dadas por el sujeto fueron
  lógicas?
• El entrevistado fue evasivo en sus respuestas?
• El entrevistado mintió frecuentemente?
• El entrevistado proporcionó información en forma
  voluntaria?
• Había algún aspecto raro o extraño en sus
  respuestas que sobresaliera notoriamente?
• Se ha abarcado cabalmente la información
  requerida?
• Se hizo eficaz uso de las ayudas y auxiliares
  previstos?
• Se hicieron y cumplieron oportunamente las
  promesas al entrevistado?
• Será necesario continuar la entrevista y
  preguntar más al sujeto?
• Por qué, quién y cómo debe hacerlo?

59

• Todo lo anterior responde a siguiente proceso
• Introducción.
• Armonía.
• Preguntas.
• Pese a la experiencia que podamos tener y el
  dominio de los temas que se plantearán es muy
  importante elaborar y llevar escritos los temas
  que nos permitirán cumplir los objetivos
  impuestos. Básicamente el cuestionario se divide
  en tres grupos
• De acercamiento
• Personales
• Preguntas Claves

60
De acercamiento

• Cómo se encuentra?
• Cómo lo han tratado?
• A que hora comió, desea algo?
• Qué problemas se le han presentado?
• Qué ha sabido de su familia?
• Necesita algún elemento?
• Afronta algún problema familiar o tiene algún
  inconveniente?
• Ya lo han venido a visitar?
• Gusta un cigarrillo, un café, etc.? (según la
  circunstancia)
• Dialogar sobre la familia, aficiones, profesión
  etc.
• Explicarle el objetivo de la entrevista.
• Exhortarlo a decir la verdad y pedirle
  colaboración, etc.

61
Personales

• Confirmar el nombre completo
• Lugar y fecha de nacimiento
• Estado civil
• Nombre de la esposa Edad, profesión u oficio,
  residencia
• Nombre de los hijos Edad, profesión u oficio,
  residencia
• Nombre de los padres Edad, profesión u oficio,
  residencia
• Nombre de cada hermano, edad, profesión u oficio,
  residencia
• Nombre de otros familiares
• Cédula de ciudadanía.
• Pasaporte
• Libreta Militar
• Otros documentos de identificación
• Dirección residencia
• Profesión u oficio
• Dirección del trabajo, cargo
• Lugares del país que conoce, fechas y propósitos
  de los viajes
• Idiomas que habla
• Qué personas pueden dar referencias suyas
• Preguntas sobre su juventud, la familia y sus
  aspiraciones

62
Preguntas Claves

• Antes de éstas es pertinente solicitarle al
  individuo que haga su propio relato evitando ser
  muy directo con el tema que nos interesa para
  luego si proceder con las preguntas claves
• Cómo se vinculó a la organización o grupo?
• Desde Cuándo?
• Quién lo vinculó?
• Qué actividades ha cumplido allí?
• Qué instrucción recibe actualmente?
• Quiénes conforman la organización?
• Quiénes estuvieron en el lugar de los hechos?
• Quién es el autor del delito?
• La ubicación del grupo
• La identificación del grupo
• La composición del grupo
• Consignas especiales que se deben cumplir
• Apoyo de otras organizaciones o personas
• Actividades delictivas que ha llevado a cabo el
  grupo
• Objetivos del grupo
• Apoyo que tiene el grupo en el exterior
• Armamento que posee.
• Elementos, vehículos, propiedades que posee el
  grupo

63

• Preguntas sobre el caso que se está trabajando ,
  utilizando en cada tópico las preguntas básicas
  (qué, quién, cuándo, cómo, dónde, por qué, para
  qué). Ejemplo
• Dónde... se descubrió el hecho?
• Se cometió el hecho?
• Se vio a los sospechosos?
• Estaban los testigos?
• Estaba la víctima?
• Obtuvieron las armas, o herramientas?
• Vive el delincuente?
• Trabaja el delincuente?
• Se recrea el delincuente?
• Y con quién fue detenido el delincuente?
• Está el arma utilizada?
• Cuándo... se descubrió el hecho?
• Se cometió el delito?
• Se llegó al lugar del suceso?
• Se vio a la víctima por última vez?
• Se arrestó al sospechoso?
• Cómo... se cometió el delito?
• Llegó el sospechoso al lugar de los hechos?

