Soutenance de Mmoire de fin dtudes Septembre, 2006

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Soutenance de Mémoire de fin
détudesSeptembre, 2006
"Innovation et Compétitivité" Gestion des
connaissances et travail collaboratif
Olivier GRIFFON
Master 2 Professionnel  Gestion des
connaissances, apprentissages et formation
ouverte à distance  Année Universitaire 2005/2006
Olivier GRIFFON - Master 2 Professionnel
Gestion des connaissances, apprentissages et FOAD
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"Innovation et Compétitivité" Gestion des
connaissances et travail collaboratif
Executive Summary du mémoirePourquoi a-t-on
besoin dorganisations plus intelligentes ? Un
fil conducteur le facteur humain La création
de valeurLa partie immergée de liceberg La
conversion des connaissancesL Apprentissage
Organisationnel La Mémoire organisationnelle
Apprendre à Innover ConclusionPistes de
réflexion !
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"Innovation et Compétitivité" Gestion des
connaissances et travail collaboratif
Executive Summary

• La gestion des connaissances est source
  dinnovation et de compétitivité
• Mais les méthodes de management de connaissances
  ne doivent pas reposer uniquement sur la gestion
  de linformation.
• Lenjeu majeur au sein dune organisation est de
  sa capacité à mieux maîtriser ses processus de
  décision (facteur humain) dans les projets
  d  intelligence collective . 
• Une meilleure compréhension des processus
  dinterface qui conduisent à linnovation une
  meilleure appréhension des usages doutils
  collaboratifs est alors un préalable nécessaire

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"Innovation et Compétitivité" Gestion des
connaissances et travail collaboratif
Executive Summary

• La gestion des connaissances est donc autant une
  question de gestion des personnes quune question
  de gestion de l'information ou de technologies.
• Pour accroître la compétitivité de leur
  organisation, les décideurs auront à
  co-développer les usages des NTIC tout en faisant
  du facteur humain la pierre angulaire des
  processus liés de gestion des connaissances et
  dinnovation.

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"Innovation et Compétitivité" Gestion des
connaissances et travail collaboratif
Pourquoi a-t-on besoin dorganisations plus
intelligentes?
(faire autrement) RÉAMÉNAGEMENT Accent
sur  chaîne de valeur (valeur ajoutée
optimisée) intégration technologisation
(revoir ses valeurs et pratiques)
RENOUVELLEMENT   Accent sur  professionnalisati
on responsabilisation apprentissage
organisationnel
Accent sur  perspective systémique perspective
stratégique   REDÉPLOIEMENT (revoir son offre de
service)
Accent sur  contrôle (lien avec
résultats) imputabilité (lien avec
rémunération)   RÉALIGNEMENT (resserrer sa façon
de faire)
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"Innovation et Compétitivité" Gestion des
connaissances et travail collaboratif
Un fil conducteur dans cette réorganisation le
facteur humain
Lhomme est le principal levier de la performance
des organisations ! La technologie nest quun
levier pour laction !
Il participe pro activement au processus de
co-évolution et de co-apprentissage de la
base de connaissance
Culture génération de connaissances aptitude au
changement
Technologie création dartefacts, innovation
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"Innovation et Compétitivité" Gestion des
connaissances et travail collaboratif
Création de valeur Interaction entre culture
technologie
Deux conditions disposer dun socle de
connaissances et lenrichir par un cycle
d'apprentissage permanent
Faire les bonnes choses
Bien faire les choses
Experience
Information
Théorie
Déduction
Induction
Analyse de la dynamique de linnovation Analyse
et restitution des expériences
Prise de décision
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"Innovation et Compétitivité" Gestion des
connaissances et travail collaboratif
La partie immergée de liceberg !
La partie visible, ce sont les éléments tangibles
comme la technique, qui ne créée pas, par
elle-même, de connaissances et donc de richesse
Invisible cest là tout ce qui est intangible
cest la connaissance tacite qui permet que
la technologie crée de la valeur
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"Innovation et Compétitivité" Gestion des
connaissances et travail collaboratif
Connaissances de lorganisation
SAVOIRS Eléments tangibles
SAVOIR FAIRE Eléments intangibles
Conversion des connaissances
Valeur ajoutée des processus organisationnels
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"Innovation et Compétitivité" Gestion des
connaissances et travail collaboratif
La conversion des connaissances
Pour devenir apprenant, un système (CoP) doit
favoriser la conversion des connaissances
Savoirs tacites Savoir-faire
empiriques Nombreux Non formalisés De
transmission orale Très contextualisés Fondement
de lidentité dune communauté
Savoirs explicites Savoir-faire repérés Peu
nombreux Formalisés De transmission
écrite Décontextualisés De portée générale pour
lorganisation
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"Innovation et Compétitivité" Gestion des
connaissances et travail collaboratif
La conversion des connaissances
Selon le modèle Nonaka Takeuchi (1995)
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"Innovation et Compétitivité" Gestion des
connaissances et travail collaboratif
La conversion des connaissances
Dans cette approche théorique de systèmes de
conversion des connaissances, limportance du
 processus dextériorisation  ma amené à
choisir le modèle pragmatique développé dans mon
mémoire. Ce modèle accorde une place centrale à
lapprentissage organisationnelle et à la mémoire
organisationnelle
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"Innovation et Compétitivité" Gestion des
connaissances et travail collaboratif
Lapprentissage organisationnel
Définition Cest le passage de linformation à
la connaissance pour obtenir des résultats
tangibles
Fidèle au fil conducteur de mon introduction, la
notion dapprentissage organisationnel devient
essentielle Elle suppose que la source
créatrice de valeur dans le processus de
dinnovation est étroitement liée au
co-apprentissage
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"Innovation et Compétitivité" Gestion des
connaissances et travail collaboratif
Lapprentissage organisationnel Enjeux

• Dès lors les organisations qui pour être
  compétitives ont besoin de transformation rapide
  devraient miser
• - moins sur l'apprentissage par répétition
• plus sur l'apprentissage dans l'action
• Leurs efforts devraient alors se focaliser
• - moins sur les structures
• - plus sur les processus métiers notamment !

