Un modelo de gestin para TI - PowerPoint PPT Presentation

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Un modelo de gestin para TI

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hardware y software. infraestructura edilicia. ... Se registra en una herramienta de HELP DESK (SERVICE IT) EJECUTAMOS. PLANIFICAMOS. MEDIMOS ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: Un modelo de gestin para TI


1
Un modelo de gestión para TI
2
Un modelo de gestión para TI
GESTIONAR
INFORMATICA
3
Son conceptos que los informáticos intuitivamente
no asociamos
4
Pero
  • Con el correr del tiempo la necesidad de modelar
    la gestión de la tecnología fue madurando.
  • Se comenzó utilizando y adaptando modelos que
    eran exitosos en otras áreas de la industria.
  • Estos modelos estaban basados en procesos de
    calidad.

5
Mejor calidad del Producto
6
Agenda
  • Presentaremos el Modelo que utilizamos en UTE
    para Gestionar la cambiante Tecnología de la
    Información

7
Que entendemos por TI ?
8
Cuales son los Productos de TI ?
  • Brindar información confiable, oportuna y segura.
  • Ser el soporte de los negocios de las empresas en
    el momento que sea requerido.
  • Apoyar a la toma de decisiones.
  • Agregar valor a otros procesos.
  • Automatizar tareas.
  • Brindar respuestas a los requerimientos de los
    clientes

9
Cuales son los Clientes de TI ?
  • Las Empresas.
  • Las Personas que trabajan en ellas.
  • La Sociedad en general.
  • Nosotros mismos como personas.

10
TI es
REQUERIMIENTOS
?
11
TI es
REQUERIMIENTOS
?
12
El Modelo de Gestión
13
Inicios
  • Obtención del PNC en 1998
  • Certificaciones ISO 9000

Nuestro Sistema de Calidad se basa en la
metodología ISO 90012000
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Procesos del Sistema de Calidad
  • PROCESOS OPERATIVOS
  • DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE SOLUCIONES
  • OPERABILIDAD DE ENTORNOS
  • ATENCION DE REQUERIMIENTOS DE HARDWARE Y SOFTWARE
  • PROCESOS DE APOYO
  • PLANIFICACION
  • REVISION POR LA DIRECCION
  • AUDITORIAS
  • FORMACION
  • CONTROL DE GESTION

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Ciclo de vida del Modelo
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Planificación
PLAN DE SISTEMAS (3 años)
PLAN ANUAL
PLAN DE DESARROLLO
PLAN DE OPERABILIDAD
SISTEMA DE PLANIFICACION ESTRATEGICA
PLAN DE ATENCION DE REQUERIMIENTOS DE HARDWARE Y
SOFTWARE
Planes estratégicos de toda UTE
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Plan de Sistemas
  • Es el Marco de Referencia de las actividades de
    SIS
  • Se elabora cada 3 años
  • Tiene en cuenta
  • Directrices empresariales
  • Tendencias del mercado
  • Innovaciones tecnológicas
  • Produce Estrategias para
  • Desarrollo de los Sistemas
  • Tecnológicas de base a ser utilizadas
  • Implantación de las Aplicaciones

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Plan Anual
  • Teniendo en cuenta el PLAN DE SISTEMAS, se
    detallan las distintas SOLUCIONES TECNOLOGICAS a
    ser desarrolladas / implantadas y/o operadas
  • SOLUCION TECNOLOGICA Infraestructura
    informática requerida para ejecutar una
    aplicación
  • Hardware
  • Software
  • Comunicaciones
  • Software de base
  • Comunicaciones
  • Seguridad
  • Operación

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Ejecución
  • El producto de esta etapa es una SOLUCIÓN
    TECNOLOGICA OPERATIVA
  • Para llegar a ello se sigue el siguiente proceso

CIERRE
20
Ejecución
  • DISEÑO DE LA SOLUCION TECNOLOGICA
  • Entradas
  • Requerimientos de la ST
  • Niveles de servicio solicitados
  • Salidas
  • Arquitectura técnica
  • Requerimientos técnicos de entornos
  • Análisis de costos

CIERRE
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Ejecución
  • IMPLEMENTACIÓN DE LA SOLUCION TECNOLOGICA
  • Entradas
  • Documento de Diseño aprobado
  • Salidas
  • Arquitectura técnica aprobada
  • Modelo de datos aprobado
  • Acuerdo de Nivel de Servicio
  • Guía de Operación para la ST
  • Plan de Contingencia actualizado

CIERRE
22
Ejecución
  • OPERACION
  • En esta etapa se realiza la operación de la
    solución tecnológica
  • Se monitoriza y administra
  • seguridad informática y física
  • red de comunicaciones
  • hardware y software
  • infraestructura edilicia.
  • En paralelo se actualiza y prueba el plan de
    contingencia.

CIERRE
23
Ejecución
  • SOPORTE

En esta etapa se realiza la resolución de
incidentes y requerimientos puntuales. Se
registra en una herramienta de HELP DESK (SERVICE
IT)
CIERRE
24
Ejecución
Se utiliza la herramienta ASIS para ayudar en la
elaboración y mantenimiento de los documentos que
surgen de esta etapa
ASIS
25
Monitoreo
ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO
MEDIMOS
MONITOREO CENTRALIZADO
26
Monitoreo Centralizado
COLIBRI - Sistema de Monitoreo de Aplicaciones
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Colibrí
CONSOLA DE OPERACION
REPOSITORIO
REGLAS
MOTOR DE INFERENCIAS
ADMINISTRADORES
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Colibrí
  • Se han desarrollado agentes para distintas
    aplicaciones y plataformas como por ejemplo
    Internet Information Server, Oracle, SAP o
    Mainframe
  • La consola principal de operación está en el
    Centro de Procesamiento de Datos y es
    monitorizada las 24 horas
  • El envío de alertas y de indisponibilidades
    también se realiza por correo electrónico
  • Se cuenta con información desde el año 2002 a la
    fecha

REGLAS
29
Algunos ejemplos
TIEMPO DE RESPUESTA DEL SISTEMA COMERCIAL
30
Algunos ejemplos
TIEMPO DE RESPUESTA DE SAP R/3
31
Algunos ejemplos
DISPONIBILIDAD DE EXCHANGE
32
Algunos ejemplos
DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA DE GESTION TRIBUTARIO
MUNICIPAL - IMC
33
Alineado con el negocio
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Evaluación
  • Hay varias instancias de evaluación de los
    indicadores de calidad
  • Siempre teniendo en cuenta los ANS, se hace una
    evaluación diaria como parte de la rutina de
    trabajo
  • Reuniones del Dirección de PRO (Proceso de
    Operabilidad) Reuniones bimensuales
  • Revisiones de las Soluciones Tecnológicas
    anuales
  • Reuniones previas a las Reuniones de Comité de
    Dirección con las áreas usuarias
    cuatrimenstrales

REGLAS
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No Conformidades
Meta NO cumplida No Conformidad
Revisión de indicadores
Análisis Causal
Control de Efectividad
Acciones Correctivas
SISTEMA WDOC
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Para terminar
  • El Modelo de Gestión para TI está soportado en
    nuestro proceso de calidad certificado ISO 9001
  • Se ha ido elaborando y perfeccionando con el
    correr del tiempo
  • Hemos desarrollado las herramientas informáticas
    necesarias para ayudar a su instrumentación.
  • Forma parte de la operativa diaria dentro del
    proceso de Operabilidad de Entornos.
  • Siempre hay espacio para seguir mejorando

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Un modelo de gestión para TI
Muchas gracias ...
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