Sin ttulo de diapositiva

1
(No Transcript)
2
Un Servicio Municipal compartido.
3
Vías de Atención Ciudadana
CIUDADANO
ADMINISTRACION
4
Infolocal portal virtual AALL
Infolocal
CIUDADANO
ADMINISTRACION
5
Qué es 012 Infolocal? (1)

• Para la Ciudadanía
• un servicio municipal basado en el teléfono 012,
• un acceso sencillo y rápido a gran cantidad de
  información útil en su vida diaria y
  especialmente en sus relaciones con la
  Administración.
• una vía para la realización de determinados
  trámites sin necesidad de desplazamientos y
  esperas.

6
Qué es 012 Infolocal? (2)

• Para la Entidad Local
• un servicio que actúa de filtro de las demandas
  ciudadanas,
• un servicio que asume la atención ciudadana en
  campañas y épocas de alta demanda,
• un proyecto global que aporta un enfoque integral
  y evolutivo para la atención al ciudadano,
• un Sistema de Información que recoge las maneras
  de hacer de las organizaciones adscritas,
• un medio para ofrecer nuevos servicios a los
  ciudadanos a un coste razonable.

7
Qué es 012 Infolocal? (3)

• Un esfuerzo mancomunado
• equipo humano al servicio del proyecto (atención
  ciudadano, respaldo técnico y organizativo)
• herramientas informáticas integradas y en
  permanente evolución,
• base de datos de información global y de acceso
  libre a las entidades participantes,
• una metodología de trabajo común (buenas
  prácticas, indicadores )

8
Qué oferta Infolocal 012?

• Información municipal
• Información no municipal
• Gestión de trámites
• Avisos, Quejas y Sugerencias
• Encuestas ciudadanas

9
Esquema Funcionamiento
10
Esquema Funcionamiento
11
Avanzando en la colaboración (1)

• Ayuntamiento de Tudela
• servicio telefónico 010 propio,
• uso mismas herramientas BDI AQS,
• metodología de trabajo común,
• mantenimiento compartido información,
• posibilidad de desvío de llamadas del 010 al 012,
  
• facilita acceso a otros servicios (cajeros).

12
Avanzando en la colaboración (2)

• Ayuntamiento de Pamplona
• servicio telefónico 010 propio,
• cesión de datos de partida al 012,
• metodología de trabajo común,
• sustitución gestor documental por BDI-Infolocal,
• implica evolucionar BDI en beneficio mutuo,
• mantenimiento compartido de información,
• ahorro costes inmediato,
• se facilita la evolución conjunta.

13
Esquema Funcionamiento
010-Tudela
010-Pamplona
Base de Datos de Información Avisos, Quejas y
Sugerencias
14
Más colaboración?
Base de Datos de Información Avisos, Quejas y
Sugerencias
BASES DE DATOS
15
Un Servicio Municipal compartido.