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"Innovation et Compétitivité" Gestion des
connaissances et travail collaboratif
Lapprentissage organisationnel Processus

• Le processus d Extériorisation favorise
• lapprentissage organisationnel pour
• Dépasser le concept du tout technologique
• Changer le cadre de référence
• Recomposer des systèmes valeurs (règles et
  logiques dusages)
• Amener de nouveaux professionnalismes (ex
  e-compétences collaboratives

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"Innovation et Compétitivité" Gestion des
connaissances et travail collaboratif
Lapprentissage organisationnel Repères

• Tous les modes de la conversion des connaissances
  sont importants.
• Toutefois, dans mon choix dune approche
  pragmatique, le processus dextériorisation,
  (mode le moins fréquent en pratique), mapparaît
  pouvoir favoriser lapprentissage
  organisationnel
• Il offre trois avantages
• Changer simultanément des savoirs et des
  pratiques (initiative et créativité).
• 2. Mémoriser des savoirs dans des artefacts ou
  des pratiques de co-apprentissage dans un ou
  plusieurs sous-ensemble de lorganisation (cf.
  CoP).
• 3. Intégrer transversalement des points de vue
  complémentaires (collaborer et coopérer).

Lapprentissage organisationnel permet aussi de
construire / faire évoluer la mémoire
organisationnelle
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"Innovation et Compétitivité" Gestion des
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La mémoire organisationnelle
Sans mémoire, il est impossible de créer le
savoir !
Si lon considère lorganisation comme - Un
système de production de connaissances - Une
structure dinterprétation (et non de stockage/
déstockage) de linformation - Un réseau de
significations partagées construction
collective de savoirs, concept dIntelligence
Collective (IC) Alors dans lapproche
pragmatique choisie, la mémoire organisationnelle
évolue dun stade - Statique (maintien de la
cohérence, accumulation dexpériences (basées
sur des procédures !) à un stade - Dynamique
(support nécessaire du changement et de
ladaptation, cette mémoire doit être animée,
organisée !)
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"Innovation et Compétitivité" Gestion des
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Étendre cette mémoire collective

• Au sein pôle de compétitivité Q_at_LIMED, le travail
  qui a été initié dans le cadre du projet de plate
  forme collaborative a bien pour objectif
  détendre la mémoire collective des orgasmes
  adhérents. Elle permettra de développer en
  particulier des
• Lexiques matières (Thesaurus, Plan de
  classement)
• Annuaires (dexperts par exemple)
• Accès simplifiés et unifiés à lensemble des
  services (ENT, portail commun)
• Possibilités de recherche dinformations
  transversales via des dossiers thématiques
  (récolte dinformations, édition du dossier,
  envoi et publication)
• Fonds documentaires organisé par des groupes
  dexperts
• Retours découte des utilisateurs (Module REXPO
  )
• Etc...

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"Innovation et Compétitivité" Gestion des
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Apprendre à Innover
Des données aux connaissances pour apprendre à
innover !
Source Françoise Rossion, HP Consulting
Intégration 2004
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"Innovation et Compétitivité" Gestion des
connaissances et travail collaboratif
Conclusion

• En résumé
• Lhumain ( lexpert ) est lacteur du
  changement
• Le syndrome du tout technologique doit être
  évité
• Lapprentissage organisationnel permet le
  passage de linformation à la connaissance pour
  obtenir des résultats tangibles
• Pas dintelligence sans mémoire
• Favoriser les liens entre action et organisation
  (individu/organisation ? créer du sens
  collectif )
• Pour devenir apprenant, un système doit se
  focaliser sur ses processus (et ses résultats)
• Favoriser la conversion de connaissances, le
  co-apprentissage
• Lenjeu dans le futur la mesure de
  lefficacité du KM (normes? Standards?)

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"Innovation et Compétitivité" Gestion des
connaissances et travail collaboratif
Pistes de réflexion
Le fil rouge qui a guidé mon parcours, à travers
notamment létude détaillée des pratiques
(individuelles) et des usages (collectifs) au
sein du pôle de compétitivité Q_at_LIMED, ma
conduit à réfléchir aux nouveaux usages qui
progressivement et conjointement se construisent
entre deux niveaux de compréhension et daction
- dabord au niveau global de construction
sociale dun objet ( frontière liant entre
groupes !) - Ensuite au niveau local
dobservation de pratiques intangibles car situé
en dehors des codes établis, lieu dexpression,
de création... Il peut être intéressant de
réfléchir pour le futur, à lévolution conjointe
de ces usages. Les CoPs me semblent bien se
prêter à ce vaste champ détudes et de recherche
!
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