Sistema de Comunicacin e Informacin

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Central de Información, Comunicaciones y
Emergencias de Guadalajara (CICEG)
2
Inaugurada en Diciembre del 2005
3
UN POCO HISTORIA
Por la inadecuada Coordinación, y Comunicación
entre Instituciones durante las explosiones del
22 de Abril ocurridas en Guadalajara en 1992, Se
analiza poner un C4, para Jalisco.
Que es un C4? Centro de Control
Comando Computo y Comunicaciones
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MISIÓN
GOBIERNO DEL ESTADO DE JALISCO
Establecer, operar y mantener una red de
comunicaciones que enlace las diversas
instituciones y corporaciones para la seguridad y
protección de la sociedad ante la llamada de
emergencia
Inaugura el 28 de FEBRERO de 1995 , El CENTRO
INTEGRAL DE COMUNICACIONES
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Contempla la participación coordinada de las
dependencias responsables de los servicios de
Seguridad Pública
6
Procuración de Justicia
7
Protección Ciudadana
8
066 Permite compartir toda la infraestructura
técnica y operativa, sin perder la autonomía y
privacidad de las dependencias participantes
9
CEINCO
DEPENDENCIAS FEDERALES PGR, PFC, XVZM, VRM,
PEMEX, SECRETARIA DE SALUD, IMSS, ISSSTE, CFE,
FERROCARRILES, ETC. ETC.
10
Sala de Despacho Componentes Básicos
1
14
2
13
3
12
4
11
5
10
6
9
8
7
OPERADORES 080-066
OPERADORES 080-066
11
Operadora
12
Sala de Despacho Componentes Básicos
SPTon
SPZap
SPTla
modulo P.C.
Operador de Despacho
PGJ
DGSPE
SVT
DSPGdl
13
Puestos de Operador de Despacho
14
Sala de Despacho Componentes Básicos
SEPROBAN
SPTon
1
SPZap
14
SPTla
modulo P.C.
2
13
PGJ
3
12
DGSPE
4
11
SVT
DSPGdl
5
10
6
9
8
7
15
(No Transcript)
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PROBLEMÁTICA DE GUADALAJARA
DEBIDO AL CONGESTIONAMIENTO DE LLAMADAS, POR
SOLO TENER DOS DESPACHADORES PARA ATENDER LAS
SOLICITUDES DE GUADALAJARA QUE REPRESENTAN EL 46
DE TODAS LAS SOLICITUDES DEL 066, SE SOLICITO AL
GOBIERNO DEL ESTADO MÁS ESPACIO PARA CRECER, AL
NO EXISTIR MÁS ESPACIO FÍSICO, SE LE PROPUSO CON
ÉXITO AL GOBIERNO DEL ESTADO PERMITIR EL
CRECIMIENTO DE GUADALAJARA A ÚN ESPACIO FÍSICO
PROPIO EN DONDE SIN PERDER EL CONTROL 066, SE
REMOTEARAN LAS LLAMADAS DE 066 A GUADALAJARA, DE
ESTA MANERA NACIO EL PROYECTO QUE A CONTINUACIÓN
SE EXPLICA
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Sistema anterior
ENTRADA
SALIDA
PROCESO
Despachadores 2
14 OPERADORES
8 ZONAS
Llam. por CEINCO 136,582 Llam. por cabina
11, 844 Llam. al paso
20,256 Telefonistas 066 14
Cabineros 14 Patrullas
550 Equipos de
2,000 Personal operativo 3,000
Registros estadísticos en el 066 Registros
estadísticos en DGSPG
10 Min.
Población (hab.) 1647,720 Flotantes
(hab.) 500,000
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Estructura operacional

• Población (hab.) 1647,720
• Flotantes (hab.) 500,000
• Personal operativo 3,000
• Patrullas 550
• Equipos de radio 2,000
• Llam. por CEINCO 066 136,582
• Llam. por cabina (Directas) 11, 844
• Llam. al paso 20,256
• Telefonistas 066 14
• Cabineros 10
• Despachadores 2

19
Problemática
2 Despachadores

• 80 de las llamadas diarias se presentan en el
  20 del tiempo (horas pico).
• 46 de los servicios requeridos en la ZMG son
  canalizados a la DGSPG
• 63 de los servicios canalizados son atendidos
• 48 de los requerimiento de información en la ZMG
  son requeridos por la DGSPG

20
ANTES
21
ANTES
22
ANTES
23
ANTES
24
Pero incidentes como esté perturban la
tranquilidad de los ciudadanos de Guadalajara
25
(No Transcript)
26
CICEG CENTRO DE RESPUESTA INMEDIATA
EL ÉXITO DE LAS OPERACIONES DE MISION CRITICA ES
TENER LAS HERRAMIENTAS NECESARIAS DE COORDINACION
27
SISTEMA IMPLEMENTADO (CICEG)
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ObjetivosCICEG

• Ofrecer a los habitantes de la ciudad servicios
  de clase mundial.
• Rapidez
• Seguridad
• Eficiencia
• Calidad
• Eficacia
• Accesibilidad
• Respuesta inmediata
• Incrementar el nivel de confianza del Gobierno