64
Que tenemos que hacer durante la entrevista

• Observar
• Preguntar

65
Observar

• Es una técnica mediante la cual se obtiene
  información del entrevistado, al detectar
  aspectos significativos de su conducta, ya que la
  entrevista es, en sí misma, una prueba de
  conducta.
• Lenguaje corporal

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Preguntar

• Es el medio más directo para obtener información
  del entrevistado, utilizándose como técnica para
  dirigir la entrevista.
• El manejo adecuado de la pregunta, de parte del
  entrevistador, adquiere gran importancia y exige
  suma habilidad, ya que la manera en que formule
  la pregunta, puede afectar profundamente la
  respuesta que reciba.
• Existen dos tipos de preguntas
• Abierta
• Cerrada

67
Pregunta abierta

• No sigue ningún lineamiento , se limita a señalar
  el área que el entrevistador le interesa
  investigar, y sirve de guía para conducir la
  entrevista.
• La pregunta abierta facilita el rapport
  proporciona información que no esperábamos, así
  como datos de la personalidad.
• Es difícil de manejar, porque debe ser ajustada a
  cada persona, permite la desviación del tema de
  discusión e impide hacer un registro completo de
  lo expresado, debido a que provoca una respuesta
  amplia.

68
Pregunta cerrada

• Sigue una esquema o patrón que persigue obtener
  información que sea comparable y factible de
  clasificar. Puede ser contestada con una o muy
  pocas palabras. Se utiliza preferentemente en las
  entrevistas estandarizadas.
• La pregunta cerrada disminuye el rapport, elimina
  datos de personalidad.

69
Técnica de entrevistas

• Técnica del silencio Consiste en animar al
  entrevistado con gestos suaves y guardando
  silencio para que siga hablando.
• La pregunta guía consiste en formular una
  pregunta clave, que se utiliza para que el
  entrevistado se dirija a nuevas áreas, sin que
  esto implique un cambio brusco de tema. Por ej
  En cuanto a el Sr. López, podría decirme?
• La pregunta reformulada Consiste en repetir lo
  que ha dicho el entrevistado, se emplea cuando el
  entrevistador quiere rectificar si entendió el
  mensaje que le desea transmitir el entrevistado.
  Por ej. Así que afirma usted que el Sr. López
  es?
• La pregunta espejo es una variación de la
  pregunta reformulada, y consiste en reflejar los
  sentimientos y actitudes del entrevistado hacia
  un determinado problema, cuando existen fuertes
  cargas emocionales, consiguiendo, por un lado,
  que el entrevistado se desahogue, y por otro
  evaluarlo más objetivamente. Por ej. Y qué hizo
  usted cuando enteró de ?
• La pregunta eco Consiste en repetir el final de
  la frase que el entrevistado acaba de decir, como
  objeto de que amplíe el tema que está tratando.
  Por ej. Pienso seguir diciendo que ..
  Diciendo?
• La pregunta confrontación Consiste en pedir al
  entrevistado datos y pruebas objetivas sobre lo
  que nos está diciendo. Por ejemplo Tomando en
  cuenta que, como afirma usted, domina el inglés,
  le agradecería que continuara en Inglés.
• La pregunta proyectiva Consiste en hacer una
  pregunta indirecta que investigue la opción del
  entrevistado sobre determinado punto. El objetivo
  es hacer sentir al entrevistado, libertad para
  expresar lo que opinan los demás. Por ejemplo
  Qué opinaría su familia sobre ?

70
CARACTERÍSTICAS Y ESTADOS DE LOS ENTREVISTADOS

• Todas las personas pueden estar sujetas a ser
  entrevistadas y se pueden clasificar así
• POR SU ROL DENTRO DEL CASO QUE SE INVESTIGA.
• Informante.
• Es aquella persona que en forma voluntaria y
  motivada por alguna razón, acude ante nosotros o
  fue reclutado para proporcionarnos datos de
  interés sobre un área específica.
• Testigo.
• Es aquella persona que mediante el uso de sus
  sentidos, adquirió información de un hecho que se
  investiga, no importa que su conocimiento sea
  fragmentario.
• Sospechoso.
• Es aquella persona de la cual tenemos indicios
  que está involucrada en la responsabilidad de los
  hechos que se investigan.
• Se debe considerar que fácilmente un informante
  puede ser testigo o sospechoso, o un testigo
  puede ser informante o sospechoso según sea el
  análisis del entrevistador basado en las
  conductas y las relaciones de dichas personas en
  el desarrollo de una entrevista.

