Sin ttulo de diapositiva

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Area de Formación Vicegerencia de las TIC UPV/EHU
Formación interna incorporación al servicio
Noviembre de 2005
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UPV/EHU

• Una universidad UPV/EHU
• Tres Campus
• Bizkaia
• 2.466 Profesores y 1.022 PAS
• -30.000 alumnos
• Centros en Leioa, Bilbao, Barakaldo, Portugalete
• Gipuzkoa
• 1.073 profesores y 354 PAS
• -13.000 alumnos
• Centros en Donosti y Eibar
• Araba
• 711 Profesores y 209 PAS
• - 7.000 alumnos
• Centros en Gazteiz

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UPV/EHU Organización

• Rector
• Secretaría General
• Vicerrectorados
• Gerencia
• Vicegerencia de Tecnologías de la Información y
  Comunicaciones (TIC)
  Servicios Informáticos
• CIG Servicios de Gestión
• Cidir de Bizkaia Docencia, Investigación y Red.
  Campus de Bizkaia
• Cidir de Gipuzkoa Docencia, Investigación y Red.
  Campus de Gipuzkoa
• Cidir de Alava Docencia, Investigación y Red.
  Campus de Alava
• Servicio de Telefonía
• SIC Servicio de Información y Comunicación

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Cidir de Bizkaia Organigrama

• Directora Nekane Zaldua
• Sistemas y Comunicaciones Iñaki Ortega
• Analistas
• Explotación Javier Garcés
• Analistas
• Consultora
• Operadora
• Atención al Usuario Juan Iturbe
• Analistas
• Consultores
• Técnicos especialistas de Laboratorio
• Formación (área piloto) María José Mijangos
• Secretaria Marisa Horna

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Cidir de Bizkaia Organización

• Dirección Coordinación general y Nuevos
  proyectos
• Red Gestión del equipamiento de red
• Salida Internet (RedIris), backbone UPV/EHU,
  backbone Campus, Armarios, switches, parcheos,
  cortafuegos
• Explotación Gestión de servidores y servicios
  centrales
• DNS, estafetas, correo, web, listas de
  distribución, albergue de ficheros, backups,
  Campus Virtual, Biblioteca
• CAU Atención a los usuarios para permitir uso de
  servicios informáticos ofertados
• Formación área piloto
• Secretaria Apoyo administrativo

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Cidir de Bizkaia Ambito de servicio

• Colectivos objetivo de servicio
• Profesores de Bizkaia
• PAS de Bizkaia
• Alumnado de Bizkaia
• Centros de Bizkaia

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Cidir de Bizkaia Ambito de servicio

• Servicios ofrecidos al Personal (Profesores y
  PAS)
• Servicios Generales
• Instalación y puesta en marcha del equipo
• Inventariado
• Seguridad antivirus, actualizaciones,.
• Asistencia Remota
• Conectividad del equipo a la red fija/móvil.
• Política de uso de la red filtros de IP
• Acceso a servicios centrales (correo, web,
  tablones, listas,..)
• Instalación de software
• Software corporativo, software OCU (Oficina
  Cooperación Universitaria)
• Software soportado por el CIDIR
• Instalación de hardware
• Impresoras
• Hardware soportado por el CIDIR

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Cidir de Bizkaia Ambito de servicio

• Servicios ofrecidos al Personal (Profesores y
  PAS)
• Servicios específicos
• Al PAS Albergue de ficheros
• Al PAS de Biblioteca
• Al Pas del Rectorado (Servicios Generales)
• Aplicativos corporativos de Gestión ofrecidos por
  el CIG
• GAUR, Registro, Emulador 3270 (Gestión Contable),
  Gestión de patrimonio, Gestión de Personal (Meta
  4), AGH,
• Acceso remoto al equipo
• Landesk
• Clonación de equipos
• Equipamiento de homologación y renting
• Al Profesorado Acceso al cluster de
  investigación

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Cidir de Bizkaia Ambito de servicio

• Servicios ofrecidos al alumnado
• Servicio de correo IKASLE
• Acceso a aulas libres reserva
• Aulas docentes según gestión de centros
• Servicios a centros
• Instalación y mantenimiento aulas docentes
• Puesta en marcha de laboratorios docentes
• Equipamiento procedente de la convocatoria de
  infraestructura para laboratorios docentes
• Matrícula de primero
• Preparación y gestión aulas Automatrícula