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DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN CICEG
Se implemento una Central de Información,
Comunicaciones y Emergencias de Guadalajara
(CICEG), la cual funciona a través de un enlace
de Microondas, punto a punto Ceinco 066 y la
Calzada Independencia Norte 840, dicho enlace
tiene la capacidad suficiente (4 E1) para tener
en línea la información y aplicaciones del Ceinco
066 del Gob. Edo., para el control directo de
Policía de Guadalajara de llamadas y consultas.
Lo que permitió lograr con 15 posiciones de
despacho el descongestionamiento de las llamadas
de emergencias que se procesan en Ceinco 066 ya
que Guadalajara atiende entre el 46 y 48 de las
solicitudes y antes lo hacia con únicamente 2
posiciones de despacho.
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Distribución de Posiciones de Despacho CICEG
1.- Zona 1     Centro 2.- Zona 2   
Minerva 3.- Zona 3     Huentitan 4.- Zona 4    
Oblatos 5.- Zona 5     Olímpica 6.- Zona 6   
Tetlan 7.- Zona 7    Cruz del Sur Alfa 8.- Zona
8    Cruz del Sur Beta 9.- Supervisor 10.- Grupos
Especiales 11.- Altos Mandos y
Comandantes 12.- Bomberos/Protección
Civil 13.- Cruz Verde 14.- Apoyo 15.- Posición de
Reserva/Apoyo Eventual
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Análisis DOFA

• DEBILIDADES
• Llamadas abandonadas
• Servicios de baja calidad
• Carencia de sistemas de Información.
• Falta de sistemas de auditoria
• Falta de sistemas de retroalimentación

• OPORTUNIDADES
• Generar imagen de clase mundial en el Gobierno
  Municipal.
• Establecer sistemas de auditoria.
• Mejor Posicionamiento en el ámbito Estatal y
  Nacional
• Generar confianza en la Policía.
• Aumentar la eficacia operacional

• AMENAZAS
• Renuencia a usar el 066 por parte de la
  ciudadanía.
• Desconfianza en las iniciativas del Gobierno
  Municipal.
• Mala imagen
• Baja efectividad de los cuerpos policíacos.
• Incremento de Anarquía

• FORTALEZAS
• Infraestructura base instalada
• Experiencia operativa

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Solución

• El proyecto consiste en ampliar la capacidad de
  atención a la ciudadanía mediante la
  implementación de la central de despacho en
  cabina con 15 puestos de despacho en vez de dos
  puestos de despacho establecidos en el CEINCO
  066 actualmente, de acuerdo con la sectorización
  operativa de la DGSPG.
• Este cambio, unificará las dos operaciones
  (CEINCO-Cabina) en un solo centro físico ubicado
  en la DGSPG de la Calzada e integrará todos los
  servicios de la policía que actualmente se
  realizan por separado, con el objeto de
  establecer un Sistema computarizado de
  Información Control y Estadística.

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Sistema propuestoCICEG
PROCESO
ENTRADA
SALIDA
Visita virtual
15 DESPACHADORES 3 OPERADORAS 1 SUPERVISOR
14 OPERADORES
Análisis /Inteligencia
Información
Estrategias
RETRO
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DIAGRAMA DE INFRAESTRUCTURA CICEG
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PLANO CICEG
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CIGEG
Centro de Despacho y Control de
Radiocomunicaciones
37
CIGEG
Atención de llamadas telefónicas por zona de la
ciudad
38
CIGEG
Administración de recursos técnicos y humanos
39
CIGEG
Sistemas de información geográfica
40
CIGEG
GPS, y Localización Automática de Vehículos (AVL)
41
CIGEG

GUADALAJARA
Reportes e información estadística
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Beneficios

• Reducción de proceso de 10 a 3 min.
• Mejora capacidad de respuesta en 5 veces más.
• Mejora la calidad del servicio
• Atención personal
• Buen trato
• Rapidez en la atención
• Eficiencia en el servicio
• Buenos resultados operativos
• Estrategias
• Análisis
• Control del estado de fuerza (cuantos/en donde)

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Beneficios
Generar imagen de clase mundial en el Gobierno
Municipal. Establecer sistemas de
auditoria. Mejor Posicionamiento en el ámbito
Estatal y Nacional Generar confianza en la
Policía. Aumentar la eficacia operacional
Confianza
6
3
10
Min.
Efectividad
Rapidez Seguridad Eficiencia Calidad Eficacia Acce
sibilidad Respuesta inmediata
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BENEFICIARIOS EXTERNOS
HABITANTES DEL MUNICIPIO DE GUADALAJARA 1,646,183
(censo INEGI 2000) POBLACION FLOTANTE 500,000 AC
TIVIDAD COMERCIAL ACTIVIDAD INDUSTRIAL
45
BENEFICIARIOS INTERNOS

ZONAS DE POLICIA GRUPOS ESPECIALES CENTRO DE
CRISIS BOMBEROS PROTECCION CIVIL GUARDA
BOSQUES CRUZ VERDE
46
PISO 3 EDIFICIO CALZADA INDEPENDENCIA (DISEÑO
VIRTUAL CICEG)

47
HOY
POSICIÓN DE DESPACHO
15 DESPACHADORES
SITE DE COMUNICACIONES
03 OPERADORES
SALA DE CRISIS
48
HOY
49
HOY
50
HOY
51
HOY
52
HOY
OPERADORES
53
HOY
54
Estadísticas
55
Estadísticas
56
Sistemas Inteligentes para Gobierno con
garantía de operación .El valor de la inversión
57
Central de Información, Comunicaciones y
Emergencias de Guadalajara (CICEG)
G r a c i a s
Ing. Alfredo Flores Martínez Ing. Francisco
Javier Flores Martín del Campo