71

• DE ACUERDO A SU DISPONIBILIDAD.
• Se refiere a la actitud de colaboración que
  asumen las personas en el momento de iniciar la
  entrevista, independientemente de su situación al
  interior del caso, pueden ser
• Los que están dispuestos a informar lo que saben.
• Son fáciles de entrevistar y la habilidad del
  investigador estará dirigida a orientar y obtener
  todos los datos pertinentes, los cuales deben ser
  verificados. Se pueden subdividir por su
  motivación en
• Por venganza.
• Por autoprotección de terceros.
• Por satisfacción personal.
• Por sentimiento patriótico.
• Por reacción positiva ante la culpabilidad.
• Por beneficio económico.
• Por compulsión a hablar.
• Por fama o prestigio.
• Por estar bajo presión.
• Por ser experto en el área.
• Los que no están dispuestos a informar lo que
  saben.
• Con estas personas se crea la necesidad de
  estimularlos para hablen, se deben convertir en
  individuos dispuestos, por lo que se requerirá
  apelar a la astucia y capacidad del
  entrevistador. Se clasifican teniendo en cuenta
  sus motivaciones en
• Por no tener tiempo disponible.
• Por no verse involucrado en litigios penales.
• por indiferencia.

72
PROGRAMACIÓN NEURLINGUISTICA

• La programación Neurolinguística (PNL) surgió
  como resultado de la integración de la Psicología
  y la lingüística Una de sus ramas, llamada
  Psicolinguísticas, evolucionó hacia la
  Programación Neurolinguística .(PNL).
• El proceso completo de percepción, pensamiento y
  comunicación depende de combinaciones de
  elementos bioquímicos en el cerebro. Estos
  elementos químicos codifican y transmiten
  nuestras percepciones y pensamientos, que a su
  vez determinan, o influyen hasta cierto punto,
  nuestro comportamiento.

73
TEORIA PNL

• Todos nosotros usamos nuestros sentidos para
  procesar, valuar y responder al mundo y sus
  acontecimientos. La teoría de la PNL postula que,
  auque cada uno de nosotros utiliza todos los
  sentidos para vivir y recordar tales
  experiencias, tenemos una predilección referente
  a cuál de los sentidos utilizamos para percibir
  tales acontecimientos y para recordarlos. Los
  tres sentidos básicos que utilizamos para
  procesar percibir y recordar nuestro mundo y sus
  acontecimientos son el sentido Visual (Vista),
  Auditivo (Oído, Sonido), y Cenestésico o Emotivo
  (Sentimientos , Emociones). El sentido
  predominante que utilizamos para procesar,
  percibir y recordar los acontecimientos de
  nuestras vidas se conoce como nuestro Sistema
  Representativo.
• Nuestra preferencia particular puede cambiar de
  situación en situación, pero la premisa central
  de la PNL es que, en cualquier situación que
  confrontemos, toda persona de orientación
  diestra.
• 1) Tiene una preferencia hacia uno de los tres
  sistemas Representativos.
• 2) Tiene mayor afinidad para comunicarse con
  personas que prefieren el mismo sistema.
• 3) Dicha preferencia puede observarse e
  identificarse mediante varios métodos discretos.

74
VERBAL

• Selección de palabras para conectar con el
  sistema predilecto de una persona.
• Se escucha la aproximación verbal del testigo a
  los hechos, podemos determinar los sentidos que
  predominante mente esta utilizando la persona
  para percibir y procesar la información de los
  acontecimientos. Las palabras empleadas ayudan a
  identificar el Sistema Representativo del
  testigo, quien encontrará mayor significado en
  ellas.
• Cuando se encuentra el Sistema Representativo
  predilecto del testigo, la comunicación se
  desliza fácilmente dentro de sus procesos
  mentales, en lugar de tener que pasar cambios o
  traducciones.
• Ejemplo se puede escuchar a un testigo usar
  lenguaje como No veo el cuadro, o No lo veo
  desde mi punto de vista, y obtener la indicación
  de que la persona es Visual Podemos ajustar
  nuestro lenguaje empleando conceptos que encajen
  dentro del mercado Visual y probablemente
  afectar el nivel de armonía y el grado de
  cooperación que obtengamos de ese testigo. Éste
  es un excelente método para desarrollar armonía y
  mejorar la comunicación a través del teléfono
  representativo.