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Cidir de Bizkaia CAU

• TODO Servicio al usuario es una INCIDENCIA
• Procedimiento
• El usuario llama al 154400
• Si pueden la resuelven en ese primer nivel
• Si no pueden resolverla, generan un ticket al
  resolutor del centro (segundo nivel)
• Si el resolutor del centro no puede resolverla,
  la reasigna a su tercer nivel
• Gestión de incidencias
• Prioridades
• Agilidad evitar saturación. Pasar a siguiente
  nivel
• Documentar la incidencia
• Reusables
• Estilo profesional
• Trato formal con usuarios
• No reinventar la rueda pedir ayuda en listas
  internas

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Cidir de Bizkaia proyectos

• Proyectos año 2004-2005
• Saneado de armarios
• MAILIN correo de Profesores y PAS de Bizkaia y
  Gipuzkoa
• Correo de alumnos consolidado IKASLE
• Correo exchange
• Wifi
• Vpn
• Renovación de puestos de trabajo renting

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Cidir de Bizkaia proyectos

• Proyectos año 2005-2006
• Puesta en marcha de todos los módulos de GAUR 31
  de octubre
• Puesta en marcha del nuevo aplicativo de registro
• Continuación de la renovación de puestos de
  trabajo
• Nueva homologación de PCs Compra y renting
• Proyecto LDAP
• Mailin
• Ikasle (correo)
• Ikasle (validación de alumnos en aulas)
• Nueva web corporativa
• Sistema de almacenamiento consolidado
• Y además nos movemos de sitio ......

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Cidir de Bizkaia incorporación al servicio

• Imprescindibles
• PC e impresora de trabajo
• Sistema operativo Windows XP o EHUX
• Passwords estandars
• Cuenta de correo nombre.apellido_at_ehu.es
• Suscripción a lista del cidir lgdcidir_at_ehu.es
• Posible suscripción a otras listas técnicas
• Cuenta en serpasnt.
• Espacio personal
• Espacio común documentación
• Cuenta gestión de incidencias CAU

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Cidir de Bizkaia incorporación al servicio

• Informaciones prácticas
• Firma de contrato (Convenio Laboral)
• Horario de trabajo, tarjeta de fichar y partes de
  incidencia
• Vacaciones, permisos y días de libre disposición
• Liberaciones de euskera
• Ayudas para formación (cursos de inglés,..)
• Crédito al consumo (-4.000 euros) y Fondo Social
  (gastos médicos no habituales,)
• Material de oficina (bolis, agendas, carpetas,
  llaveros USB,..), llaves de despacho,..
• Dietas desplazamientos (facilitar datos
  personales y c/c a Marisa)
• Autobús de personal a Leioa (desde Bilbao,
  Santurtzi y Getxo)
• Bizkaibus a centros
• Servicio de alojamiento
• Servicio de deportes tarjeta polideportivos
• Servicio médico en Leioa
• Revisión médica anual opcional
• Tarjeta de biblioteca
• Tarjeta/Monedero electrónico. Próxima tarjeta
  IZENPE

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Cidir de Bizkaia incorporación al servicio

• URL prácticas
• www.ehu.es
• www.ehu.es/si - Formación
• Versión actualizada de este documento
• www.ehu.es/si - Servicios
• Documentación wifi, vpn, videoconferencia,
  correo personal, correo alumnos, albergue páginas
  web, ldap
• www.sc.ehu.es/scwebci/guias-privadas
• Guías privadas del CIDIR de los servicios
  consolidados
• www.ehu.es Tfno. y E-mail (directorio del
  personal de la UPV/EHU)
• www.ehu.es/cambiodireccion - Gestión direcciones
  correo y alias
• www.ehu.es/cidirb - Acceso restringido. bases de
  datos
• www.ehu.es Vicegerencia Personal PAS
  Relaciones Laborales
• Control horario
• Vacaciones, licencias y permisos

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Cidir de Bizkaia bienvenido/a

• Y por último,
• Bienvenido, Bienvenida
• Ongi etorri
• Para cualquier aclaración sobre esta formación
  nos tomamos un café o, si no me encuentras, me
  escribes a mj.mijangos_at_ehu.es