75
MOVIMIENTO OCULAR

• Pregúntale a un compañero de trabajo
• Cuál fue su momento favorito del día de ayer ?
• pregúntale a otro
• Qué hizo ayer en la tarde? Describa a la
  persona con quien estuvo.
• Obsérvese el movimiento ocular del individuo
  mientras piensa en su respuesta, y le responde.

76

• Los movimientos oculares ayudan a indicar si la
  persona está recordando retratos escuchando
  sonidos, palabras, grabaciones internas o
  concentrándose en emociones. Podemos identificar
  mucho sobre el proceso mental de la persona
  notando el movimiento de los ojos. No sabemos el
  contenido, pero podemos saber sí alguien está
  usando imágenes , sonidos o emociones para
  procesar los acontecimientos y responder. Si
  sabemos el proceso interno que alguien esta
  utilizando, podemos adaptar a nuestras palabras
  para concordar con su sistema representativo.
  Ciertas palabras son mas fáciles de comprender
  para el visual , y para que se identifique con
  ellas , mientras que otras palabras son mas
  efectivas con el Auditivo o el Emotivo. Si
  adaptamos nuestras palabras a sus imágenes,
  sonidos o emociones, hallará que somos más
  fáciles de comprender.

77
VISUALES

• Ojos Arriba y a la Derecha (Construye) Ojos
  Arriba y a la Izquierda (Recuerda)Ojos Adelante
  y Desenfocados.
• La persona visual está seleccionando imágenes o
  cuadros de su memoria para comprender o hacer
  sentido de lo que esté sucediendo en ese
  instante.
• Frecuentemente el tono de voz es más agudo y el
  ritmo es más acelerado algunas veces se muestra
  tirantez en los hombros y el cuello, posiblemente
  porque piensa que pueden obtener una mejor imagen
  mental de esa manera.
• La persona Visual emplea lenguaje como, Veo lo
  que quiere decir, Ya veo lo que digo?.
• La persona visual recuerda los colores y las
  formas de manera mas extensa que los otros les
  afecta mas profundamente el color de la
  habitación y la organización o desorden a su
  alrededor son más susceptibles al atardecer y al
  paisaje. Como testigos, se les puede estimular la
  memoria pidiéndoles que se imagine el lugar, se
  dibujen los alrededores las personas, etc.

78
AUDITIVOS

• Ojos Horizontal a la Derecha, Ojos Horizontal a
  la Izquierda, Ojos Abajo a la Izquierda.
• Músicos y locutores de radio son auditivos.
  Tienen voces rítmicas, placenteras para ellos y
  para otras personas. Usan sonidos internos y
  externos como su fuente primordial de información
  sobre el mundo que les rodea. Si se está
  entrevistando a un preceptor auditivo, es posible
  que esté sosteniendo una conversación interna
  antes de responder, o que esté recordando un
  sonido o una conversación que escuchó o sostuvo.
• La persona auditiva usa frases como Eso me suena
  conocido, Le oigo, Oye lo que quiero decir?

79
EMOTIVO CINÉSTESICO

• Ojos abajo y a la Derecha.
• La persona que prefiere el canal emotivo se
  relaciona con lo que está ocurriendo a través de
  lo que siente. Tiene una emoción respecto a casi
  todo.
• Un testigo que procesa la información mayormente
  con base en cómo se siente, probablemente piense
  que lo comprendemos, la armonía se establece con
  mayor si la abordamos con base en sus emociones y
  sentimientos.
• Por ejemplo, puede que alguien no pueda recordar
  detalles de un acontecimiento de inmediato, pero
  si se le pide que describa sus emociones antes,
  durante y después del accidente, probablemente le
  ayude a sacudir su memoria sobre los detalles.